交流、创新、共赢

2012年6月30日，由《汽车与驾驶维修》杂志主办，中国汽车职业经理人俱乐部协办、网易汽车提供独家网络支持以及图特斯工具系统技术（上海）有限公司特别支持的“2012中国汽车服务技术高端论坛暨第四届维修诊断标准化优秀稿件评选颁奖典礼”活动在北京举行。本届“维修诊断标准化优秀稿件评选”活动的部分专家评委，来自全国各地23个整车品牌的80余名4S店技术总监、服务经理及售后经理，北京部分中、高职院校的师生，以及多家汽车后市场相关企业代表再次汇聚一堂，共同就中国汽车维修行业的发展趋势进行研讨。《汽车与驾驶维修》杂志执行主编孙磊主持了本届论坛的全部内容，并代表主办方向来宾们发表了致辞。

本届论坛活动的主题依然围绕“维修诊断标准化”展开。2012年3—5月，《汽车与驾驶维修》杂志面向全国的整车品牌4S店和综合维修企业展开调研。本次调研主要针对维修企业如何降低返修率、如何提高生产效率以及如何提升服务技术水平等几个方面展开。调研共获取91家4S店和37家综合维修企业的有效回馈问卷，《汽车与驾驶维修》杂志对所有的调查问卷进行了认真分析，结合维修行业发展现状，制作了《中国汽车服务技术发展现状》调研报告。调研报告中指出，维修企业目前返修率高、客户投诉较多以及客户满意度难以有效提升的主要原因，在于维修企业在提供技术服务时，未能执行标准化的诊断流程作业。本届论坛上，《汽车与驾驶维修》杂志副主编杨作涛代表主办方向来宾们了《中国汽车服务技术发展现状》调研报告的内容。调研报告的结尾特别强调：降低返修率是服务技术水平提升的根本，而“维修诊断标准化”的推广则是关键。

《汽车与驾驶维修》杂志是一本以技术为本的专业杂志，因此对于业内最先进的维修技术非常关注，并且尽可能做到及时报道。本届论坛上，主办方特别邀请了本届“维修诊断标准化优秀稿件评选”活动的专家评委，宝马车型维修领域技术专家师华钧老师和奥迪车型维修领域的技术专家许行宇老师，分别以《混合动力车型维修技术》和《浅析汽油直喷发动机的维修诊断》为题，进行了精彩的讲座。讲座中，二位专家不但结合各自熟悉的车型，分别就这2种技术的结构和原理进行了详细的介绍，同时还搜集了不少的故障案例进行分析，将每一种故障类型的标准化诊断流程进行了仔细的讲解。“此外，本届论坛特别支持单位，图特斯工具系统技术（上海）有限公司费斯托工具汽车产品系统培训『部主任刘炎鑫先生还为来宾们做了《喷漆车间2步法抛光工艺的应用》主题演讲，内容对于维修企业提升钣喷车间效率非常实用（以上演讲内容详见本刊2012年第9期）。”

由于国内的汽车维修行业发展起步较晚，而且基础比较薄弱，尤其是在从业人员能力和数量方面，都很难满足维修行业快速发展的需求。在国内的维修企业，像优秀的技术总监、服务经理这样的或者售后经理这类中层管理人员都属于“一将难求”。本届论坛上，主办方特别邀请了有过国外游学经历的汽车维修专家，北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司总工程师蒋金波老师，以“汽车维修企业的技术管理”为主题，就国内外汽修行业的差距，尤其是在“维修诊断标准化”执行方面的差距，与来宾们探讨中层管理者们都应该做些什么。

此外，在本届论坛的管理板块中，主办方采用了互动的形式，组织与会者对维修企业中层管理者们常遇见的一些管理问题，如：“汽车服务企业维修车间的效率（时间）管理”、“作业规范和技术提升哪个更重要”、“车间技术型人才如何向管理型人才的转变”以及“如何在4S店内推行维修诊断标准化”等话题进行研讨。研讨过程中，来宾们积极发言，就这些话题发表自己的见解，与会专家们也分别就这些话题给出自己的参考意见。汽车维修行业管理培训专家，中国职业汽车经理人俱乐部网站首席执行官张洪军先生对每一个话题的研讨结果也都给出了相应的点评。激烈的研讨让本届论坛的气氛达到了高潮（详见本刊2012年第9期）。

“第四届维修诊断标准化优秀稿件评选”颁奖典礼也在本届论坛活动期间举行。武汉宝泽汽车销售服务有限公司技术经理周贵明撰写的《宝马N55发动机涡轮增压系统故障》获得本届评选的一等奖，这也是周贵明继首届评选获得一等奖后，再次获得此项荣誉。“维修诊断标准化”的推行需要落实到具体的工作中，汽车维修工作中的每一个故障，都应该有相对完善、规范的维修诊断方案。《汽车与驾驶维修》杂志的作者团队就是将他们工作中的经验进行总结，将他们认为好的维修诊断思路与广大汽修同行们进行分享。“维修诊断标准化优秀稿件评选”为这些4S店中善于总结、渴望不断提高的维修精英们提供一个展示的舞台。

“中国汽车服务技术高端论坛”是《汽车与驾驶维修》杂志的品牌活动之一。2008年，《汽车与驾驶维修》杂志与国内20多家整车品牌售后服务部合作，开展“携手打造技术服务精英”活动，免费向这些整车品牌的4S店技术总监赠送《汽车与驾驶维修》维修版杂志，供这些4S店技术精英们参考和学习。同时，《汽车与驾驶维修》杂志向这些4S店技术总监开展征文活动，并在杂志上开辟“4S店技术专栏”，4S店作者所发稿件可以在这个专栏上发表，供同行们交流。此外，为了让4S店技术精英加快自我提升的进程，《汽车与驾驶维修》杂志针对4S店作者开展“优秀稿件评选”活动和“全国4S店技术总监高端论坛”活动，为广大4S店技术精英的技术交流与探讨开创一个新的平台。为了更好地利用这个平台，自2011年起，《汽车与驾驶维修》杂志创办“中国汽车服务技术高端论坛”，充分整合汽车后市场各方面资源，共同推动汽车服务产业的发展，促进汽车维修技术水平的提升。