高校图书馆读者服务创新模式研究

[摘 要]高校图书馆担负着为高校教学、科研、行政管理等服务的职能，在高等教育发展中起着重要作用。良好的高校图书馆的读者服务是高校图书馆发挥其重要职能的关键。随着信息时代的到来，高校的读者对于图书馆读者服务工作的要求也越来越高，其读者服务工作的创新势在必行。本文分析了当前高校图书馆读者服务工作需要创新的必要性，继而提出了高校图书馆开展创新服务的几点策略，希望可以为高校图书馆深入开展读者服务工作贡献一份力量。

[关键词]高校 图书馆 读者服务 创新 建议

中图分类号：G275 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0311-01

一、引言

随着时代的发展和进步，很多高校都投巨资建设现代化的图书馆，目前我国高校图书馆的标准化水平已经提高了好几个层级，物质基础也相应的增强。我国的图书馆服务虽然也在不断提高自身的服务质量，但是总体来讲，还是没有跟得上时代的发展，读者意见较多，满意度低。为此，高校图书馆的读者服务需要创新，提高服务的档次，改善图书馆的形象，以便更好的服务读者。

二、高校图书馆读者服务创新的必要性

传统的高校图书馆为读者提供的服务主要体现为馆藏文献的借阅上。在社会生产对知识的需求越来越强烈，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，图书馆读者服务方式也在受到严峻的冲击，图书馆的服务模式、工作方式与方法等都需要进行变革，高校图书馆读者服务创新非常必要，具体从以下几个方面进行叙述：

（一）适应高校读者获取信息的需要

随着我国计算机时代的到来，我国高等院校在不断变革，我国高等院校图书馆得到了较大的发展。读者是主体，是高校图书馆服务的中心，所以说读者的需求是做好高校图书馆服务的依据。在信息时代下，读者的信息需求从宽度和广度上都发生着巨大的变化，新时期读者的获取信息具有以下特点：首先，读者获取信息具有多样化的特点。高校读书馆的服务对象大部分为高校的研究人员、各个专业教师以及学生。在信息时代的背景下，各个层次的读者对于图书馆文献的要求不再仅仅拘泥于传统的印刷型文献，而是向着电子化、数字化以及网络化信息资源的方向发展。这种读书需求也正在呈现出全方位、多样化的方式发展。其次，读者获取信息具有个性化的特点。信息时代下，网络环境的用户信息需求已不满足于简简单单的信息提供，而是要求图书馆开展集成化、个性化的服务，并且需要深入到信息中的具体知识中，进行充分的挖掘、开发和利用。对于那些各学科的带头人、科研机构的人员以及高学历的研究生和博士生，则要求高校的图书馆将其本专业或者相关的信息进行集中、实时更新，并且将同一种类的信息进行整理、重组等，形成一个完整的信息源，形成个性化，便于读者根据自己的需求进行研究、生产以及学习，提高学习效率。

（二）基于高校可持续发展的需要

高校图书馆担负着为高校教学、科研、行政管理等服务的职能，在高等教育发展中起着重要作用，高校的可持续发展离不开高校图书馆的不断完善。科学发展观应是高校图书馆工作的行动指南，高校图书馆想要跟上信息时代的脚步，在其自身发展上就要坚持科学合理的可持续发展，以科学发展观来促进创新活动的有效进行，只有这样，高校图书馆才能在日益激烈的竞争中不断完善自身发展，获得竞争上的优势。

（三）提高图书馆员素质的需要

高校图书馆官员在图书馆创新活动中起到非常关键的作用，因为图书馆的服务就是通过馆员与读者之间的一系列的交互活动来实现的。想要实现高校图书馆的读者服务创新，图书馆管理员的业务能力很重要。图书馆管理员直接掌握读者的需求，可以根据其自身的知识和经验产生相对较多的有价值的创新思路。另外，高校图书馆的内部创新活动大部分也是由馆员来具体实施的，其在实施的具体过程中可以比较及时的发现问题，解决问题。所以说，馆员是高校图书馆读者服务创新的重要驱动力之一。

三、高校图书馆读者服务创新模式的几点策略

（一）利用网络开展创新优质服务

网络环境下图书管理服务由传统服务模式向现代信息服务模式转变。在这种模式下，图书馆既要扩宽服务的领域，丰富服务的内容，同时也要加强服务的深度，以主动推送和个性化服务的方式来开展优质高效的图书馆服务。

第一，创新高校图书馆管理理念。高校图书管理理念的创新指的是思维的创新。高校图书馆想要紧跟时代的潮流，选择适合高校图书馆发展的现代管理理念很重要。高校图书馆受社会经济、文化等等各种复杂因素的综合影响，其管理是思想观念和服务方式相对落后，这种落后将严重阻碍图书馆读者工作的开展。全体图书馆工作人员应解放思想，将不符合时展规律以及不能满足读者需求的观念去除，树立读者第一的思想，将以人为本的思想贯彻到整个图书管理之中，实现从检索到获取信息资源的全过程的一体化动态服务，为满足读者的特定需求，图书馆应充分利用网络信息技术，积极开展读者研究，及时发现读者需求，及时沟通相关信息，跟踪服务。这种思维的创新是能够引起行为规则与管理方式的创新，而非一般意义上的观念形态上的创新。

第二，建立完善的高校图书馆网络结构，丰富信息需求环境。在当今信息环境下，信息化工作在很大程度上都依赖于网络。故此，高校图书馆应该采用先进并且成熟的网络技术和信息处理技术，最终建立一个可靠性强、整体有序、信誉度高的实用信息网络。同时信息服务的基础设施也应当同步完善，建立集网络、文献资源、信息服务的综合网络信息服务体系，满足图书馆的相关功能要求；图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有着直接的影响。所以，图书馆应当争取最大限度的资金投入，为高校读者创造一个良好的学习环境。基于此，首先应当加强计算机和网络设备的配置，尽可能多的设置检索端口。在读者产生信息需求时，可以很方便的借助图书馆的电子咨询服务，使得图书馆成为真正的情报交流中心。其次，随着电子出版物大量涌现以及多媒体技术的不断发展和完善，优化电子阅览室。

（二）提升图书馆工作人员的素质

为适应信息时代的要求，图书馆的工作人员首先要提升的素质就是其信息技术素质。图书馆工作人员在精通专业内容的同时，也要掌握网络技术、信息技术、多媒体技术，学会最基本的网络建设与管理，能够驾驭网络平台，只有这样，才能有针对性的满足读者的需求。这个过程的转变需要高校图书馆的工作人员通过坚持不懈的努力来完成，不断总结实践中的经验，增强其自身的网络管理和服务的能力，最终成为一名适应时代潮流的网络化图书馆需求的复合型人才，以更好的为读者服务。

四、结语

高校图书馆读者服务创新没有具体的操作规范可循，是个实践过程。只有高校图书馆工作人员秉承以人为本的服务理念，在实践中不断总结经验教训，积极主动的适应社会环境变化，高校图书馆读者服务工作才能经久不衰，蓬勃发展。

参考文献

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[3] 梅群. 浅析Human library对高校图书馆读者服务创新的启示[J]. 图书馆工作与研究，2011年02期.

[4] 宋慧兰. 高校图书馆学科化服务创新研究[J]. 图书馆学研究，2008年11期.

作者简介：关舒，女，汉族，四川宜宾人，宜宾学院从事图书馆工作，研究生学历，图书馆流通专业方向。