快递超市的模式建立及推广

【摘 要】本文就现行快递运行的条状模式，提出自己的新的模式设想，通过块状模式的提出，解决快递运行的相关问题，并且提出推广中容易出现的问题的应对措施。

【关键词】快递；快递超市；推广

1 背景分析

随着世界经济的发展，世界各国的经贸往来日益频繁，跨国经济活动在不断增加，这使得国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国，与世界各国的贸易增多，带动了中国的快递业也迅速发展起来。据中国物流与采购联合会官方网站显示，目前中国快递市场规模已超过350亿元，而且每年还在以超过30%的速度高速增长着，中国将是全球快递业增长最快的地区。这说明中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场。但由于各家快递公司各自为战，使得成本居高不下，制约了快递行业的发展，也间接影响了其他行业例如电子商务的发展。而快递超市作为一种先进的物流方式，适应市场需求，中转运营各个地点的包裹。随着经济的发展，快递市场已不仅仅是国有大公司和外资快递公司的市场了，快递超市发展迅速，其发展趋势也令人不可小觑。这篇文章缘起于对于快递业发展的探索，是实践经验的总结，希望快递超市模式的建立能对当前快递业的发展产生深远影响，快递超市能顺利实现更深层次的商业运营及推广。

2 快递超市块状模式的建立及其与条状模式的比较

我国快递发展的初期，中国邮政于1980年、1984年分期开办了国际特快专递业务，开中国大陆快递业之先河，并逐步具备了一定的规模。20世纪80年代末到90年代初，快递在我国产生，具有代表性的有1994年创立的宅急送快递、1995年左右创立的上海申通快递、山东大千快递等。以宅急送为例，该项业务于1994年创立，2004年发展到全国150多家分公司，服务区域覆盖2000多个城市和地区，2002年营业额达到2亿多元，24小时国内包裹速递做出了自己的品牌。申通快递也已经形成了以上海、长江三角洲为依托的优势网络，快递产生之初的迅猛发展，在于其自身的特点和合理的经营。

由图1我们可以看到：快递公司的运营模式呈现条状，各自独立，所以下面我们将之称为条状模式，它比较孤立，不仅表现在环节上的繁琐，在空间上也显得独立，独立的快递运输增加了重复运输的费用，从而导致运输成本增加，使得资源得不到有效利用。同时也提供不了优质、良好的服务。

快递超市建立的现实意义是一个很好的共享平台，达到资源的合理利用。无论是在时间、空间、还是人力都具有一定的控制力。将综合分拨有效的结合在一起，做到两端服务到位。经济意义表现在快递超市是选择项目，大家可以根据各自的需求进行有新意的选择，而且快递超市是建立在一定的实践基础上的，做到集中配送，降低成本，实现良好的经济效益。

通过图2和图1的比较，从环节上我们可以发现快递超市比较简洁，不仅节约了运输成本，还有缩减了人员的配置，从各个环节节约了更多的资源，以便用来提供更多更有利的服务，并且不断提高我们团队的服务意识。

（1）快递的运作流程方面：正如图所示，流程相比简单化，减少了重复劳动力，提高了劳动效率。

（2）顾客方面：快递超市可以为顾客提供个性化服务，满足其个性化需求。同时也为顾客在快递的使用上提供了更多的选择。譬如，顾客可以根据自我需要选择心仪的快递公司。

（3）资源利用方面：快递超市作为集成中转站，合理高效的配置资源，为各大快递公司减少配送成本、人员消耗成本等，有效的提高了资源利用率，促使快递成本的降低。

（4）社会方面：降低整个快递行业的服务成本，创新快递服务理念。对于单件包裹，如其他快递公司送不达的地方，我们可以派专员送到，真正做到普及。

3 快递超市模式在社区的推广

快递超市要想在激烈的物流行业占有一席之地并求得发展，必须制定合理的战略，与其外部不断变化的市场机会相适应；坚持服务目标市场，做到有的放矢，才能利用有限的资源取得最大的效益，而且只有坚持服务目标市场，不盲目多元经营，才能做到优势集中。对于快递超市而言，因为自己规模较小，就要扬长避短，在合作中慢慢成长壮大，积累经验，到自己有足够的能力，再考虑自己独自承担业务。还有一个不能忽视的就是服务水平和服务质量。要切实从客户的利益出发，降低延误失误率。

3.1 快递超市社区推广中的得益之处

3.1.1 提升快递超市形象以及优化服务范围

一般城市市民居住相对集中，大多数居民日常生活范围都在社区内和社区附近，选择社区进行活动推广，通过快递超市海报、拱门、展板、条幅等形象展示可以将快递超市的信息直接传递给广大消费者，激发和引起消费者对快递超市品牌的注意和兴趣，从而建立或提升快递超市在社区的品牌形象。

3.1.2 方便社区居民的生活

快递超市作为社区服务的一部分，集中了各家快递公司，为社区居民提供了统一水准的快递服务，并且可以为社区的各种人群提供个专业化的个；在方便社区居民生活的同时，有效的为自己形成了固定的客户群。

3.1.3 有效降低快递成本，统一服务水准

快递超市作为在社区固定开设，提供优质快递服务的服务点，相比较流动性强、服务水准参次不齐的快递公司收派员，有天然的优势；同时，快递公司派送时并不是能全部派送完成全部快件的，从而造成了库存的挤压，增加了快递公司的仓储成本，而快递超市作为末端服务提供者，有效的解决了快递公司的库存问题，从而降低了快递公司的成本，也加深了快递公司与快递超市的合作基础。

3.2 快递超市社区推广中会遇到的问题及解决之道

既然说社区推广有这么多的好处，那么为什么在实际操作中却难以有效地执行呢？通过对多家快递公司在社区派件操作研究和对快递超市业务模式的比较后，我们发现了他们的社区派件存在的一些相应的问题，例如配送环节薄弱、与社区合作不够深入以及人员不足（数量、质量）等问题结合快递超市的成功运作经验，我们在几个方面对此进行了分析，供大家参考。

3.2.1 人力资源运用方面

作为人员流动较高的行业，快递超市会经常出现需要补充人员的情况，根据我们的经验和实地调研发现，在社区中存在着大量的闲散劳动力，例如下岗工人、残障人士以及假期中的学生。我们可以把这一资源利用起来，加以有效的管理，在为居民提供优质服务的同时，也可以回馈社会，为社会提供就业岗位，也为在校学生提供社会实践的机会。减少了社会由于失业而造成的不安定因素，也体现了快递超市不单单是商业的而且是具有社会责任感的。同时可以采用薪资结构可以采用“初期高保底、低提成，后期低保底、高提成”的方式调动人员的积极性，降低人员的流动率；同时将社区回馈作为点部及分区负责人的一项重要的考核项目加以规定。

3.2.2 与社区（物业）合作方面

由于社区居民日常的工作及活动时间与快递公司工作时间是有冲突的，导致居民不能在自己合适的时间收寄自己的快递；并且快递公司的工作人员进入社区，如被居心不良的犯罪分子利用，也容易造成社区安全隐患。快递超市的出现解决了这些问题，快递超市有先进的理念，而社区有适合快递超市发展的设施设备，利用社区现有的场地，与社区物业进行合作，就地设立快递超市，使快递超市的业务作为社区的一部分纳入物业服务当中，也消灭了安全隐患。有助于我们顺利的进入社区，同时提升物业服务的便民程度，增强了社区安全，与物业公司、社区居民取得三方共赢。同时可以在树立某一社区推广典型，邀请其他各社区物业观摩了解，推广建立更多的快递超市。并且出台相关社区派件规定，规范工作人员的行为。

3.2.3 物流配送方面

借助快递超市，我们可以开展多种多样配送服务，除了快递公司的传统渠道配送外，我们还提出了多种多样的联合配送方法，例如借助城市四通八达的公共交通网：通过与公交公司合作，在一些线路的车辆上改造出货舱，实现即时、快速的同城联合配送，这样做降低了物流的运输成本，还节约了时间成本提高了效率；通过城际巴士，进行区域的联合配送。最大程度的降低运输成本，促进快递行业的整体发展。

快递服务业正处于高速发展时期，现在各快递公司的运营模式产生较高的运输成本，服务满意度得不到提升，而快递超市的产生可以为顾客提供个性化服务，满足其个性化需求。同时也为顾客在快递的使用上提供了更多的选择。有效的提高了资源利用率，促使快递成本的降低。同时作为社区生活的良好伙伴，在第三产业高速发展的今天，快递超市将凸显越来越重要的作用。

4 总结

快递超市以全新的运营模式，建立不断完善的管理体系和组织机构，在选址和设备方面应努力推进，建立良好的战略伙伴关系，做到优势互补，树立品牌意识，并塑造文明形象和个性化服务，并借助快递超市的优势，增加服务品种，规范服务，以快捷、准确和安全服务为宗旨，使得快递超市以迅雷而不及的速度成长，并在快递行业中占一席之地，推进快递业的蓬勃发展，给国内经济注入新的血液，在经济全球化的大背景下积极发展。

快递超市虽然受到多方面因素的影响，但是在中国经济的发展的大环境下，通过不断的自我完善和改革创新，抓住机遇，适应市场需求，树立良好的企业形象，打造全新的服务理念，在不断学习进步中获得更大的发展空间。

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