网络专卖店的经营小技巧

与传统的家电商相比，一个网络专卖店的架构其实并不复杂，总经理，运营部，客服部和市场部等即可。

总经理全权负责网店的管理和经营工作。网店的事物是非常琐碎的，做淘宝，一定要有激情，老板定要亲自去参与。

运营总监主要负责网店的运营。个水平较高的运营总监首先要懂得家电产品的销售技巧。因此，可以从传统家电渠道商的经营人才中选择，再学习些网络经营方面的知识，就基本可以胜任。但是如果没有家电产品方面的销售经验，培养的时间就会长一些，一般要两到三年的时间。

网店的客服与一般意义的客服不太一样，他们承担的职责更多些，除了与买家沟通销售以外，还应该负责一些仓库的出货管理等工作。

在网上购物的人，上午一般集中在十点钟左右：下午集中在三四点钟左右，也就是下班之前：晚上九点到十点半钟，也是网购的高峰时段。客服的作息时间要从早晨八九点钟直到晚上十一二点。因此，网店的作息时间要与消费者的购物时间吻合。如果按照朝九晚五的模式，我们刚上班还没有进入状态，购物的高峰已经到了，就会有准备不足的情况：到了下午的购物高峰期，消费者要下班了，我们的客服人员也要下班了，都没有心思卖东西，也会丢失大量订单。晚上如果在家里接订单的话，根本就没有好的工作状态，怎么会有高效率呢?也没有很好的监督。

因此，要想做好淘宝，一定要调整好客服人员的作息时问，按照淘宝的规则来做。所以，在淘宝开网店必须实行两班倒，白班在八点半之前上班，五点下班：夜班的人四点上班，十二点下班。而且都要在起集中办公，而不是个人松散地值班。白天的点到三点是购物最为集中的黄金时问，因此，白班和夜班的客服人员要每周轮流一次，这样大家都能充分享受到高峰销售的业绩。

对于客服人员的要求，其实不用学历太高，只要职高或者中专毕业，但是服务意识强，服务态度好，能够设身处地地为买家解决问题就可以了。

在页面制作和美化方面，网店也有自己独特的需求。网店的页面制作第一个目的是销售量，然后才是美化。而般的设计师，首先要求的是自己制作的画面要有美感，要有个性。所以从这个角度讲，网店需要的不是设计师，而是美工。他所制作出来的东西，最关键的是能够抓住消费者眼球，能够表现店里现在推广活动的特性。网店页面的构图都是以产品的信息点为核心的。如产品的特点，优势，惊爆价格，是否新品等，都是需要加以突出的内容，只有实现了这些基本的要求之后，才能谈到页面如何进行美化。同时，网店做出的图片是要时时更改的。美工做出一个画面后直接要面对买家。这时候，通过交流和留言，我们可以发现页面制作方面的问题，如何及时加以修改。有的时候甚至一个小时就要修改一次。这张图还没做完，上一个活动已经结束了。所以，在大型促销的时候，美工的工作节奏非常快，也是非常辛苦的，因为他要时刻关注买家的反映，根据销售量来调整页面的设计。而如果网店在制作产品页面的时候有一套标准化的规则，如价格应该放在什么位置才能更加突出，用什么样的字体，如何体现产品的特点，如市场价格，网店的价格等都是模块化的。只有实行页面制作的模块化，才能解决页面制作与美工个性化之问的矛盾。这其实也是淘宝电器城在摸索的模式。

那么，网店需不需要有设计师呢?设计师在网店的职责是什么呢?答案是网店要想经营好，一定要有设计师，而他的职责是在策划方案出台之后，用什么样的画面来表现这个方案，也就是策划方案的转化是需要设计师来构思和执行的。

现在的网店很难找到好的设计师，并不是说设计师的水平不够，而是他们不能将自己的东西与网店的销售活动结合，按照网店的需求和消费者的喜好来设计，而不是追求个性化。制作过程中，沟通的成本非常高，而模块化、标准化将是解决这个问题的最佳途径。

因此，网店美工尽量招聘刚学校毕业的学生。他们的设计水平不高，但是可以按照网店的经营特点来完成自己的工作，作品中没有过多的个性体现。

目前很多网店的员工都是八零后和九零后，流动性很大。其实，对于年轻员工的管理每个公司都有定的问题，但是网店还是要讲求技巧。例如为了便于公司的内部管理，为客服提供舒适安全的居住环境，公司最好能够为工作达到定时限的客服人员租用职工宿舍。但是，也有很多年轻的员工认为公司提供住宿这样的福利都是理所当然的，没有感恩。这时候管理人员要让员工知道只有工作取得成绩才能享受这些福利待遇。也会从侧面督促年轻的员工努力工作，回报公司，成就自己。

也有的年轻员工在公司做了几个月之后，就开始沾沾自喜。认为自己掌握了经营淘宝的核心，看到淘宝网的机会很多，就认为自己可以开店了。其实，对于员工去开店，老板一定要鼓励，而不是压制。但是什么时候鼓励他去开店，却是有学问的。有的人只学了一些皮毛，就出去开店。这样的店往往开得快，死的快，经营的时间不会持续很久，半年左右就关了。只学了皮毛就去开店的话，可能每个月的收益很少。而基本功扎实的人去开店，效益定也更好。我认为，一个人至少要在公司里学习两年之后，才能考虑自己开店。因为网络经营不是接单就可以了，它还有很多营销方面的东西要学。而作为老板，一定不要保守，更不能限制员工的发展。越是保守的店，越是留不住人。对于好学的员工，在可能的情况下，教给他更多的知识和技能，在他可以单飞的时候，鼓励他单飞。

在网上经营和在传统卖场有着完全不同的感受。例如淘宝上个小家电的专卖店天一做几十上百万元的销售业绩难度不大，但是这在传统卖场几乎是不可能的事情：传统卖场获知竞争对手的真实数据很难，但是淘宝上的数据都是透明的，每天店里的数据指标都是公开的：传统渠道变化很慢，总是按部就班，淘宝网上每天都有新的东西出现：传统卖场中很多东西是滞后的，而网络专卖店随时可以发现自己的问题，随时可以调整和改进。

做网店，要有三种“源”。上游的货源，中问的人员，下面的资源。上游厂家提供给你好的产品，自己培养出批一有战斗力的人员，再从淘宝拿到好的资源，就可以发展起来。但是毕竟网络是新渠道，不是主流，所以网店在推广个单品或者是做场活动的时候，还要随时注意传统经销商的反应，注意厂家的反应。只有不与传统渠道产生大的冲突，才能够放大。因为所有的传统渠道商都在盯着网店，他们并不是想学习做网店，而是看鸡蛋里有没有骨头，挑出来，向厂家做投诉。所以，只有在没有冲突的情况下，如何提升这个活动的销售量，才是核心。所以网店要做好市场的平衡，像走平衡木样惊险，需要技巧。在电子商务整体的规模没有达到定量的时候，如何更好的保全自己，发展自己就是走好了平衡木。

所以，做好网店，不仅需要智慧，需要激情，更需要技巧。

(责编　朱东梅)