竞争的焦点从简单的烧钱烧规模转移到提升体验和效率上

于敦德 途牛网CEO

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2015年确实是我们发展过程非常关键的一年，今年是途牛成立的第九年，也是途牛上市的第二年。

今年整个宏观旅游市场的发展还是保持着一个非常快的发展速度，我们处在这样一个行业里面，一方面享受到整个行业快速增长所带来的红利，另外一方面对我们自己而言，也因为之前踩的节奏比较合适，今年也带来比较快速的增长，上半年增速能够达到116%左右，下半年的第三季度同比增长达到128%左右。

这样一个快速增长的背后源于我们过去几年持续在若干领域的长期投资和驱动。特别从去年开始，我们在区域的服务网络以及今年在供应链上面的直采和投入，都是深层次驱动我们快速增长的根本原因。在这一年里貌似我们没做什么新的事情，但我们在之前的积累中的确上到一个新的台阶。

比如在我们的区域服务网络上，原来只是一个服务中心，现在变成一个真正的本地化机构，能够在当地补单做服务的工作，也能够完成采购和直销，更紧密地和当地市场结合起来。在品牌上我们不光有一个单独的途牛品牌，还建立了“牛专线”等产品品牌，这标志着我们在品牌建设上更深了。不光是一个横向的零售品牌，纵向上面我们开始建立起以“牛专线”为代表的诸多产品品牌。在供应上，也和原来合作伙伴更密切地配合，这令我们这部分产业链更短，效率更高，客户体验更好。我觉得2015年最关键的时刻，就是在全年里坚持做好上述这三个工作，这对我们后面的发展都至关重要。

确实今年整个经济环境有很多新的状况，增速不像原来那么高，但总体来说还是非常活跃的。特别是分拆来看，在整个消费和服务领域的增长速度是非常快的。新兴的消费服务和制造总体增长都非常快，消费在快速升级，从以前只是简单的要求价格，到现在对品质的要求，对体验的要求不断升级，消费者也愿意为这些埋单。这让我们这些服务商和公司必须去适应这样的变化，满足客户消费升级的需求，而不是只沉迷于自己的主观考虑之中。消费升级是几年内一直有的趋势，只是今年尤其明显。整个产业链的效率改进，仍就一如既往的重要，我们能看到很多通过IT系统改造产业链条提升效率的公司都取得了非常大的进步，我们自己也在往这个方向努力。如何提升产业链效率也是我们碰到的很大挑战。

今年谈到竞争对手的问题，我发现大家都在逐渐淡化这个话题。这可能源于行业内大家慢慢体会到价值最终来自消费者体验的提升和产业链效率的提升，只要你在这两个方面有价值，不论竞争对手是什么样的状态，价值总能体现出来。总是比拼着谁能烧钱，这样一个简单的维度上竞争，大家可能都丧失了一些最基础的价值存在。

我们所处的互联网行业和旅游行业在今年都出现了非常大的变化，很重要的一点是行业内的整合。这个趋势一方面有资本市场的原因，另外一方面更重要的，还是大家能够把真正的精力从竞争对手身上放到消费者身上。大家不希望把更多的资源和精力浪费在简单的同质化竞争上面，更重要的是能够腾出手来有精力去做更加长远的投资，真正的去提升我们长期的行业竞争力。

所以，虽然战争没有结束，但是竞争的焦点发生了变化。竞争的焦点从简单的烧钱烧规模转移到了提升体验和效率上。

Q：今年你得到的最佳建议是什么，它来自哪里？

A：我最近在看7-11创始人铃木敏文所著的《零售的哲学》。其中我得到的最大启发，是关于提升客户的体验，你要站在客户的角度解决问题，帮助他们把麻烦、复杂的部分解决掉，而要去实现这样一个目标，必须基于对产业链的提升和改进，否则提升客户体验是无稽之谈。