重庆某高校电子公告系统(BBS)心理咨询效果分析

【摘要】 目的 探讨利用校园电子公告系统（BBS）进行高校心理咨询的效果，为积极开展高校心理咨询工作提供参考。方法 统计重庆某高校2007-2008上半学年校园电子公告系统（BBS）心理咨询版块120个帖子的浏览量、回复量和回复率，运用t检验对74个求助帖、46个知识帖进行分析，统计各类心理问题的出现频次和浏览量。结果 校园电子公告系统（BBS）心理咨询版块浏览量较大，求助帖和知识帖的回复率差异有统计学意义（t=6.213，P＜0.01）；情绪、恋爱及性意识困扰、睡眠等问题是该校大学生主要关注的心理问题。结论校园电子公告系统（BBS）心理咨询是与大学校园生活方式相匹配的形式，受众广泛，有发展的必要性。

【关键词】 信息系统；咨询；精神卫生；学生保健服务

【中图分类号】 R 179 R 395.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2009)03-0263-02

高校校园电子公告系统（Bulletin Board System，以下简称“校园BBS”）的主要用户是局域网内的学生和教师。他们通过因特网来阅读其他用户的留言、发表自己的意见、进行信息交流。由于具有匿名性、自由性、及时性、便捷性等特点，校园BBS已成为在校大学生获取、、交流各种信息的重要渠道之一。为了解利用校园BBS进行高校心理咨询的效果，以便为积极开展高校心理咨询工作提供参考，笔者对重庆某高校BBS心理咨询效果进行了分析，报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 重庆市某高校于2007年3月开始，尝试在校园BBS中开辟专门的心理咨询版块，用“发帖―回帖”的形式接受以在校大学生为主要对象的各类心理咨询，并针对出现频率较高的心理问题介绍相关知识（根据帖子性质，文中分别称其为“求助帖”和“知识帖”）。该版块的咨询员均已获得国家心理咨询师（员）资格证书，由该校心理学专业的研究生和本科生担任，并由专业教师进行督导。各类帖子最晚在每天21：00前可以得到回复。以2007-2008上半学年（2007年9月1日-2008年1月5日）该校校园BBS心理咨询版块120个帖子（求助帖74个，知识帖46个）为研究对象。

1.2 方法 统计心理咨询版块120个帖子的浏览量、回复量和回复率；运用t检验对74个求助帖、46个知识帖进行对比分析；对求助问题类型进行归类，统计各类问题出现频率及浏览量。

2 结果

2.1 求助帖与知识帖的基本情况 在统计时间内，求助帖和知识贴的总浏览量为55 844人次，单帖的最高浏览量为2 559人次。各帖平均浏览次数为465人次，平均回复量为25人次，平均回复率为5.77％。求助贴和知识贴的浏览量分别为(470.35±533.83)和(457.35±408.75)人次，差异无统计学意义(t=0.141，P＞0.05)；回复量分别为(28.85±27.83)和(18.70±22.78)人次，差异有统计学意义(t=2.079，P＜0.05)；回复率分别为7.17和3.53%，差异有统计学意义(χ2=6.213，P＜0.01)。

2.2 主要求助问题类型 所有求助问题类型大致可划分为9类。按照浏览量的多少依次为情绪问题、恋爱及性意识困扰问题、睡眠问题、他人问题、学业问题、基本知识问询、躯体症状、就业问题、人际关系问题。见表1。

有情绪问题的求助者通常报告说一段时间内情绪不稳定，表现为莫名的烦躁、恐惧和兴趣缺失，甚至有社交退缩行为和轻生念头的产生。在恋爱及性意识困扰问题中，除反映两性恋爱中的常见问题外，求助内容还涉及了虐恋（sadomasochism, SM）、同性恋等问题。睡眠问题主要是梦境的解读和如何处理梦魇、如何解决入睡困难和失眠。他人问题的求助者并不是发帖者本人，此类帖子可分为2种类型：一种是帮朋友或家人询问相关心理问题；另一种是对他人行为表现感兴趣，自己想要了解相关内容。

3 讨论

本次统计分析的时间段内55 844人次的浏览量表明，大学生群体关注心理健康问题，通过校园BBS进行心理咨询的需求潜力巨大。5.77％的平均回复率表明，相当大数量的浏览者只以阅读者的身份参与其中，成为信息接受者。因此，可以充分利用校园BBS这个平台，针对大学生心理咨询中出现的高频问题，对一些基本知识进行介绍和澄清，这对于提高大学生群体的心理健康有极大的推动作用，也体现出当代心理咨询从弥补性到发展性的重要转变；另一方面，校园BBS的便利性和匿名性为更多需要心理咨询服务的人群提供了便利，特别是对于那些不愿意直接到心理咨询室和羞于以本人名义求助的求助者，这种咨询形式是比较有效的。

利用BBS进行高校心理咨询，不但可以最大程度地利用原本有限的心理咨询资源，而且BBS本身就能够让使用者舒发心理压力［1］。同时，由于浏览者对求助者关注，促使他们在回帖中积极发表观点和看法，也成就了帮助求助者的一股重要力量。实际上校园BBS已经构成了群体［2］，当群体倾向于用理解、鼓励和尊重的态度来对待个人时，个体就能够体验到归属感，而这种朋辈的支持和鼓励作用尤为突出［3］。从这个意义上讲，校园BBS心理咨询有条件发展成为大学生群体促进个体成长的有效平台。

校园BBS心理咨询有其优势与便利，同时也有其缺陷与不足。因此，需要与电话咨询、咨询室咨询等多种形式有效结合。在咨询过程中要特别注重时效性，缩短求助和回复之间的时差；要满足保密性，求助者不愿公开的内容，咨询员可以通过发送私人消息等方式满足；要关注有效性，有些较严重的问题通过网络心理咨询可以预见，但要取得更好的效果则应与咨询室咨询相结合，实现二者的优势互补［4］。

综上所述，促进大学生心理健康方式的多样化是与校园生活方式的多样化、大学生需求的多样化相匹配的必然结果。利用校园BBS心理咨询进行大学生心理健康的维护工作，也随着大学校园生活方式的变化发展应运而生。充分利用网络资源改进工作方式，应该成为高校心理健康工作的发展方向之一。

4 参考文献

［1］ 蓝劲松，咏鹏.BBS的使用对大学生心理的影响：一个网上调查.当代青年研究，2000(4)：20-23.

［2］ 白杨，慈明亮.BBS群体心理学研究初探.科技情报开发与经济，2002，12(5)：154-155.

［3］ 孙炳海，孙昕怡.朋辈心理咨询模式在学校心理辅导中的运用.教育评论，2003(6)：49-51.

［4］ 陈赛真.网络心理咨询：高校心理咨询的新途径.太原教育学院学报，2005，23(6)：5-7.

(收稿日期：2008-09-24；修回日期：2008-11-15)