基于95后大学生特点的辅导员谈心谈话工作新思路

摘要：

谈心谈话是大学辅导员的必备技能之一，是辅导员了解学生思想动态、提高工作效率的重要途径之一。本文基于95后学生的特点，就谈心谈话工作目前存在的问题、原则和提高谈心谈话的方法等多方面进行深入浅出地分析，从而与时俱进地提升学工队伍专业化和职业化的水平。

关键词：95后；谈心谈话；辅导员；职业化

目前，辅导员的工作对象已经从80后转向了“95后”大学生，“95后”大学生成长于网络发达、文化多元的信息时代，他们的价值取向、思想行为与“80后”乃至出生于九十年代初期的大学生相比都已经有了很大的变化，他们个性色彩更加多元化，但缺乏团队合作意识；信息来源渠道更加广泛，但网络依赖症严重也缺乏辨识力；他们接受新鲜事物快，但持久性和抗挫力均不强。

1 目前高校辅导员在谈心谈话工作中存在的问题

1.1 谈心谈话存在滞后性

根据谈心谈话目的的不同，可以将其分成以下两种类型：了解接近型和问题解决型。前者指辅导员有意识地了解学生的学习、生活、心理、家庭乃至成长史等方面的情况，以提高学生工作的预见性和主动性。若发现问题，则设法及时解决，加深相互间的感情。

在实际工作中，辅导员与学生的谈心谈话一般是救火式，又称为“问题解决”型谈话，一般分为两种情况：其一，针对学生主动反映的问题提供解决的建议；其二，单个学生或学生群体已经出现错误行为或错误思想，辅导员不得不找其谈话，进行说服教育工作。这是辅导员谈话工作的一贯做法，但是容易忽略中间灰色地带的学生，也无法及时发现问题的苗头，给工作带来被动。

1.2 谈心谈话模式单一性

95后的大学生成长于网络飞速发展的时代，他们自尊心强、思维活跃，易接受新鲜事物、也造成思想意识复杂多变，喜用叛逆标榜自己的独树一帜等特点。传统的选择办公室进行面对面的谈心因其办公室地点开放，不够保护隐私，辅导员谈话时过于严肃，缺乏活泼性；一味灌输，缺乏互动性；单一说教，缺乏生动性而难以深入学生内心，得到大学生的认同。

1.3 谈心谈话方法随意性

谈心谈话的随意性主要表现在两方面，一是没有做到因人而异：在辅导员在谈话之前对学生的个人信息、个性特征、学习成绩并没有做事先准备，而是想当然地凭主观印象和个人臆想，对学生夸夸其谈。然而对于自我意识突出、不喜说教的95后大学生，这种没有针对性的谈话既浪费时间，也容易导致其对辅导员失去信任；二是缺乏规范的谈心谈话工作流程。谈话后学生离去等于谈话结束，既不做好文字记录与反馈又不关心学生反映的问题，思考如何跟进工作，这严重影响了谈心谈话工作效果，不利于谈心工作经验的总结与提升。

2 谈心谈话的原则

2.1“开锁原则”

与学生谈心谈话，要注重学生的个性差异和问题的具体特殊性。一把钥匙开一把锁，对性格不同的学生、基础不同的学生要采取不同的谈心方法；对于不同问题的不同阶段也要选择不同的解决时机、解决媒介和谈心地点。在性格方面，对性格内向的学生采取直接提问的方法，鼓励引导谈话。但需要采取曲线式委婉含蓄的方式向内向的学生表达自己的看法。对性格外向、乐观健谈的学生采取漫谈和闲聊的方法，通过他多方位了解班级情况。但要围绕自己的谈话目的，直截了当、开门见山地向其提意见。而在选择谈心的时机方面，哪些问题必须在第一时间内解决，哪些问题可以给学生一段冷却的反思时间，也是值得考虑的。谈心谈话的媒介的选取也要因人因问题而异。对于学生主动寻求如何解决具体的问题，完全可以在电话和QQ中解决，省时省力。但是如果涉及到思想问题，一定要面对面聊天。

2.2“拇指原则”

拇指原则就是表扬和鼓励原则。学生辅导员在严格执行学校的管理制度的同时，又要最大限度地尊重学生、关心体贴学生的学习、生活事宜。要用发展的眼光看待学生，在学生犯了错误的时候，要在指出他们的错误的同时，也要给予鼓励和信心，帮助他们解决实际问题，从而与学生结成情感共同体，使辅导员的话真正地能入心、入耳、入脑。

2.3“天窗原则”

“天窗原则”即打开天窗说亮话，立足实话实说，要注意说话方式，但内容需要有一定的目的性。由于95后大学生价值观、世界观、人生观还处于尚未成熟的阶段，习惯以自我为中心思考问题，对事情的分析缺乏准确而全面的思考判断能力。在当今95后大学生身上大多存在着人生价值观扭曲、社会责任感淡薄、心理抗挫力差、执行力弱、眼高手低的问题，因而作为大学生人生导师的辅导员特别对学生存在的苗头性问题早发现、早提醒、早纠正。在沟通前，要明确沟通目的；沟通时，要学会自己主导话题，学会有逻辑性地引导学话题，让学生自己发现问题与错误，而不是如坐云雾，不知所以然。

3、提高谈心效果的方法

3.1建立学生微档案，谈话工作全覆盖谈心谈话教育应该是一种重在防患于未然的工作形式。辅导员日常的谈心谈话重点应放在学生的思想政治教育和心理健康教育上，制定并记录学生的谈话档案，从被动地问题解决型转移到主动的了解接近型，从而及时了解和掌握学生的思想动态与心理状态，防患于未然，对可能出现的一些不良后果提前预防，做好相应的心理沟通工作，使影响和危害降到最低。

3.2善于运用新媒体，更新传统谈话观念

95后大学生是伴着新媒体的快速发展与普及成长起来的一代人，据调查，他们的主要信息来源渠道是自媒体平台，网络已经成为他们生活中不可或缺的一部分。但不少辅导员对新媒体敬而远之，一方面由于工作压力大，无法迅速熟悉新媒体的技术操作，另一方面是担心大学生自制力不够，使用多媒体变相地加深大学生的网络依赖症。但辅导员不必视新媒体为洪水猛兽，不如主动占据网络宣传阵地，增加线上沟通渠道，实现沟通方式多样化。辅导员可以通过注册微信、QQ、微博与学生进行网络谈心，既拉近与学生的心理距离，可以倾听到一些面对面时学生所不愿意流露的内心话语，又不受时间、地点限制，可以集中处理同种问题，提高工作效率。

3.3加强自身学习，全面提升自身素质

谈心谈话看似简单，然而真正做好这项工作对辅导员的要求极高。辅导员除了需要掌握思政教育的专业知识，还要能掌握心理学的内容，特别是心理咨询技能方面的内容，如心理咨询中鼓励与重复技术、焦点解决短期心理咨询技术等；还要成为“杂家”，具有深厚的人文底蕴，对国家大事、社会问题、流行文化、科技成就都要能侃侃而谈，既能拉近与学生的心理距离，也能潜移默化地影响学生的价值观。因此，辅导员更要不断加强自己自身学习，注重自身道德培养，形成个人独特魅力，同时还要培养敏锐的观察能力、强大的领悟能力和共情能力。

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（作者单位：中国药科大学，江苏 南京 211198）