关于团购网站的消费者需求调研与分析报告

摘要：近年来，中国的通货膨胀局面成为国家政府及老百姓所关注的话题，物价上涨带来的供需不平衡日益加剧，而B2T电子商务模式——团购，作为新兴的朝阳行业，以实惠便利的特性深受消费者的亲睐。2010年团购元年至今的两年内，国内团购网站数量上升至4 057家，在激烈与多样的竞争环境之下，团购网站的发展将取决于消费需求的变化。调研以四川成都地区为例，用时近二年，对2 000名本地消费者进行走访调查。构建了四川成都地区团购行业顾客满意度指数测评模型，填补了中国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白。对目前团购行业消费者需求现状、相关变化趋势作出分析与预测，构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。

关键词：团购网站；消费者需求；发展趋势

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）27-0227-02

一、研究概况

二、研究背景

随着网络营销的高速发展以及近年来通货膨胀经济大环境导致的物价上涨，消费者对新兴的电子商务模式——团购的需求也日益增加。

2011年，中国团购用户数达到6 465万，年增长高达244.8%。团购在通货膨胀的经济条件下，以实惠方便的特性，一定程度上缓解了消费压力。2011年12月底，中国团购网站已达4 057家，全国平均每日新增10.5家团购网站，其销售额总量达到15.8亿元，环比增长9%。

三、研究框架及思路

研究从定性和定量两个方面来进行分析。根据对消费者的深度采访和问卷中消费者个人信息以及资源进行定性分析。

四、数据回归分析

根据研究需要，建立假设线性模型：

Y=aSR9+bSW+mWG+nSH+c

Y=0，购买商品

1，拒绝购买商品

根据调研数据，用Eviews6先作回归分析，由于解析变量不显著，从而进行修正，得到下结果。其中Ｙｉ是虚拟变量，用０，１表示，０代表购买商品，１代表拒绝购买商品。SR代表收入，SW代表上网时间，WG代表网购规模，SH代表配送时间。a代表收入对购买与否的影响，同理可以得出b、m、n的含义。在后期数据收集与分析中利用专业软件对数据进行回归分析，根据不同变量所反应的不同灵敏度，来得出此变量对研究影响消费者购买需求的关系及影响力度。根据调研数据，用Eviews6先做回归分析，由于解析变量不显著，从而进行修正，得到下结果。

得出结论：收入和上网时间、网购规模、配送时间对消费者的购买存在显著关系，均为影响因素。

五、顾客满意度分析

评测模型：CSI=∑FX，其中，F为权重；X为各指标的平均值。选择问卷顾客满意度部分进行权重分析，采用客观赋权法确定权重。利用各项指标和顾客总满意度的相关系数的大小作为指标重要程度的判断依据，各相关系数占总和的比重为各指标的权重。

一级指标CSI=3.052040242

二级指标产品价值：

在本文的刻度量表中1，2，3，4，5分别代表非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意。由计算得一级指标总顾客满意度指数为3.052040242。从顾客满意度与消费需求的关系来看，顾客满意度决定了消费者的需求情况，进而影响着顾客的购买行为。顾客在购买行为发生之后，会对产品的实际表现和自己的对产品的预期作一个比较，然后进行评价，如果满足了自己的需求也就是达到了自己期望，那么就会给予产品满意的评价，反之，则是不满意的评价。显然，从目前消费者对团购网站的满意度情况来看，网络团购各个方面都需要得到进一步提高。

六、调研结果及可行性建议

1.研究结果。成都地区团购网站的奔腾发展与消费者切实需要存在大量掉链，而顾客满意度以及消费者所要求和期盼的团购消费因素对团购企业未来生存与可持续性发展造成巨大影响。对于以成都为重心的中西部地域，经营者在入驻市场之前，充分了解和掌握当地的物质文化和精神文明，充分运用当地的企业与产品优势，根据市场需要适时调整产业模式。

2.可行性建议。（1）合理的进行“区域化—细分市场—垂直化”三点一线的结合发展，根据市场需要及时的调整产业模式。团购行业迫切需向着垂直化产业方向改革，即解决线上线下不稳定问题，结合地域化发展，选择合适的目标消费群体，争取顾客忠实度的同时，取得实力商家的长期联盟合作，变单薄为理性的纵深发展。（2）提高商家入驻门槛，提高产品质量以及产品结构多元化。现存的团购网站商家入驻门槛极低，使得没有办法保证信用度和产品质量。（3）产品特色型竞争路线。团购网站应结合消费者生活中的日常需要，让消费者由冲动消费转变为理性消费，影响团购用户的消费习惯以达到稳定发展。（4）地区差异化营销。根据中国经济发展的地区不平衡性（经济资源、时间资源、信息资源、社会文化背景），提出地域化战略设计应针对不同地区消费者提出地域化战略，进行差异化营销，增强本地化、地区化与地方服务特色性。（5）建立产品服务全面质量管理机制。（6）制定合理的相关法律、法规和行业制度。一个行业如果想要持续不断的有效发展，那么就必须建立在合理的法律、法规和行业制度之上。只有在对整个行业进行规范化管理的情况下，才能保障消费者权益，保持各个网站、企业、商家之间的良性竞争。（7）符合中国科学发展观的具体要求，坚持把握宏观大局，将发展与改善经济形式措施相结合。需要以完善的经营模式，健全的保障体系面对消费者。合理地把握“实惠”度，拒绝恶性的价格战，以恰当的方式走上可持续性发展。