优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果

【摘要】 目的：观察分析在护士行为规范培训过程中应用优质护理情景剧的作用。方法：收集笔者所在医院2014年1月-2015年1月工作的护理人员80例进行临床研究，按照随机分组法将其分成对照组（n=40）和研究组（n=40）。对照组施行传统护士行为规范培训，研究组则通过采用优质护理情景剧进行护士行为规范培训。观察对比两组护理人员的培训效果。结果：研究组护理人员沟通技能、团结协作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识及护理投诉防范意识等培训效果均显著优于对照组（P

【关键词】 护士； 行为规范培训； 优质护理情景剧； 效果

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）8-0096-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.8.054

护士行为规范主要是指医院护士在工作过程中为了给患者提供更好的服务和工作而理应遵守的行为规范要求[1-2]。因此，做好对护理人员的护士行为规范培训工作，对提高医院的护理服务水平具有非常重要的临床意义。本次研究收集笔者所在医院2014年1月-2015年1月护理人员进行临床研究，采用优质护理情景剧进行护士行为规范培训，效果满意，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究收集笔者所在医院2014年1月-2015年1月工作的护理人员80例进行临床研究，均为女性。按照随机分组法将其分成对照组（n=40）和研究组（n=40）。对照组中，年龄最小20岁，最大43岁，平均（26.13±6.28）岁；工龄10个月～24年，平均（5.13±2.05）年；学历：中专22例，大专15例，本科3例。研究组中，年龄最小20岁，最大44岁，平均（26.56±7.11）岁；工龄11个月～23年，平均（5.48±2.13）年；学历：中专24例，大专14例，本科2例。两组护理人员年龄、工龄及学历等基线资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组人员施行传统护士行为规范培训，研究组人员则通过采用优质护理情景剧进行护士行为规范培训，具体如下。（1）构建领导小组。构建专门的领导小组，组长由护理部主任担任，副组长由护理部教学干事担任，成员则包括各科室的护士长。由领导小组成员对优质护理情景剧的活动演出方案进行制定，并安排一位具有丰富工作经验的护师负责对优质护理情景剧进行审查及安排演出时间。（2）制定培训计划。目标：通过施行科学合理的护理行为规范培训，有效提高医院的护理质量和患者的护理满意度，以树立良好的医院形象；培训内容：主要包括护士的仪表、仪态、仪容及行为举止等基本礼仪，护理操作时的行为规范、护理专业技能及防范护理风险等[3-4]。（3）编写优质护理情景剧。由教员与本组护理人员通过查阅相关资料及讨论等方式进行剧本的编写工作，形式主要以小品为主，并根据各护理专科的护理内容，针对患者整个护理工作中的时间或情景进行编写。（4）培训时间及方法：通过“DIY”管理模式对护理教学培训学习室进行管理，于工作日外、周末等时间均可安排护理人员至护理教学培训学习室中进行优质情景剧排练，并在排练过程中采用数码摄像机全程摄像，然后将视频储存于医院内网上，以便组织护理人员观看学习，从而有效提高培训效果[5-6]。

1.3 评价方法

（1）领导小组制定专门的行为规范化培训结果评估表，对两组护士的培训结果进行评估，包含沟通技巧、专业技能、团结协作精神、主动服务意识、竞争意识及护理投诉防范意识等6个维度，每个维度分为显著提高、提高及无提高3个级别，由参与培训的护理人员自行填写。显著提高及提高均计提高。（2）选取笔者所在医院同一科室收治的100例患者进行研究，随机将其分为两组，每组50例，并分别安排研究组和对照组护理人员对其进行护理干预，然后采用笔者所在医院自制的护理满意度调查量表对患者的护理满意度进行调查，共分为非常满意、满意及不满意3个级别。护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 20.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P

2 结果

2.1 两组护理人员培训结果比较

研究组护理人员沟通技能、团结协作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识及护理投诉防范意识提高等培训效果均显著优于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组患者护理满意度为96.0%，对照组为74.0%。研究组患者的护理满意度显著高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P

3 讨论

随着我国社会主义市场经济的飞速发展和人民物质文化生活水平的不断提高，人们对医院护士的要求也越来越高。为了提高笔者所在医院的护理服务水平，本次研究选取40例护理人员采用优质护理情景剧进行护士行为规范培训，获得了良好的效果，结果显示，研究组护理人员沟通技能、团结协作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识及护理投诉防范意识提高等培训效果均显著优于对照组（P

在传统临床采用的护士培训防范中，护理人员处于被动学习，易出现疲劳感及厌烦情绪，故大部分护理人员的学习兴趣均比较低，从而明显影响了护士行为规范的培训效果。与传统的护士行为规范培训方法相比，采用优质护理情景剧进行培训将护理人员的礼仪、专业技能及护理服务规范等内容通过情景剧合理的融合在一起，制成动态的规范模板，生动形象的展示出来，明显激发了护理人员的学习兴趣，提高了护理人员的学习积极性，同时还能够上传至医院内网上，方便医院人员的下载和播放，具有随时培训和重复培训的优点[8]。同时，优质护理情景剧采用的案例教学培训方法能够同时从正反两个方面对护理人员进行教育和引导，可有效提高护理人员的责任感，例如良好沟通技巧是护理人员必须具备的基本技能，临床上由于护理人员沟通不恰当而引发患者投诉的案例相对比较常见，通过采用情景剧的方式表演这些案例，使护理人员在看情景剧时从中吸取教训，以达到提高护理人员沟通协调能力及密切护患关系的目的；通过优质护理情景剧中的角色扮演，让护理人员换位思考，使其更深入的理解患者的情绪，进而有效激发护理人员的同情心，积极主动的为患者提供优质的护理服务；而由于沟通不当引发护患纠纷的案例有助于加深护理人员的印象，提高护理人员对沟通技巧的重视，使其自发的提高沟通技巧，构建和谐的护患关系。

综上所述，在护士行为规范培训中应用优质护理情景剧具有良好的临床应用价值，可有效提高护士的护理质量和患者的护理满意度。

参考文献

[1]文旭东，曹伟宁，刘丽明，等.中职护生对护士职业行为规范的认识和自主管理现状调查与分析[J].卫生职业教育，2011，29（5）：107-108.

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[8]孟凡丽，吴俊晓.护理情景剧在护理多学科知识整合教学中的应用[J].中外医疗，2009，28（27）：123.

（收稿日期：2015-11-09）