奥运网店正式运营的几点思考

摘 要：“北京奥运网店”作为奥运特许商品销售的一个重要渠道，它有效地弥补现有特许零售店的地域局限，同时奥运网店已经成为奥运特许商品品种最全的展示平台。虽然目前奥运网店运营中还存在如担心货物配送中的损耗而引起售后服务保障（退换货等）、不能及时收款；物流配送；付款方式；诚信体系的建立等一些问题，但网上零售作为一种发展趋势，奥运商品的网上零售也将取得更加快速的发展。

关键词:奥运特许商品；奥运网店；网上零售

中图分类号：F724.6 文献标识码：B

据艾瑞调查数据显示，截至2006年底，中国网络购物总体交易额达到312亿元， 2007年我国网络购物的市场规模将突破500亿元。未来几年里，网上交易额更以超过50%以上的超高速增长。网络购物注册人数在2006年达到4310万人，预计今年会保持25%以上的增长率，达到5500万人。2007年作为网络零售快速发展的一年，奥运商品的网上零售也取得了较大的发展。“北京奥运网店”作为奥运特许商品销售的一个重要渠道，它有效地弥补现有特许零售店的地域局限，同时奥运网店已经成为奥运特许商品品种最全的展示平台。

奥运特许商品，是奥组委授权合格企业生产或销售的，带有奥组委标志、吉祥物等奥林匹克知识产权的产品。通过在奥运商品的设计中，加入中国元素，北京特色，塑造出独特的北京奥运品牌，开发生产设计精良，品种丰富、品质优秀的奥运会品，大力宣传和推广北京奥运会特许经营的宗旨，弘扬奥运精神、宣传奥运文化、普及奥运知识。

奥运特许商品网上商店和奥运特许商品境外网上商店的正式运营以及产生的效果促使我们对如何更好进行网上零售进行再次思考。

一、适合网上零售的商品类型

目前奥运网店齐全的商品信息，包括目录、外观、价格甚至设计寓意和故事，人性化的安排满足了不同阶层消费者的需要，是奥运特许商品最集中的展示平台。

但在奥运网店销售的商品品种构成多样化方面还有待完善。网店销售的商品，除了目前的实体商品之外，还可以增加信息咨询服务，互动式服务和网络预约服务等虚体商品。如奥运网店提供的细节上的服务将有助于减少借助互联网销售存在的弊端。

二、网上零售的主要模式

奥运网店的运营采用的是B2c以及B2B2c模式，是一种典型的“鼠标+水泥”的模式。传统“水泥”企业的“鼠标”化企业将是未来互联网发展的趋势。注重网上购物和离线购物的结合，立足于传统行业的盈利模式，利用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，凭借 “鼠标+水泥”的模式，将传统的业务模式上进行了深度创新，不仅可能代替传统业务，而且还创造出了大量的新的需求。

三、盈利模式

互联网商品和服务的定价比较复杂，但是互联网商品的定价必须具有竞争力是不容忽视的。北京奥组委明确规定，这家唯一的奥运网店的销售价格必须与实体零售店保持一致。因此北京奥运网店和纯商业化的网上零售商不同，它不以低价取胜。

目前奥运网店价格虽然没有优势，主要是通过积分等手段来进行促销。但是这种商业模式却能有效避免渠道冲突，，与企业有关利益的政策保持一致。

因此在进行网上销售时企业应根据企业自身特点选择适当的商业模式，以确定能为企业创造收益的主要业务活动内容。

四、网店功能的完善

目前奥运网店主要是作为奥运特许商品销售的一个渠道，弥补现有特许零售店的地域局限，同时奥运成为奥运特许商品品种最全的展示平台。但是奥运网店在如何制定一个适合消费者模式的销售方案，为消费者提供感兴趣和有价值的商品和服务，并能吸引消费者再次访问网站的个性化服务的购物环境还不够完善；网站的技术功能还需加强，以增加网页快速载入、数据库快速搜索和增强网上消费者的粘性，同时也能增强网站的交互性，充分发挥网站作为商业工具的作用，在了解更多的消费者需求同时为消费者提供足够的商品和服务。

奥运网店的正式运营让我们进一步了解到影响网上零售的因素是多种多样的，如选择什么样的产品、确定什么样的商业盈利模式、如何控制网上零售的风险、网站是否有较好的技术功能以及如何快速建立品牌知名度等。虽然目前网上零售的发展中还存在一些问题，如网上购物的观念如担心货物配送中的损耗而引起售后服务保障（退换货等）、不能及时收款；物流配送；付款方式；诚信体系的建立等，但可以预见，未来在各个传统的领域，从营销手段到营销理念，都会越来越互联网化。这种变化会衍生出很多新的需求，逐渐成为一种真正的新经济；而互联网行业的技术和手段的进步，又会成为这一变化强烈的催化剂。网上零售将成为一种发展趋势。

作者单位：武汉商业服务学院商贸学院

参考文献：

1. 艾瑞市场咨询《2007年中国网络购物报告》[EB/OL].old.省略/Online_Shopping/detail_views.asp?id=41430.

2.（美）Turban E.严建援译.电子商务管理视角（原书第4版）[M].北京：机械工业出版社，2007.