知识管理，电子商务和商务模式

一 信息、知识与商务战略

1般认为信息技术会带来竞争优势，最近呈现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e” 化1切的趋势，但有调查表明美国过去210年中在信息技术上的投资并无显明改善知识工作者的效力以及效益。究其缘由有学者认为经济的性质已经产生扭转，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对于较慢、以预期为基础的经济，1般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个进程中有些组织没能依据商务环境的扭转及时调剂战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去胜利的经验以及模式羁绊，典型的如IBM以及通用汽车，它们没能深入理解知识以及信息的区分。本文将从更实际的角度讨论这个问题。

知识可理解为“拥有某种行为能力的潜能”，而信息则“与对于象性质以及执行效果联络更紧密”。这个观点以及著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”符合：“知识暗藏于使用者的脑子中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对于1系列相干信息反应”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”， 不论其处理能力有多高，计算机至多是1种工具，作为1种高效信息运送者以及信息载体，在人类充沛应用并理解的基础上才能发生行为的能力。

二 商务模式变革：从连续改良到企业再造

过去10年中商务环境转变的标志之1是全面质量管理(TQM)向业务流程再造（BPR）发展，如图一示。与传统强调对于现有进程逐步改良不同，BPR着重于基于信息技术对于企业流程作总体性的从新设计。

从逐步改良到企业再造

全面质量管理(TQM) 业务流程再造（BPR）

扭转程度 增量 剧烈

出发点 现有流程 从零开始

频率 1次性/连续 1次性

所需时间 短 长

介入方式 自底向上 自顶向下

典型规模 狭小 跨职能部门

风险 中等 高

主要发起方式 统计节制 信息技术

扭转类型 文化 文化/结构

但BPR也不能算作终究谜底，它没有提供向基于Internet以及万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，重视企业内的数据搜集以及信息同享，但也损失了信息处理的灵便性。1些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能以及信息接口的客户瓜葛管理系统（CRM）以及供应链管理系统（SCM），与重视内部功能集成的ERP系统互补，创造了1种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这类商务环境的首要因素是系统的灵便性、信息接口的柔性（包含企业内外部）。

过去410年中增强企业智能的信息处理模式阅历了3阶段：自动化、流程公道化以及企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时期外部市场信息有时乃至比企业提品以及服务的商务逻辑更首要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，咱们必需对于传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让良多虚拟企业短期内创造了传统方式没法想象的价值。新的、胜利商业模式是不是存在某种规律？

基于网络的创业者大都知道信息技术的首要性，但从胜利案例来看商务模式的立异更是博得全世界市场份额的症结因素。着请求咱们必需利用新的价值规律衡量其供应链以及客户瓜葛，这就不单单是业务流程的调剂，而要从新思考整个业务模型以及组织间的信息流。

三 从业务进程再设计到电子商务模式立异

“边际收益递增”理论的提出者安瑟（Brian Arthur）认为这是1个“从新思考以及再造1切”的时期，企业都基于信息展开业务，企业成败的症结在于审查、调剂业务展开的方式，以适应环境剧烈扭转。现阶段虽然持续以往的、按预先定义好的模式展开商务也能胜利，但从长远看企业的延续竞争优势来源于企业对于环境的清晰认识，并相应地调剂战略目标以及展开业务的方式。史蒂夫（Steve Kerr）曾经在《规划评论》期刊上对于业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展患上很快，有时你根本无法预测...，因而咱们更多强调对于外界的快速响应，而再也不是完整靠规划工作。咱们对于世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”

虚拟公司、商业生态系统以及.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使患上昨天的最好实践或许成为明天公司前进的障碍，公司要依据业务以及信息体系结构的变化作出相应调剂，学会充沛应用现有知识以及新知识。

四 从信息处理到知识创造

知识管理论文以及专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此抉择将来的行为方案。但从信息系统以及信息处理的角度看，这类观点存在很大的问题，与电子商务相干的3种神话是：

神话一：知识管理技术能在适量的时间将适量的知识以及信息传递给适量的人。应当说这类观点只合适过时的商业模式;在相对于不乱的市场中业务出现增量变化，高档主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时期的商务模式产生了根本性的变化，必需以更灵便的方式应付，而不可能树立1套系统去对于甚么时间甚么人需要甚么信息作出预测。

神话二：知识管理技术能存储知识员工的智能以及业务经验。数据库以及群件技术能存储1些零碎数据，但目前还没法存储成心义的决策模式；而且信息尤其是知识与利

用环境亲密相干，一样的信息在不同时间或者环境中不同人会有不同反应。存储知识需要知识型员工有分享知识的欲望以及将知识明确表达出来的能力，后1个进程太难实现。

神话三：知识管理技术能有效实现知识员工经验以及知识的传布。这类论断也是树立在预测信息需求的基础上。尽管信息技术能协助员工交流零星信息，但在1些首要的商业决策中不能有效进行包括繁杂数据结构的通讯。从另外一个角度看，即便有编译好的数据信息，也不能保证每一位员工愿意应用。过去的钻研表明虽然有内容详尽的讲演以及数据库，大部份高档经理都喜欢通过与他们认为知识赅博的人探讨交互进程来决策。仅以1种统1的方式保留数据有益于理解信息，但阴碍了商务模式的立异，也无益于知识库的更新以及新知识的创造。

五 向切实可行的知识管理迈进

将知识管理同技术紧密联络到1起只会对于计算机硬软件厂商发生益处。最近《首席信息官》杂志的1份访谈录中提到“过量强调技术会迷失症结胜利因素”。几年前Intranet、Lotus Noes以及微软的MS-Exchange被看做是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能以及基于“推送”的技术(push-based technologies)；虽然技术上有了很大的发展，大部份组织仍是在寻觅1些简单问题的谜底：如何扑获、存储以及转移知识？如何确保知识工作者同享知识？为了找到谜底，组织必需清楚知识以及信息的区分，这类区分不单单是语义上的，而对于企业信息过多环境中的胜利拥有抉择意义。前1段时间良多媒体以及网络主管争取“眼球”、“注意力”以及虚拟社区，在电子商务时期真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因而要很好地应用已经有知识进行创造以及立异、把知识胜利利用到拥有市场的新产品以及服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力以及人的创造立异能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性以及竞争能力。

与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式立异的瓜葛。跟着信息技术的快速发展，企业会有良多选择来施行电子商务战略，如客户瓜葛管理（SCM）、供应链管理系统（SCM）以及销售链管理等。

六 依据电子商务战略施行知识管理

目前对于知识管理的理解良多是基于过时的商务模型，这会对于电子商务发生负面影响。下表说明了商务模型的变化以及发展。为此，咱们必需从新分析知识管理的基本假定，调剂相应战略以适应新电子商务的需要。

传统商务 电子商务

商务战略 预测 提高应变能力

信息技术 集中式 扩散式

高层管理的角色 顺从 自我节制

组织知识进程 利用 创造与更新

公司资产 有形资产 无形资产

组织设计 结构化 适度“凌乱”

六.一 商务战略的转变

商务市场的发展变化请求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强协调依托长时间预测不同，在“新”世界展开商务要多用“场景计划”（scenario planning）之类的技术理解未来的演化。但这其实不是是说要完整解除组织的规划，而是应用场景摹拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制订规划，但不会完整依赖这些规划，这类观点在1些新出生的、基于Intranet的公司中更显明，这些公司时常会审查其商业模式，敏锐地察看市场并踊跃响应是胜利企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。

六.二 技术使用模式的转变

跟着信息化程度的增添，良多企业将1些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程1般采用“最好实践”的情势。但用静态的计算机系统描写动态商务环境的流程常常使业务处理不太灵便。跟着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统常常成为组织进化的障碍。咱们必需斟酌设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就斟酌了市场数据的动态发展以及变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不管是外购仍是自行开发，都要有效调和现有技术以及新技术，跟上商务环境的快速变化以及发展。

迈肯锡的观点是：企业信息系统必需从支撑事务处理、集成商务逻辑以及工作流向支撑员工通信以及在线学习的系统转移。这类柔性技术以及系统才能支撑实践社区（co妹妹unities of practice, cop），由组织雇员以及外界专家组成的非结构化或者半结构化的网络。毫无疑难，建设虚拟的消费者社区是要优先斟酌的，福特以及通用汽车就是这样做的。

六.三 高层管理角色的转变

管理学学者以及经理们再也不过量强调业务展开的惯例，由于命令-节制系统以及惯例常常不能适应商务环境的激烈变化。高层经理要从命令-节制的角色向“感觉以及响应”转移。如果说知识在信心以及许诺方面区分于信息的话，组织应重点强调员工对于组织远景的许诺，而不是强求适应规则以及所谓的“最好实践”。

高层经理应把组织看做员工社区，这类社区能发生不同信息，还要让他们走访组织信息。这1点无比首要，由于商务环境快速变化，高档经理的决策以及底层施行是分开的。对于信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态扭转。

六.四 组织知识进程的转变

通过信息技术实现最好实践有益于处理可预料的环境，在信息系统的初期阶段就要开发最好实践。但商务环境的快速变化常常请求“做正确的事情，而不必定保证所做事情正确”。在从新评价症结假定的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中利用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库掏出后再加之从新理解的进程。

传统信息处理模型在给定1个问题后常常基于业务环境追求解决方案。相反，在新环境中要从当前已经有知识追求解决方案，个人会从处理模型患上出不同结论，但组织的远景计划确保了这些不同的理解向1个方向发展。

六.五 组织资产的转移

彼德.德鲁克认为知识对于个人、对于经济都是最可贵的资产，传统的经济要素包含土地、劳动力以及资本都没有消失，只是变患上次要了，良多组织在从新评估其资产。现实中1些网络企业的实际有形资产有限，但取得了数倍于传统企业的价值。传统的计量法子不能有效度量知识资产的价值，网络公司以及其它信息技术企业的胜利来源于“回报增添”。传统出产因素受范围以及规模的限制出现边际收益递减的偏向，相反信息资产以及知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的偏向。这是由于知识“外化”的结果，跟着用户网络成员的增添，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。

六.六 组织设计的转变

传统经济遵循节制结构，新的商务环境请求组织维持适

量“凌乱”，就象凯利在《失去节制》1书中描写的缺少固定结构以及外部节制。这类组织只有少许规则、1些信息以及大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并从新评估以及审视方案的发生进程。这样通过激励试验、从新思考，这类进程增进了行为反思以及新知识创造。通过这类方式质疑所有假定，不是遵循传统的最好实践而是追求更好、更合适动态环境的解决方案。 七 结论

在过去几年中知识管理遭到了极大的关注，良多解决方案提供商鼓吹患上最为剧烈，但对于知识管理的认识大都基于过时的商务模型。这也是没法把“知识管理解决方案”从“数据管理解决方案”以及“信息管理解决方案”区别出来的缘由，也引发了“知识管理只会是过眼烟云”的论断。因而，有必要提出1种新的框架来更好地舆解“知识管理是电子商务的推进器”。

本文提供了这样的框架，通过信息技术以及员工创造力来实现巨变商务环境所请求的灵便性；从全新角度论述了知识以及知识管理的含意，并与过时的商务模型区别开来。本文还解释了为何高层经理要从新思考商务战略的基本假定、信息技术的使用方式、组织知识进程以及组织资产等。对于知识管理的正确理解有益于推进新的商务战略，患上到更好的商务结果。

一 信息、知识与商务战略

1般认为信息技术会带来竞争优势，最近呈现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e” 化1切的趋势，但有调查表明美国过去210年中在信息技术上的投资并无显明改善知识工作者的效力以及效益。究其缘由有学者认为经济的性质已经产生扭转，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对于较慢、以预期为基础的经济，1般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个进程中有些组织没能依据商务环境的扭转及时调剂战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去胜利的经验以及模式羁绊，典型的如IBM以及通用汽车，它们没能深入理解知识以及信息的区分。本文将从更实际的角度讨论这个问题。

知识可理解为“拥有某种行为能力的潜能”，而信息则“与对于象性质以及执行效果联络更紧密”。这个观点以及著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”符合：“知识暗藏于使用者的脑子中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对于1系列相干信息反应”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”， 不论其处理能力有多高，计算机至多是1种工具，作为1种高效信息运送者以及信息载体，在人类充沛应用并理解的基础上才能发生行为的能力。

二 商务模式变革：从连续改良到企业再造

过去10年中商务环境转变的标志之1是全面质量管理(TQM)向业务流程再造（BPR）发展，如图一示。与传统强调对于现有进程逐步改良不同，BPR着重于基于信息技术对于企业流程作总体性的从新设计。

从逐步改良到企业再造

全面质量管理(TQM) 业务流程再造（BPR）

扭转程度 增量 剧烈

出发点 现有流程 从零开始

频率 1次性/连续 1次性

所需时间 短 长

介入方式 自底向上 自顶向下

典型规模 狭小 跨职能部门

风险 中等 高

主要发起方式 统计节制 信息技术

扭转类型 文化 文化/结构

但BPR也不能算作终究谜底，它没有提供向基于Internet以及万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，重视企业内的数据搜集以及信息同享，但也损失了信息处理的灵便性。1些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能以及信息接口的客户瓜葛管理系统（CRM）以及供应链管理系统（SCM），与重视内部功能集成的ERP系统互补，创造了1种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这类商务环境的首要因素是系统的灵便性、信息接口的柔性（包含企业内外部）。

过去410年中增强企业智能的信息处理模式阅历了3阶段：自动化、流程公道化以及企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时期外部市场信息有时乃至比企业提品以及服务的商务逻辑更首要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，咱们必需对于传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让良多虚拟企业短期内创造了传统方式没法想象的价值。新的、胜利商业模式是不是存在某种规律？

基于网络的创业者大都知道信息技术的首要性，但从胜利案例来看商务模式的立异更是博得全世界市场份额的症结因素。着请求咱们必需利用新的价值规律衡量其供应链以及客户瓜葛，这就不单单是业务流程的调剂，而要从新思考整个业务模型以及组织间的信息流。

三 从业务进程再设计到电子商务模式立异

“边际收益递增”理论的提出者安瑟（Brian Arthur）认为这是1个“从新思考以及再造1切”的时期，企业都基于信息展开业务，企业成败的症结在于审查、调剂业务展开的方式，以适应环境剧烈扭转。现阶段虽然持续以往的、按预先定义好的模式展开商务也能胜利，但从长远看企业的延续竞争优势来源于企业对于环境的清晰认识，并相应地调剂战略目标以及展开业务的方式。史蒂夫（Steve Kerr）曾经在《规划评论》期刊上对于业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展患上很快，有时你根本无法预测...，因而咱们更多强调对于外界的快速响应，而再也不是完整靠规划工作。咱们对于世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”

虚拟公司、商业生态系统以及.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使患上昨天的最好实践或许成为明天公司前进的障碍，公司要依据业务以及信息体系结构的变化作出相应调剂，学会充沛应用现有知识以及新知识。

四 从信息处理到知识创造

知识管理论文以及专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此抉择将来的行为方案。但从信息系统以及信息处理的角度看，这类观点存在很大的问题，与电子商务相干的3种神话是：

神话一：知识管理技术能在适量的时间将适量的知识以及信息传递给适量的人。应当说这类观点只合适过时的商业模式;在相对于不乱的市场中业务出现增量变化，高档主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时期的商务模式产生了根本性的变化，必需以更灵便的方式应付，而不可能树立1套系统去对于甚么时间甚么人需要甚么信息作出预测。

神话二：知识管理技术能存储知识员工的智能以及业务经验。数据库以及群件技术能存储1些零碎数据，但目前还没法存储成心义的决策模式；而且信息尤其是知识与利用环境亲密相干，一样的信息在不同时间或者环境中不同人会有不同反应。存储知识需要知识型员工有分享知识的欲望以及将知识明确表达出来的能力，后1个进程太难实现。

神话三：知识管理技术能有效实现知识员工经验以及知识的传布。这类论断也是树立在预测信息需求的基础上。尽管信息技术能协助员工交流零星信息，但在1些首要的商业决策中不能有效进行包括繁杂数据结构的通讯。从另外一个角度看，即便有编译好的数据信息，也不能保证每一位员工愿意应用。过去的钻研表明虽然有内容详尽的讲演以及数据库，大部份高档经理都喜欢通过与他们认为知识赅博的人探讨交互进程来决策。仅以1种统1的方式保留数据有益于理解信息，但阴碍了商务模式的立异，也无益于知识库的更新以及新知识的创造。

五 向切实可行的知识管理迈进

将知识管理同技术紧密联络到1起只会对于计算机硬软件厂商发生益处。

最近《首席信息官》杂志的1份访谈录中提到“过量强调技术会迷失症结胜利因素”。几年前Intranet、Lotus Noes以及微软的MS-Exchange被看做是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能以及基于“推送”的技术(push-based technologies)；虽然技术上有了很大的发展，大部份组织仍是在寻觅1些简单问题的谜底：如何扑获、存储以及转移知识？如何确保知识工作者同享知识？为了找到谜底，组织必需清楚知识以及信息的区分，这类区分不单单是语义上的，而对于企业信息过多环境中的胜利拥有抉择意义。前1段时间良多媒体以及网络主管争取“眼球”、“注意力”以及虚拟社区，在电子商务时期真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因而要很好地应用已经有知识进行创造以及立异、把知识胜利利用到拥有市场的新产品以及服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力以及人的创造立异能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性以及竞争能力。

与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式立异的瓜葛。跟着信息技术的快速发展，企业会有良多选择来施行电子商务战略，如客户瓜葛管理（SCM）、供应链管理系统（SCM）以及销售链管理等。

六 依据电子商务战略施行知识管理

目前对于知识管理的理解良多是基于过时的商务模型，这会对于电子商务发生负面影响。下表说明了商务模型的变化以及发展。为此，咱们必需从新分析知识管理的基本假定，调剂相应战略以适应新电子商务的需要。

传统商务 电子商务

商务战略 预测 提高应变能力

信息技术 集中式 扩散式

高层管理的角色 顺从 自我节制

组织知识进程 利用 创造与更新

公司资产 有形资产 无形资产

组织设计 结构化 适度“凌乱”

六.一 商务战略的转变

商务市场的发展变化请求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强协调依托长时间预测不同，在“新”世界展开商务要多用“场景计划”（scenario planning）之类的技术理解未来的演化。但这其实不是是说要完整解除组织的规划，而是应用场景摹拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制订规划，但不会完整依赖这些规划，这类观点在1些新出生的、基于Intranet的公司中更显明，这些公司时常会审查其商业模式，敏锐地察看市场并踊跃响应是胜利企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。

六.二 技术使用模式的转变

跟着信息化程度的增添，良多企业将1些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程1般采用“最好实践”的情势。但用静态的计算机系统描写动态商务环境的流程常常使业务处理不太灵便。跟着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统常常成为组织进化的障碍。咱们必需斟酌设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就斟酌了市场数据的动态发展以及变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不管是外购仍是自行开发，都要有效调和现有技术以及新技术，跟上商务环境的快速变化以及发展。

迈肯锡的观点是：企业信息系统必需从支撑事务处理、集成商务逻辑以及工作流向支撑员工通信以及在线学习的系统转移。这类柔性技术以及系统才能支撑实践社区（co妹妹unities of practice, cop），由组织雇员以及外界专家组成的非结构化或者半结构化的网络。毫无疑难，建设虚拟的消费者社区是要优先斟酌的，福特以及通用汽车就是这样做的。

六.三 高层管理角色的转变

管理学学者以及经理们再也不过量强调业务展开的惯例，由于命令-节制系统以及惯例常常不能适应商务环境的激烈变化。高层经理要从命令-节制的角色向“感觉以及响应”转移。如果说知识在信心以及许诺方面区分于信息的话，组织应重点强调员工对于组织远景的许诺，而不是强求适应规则以及所谓的“最好实践”。

高层经理应把组织看做员工社区，这类社区能发生不同信息，还要让他们走访组织信息。这1点无比首要，由于商务环境快速变化，高档经理的决策以及底层施行是分开的。对于信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态扭转。

六.四 组织知识进程的转变

通过信息技术实现最好实践有益于处理可预料的环境，在信息系统的初期阶段就要开发最好实践。但商务环境的快速变化常常请求“做正确的事情，而不必定保证所做事情正确”。在从新评价症结假定的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中利用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库掏出后再加之从新理解的进程。

传统信息处理模型在给定1个问题后常常基于业务环境追求解决方案。相反，在新环境中要从当前已经有知识追求解决方案，个人会从处理模型患上出不同结论，但组织的远景计划确保了这些不同的理解向1个方向发展。

六.五 组织资产的转移

彼德.德鲁克认为知识对于个人、对于经济都是最可贵的资产，传统的经济要素包含土地、劳动力以及资本都没有消失，只是变患上次要了，良多组织在从新评估其资产。现实中1些网络企业的实际有形资产有限，但取得了数倍于传统企业的价值。传统的计量法子不能有效度量知识资产的价值，网络公司以及其它信息技术企业的胜利来源于“回报增添”。传统出产因素受范围以及规模的限制出现边际收益递减的偏向，相反信息资产以及知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的偏向。这是由于知识“外化”的结果，跟着用户网络成员的增添，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。

六.六 组织设计的转变

传统经济遵循节制结构，新的商务环境请求组织维持适量“凌乱”，就象凯利在《失去节制》1书中描写的缺少固定结构以及外部节制。这类组织只有少许规则、1些信息以及大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并从新评估以及审视方案的发生进程。这样通过激励试验、从新思考，这类进程增进了行为反思以及新知识创造。通过这类方式质疑所有假定，不是遵循传统的最好实践而是追求更好、更合适动态环境的解决方案。

七 结论

在过去几年中知识管理遭到了极大的关注，良多解决方案提供商鼓吹患上最为剧烈，但对于知识管理的认识大都基于过时的商务模型。这也是没法把“知识管理解决方案”从“数据管理解决方案”以及“信息管理解决方案”区别出来的缘由，也引发了“知识管理只会是过眼烟云”的论断。因而，有必要提出1种新的框架来更好地舆解“知识管理是电子商务的推进器”。

本文提供了这样的框架，通过信息技术以及员工创造力来实现巨变商务环境所请求的灵便性；从全新角度论述了知识以及知识管理的含意，并与过时的商务模型区别开来。本文还解释了为何高层经理要从新思考商务战略的基本假定、信息技术的使用方式、组织知识进程以及组织资产等。对于知识管理的正确理解有益于推进新的商务战略，患上到更好的商务结果。