居家养老破解社区“养老难”

２０１２年１２月１０日，冷雨霏霏，寒气袭人。渝北区龙塔街道紫园路社区居家养老服务站内却暖意融融。活动室里，几位老人笑逐颜开，正在聊天。图书角里，李荣华正低头读报。

社区遭遇“养老难”

“我退休了。”６０岁的李荣华有点失落。

“我们返聘你，你愿意不？”公司领导对他说。

“可是……”老伴身体不好，有胃病，还经常犯晕，没人照料，李荣华只得回家。

“现在我还能照顾她，生活还能自理，可如果遇到生病这些突发状况，谁来管我们呢？”想到这里，老李心里泛起一阵寒意。

跟李荣华有着同样担忧的还有６０多岁的李奇玉。

“我患有白内障，几乎失明了。我还有冠心病、肺气肿，走路都困难，子女也不在身边。我担心自己有一天死在家里都没有人知道。书记，你得帮帮我啊！”

在紫园路社区办公室，李奇玉的哭诉，让社区党支部书记刘钟心头一阵绞痛——不是不想帮啊，可社区仅有十名工作人员，怎么帮得过来？

目前，龙塔街道有十万人左右，６０岁以上的老年人就占了２５％，空巢家庭占１０％，养老压力越来越大。２００５年，投资１４００万元新建的龙塔梦园老年公寓设置了１４０多张床位，但远远不能满足需求。

居家养老服务站

２０１２年３月，紫园路社区办公室来了一个陌生人。“刘书记，我是一家健康管理公司的负责人，我想跟你们合作，为社区居民提供健康管理服务。”李靖一边自我介绍，一边递上公司的简介。

刘钟的眼睛快速地在简介上扫了一眼。“公司主要从事个人体检、私人医生、陪同看病、保健咨询等健康管理服务。”看到此处，刘钟眼睛一亮：“我们社区老人多，不少家庭都有养老难题。”

“何不在社区建立一个居家养老服务站，由社区和健康管理公司共同管理呢？”李靖立马提议。

“可社区这么多老人，怎么管？天天派人上门服务吗？”刘钟皱起了眉。

“我们提供服务，让他们按需消费。”

“具体怎么做？”

“为社区有老年人的家庭安装‘安心通’老年一键求助终端机。它跟普通座机电话一样，可直接使用现有座机电话线路，不改变原号码，不产生额外话费。唯一不同的是，它上面有两个求助键，还有一个便携式呼叫装置。当老人遇到突况，如生病、摔倒时，就可以按这个键求助，服务中心立刻派人前往处理。另外，老人也可以按救助键申请家政服务、陪同就诊、康复护理上门和心理慰藉等服务……”

“好！”听到这里，刘钟忍不住激动地叫起来。

很快，一份由紫园路社区提出的解决街道老人养老问题的方案，上报到龙塔街道办事处。方案建议，由街道出资建立呼叫服务中心，联合民营企业共同建立居家养老服务站，同时，还可以解决部分社区人员的就业问题。

这个方案得到渝北区民政局和龙塔街道的大力支持，渝北区决定以紫园路社区为试点，组建渝北区第一个居家养老服务站。

２０１２年７月８日，紫园路社区工作人员薛薇带着“安心通”来到李奇玉家。

“李阿姨，社区给您提供居家养老服务，除了免费安装‘安心通’，让您可以随时向社区服务站求助外，居家养老服务站还提供日间照料。”

“啥子叫日间照料？”李奇玉听得一头雾水。

“日间照料就是您和老伴可以去我们居家养老服务站，管吃管住还管耍。”

“哟，还有这么好的事？”

“不信你去看看。”

李奇玉放下拖把，一把抓住薛薇的手：“走，现在就去！”

当来到５００多平方米的居家养老服务站时，李奇玉一下子来了精神：呼叫控制中心、活动室、图书角、理疗室、男宾和女宾休息室……李奇玉双手哆嗦，这里摸摸、那里拍拍。

“这里可以提供紧急救助、日间照料、家政服务、健康养生、文化娱乐、陪同就诊、康复护理上门、心理慰藉在内的多项服务。”薛薇搀着李奇玉一边走一边讲，“你们可以在这里玩，玩累了有休息的地方，饿了还可以吃饭，就像一个‘托老所’。”

“那谁来管我们呢？”

“您放心，工作室配备了８位行政工作人员和４７位服务人员，专门负责接听电话、提供医疗服务和上门服务。”

李奇玉点点头，又问：“服务站这么好，真的……真的不收钱？”

“考虑到社区有一部分特别困难的老人，所以我们先对１５户困难群体进行帮扶，提供免费服务，然后推出代金券，逐步在社区推广。您就属于被帮扶的家庭之一。”

李奇玉抿着嘴直乐——这下心头踏实了。

“让居家养老服务站成为老人的第二个家”

８９岁的刘照清正准备像往常一样出门散步，突然感到胸闷难忍，喘不过气来，瘫倒在地。情急之中，她按下了随身携带的呼叫装置。

不到五分钟，紧急赶来的服务人员把她送到了社区卫生服务中心。因为救助及时，刘照清顺利度过危险期。

出院后的刘照清紧紧拉着前来看望她的社区工作人员和李靖的手说：“幸亏有你们，幸亏有这个一键求助，要不然，我记不到号码，就是死了也没人知道。”

社区独居老人文碧秀，在厕所摔倒，也是居家养老服务站第一时间前往救治。像这样的实例还有很多。

然而，刘照清的称赞并没有让刘钟轻松起来。

紫园路社区有居民两万多人，但选择居家养老服务的只有３００户家庭。如何让更多的人改变观念，接受居家养老服务？如何规范企业的服务行为？这些都是需要及时解决的问题。

刘钟又推开了龙塔街道党工委办公室的门。

“居家养老服务推行有困难。”刘钟开门见山地说。

“让社区工作人员多走访居民，宣传居家养老的好处，动员经济条件好的家庭选择居家养老服务。”街道党工委书记杨永芳说。

“企业提供的服务怎么管？”

“适度扶持、补贴，加强管理，强调诚信。”

“居家养老服务站怎么丰富活动内容，让老人耍得好？”

“我们街道有４０多支老年文艺骨干队伍，每支队伍都有１００多人。可以将这些队伍跟居家养老服务结合起来，让养老服务满足老人的精神生活。”街道党工委统战委员唐斌接过话头。

刘钟脸上的愁云一扫而光。

第二天，在紫园路社区居家养老服务站里，刘钟又乐呵呵地忙开了。“我们要让居家养老服务站成为老人的第二个家。”刘钟信心满满地说。