基于员工满意度的企业绩效提升研究

摘要：伴随着经济全球化的脚步，企业之间的竞争也是愈演愈烈，企业绩效在企业竞争中也变得非常重要，影响企业绩效的因素有很多，而员工满意度正是众多因素之一。两者之间的关系也很微妙，成为了企业竞争不可缺少的两个因素。所以，员工满意度和企业绩效已然成为企业的一个重点。

关键词：员工满意度；企业绩效；激励

一 、引言

伴随着经济全球化脚步的加快，再加上个别行业管制的放开，一些企业将面临着更为激烈的全球范围的竞争情况。在这种竞争环境下，企业如果要想持续的成长与发展，就要在市场、资本等一些资源条件的约束下，更仔细地去挖掘各种资源并形成更高竞争优势，从而在快速激烈的市场竞争中创建自身优势，在市场竞争中获取良机。

员工的满意度与企业的绩效直接挂钩，企业的绩效与员工的满意度成正比关系，由此而得出，企业绩效的提高会因为员工满意度的提高而上升，从而增加企业绩效。达到员工能和企业共同进步和发展的结果。

从理论意义上来讲，以往的研究主要是单纯的从员工的满意度进行研究的，在这些方面诸多学者取得了实质性的进展，对企业绩效的提高有着良好的促进作用，许多企业也纷纷效仿并采取各种有利措施来提高员工对企业的满意度。但是，这些研究还是存在着一些不不足，他们忽视了员工的个人特征，只是简单的从理论上来改变员工对企业的满意度，而员工的个人想法和他们所表现出来的独特的思维方式和自主的处理方式，并不能被企业所重视和予以利用。而从实践意义上来讲，本文通过对员工满意度的研究，能够使企业清晰的了解员工的心声和意见，了解企业员工在工作中相关的环节中存在的各种问题，从而更好的协助企业认识问题所在，采取比较有效的方法去解决问题，提高员工对企业的信任与忠诚度。

通过对员工满意度与企业绩效关系的研究发现，员工满意度和企业绩效不仅在企业中起到了很大的作用，员工满意度和企业绩效的关系的研究在实业界也有很大的指导作用，给许多企业的领导和管理者起到了启示作用。

二 、员工满意度与企业绩效的相关概念

（一）员工满意度

1、员工满意度的基本概念

员工满意度（ ESD ） 是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。即员工对企业的实际感受与其期望值相比较的程度。

2、 员工满意度的影响因素

影响员工满意度的因素有很多，其中赫兹伯格（（Frederick Herzberg）的双因素理论最为典型。该理论认为影响员工满意度的因素总结分为两种，一是内在因素，二是外在因素，而企业绩效也是因为员工满意度的这两种因素而改变。该理论认为内在因素（激励因素）与工作满意相关；外在因素（保健因素）与工作不满相关。该理论指出，心理层次的因素是影响员工满意的重要因素，也就是激励因素（motivator）， 这种理论表现在员工感到满意的因素主要来自于工作本身。而造成员工不满意的原因大多是受到物质层面的因素影响，称为保健因素（hygiene factor） 主要来自外界的工作环境，具体表现在福利待遇、工资待遇、责权一致、工作条件、与上下级的关系、企业政策、行政管理、安全、地位、薪水等因素。上面这些因素都会导致员工不满。

（二）企业绩效

1.企业绩效的基本概念

企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。它又称为企业的表现，企业绩效分为4类：质量、生产率、组织绩效如顾客满意度等；人力资源管理的绩效，如员工满意度，员工离职率等；会计计量绩效如利润、销售收入、资产收益率等。

企业绩效的含义较为复杂，在开放系统模式下，企业被认为高度的依赖于外在环境；企业绩效会随着外在环境的变化而产生变化。而在自然系统模式下，企业被看做能够实现特定目标的一个集体，但它同时也从事为维持其作为社会单位所必须的一切活动。在理性系统模式下，企业就是一种为了去完成一些特定的目标而故意设计的工具，所以企业行为也被认为是由有意图协调的成员所实施的行为。

三 、企业员工满意度分析

（一）员工满意度和企业绩效的关系

企业绩效取决于员工满意度，也就是说想让企业绩效高，那么就应该提高员工满意度；反之，员工满意度低，就会影响着企业绩效，随之带来的也会是企业绩效变低。我们一直研究着员工满意度和企业绩效之间的直接关系和间接关系，以此让企业获得更大的效益。

根据相关的资料调查显示：提高员工的满意度，就可以有效地提高员工对工作的热情，员工热爱工作，就会避免人才流失，降低人才流失，对提高企业的竞争力和绩效有着至关重要的作用。在组织行为学的领域，员工满意度与企业绩效之间的关系被作为最重要的课题研究至今。从客观上来看，员工的绩效越好，对自己的工作就应该越满意，而最满意的员工绩效也应该最好。学术界对于这两者之间的关系倾注了很大的精力。

（二）员工满意度分析

我们时常看到现在很多的企业员工满意度都不高，其中也必然会有些原因。有外在因素也有很多内在因素。最重要的就是激励因素的缺失，使得很多企业的员工满意度不高，从而影响着整个企业的企业绩效。

1、 激励制度缺失，使得员工满意度降低

很多企业注重的是企业内部的发展缺乏对员工的关怀，而一些激励制度的缺失。使得员工满意度直线下降。

2、激励文化缺失，使得员工满意度下降

企业内部应注重企业内部文化的发展，这样做可以激发员工的积极性和创造力。也能让员工在工作中接受企业文化的熏陶，提高职业素养。

3、激励目标缺失，使得员工满意度不高

很多企业只关注自己发展，缺乏和员工进行有效的沟通与交流，现在很多的员工注重的不是薪酬的多少，而是自我目标和公司目标的实现，而这却正是当下大部分企业所忽视的一个关键点，从而使得员工满意度不高。

四、基于员工满意度的企业绩效提升的措施

激励机制的建立和作用发挥，作为人力资源管理的环节，传统的做法通常是以物质手段，加薪措施，但从马斯洛夫需求规律来看，物质激励不一定是最好的方式，能否使员工感到满意，获得最大的满足，与奖励金钱的绝对值无关，企业应当采取科学的激励组合策略，使员工获得良好的感觉，才能提高他们的满意度。

（一）合理发放员工奖金

根据调查资料显示：用不定期给员工发放奖金来代替给员工涨工资，更能调动员工的情绪，使员工开心。造成这种现象的原因是：人们对事物都有适应的过程，工资不能每天都涨，总是要经过一定的时间周期和相应的考核才能涨工资。人们很快就能适应涨工资后的工资水平，失去了原来涨工资后的积极情绪，而时不时地给员工发一些奖金就很容易引起员工的欣喜，由于成本不高，奖金发放的频率会高于涨工资的频率，更能给员工留下深刻地印象，员工就会一直处于积极情绪的状态下。

（二） 企业应注重企业文化

企业应注重企业文化，优秀的企业文化是一种文化氛围，道德氛围和工作氛围，这种氛围能够充分的提高员工工作的积极性，还可以激发员工的创造力和增强企业内部的凝聚力，促使每一位员工进入到企业的这个氛围里就会很自然的受到了熏陶和教化，产生了一种从善如流的心态，从而发自内心的遵从它喜欢它，并且以它为楷模和标准来自觉的规范和约束自己的行为，给人一种潜在的压力。

（三） 改善员工工作环境，营造欢乐的员工氛围

在很多企业运营当中给予员工更多的是以人为本，如果能更好的改善员工的工作环境更能提高员工的来工作积极性。良好的工作环境可以让员工有充足的精力去完成工作，工作气氛也很重要，愉快的工作气氛能够提高员工对待工作态度的热情，这样能够大大地提高他们的工作效率。如果企业的员工被尊重和关注那么他们就会在愉快的工作氛围中工作，与此同时他的满意度和忠诚度都有相应的提高，他就会更加热爱自己的工作，用自己的行为去感染周围的同事，这种气氛不仅可以让员工提高工作积极性也可以让员工以工作为乐。比如：干净的茶水间，呼吸新鲜空气的阳台，办公室放一些提供新鲜空气的植物，活泼的办公室氛围，而不是死气沉沉的办公室，这些都能帮助员工找到踏实的感觉。

（四） 企业给予员工进修机会

企业应积极在优秀的员工和新晋的员工进修培训加大投入，进修培训不仅能够增加员工对企业的奉献精神而且也会带来更高水平的服务绩效，还可以帮助企业吸引和留住最好的员工，也为公司注入一些新鲜的血液，给优秀的员工和年轻的员工一个提高职业能力的机会。更能提高企业绩效。这样，不仅企业总体的绩效提高了，也能让员工感受到他们有很大的发展空间，在员工激励当中也起到了很大的作用。提高员工的专业技术技能、增强企业的竞争能力，并根据员工工作的能力提供更多的职位选择的机会，支持员工个性发展，让每个员工都有机会自由发挥。

（五） 信任员工

“用人不疑，疑人不用”这句古语，从古延续至今。要想让员工更好地完成工作，就应该给予员工足够多的信任，把权利下放到员工手里，让他们放下束缚无所顾虑的完成交代的任务，不压制他们的工作才能，让他们自由发挥。如果企业员工每做完一项工作都需要层层汇报的话，这样员工的工作效率就会大打折扣，从而也会打击员工的工作积极性，这样也会不自觉的就抑制了员工的解决问题的能力和员工的创造力的发挥。

（六）注重于提拔优秀新人员工

很多企业因为不敢承担应提升新人所带来的风险，所以个别岗位仍有一些小的空缺，耽误公司的正常工作不说，企业员工也会因为看不到自我发展的希望，从而打击了员工的工作的信心和热情，影响企业整体工作满意度的下降。企业应积极的提拔努力工作的优秀新人员工，不仅是为企业负责，也给了那些努力工作的人一个肯定。同事也给组织发现人才和培养人才提供了机会，还有利于改善上下级关系，增强相互信任感。

五、结论

通过对一些文献的查找，可以看出员工满意度与企业绩效呈正比关系。一个企业如果想要提高企业绩效的话就必须提高员工满意度。而提高员工满意度的措施又有很多，本文从员工激励方面着手，加强企业对员工的人文关怀，营造欢快的工作气氛，对员工实施有效的职业生涯规划，增强员工之间的交流重视企业内部的交流，这样就能更好提升员工满意度和企业绩效。（作者单位：河南大学商学院）

参考文献：

[1]姜玉静.员工满意度与组织绩效关系研究[D].北京：北京交通大学，2006：1-5

[2]李广斌. 战略人力资源管理实践与企业绩效的影响关系研究[D].福建：厦门大学，2009：80-83

[3]段军平. 员工工作满意感测评系统初步研究[D].湖南：湖南师范大学，2003：1-3

[4]朱磊，朱峰. 国外企业绩效管理的理论实践与我国企业绩效测评[J]. 石油大学学报，2003，（19）：53-53

[5]吴建平，胡涛.员工满意度：概念界定与影响因素分析[J].中共福建省委党校学报，2011，（07）：84-85

[6]张鹏，关志民，韩侠.员工满意指数测评方法及其管理策略研究-以某石油机械制造企业为例[J]. 管理科学，2009，（05）：92-93