采暖散热器企业持续发展的启示

采暖散热器行业召开行业组织成立30周年庆典大会，是一件让人十分高兴和激动的事情。作为这个行业的老兵，同其他十五家企业一起被行业授予“可持续发展企业”的光荣称号，让我们感到无上荣光。这么多的企业在行业组织成立之初到了今天，让人感到十分欣慰和鼓舞！这些企业的发生、发展以致强大坚持到了今天，今后还会不离不弃地坚守这块阵地，其中有许多值得总结、值得大书特书的地方。我与这十五家企业的老板和董事长相识已久，偶尔也一起交流，我们每个企业千差万别，各有优势，又各有不同的产品和思想，还有一定的地域色彩，情况不尽相同，但在几个方面基本是相同相通的。换句话说企业能发展到今天我们的共识和做法起到了关键性的作用。今天借大会之机，交流出来供大家参考，不对之处还请指正。

一、企业家要与时俱进，时刻认真学习党的方针、政策，特别是一个时期和近期的经济政策

企业的领导者要知道党的近期和长远的具体工作指导目标。比如近期强调的供给侧改革问题，各个企业做得怎么样？为什么我们的产品出口受阻？为什么我们自己的产品在国内市场低质、低价，拼死拼活地在挣扎？其实关键的问题是我们自己的产品没做好，没有核心技术，产品不精致、不出彩，这就是供给侧出了问题。又比如，在我国经济快速发展时期，许多国际、国内和个人企业转到采暖散热器这个行业，在行业里迅速发展，形成了百花齐放、百花争艳的局面，但也留下了多方面的后遗症――产能过剩和低质低价的无序竞争。可以说这些企业和个人都在采暖散热器这个行业里挣到了大钱，因为都看到了这段时期的国民经济大的发展。现在国家调整发展建设的速度讲的是新常态，强调转型升级，坚持绿色环保，降耗降能，这个逐渐调整的过程时间较长。如果这个时期还硬往里闯，还大量投资，还想踌躇满志在这个行业里干出一番事业，最终一定达不到预期。

中央提出降低发展进度，提出企业转轨升级、降耗节能、绿色环保等政策都是针对经济大发展时期出现的问题而定的。这几年做得好的企业，比如：河北圣春、葫芦岛金星、山西学栋散热器等等，他们下决心改进制造工艺，不光通过了环评，还在产品外观、内在质量等方面也上了一个台阶，更重要的是这些企业的销售量猛增，收入也随之迅猛增长。这就叫吃透了政策，跟着政策走没错！当然，北京三叶也如是。2008年世界范围经济危机时，我们就做好了准备，今天在经济下滑压力增大的情况下，我们的产品销售额依然逆势增长。

现在中央的五大任务又明确提出了去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，还有五个指导思想：“创新、协调、绿色、开放、共享”，这给企业的发展和调整提供了机遇，以解决迅猛发展时期留下的一些弊端和不足。企业不光要知道这些，还要按国家经济政策去调整企业，这才有持续发展的可能，否则很难持续发展。

二、企业经营规模要适度

什么是适度？就是企业的规模要和你所掌握的人、财、物、产、供、销整体的配套，这六方面缺一不可，缺了哪一条都会形成“短板效应”；缺一个方面就形成了“木桶效应”；缺了人才就是“盲人摸象”；缺了钱就会资金链断裂；缺了设备叫产品质量低下；产供销不匹配，叫顾头不顾尾……这样怎么能办好企业？

企业不是不能进步，不是不要发展，不是不能引进高端设备和高级人才，关键是我们当家的领导者要有一个平和的心态和掌控宏观的能力。当初我们行业是“小米加步枪，一杆焊枪打天下”，企业要进步是件比较容易的事，做出点成绩也很显眼，很光荣，但是我们一定要清楚了解我们所处的发展阶段，不能看到有了成绩或者有了一定阶段的成功，就下决心举债玩大手笔、玩大规模、玩大扩张。企业要想长久地发展一定要适度规模匹配。想发展，要有掌控人、财、物、产、供、销的能力，再说通俗一点就是“到什么山唱什么歌”，量体裁衣。这不是悲观，而是经验和教训。

三、企业经营要讲诚信，以质量立企业

诚信是人类社会形成与发展的必要前提和和谐运转的必要条件，是一种重要的社会资本。在全球化、市场化的今天，诚信尤为重要，确保诚信是每一个承担产品质量主体责任的企业必须履行的基本社会责任。产品质量不仅关系到消费者的切身利益，也关系到企业的自身形象和持续发展。同时产品质量的高低亦反映出一个企业的管理水平，更反映了企业的诚信和价值观。

其实作为企业，作为企业的老板，反映诚信最重要的一条就是让大家都津津乐道地称赞。你的产品好，你的产品优秀，这就是你的企业和你这个企业经营者讲诚信的具体体现。

试想一下，你的产品性价比好，质量优秀，立于市场经济大潮，在众多厂家产品竞争中，这其中也不乏一些低价和粗制滥造的产品冲击，你的产品却仍能独树一帜，不讲诚信、不重质量、不严于律己能行吗？相反，有一些不讲诚信、弄虚作假，低价冲击市场的企业，他可能一时得逞，时间稍长一些，甚至一年之内就可能会让他原形毕露，惨遭淘汰。

企业讲诚信还体现在要勇于承担社会责任。一个企业要在竞争之中乘风破浪，立于不败之地，靠的就是其优良的产品。如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命！企业以质量求生存。任何企业若想在星罗棋布同行中有所进步和发展，若不讲诚信、不求质量，那么后果不堪设想，他们只能丢掉自己的市场等待关门。因此，企业要想持续发展，就要抓住诚信永远不放，而抓住诚信最有力的那只手就是质量！

四、企业可持续发展最重要的就是创新和积极培育新的经济增长点

企业的持续发展是离不开创新的，积极培育新的经济增长点是创新的一个重要组成部分。试想一下，假如现在的建筑还在使用25年前的散热器产品将会是一番何等景象，国家将如何发展？人民生活水平将如何提高？用现在的眼光看那段时期，简直惨不忍睹，所以，创新的作用是毋庸置疑的。

采暖散热器行业的产品创新是花样创新的。前些年，因为水质不达标，铜铝复合产品诞生了；又因为钢制散热器易腐蚀，内防腐产品诞生了；接着因为单体片头焊缝过长，整体片头诞生了……这些都是产品的创新，在世界范围内大书特书了一笔。其实，创新不光指产品创新，产业链的延伸，设备的更新，形象的改变，理念上的蜕变，管理的人员，销售+售后服务都可以创新，也应该走在时代的前端。

没有前几年全行业设备的更新改造，自主研制设备的应用，，就不会有今天采暖散热器行业的大发展。以沈阳吉水散热器为龙头的全新铝塑散热器，整洁大气，给人耳目一新的感觉，近两年他们的销售势头如猛虎下山，独树一帜。现在沈阳吉水不光是采暖散热器产品独树一帜，其产业链又大大地延伸――塑料管材、零部件全部是自己生产的，他们的目标是打造一个令人放心的百年大计产品。又比如新成立的“舒适家居分会”，让我们把采暖散热器与舒适的理念相结合，采暖散热器的创新和发展就会有更广阔的天地！怎样使采暖散热器更舒适、更人性化，这个课题就留给了各位会员单位去思考。

总之，创新使人类有所建树。每一次国家的大发展，行业的大发展，企业的大发展都离不开创新，创新是发展的必由之路。

五、勇于承担社会责任，做好售后服务工作

大多数成功的企业和持续发展的企业，其售后服务工作都是做的较好或者说做的比较理想的。一个行业，一个企业乃至个人，更别说产品，不可能没有缺点和缺陷，也就是说不足和缺陷将伴随着你一生一世。那么售后服务关键是什么呢？是态度！勇于承担责任的态度，改正缺点的态度。态度决定企业今后的发展水平，态度不是虚情假意，是需要付出真心，是要付出代价的。态度是不能强调客观的，态度决定你是拥有更多的客户，还是失去更多的客户。

对于采暖散热器企业来说，遇到最大的售后服务挑战就是每年采暖期都会发生漏水事故，几乎所有的散热器企业都遇到过漏水事故。由任何原因引起的漏水，三叶在实践中都遇到过。作为一个有着半个世纪历史的采暖散热器生产企业，说不漏水那是吹牛。那么，我们是怎么处理的呢？一是速度+诚恳，二是感情+赔偿。

速度是指第一时间到现场，诚恳是绝不提客观原因。感情是交流过程中同情受损失者，继而引起受损失者对我们的同情。赔偿是实事求是看损失，赔偿达不成一致时，要引导用户寻求法律途径去解决。

三叶多年来从未在任何一起事故中与客户闹过不愉快，妥善解决了所有因家中暖气漏水而引发的难题，在市场上有着良好的口碑。

从反向来讲，是不是有些企业在售后服务方面走过弯路呢？我想肯定有，不及时是最致命的。客户急得火上房，气不打一处来，而售后服务人员老是不到场，换位思考，如果你是客户，你会怎么想？一定是客服人员一到场，矛盾就爆发，再解决起来就很困难了。厂家维修人员一到现场，先说水质，又说材质，强调各种客观原因，客户再怕不赔偿，矛盾就更尖锐了。所以必须要及时，不能强调客观原因。其次是加强感情交流。客户不容易，咱们的工人也都不容易。我们需要让客户知道这一点，引起客户的同情，但是，该赔偿的还是要照价赔偿。

三叶的做法是，一般保险公司给的少点，我们再加一些，客户就基本满意了，还可以交个朋友。遇上想不开的客户怎么办？那么就要引导他走法律程序来解决问题，法律是公平的。这些年做下来，由于售后服务工作没出现大的纰漏，直接反映到三叶的产品销售量大幅提升，越来越好。这也是可持续发展的重要一环。

以上都是这十六家获奖企业共同具备的特色和优势，总结出来与各位共同交流、学习。同时也是希望散热器行业可以有更多可持续发展企业诞生，让行业更加蓬勃发展！

【文献标识码】C

【文章编号】1671-3362（2016）07-0032-02