基于镜众传播范式的高校图书馆信息服务模式构建

摘 要 目前在高校的图书馆进行的信息服务模式中，需要研究和解决的最为迫切的问题是怎样适应当前高校教育的发展，对信息服务的模式进行改革，让图书馆真正给读者以高质量的，高水平的能使人满意的相关服务。而镜众传播给高校的图书馆进行信息服务的模式带来了新的理念，以其为切入点的新的服务模式的建立，让高校图书馆进行信息服务的相关模式具备了多达三种的实现可能，而且还对具体的服务提升和优化的相关策略有较为完善的安排。

关键词 镜众传播 高校图书馆 信息服务 服务模式

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

高校的图书馆是高等学校知识的储备库，对人才的培养与教科研的攻关等活动提供了文献资源方面的保障，其对促进高校的发展和提升学校的竞争力方面有着非常重要的作用。近些年由于互联网以及移动通信等新媒体的快速发展，高校的图书馆形态也有了巨大的变化，高校的图书馆在外部环境和读者需求，设备条件和人力资源方面均有非常大的改变。可以预见，未来源自技术进步的大变革会给整个高校的图书馆所遵循的信息服务模式的改进带来持续且深远的影响。怎样对高校的图书馆服务模式进行管理，适应社会的发展并给读者以更高水平和高质量的相关服务成了当前急待解决的问题。

1镜众传播相关理论

镜众传播可这样定义：运用网络具有互动性，使信息用户互相之间如同镜子反射光线那样，把接到的信息进行不断地反射传递，达到影响他人的目的。而且每个信息点都可以作为信息受众和信息的源头，这样形成的全网映射的信息传播的模式就是镜众传播。由于网络具备的交互性，使镜众传播能在真正意义实现双向间的交流，且能让各种传媒得到整合，形成立体化传播的网络，因此使传统信息传播的模式得到改变。通常具有传播过程的复杂性和传播方式的双向性以及对目标受众的针对性等特征。

高校的图书馆进行信息服务也应遵循社会信息传播的总规律，所以，把镜众传播的理论用在高校的图书馆信息服务的相关模式里，且在实际的运用中实施创新与优化，是可对我国高校的图书馆相关信息服务的模式发展具有可行性，而且是非常必要的。

2基于镜式的高校图书馆信息服务模式构建

2.1镜众传播引入高校图书馆信息服务建设的意义

传播的方式从单向性朝着多向性变化，信息的参与者同时具有信息的接收方和信息的发送方两种身份，不仅作为易受影响者而且还是影响的施加者，而这些均为镜众传播模式中导致深度变革的体现。在镜众传播模式下，信息用户的参与感大大增强，在这种双向性甚至多向性的信息互动交流中，个体的观念得到突出和不断的强化。镜众传播的模式具有的显著成果为其能增强受众于信息传播时的平等性，让本来为被动的信息接收方具备同信息的发送方一样的的信息利用权，而这就根本改变了信息受众弱势的地位，使其话语权和自主选择权得以显现和提升。

2.2基于镜式的高校图书馆信息服务模式构建

镜式下的高校图书馆进行信息服务的模式自整体来说为图书馆服务、资源以及技术支持的平台和后台系统四个模块共同配合和支持下构建的。其内图书馆日常的信息服务为通过信息服务的平台实现，同信息用户进行直接联系和沟通的服务系统，即镜式下高校的图书馆信息的服务模式得以实现的窗口；而资源平台就包含图书馆馆藏的实体资源和数据库资源以及网络信息的资源和图书馆的人力等，有丰富资源支撑是开展馆内所有活动的基础和前提；从技术的支持上除图书馆的软硬件配置和数据库技术应用之外，如web2.0技术熟练的应用和web3.0技术的使用会成为镜式下高校的图书馆实施信息服务模式的亮点；另外后台系统运作上高校的图书馆相关业务管理系统，比如图书的借还系统以及数据库支持系统等可使图书馆能正常运作之外，镜式下高校的图书馆还尤其强调各种模式系统需要的维护同管理。

镜众下的高校图书馆进行信息服务仍遵循“以用户为中心”的服务理念进行各种活动。信息用户是图书馆进行服务的群体，除对自身携带的信息可形成镜众传播的模式以外，还可充分在图书馆提供的镜众传播环境里参与活动，用户能按喜好进行某种信息服务的参与，还可同时参加到不同的服务中，而不同的信息服务的模式中其参与者还可构成新镜众传播的圈子，来达到信息的互动传播和交流。

3镜式下高校图书馆信息服务模式的实现

提出了三类镜式下的高校图书馆进行信息服务模式实现的方式，有对接型知识共享服务模式以及微博信息服务的模式和优化型高校图书馆的个性化信息服务模式等。笔者在下文内做详细的论述与探讨。

3.1对接型的高校图书馆信息服务模式

这种模式通常是用户间进行知识共享的模式、用户同组织间知识共享的模式和组织间知识共享的模式。高校图书馆能够生存与发展的根本原因是用户的需要。近些年来用户的信息需要朝向纵深化与多样化的方向发展，网络对用户是有强大吸引的，图书馆的信息服务面临越来越严峻的形势。若想把危机转为契机一定要了解用户的需要。镜众下更应充分对用户信息的需要与用户的信息行为变化进行了解，且由此基础上建立创新型的信息服务的体系。

由此镜式下的高校图书馆应用服务模式有以下的启示：

（1）镜众的传播范式下高校的图书馆一定要重视“人为本”，建立“用户中心”的服务模式。

（2）实施多元化的信息服务：信息资源的多元化和语言文化的多元化。

（3）嵌入式的馆员服务模式也作为创新型信息服务的一种模式，为一种泛于知识环境高校的图书馆信息服务中的表现形式。

（4）开放存取的模式，信息用户能用互联网进行即时而高效和便捷的进行各种所需信息全文的获取。

（5）高校的图书馆能根据具体的情况给用户做技术支持与参考咨询相关服务，用最好的方案来满足用户需求，且构建机制给予保障，使咨询的服务具有泛在化和智能化并无处不在。

3.2高校图书馆微博信息服务模式

如何使图书馆服务的水平得到提升，给广大的读者进行更便捷的查询服务和高效的互动交流服务成了当前急需解决的事项，但是微博信息的原创和及时是多客户的操作端的特性为可解决以上问题有效的办法。微博属于能够进行信息即时分享的一个平台，为基于用户关系，用户可以通过web，wap或别的客户端用文字形式进行信息发表。在微博模式中信息的传递特征为信息离散化和受众聚合性以及交流即时性与信息新颖性。同别的论坛方式作比较，微博优点非常明显，为快速、简洁和即时的、易操作的以及互动性强的模式，且微博信息相对来说更易获得。高校的图书馆能进行的微博信息相关服务模式有两种：

3.2.1馆员微博群

图书馆的各部门管理员各自开通个人微博，上传的内容要同自身工作相关，各馆员间为“关注”状态，由此形成图书馆的整体微博群，能通过所开微博进行工作进展和信息解决方案以及信息征稿等同读者紧密相关的工作内容的，且可有效解答读者所提出的问题和衍生出来的问题，并最终成为图书馆的微博自由群，有放松的气氛，各馆员同读者可共学共进、共同提高。

3.2.2综合性微博

主要使用微博将同读者关系紧密的消息以及通知或公告等进行。图书馆把相关动态信息在微博的读者圈子内进行，相关的动态信息读者打开微博即时可见，甚至可不用电脑使用手机即可见到和进行互动转播，而这些信息有很大可能得到在有同样兴趣爱好好友群组中的迅速传播，使扩散范围变得极广，以上均是因微博的即时性与分享性的特点引起的。因此此种模式中读者同馆员进行即时的交流沟通为相对很开放的一种交流模式。

3.3高校图书馆个性化服务优化模式

数字图书馆内各项信息服务均为围绕用户开展的，给特定的信息搜寻对此信息有兴趣的用户，并让馆内信息可达到效用的最大化实现；也给有信息需要的用户搜寻其所需的信息，带给用户更显个性化的服务。而语义搜索引擎为以用户作为中心进行服务，作为数字图书馆的重要组成，可大大推动数字图书馆的个性化服务建设。

3.3.1个性化信息定制服务

数字图书馆可按用户的设定和在馆内进行信息查询的有关记录实现明确需求的范围，而且能将需求范围的最新的信息发到用户指定了路径的语义搜索的引擎进行信息采集的模块里，可记录用户录入的个性化信息，还可制定系统内的关键字和词组信息等，还可通过分词系统和语法分析以及格式转换的功能模块将非形式化查询的语句换为推理机能够认识的形式化语法有关格式，经过使用此法确定查询的范围，并把针对此用户需求的个性化的定制信息发给此用户。

3.3.2个性化信息推送服务

数字图书馆用语义搜索的引擎使按照用户在服务系统中导入检索的方式达成信息服务的功能得以实现。而个性化的信息推送服务通常是按照用户的档案资料、信息主题和其在科研方向等不同方面的资料，在互联网上进行直接匹配并使用户满足信息需求的资源。用户在同信息资源匹配的过程里，信息服务的系统可以按照各种不同用户的差异需求，进行互联网海量信息资源的分类甄选和排序，然后定期将相关的信息资源放入用户个人的数字图书馆里。进行信息推动，应匹配信息源的各要素，若用户的操作完成，那么数字图书馆即可把信息资源和信息源同信息推送模块进行自动连接。如此就可给下次的信息推送提供支持条件。

4结语

随着现代信息技术和网络技术的日趋完善和成熟，用户对信息的需求变化莫测，为高校图书馆信息服务的发展与创新提供了机遇。镜式下的高校图书馆进行信息服务的模式是高校图书馆服务模式的发展趋势，发展前景更是不可测量。当前国内外对该模式的研究与实践仍然是初始阶段，离完善与成熟还有很长的路要走。高校图书馆应在实践中不断探索、研究与创新，构建出富有自身特色的镜式信息服务模式。

参考文献

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