B2C电商集体突围仓储瓶颈

据艾瑞咨询最近的《中国网络购物年度数据》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，网络购物用户人数达到2.1亿，成为全球之冠。在线B2C销售额预计在2012年将超过1，200亿元。

该报告分析认为，随着出单量的暴涨及顾客对客户体验要求的不断提升，B2C企业在出货速度和准确率方面面临的压力越来越大，仓储物流环节正成为在线B2C电商竞争的焦点，通过信息化手段与条码技术结合，提升仓储物流管理水平成为在线B2C企业参与竞争的主要手段。然而，由于规模超出预期地不断增加，仓储型的第三方服务已经不能满足电商企业需求，仓储物流逐渐成为部分在线B2C企业的成长瓶颈。实力较强的B2C企业如京东、凡客等已开始自建仓储物流系统。

仓储信息化是趋势

目前，从仓储物流角度来看，现阶段在线B2C电商平台发展方向有以下几种模式：

开放平台型。较大规模的购物网站通过建立开放平台，不断扩展产品线，提升综合服务水平，如京东、当当、卓越等。业内专家表示，未来开放平台主要有两种模式，一是入驻商家自己解决仓储问题，由平台商城提供物流服务。商城一般为龙头企业，仓储物流信息化水平很高，物流团队一般需要以条码管理的方式进行对接，对入驻企业仓储的条码管理水平起到了很大的拉动作用；二是入驻商家将产品进驻平台商城仓库，由平台商城全权负责产品的仓储物流。该模式对平台商城跨品类复杂拣货的能力要求很高，在入库、理货、出库等环节容错率较低，促使平台商城提升仓储管理水平，提高订单的准确率。

垂直市场型。综合类网站巨头格局初步形成，专注于细分行业的在线B2C业务成为竞争焦点，如鞋类的乐淘、好乐买、百丽旗下的优购，服装类的梦芭莎、走秀网等。此外，部分垂直类在线B2C企业开始向综合类发展，如凡客诚品、红孩子等。因此，在线B2C企业各产品品类需要同时面对综合类和垂直类商城竞争的趋势越来越明显，如何完善条码管理，提升仓储物流的准确性和效率问题成为在线B2C企业建立和突破行业壁垒的当务之急。

多管齐下型。多种销售渠道结合，除线上+线下模式，较大规模网站开放平台外，独立B2C网站入驻平台类商城也成为新的合作方向。由于销售平台的多样性，各平台间销售模式、配送方式、售后服务及进销存管理不尽相同，对仓储物流管理水平要求很高。依靠条码管理等先进仓储物流解决方案成为该类企业解决多渠道并行的有效方法之一。

在这充满竞争的市场中，如何做到高效仓储管理成为了核心话题。知名仓储物流信息化解决方案提供商Intermec在对其“核心客户”的调查中显示，近76%的用户表示未来会在仓储与物流方面的IT信息化增加投入。信息化将成为国内在线B2C企业实现仓储/物流高效管理的有效工具。

Intermec还对76%的用户进行了分析，发现已明确仓储/物流IT投入增长率在20%以上的达到了24%，已明确增长率在20%以下的占52%（见表1）。可以看出，至少一半以上“核心客户”在仓储/物流方面的IT投入增长速度不大，只有少部分“核心客户”在仓储/物流方面的IT投入增长速度较快。这表明，现阶段，国内在线B2C企业仓储/物流环节的建设仍处于起步与摸索阶段，客户投入也较为谨慎，国外成熟的仓储/物流方案及经验对于现阶段的国内B2C企业而言有着很好的借鉴意义。

自动采集数据是提高效率的关键

在线B2C电商业务流程分为前台和后台两个部分。前台部分是指与客户直接接触的网店系统，内容主要包括商品功能、订单功能、会员功能、支付和配送功能、模板功能、文章功能、广告功能、管理功能、统计分析功能、促销功能、搜索引擎优化功能、辅助软件等。

后台系统主要为ERP系统，目前国内后台系统品牌主要为管易、百胜、E店宝等。由于国内在线B2C企业大多保持高速成长，业务层面变动幅度较大，对ERP系统厂商和第三方外包响应能力要求很高，因此一般具有一定实力的在线B2C企业均首选自建团队自主研发软件。

在线B2C企业业务流程开始于前台系统产生的订单。订单包括未付订单、已付定单、已签收订单和退货申请4种。由后台系统抓取订单，发往客服进行人工审单，主要核对订单是否有效，顾客留言备注需求，是否需要修改订单等。一般优先处理已付定单。

审单结束后，订单将由数据库生成出货单，并按照发货区域与快递公司提供的快递单进行绑定（部分自建物流的在线B2C企业不使用快递单）。

配货员将根据出货单进行拣货，拣货分为人工拣货、二次分拣、推车拣货三种。人工拣货是指由单一配货员独立完成单一出货单中所有货品的拣货，适用于业务规模、仓库面积较小的企业；二次分拣则是将拣货区划分成几个区域，将多个订单产品汇集后按照拣货区域重新分配拣货单，再将各区域所拣取的商品汇集起来，重新按照订单分配打包，适用于产品线较为简单的大型仓库，也适用于节假促销期间应对某些热销产品的大批量拣货；推车拣货是在二次分拣的方法基础上，增加了货物拣选车，提升了单个拣货单分配商品的复杂度，增大了配货员拣货区域，适用于品类跨度较大，产品琐碎，仓库较大的大卖场型企业。在较为复杂的二次分拣、推车拣货中，为了提高拣货效率和准确性，无线扫描和PDA进行拣货将会大量运用在这个环节。

完成拣货后，商品将通过扫描枪进行扫码验货，以提高拣货的准确性。在这一环节，扫描枪的性能直接影响了整个仓储管理的效率和准确率。验货完成后，进行打包和称重，再根据发货区域交予快递公司。

商品出仓后，后台系统将自动减扣库存，并发往前台统计销量。为避免误差，还需要配备专门的理货人员进行理货，以便于及时进货。同时，为客户发送发货短信，提升客户体验（见图2）。

除系统自动计算进销存外，仓库中还需有专人进行理货。理货员主要核对系统数据的准确性、库存货物状态、库位管理准确性等，对于仓库面积较大，品类较繁琐的企业，PDA成为这一环节最大的臂助。

理货确认后，需要对产品进行补货入库。由于国内在线B2C企业发展迅速，仓库工作量较大，这一环节一般由供货商完成。部分企业对入库管理同样严格，配备了专门的扫描枪，入库前同样需要对产品箱体69码进行扫码确认。部分品类产品如3C家电类需要由企业对产品重新赋码，这类企业往往在入库中配备了专门的条码打印机。