虚拟商店与实体连锁

摘 要：网上商场利用网络和信息技术开展商务活动，可大大缩短和简化交易过程，降低交易成本，提高社会经济运行效率，并将成为未来贸易的主要方式。本文阐述了网上商场与传统商场的区别，探讨了各种主要商店经营模式的特点，并研究了现今网络环境下如何有效的经营零售业务。

关键词：网上商场；虚拟商店；连锁经营；便利店；配送

21世纪是知识经济的时代，信息技术及信息服务业的迅速发展。在此之际，电子商务应运而生，其是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

网上商场则是利用电子商务方式，通过Internet完成网上销售的交易平台。网上商场与传统商场本质区别，就在于它是以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商品流通的中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。

1 网上商场的问题

虽然几乎所有人都认为电子商务的前景广阔，但在中国目前的环境下，规模化地运作针对最终消费者的BtoC电子商务还存在着诸多困难，这也是目前各网上商场所要面对的普遍问题。物流配送系统尚需改进。虽然利用电子商务传统商务四流中商流、信息流、资金流都可通过互联网实现，但物流配送问题却一直没有很好的解决，而成为电子商务的一个瓶颈。物流配送是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节；网络规模较小，网民结构差异大，且较分散决定了市场机会有限。我国网民分散于全国各地，而且大量集中于大专院校或其他科研部门，有限的网民又大都以学历较高、年龄较轻、收入尚不稳的年轻人为主，这也决定了只有少数商品才能上网销售。所以，我国网络规模相对于网上商场的发展显得严重不足，这就决定了其目前的市场机会还将十分有限。

2 传统零售业的出路

面对来势汹汹的电子商务浪潮的冲击，各传统零售商也只能匆匆应战。不少传统百货店，如西单百货商场、世都百货、广州友谊商店等都把分店开到了网上。但说它们是网上商店，倒不如说是个展台更确切些。因为实体百货店大都把它当作一个顾客浏览商店商品信息的浏览器或企业在网上登的广告而已。其重要原因之一就是不堪高昂的物流配送的成本重负。特别是因为百货店一般都只有一两个单店，而且大都没有自己的配送中心和配送车队，实现送货上门的成本就更高了。所以，以实体百货店为基础在网上开分店，想要独自解决物流成本问题是很困难，除非交由专业的第三方物流公司完成，但目前我国的落后的物流水平还远无法满足他们对低成本要求。从这不难发现以实体单店为基础开展网上销售的BtoC电子商务业务是不太可行的。

3 新型配送销售体系的业务流程

1.消费者可在家中或到便利店中上网查询网上商店的商品目录，了解各种商品的外观和详细介绍。填写完定单后，把所需商品放入购物篮中。定单除了包括商品名称、型号和数量，联系方式，送货方式，还需在网上商场提供的加盟便利店名单中，选定一家离家最近或最方便取货的分店。

2.网上商店或便利店将消费者的订单通过互联网送交总部，总部再将消费者的相关信息利用数据库技术进行处理，将信息分类存入客户数据库、 产品/服务数据库、服务数据库，根据消费者的住址、定货的总数量及其他信息，将信息整理后，通知配送中心。

3.当配送中心接到总部的发货通知单后；整理后会根据消费者的要求和商品类型及配送半径大小，来选择配送方式。

4.消费者在网上商店订购商品后，可通过网上银行进行转帐付款，系统还向消费者提供多种付款方式。如当配送中心把货送到家中时，货到付款；也可到便利店取货的同时付款。

4 新型配送销售体系的作用

这种以实体连锁便利店和其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店的完善的物流配送体系并结合了网上商场新型网上销售方式，以达到消费者、实体连锁店和虚拟商场同时三赢的目的。

1.从消费者角度看

现代社会，人们的生活节奏越来越快，妇女就业率的不断提高及社会老龄化问题的日益突出都预示着以后消费者外出购物的时间将会越来越少，网上购物将会成为以后消费者的主要购物方式。

（1）网上商场运营上的低成本特点决定了消费者可从网上商场得到更大的折扣，以比其他实体商店更优的价格购得所需商品。

（2）新型销售体系可消除他们有关售后服务的后顾之忧。在虚拟社会中，消费者通过网络向网上商场订购商品，通过E-mail、电话与商家联系约定送货时间、地点等，而在网上购物还未被广大消费者接受的今天，这种纯虚拟的沟通方式很难让消费者接受，这令广大消费者心存疑虑，而对网上购物敬而远之。导致消费者在网上商店购物，货物送到家中后万一出现质量问题，想退货，根本就不知道该到哪去找商家，有怨言也只能往自己的肚子里咽。现在企业可通过合同方式，并建立严格的“以顾客为中心”的服务制度，受权地方便利店反馈解决周边客户如退货或其他售后服务等产品纠纷问题。

（3）消费者将不再受地域及时空的限制。新型销售体系充分地利用了互联网的便利性、无限性、交互性特点。它不仅可以二十四小时同时向世界各地无数的顾客提供服务；而且还可利用互联网很好的交互性特点，对目标市场进行无限地细分，以达到一对一的个性化服务，实现与消费者进行高效的可衡量的双向沟通。

2.从网上虚拟商场看

（1）新型配送销售体系利用连锁便利店原有完善的物流配送体系解决电子商务中的物流配送问题。系统中的便利店已不仅是连锁企业的一个单店，而且是电子商务中的一个小配送点。消费者不仅可到便利店订购所需的商品，也可以通过互联网在网上商店订购，然后便利店或网上商店系统会通过互联网将订单送交总部，再由总部通知配送中心；配送中心在根据不同情况选择不同的配送方式。

（2）可避免网上支付所遇到的安全问题。受我国金融体制和消费者消费观念的制约，我国信用卡的普及率还远远低于美国等发达国家。目前网络安全问题还十分突出，网站遭黑客攻击的事件还屡见不鲜。充分考虑我国国情，从8848的统计结果也不难看出目前我国大部分（58.5%）的消费者还是选择了货到付款方式，我们可向消费者提供多种付款方式，当消费者在网上选购完商品后，可通过信用卡通过网上银行进行支付，也可到便利店取货的同时付款或货送到家中时，货到付款。

3.从实体连锁便利店看

（1）它扩展了原有便利店的业务，增加了商机。以前的便利店因受单店营业面积狭小的限制，销售商品种类和品种都极其有限。

（2）企业通过如Intranet（企业内部网）和管理信息系统如MIS（管理信息系统）、EOS（自动定货系统）、DSS（决策支持系统）、OAS（办公自动化）等的建立，不仅能改善企业的经营环境、降低运营及生产成本，提高企业的竞争力；而且有利于企业科学化、合理化、制度化、规范化的管理，使企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、稳定的发展打下基础。

（3）实体连锁便利店可利用互联网很好的交互性特点，对目标市场进行无限地细分，以达到一对一的个性化服务，实现与消费者进行高效的可衡量的、双向的沟通。

5 结语

网络购物的发展对现代商业体系进步提出了更高的要求，如何及时、高效、低成本地突破物流瓶颈，是需要解决和完善的问题。新型配送服务可以较好的解决这一瓶颈，在适度满足客户要求的前提下，又能有效地控制成本，提高效益。

参考文献

[1]赵家俊，于宝琴・现代物流配送管理・北京：北京大学出版社，2004