在商业银行中实行标杆管理的研究

【文章摘要】

我国金融领域的逐渐对外开放，使得作为金融领域主体的银行之间的竞争也日趋激烈。提升银行竞争力就成了各大银行的当务之急，为此银行必须要改善自身的缺陷，不断完善自身。标杆管理就是让银行实现这一目的的一种管理方法。本文从介绍什么是标杆管理入手，分析了商业银行中实行标杆管理的价值及其可行性，并对标杆管理的实行进行了反思和总结。

【关键词】

标杆管理；商业银行；竞争力

金融业在国民经济中占有很重要的地位，金融业的繁荣发展能够极大的促进国民经济的快速发展。其中银行作为金融业的主要金融机构，构成了金融业的主体，银行经营水平的高低是衡量一国金融水平的重要标志，所以说，银行的经营对于整个金融系统的正常运行有着重要的影响。目前，中国国内的银行种类繁多，再加上国外的银行的大量进入，银行之间的竞争无疑是非常激烈的，当下提升竞争力已经成为银行业的共识。

1 什么是标杆管理

标杆管理，是一种管理方法，简单来说其核心内容就是向优秀的企业学习、向好的企业看齐。具体地说，标杆管理实质是模仿和创新，鼓励相互之间的学习，是一个有目的、有目标的学习过程，是一种借鉴、学习标杆对象的先进做法通过学习，企业重新思考和优化经营模式，借鉴先进的模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。这实际上就是一个模仿和创新的过程。

标杆管理是一种便捷、高效的方法。这样一种管理办法，将它应用在商业银行有利于提升其竞争力。

2 我国商业银行中实行标杆管理的价值和可行性

随着商业银行对经济的贡献越来越高，我国商业银行在整个国名经济所占的比重越来越大。因此积极利用标杆管理来提升我国商业银行的竞争力是十分必要的。

标杆管理在商业银行中的实行在当下激烈的市场竞争中具有重大的现实意义。首先，商业银行可以通过标杆管理找出与先进标杆银行之间的差距，准确发现自身现存的问题，找准问题所在同时也利于问题的快速解决。其次，通过标杆管理找到自身问题所在的方法的成本是很小的，这可以节约商业银行提升竞争力的成本。最后，利用标杆管理的方法，商业银行可以从中积累标杆银行的管理经验和思维，并且因地制宜地寻求与自身相符的管理方式，这个过程带来的是创新的发展思维和银行长久发展的核心能力。

同时标杆管理这种方法简单易操作，而且其实施成本非常低，在我国商业银行中也极具现实的可能性。这里主要有两点：第一，目前实施的标杆管理的项目范围太窄并且大多局限，局限性较大，所以标杆管理的应用范围还有比较广阔的空间等待我们去探索；第二，商业银行实施的标杆管理不能仅仅在银行内找标杆，也可以把其他银行以外的企业（比如移动电信等）的优秀方面作为标杆。

3 商业银行中标杆管理实施效果评估及启示

任何改进计划实施后，我们都应当做出评估，只有通过评估我们才能真正了解到该计划的有效性。商业银行标杆管理的实施也是如此，我们要评估标杆管理实施对商业银行的效果，对商业银行实际的进步作出判断，例如：如果通过实行标杆管理后，商业银行行个人业务部绩效提高了，这里我们就要对标杆管理进行评估，识别出商业银行个人业务部绩效提高是由什么导致的，找出制约商业银行行个人业务部绩效的关键问题所在，这样才能对症下药，做到商业银行竞争力根本上的提升。

所以对于标杆管理实施效果的评估有助于商业银行更进一步地完善自身，让商业银行意识到哪些行为对自己的经营效率和竞争力是有正面影响的，哪些行为是有负面影响的，企业可以通过评估加强那些有正面影响的行为，减弱那有些负面影响的行为。

然而关于标杆管理，我国到目前为止十分缺乏相关的经验以及相应的理论指导，即便商业银行已经实行了标杆管理，但在标杆管理的应用中仍有许多问题需要我们投入大量关注。关于商业银行中实行标杆管理的启示有三点：

（1）我们要根据我国商业银行标杆管理实行的具体情况，同时吸收国外标杆管理的实践经验，能够清楚地辨识适合自己提高竞争力的最佳途径，并明确自身所处的地位、管理弱点以及需要改进的地方，制定合适的学习方法和学习路径，实现标杆管理与价值创新的有机结合。

（2）商业银行不能盲目实行标杆管理，不能盲目学习。商业银行标杆管理的实行要符合我国现阶段的银行的发展情况 。循序渐进，比如银行网点标杆管理提升应该分三步走：第一服务标准化标杆；第二服务营销标准化标杆；第三主动营销标准化标杆。落实一步，推进一步。

（3）我国商业银行的标杆管理的实施要有与市场相适应的视野，打造学习型团队，汲取最有价值的知识，不断提高自身学习和竞争能力。要通过标杆管理的引入来提升组织学习能力，培养一种学习型组织文化，通过改善与学习来获取竞争优势。让自我完善与运营创新成为商业银行“DNA”的一部分，成为一种组织发展的常态。

在现代竞争激烈的金融市场中，竞争力的提升是商业银行谋求发展的保障，商业银行寻求发展就是不断地寻求竞争力的提升。标杆管理在商业银行中的实行是提升商业银行的竞争力的一种低成本的手段。标杆管理可以很好的解决商业银行经营管理过程中遇到的障碍，并且效果显著，商业银行实行标杆管理利于商业银行在短时间内改善自己的经营管理，逐渐向标杆看齐。通过学习标杆的经营、管理方法和采取适合自己的管理方法二者的结合，使得商业银行在不断学习的过程中还可以发展出自身独有的优势，在短时间内实现提升自己的经营效率。标杆管理是银行建立学习型组织的一个有效步骤，它使得商业银行用低成本的管理方式，取得了较大的提升，商业银行中实行标杆管理是一个明智的举措，正因为如此在商业银行中实行标杆管理还有很大的空间值得我们去探索。

【参考文献】

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[2]汤谷良，景鑫.着力导入标杆管理 全面造就学习型企业[J]. 财务与会计. 2009（04）

[3]张雄林，黄正伟.我国国有商业银行竞争战略[J].中国管理信息化. 2008（11）

[4]许俊华.中国商业银行竞争力评价体系研究[D].上海交通大学 2009

【作者简介】

陶辉.男.1969年3月.浙江温州.本科.工程师 研究人力资源与组织管理