从管理层面谈如何提高助产技术及产科服务质量

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)03 - 15 - 02

产科是一个极其特殊的科室,承担着迎接新生命的诞生的神圣使命,寄托在每个家庭的希望和民族的未来。助产技术及产科服务质量,意义非凡,责任重大。如何立足本职工作抓好全方位规范、提升,是每一个产科工作者当前面临的重要问题。近年来,针对医疗护理实践中存在的问题,我从管理层面进行总结分析,综合采取一系列积极有效的应对措施,取得了良好的效果。报告如下。

1 提高助产技术素质是基础

首先,提高人员综合素质。近年来,剖宫产的比例增高,平产接生机会减少,所以我们更应该在工作中积累临床经验,提高产程观察水平和应变能力,及时发现异常问题及潜伏的安全隐患。加强培训工作的制度化、经常化建设非常重要,逐步提升专科知识学习水平。其次,强化专业操作水平。分娩过程中,绝大部分为有创性操作,稍有闪失就会影响母婴安危。如产时确诊性的阴道检查、保护会阴的技巧、产时会阴侧切的角度、会阴缝合技术、臀位接生等,是产科工作中经常遇到的问题,如有失误则会伤及母婴。因此,助产人员应练就扎实的基本功,提高助产技术操作产科技术操作水平。

2 强化周密防范对策是关键

首先,健全质控网络。我们在工作中实施了三级质控。一级质控由本科全体护理人员共同参与,主要是对当班的工作进行自控、互控,及时发现工作中的问题及时改正;二级质控由科室质控小组、兼职质控员、护士长组成,主要对高危人群、高难度的治疗护理进行重点监控;三级质控由护理部组成,对二级质控上报的护理差错进一步分析、核实、讨论、定性。科内制定一、二级质控质量标准,实施责、权、利挂钩。其次,注重环节质量控制。应增强安全意识,不只是在应付上级检查时,突击性的进行全面、质量安全回顾性检查,采取一些补救措施。另外在发生护理缺陷或过失时,不存侥幸心理,隐瞒过失行为,做到及时上报,抓住处理时机。再次,重视产科病历记录。病历是医务人员诊疗活动中对患者健康状况和诊治过程的全面原始记录,具有重要的法律作用。应认真执行病历书写规范,做到如实记录、规范、及时。

3 重视医德医风建设是根本

首先,服务态度柔和,用语恰当。孕妇临产后心情难免急躁、恐惧、孤独,她们渴望得到医护人员的关爱、呵护。以往工作中听到的诸如“生孩子是自己的事,我们帮不了你”。“生孩子哪有不疼的,不疼就生不出来。”等生硬话语,无疑对孕妇心理上造成不安全感,产后一旦母婴病情有变,则引发纠纷。其次,服务工作到位。做好入院宣教工作,既要很好地履行告知义务,又对病人的隐私充分尊重。对病人的主诉给予重视,主动关心安慰病人,使病人感到自己得到充分重视而保持良好的心情。

总之,除了为病人提供必须的医疗技术除外,应为病人提供精神的文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求。护理工作者必须加强自身的人文素养,才能给产科病房注入新的生机。