b2c电子商务范文
时间：2023-03-13 03:18:09
b2c电子商务范文第1篇
[关键词] 电子商务 运营成本 B2C模式
笔者选择了一批典型的B2C网站进行比较，以找出当前我国B2C网站的特点，希望给予从事B2C电子商务行业的创业者以启迪。本文所选择的网站具备下列条件之一：知名度较高，例如：当当网、卓越网、淘宝网、8848等；成立时间较早，例如：八佰网、重庆金桥网、e国网、贝塔斯曼购物商城等；经营模式非传统，例如：麦网、中商网、电子工业出版社、国美网等。
一、经营产品的比较
笔者对所选择的B2C电子商务网站销售的主要产品进行了比较:卓越网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、软件游戏等。当当网：图书音像、数码电子、美容保健、软件游戏、家居用品、衣服饰品等。淘宝网：图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品、食品及保健品、母婴用品、机动车配件及饰品、宠物用品、办公用品、房屋租赁、客票订购等。8848网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、办公用品等。八佰拜网：美容保健、家居用品、珠宝、手表、鲜花、商务礼品等。中商网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品、鲜花、珠宝首饰、家电、办公用品、家具建材。重庆金桥网：图书音像、数码电子、技术信息等。贝塔斯曼购物商城：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、商务礼品等。麦网：图书音像、数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、宠物用品。e国网：数码电子、美容保健、家居用品、衣服饰品、汽车用品、医疗器械、鲜花等。电子工业出版社网站：图书。国美网：音像、数码电子、家用电器、办公用品等。
由此可以看出，B2C网站经营的产品主要集中在图书音像、数码电子、美容保健、衣服饰品、家居用品等方面，产品品种同质化现象严重，容易陷入恶性竞争。
二、网站创办时间及风险资金投入的比较
本文对典型的B2C电子商务网站的创办时间、风险资金投入情况进行了统计，结果如下:卓越网：2000年5月成立，外资风险投入7500万美元。当当网：1999年11月成立，外资风险投入4600万美元。淘宝网：2003年5月成立，外资风险投入4.5亿元人民币（阿里巴巴公司投资）。8848网：1999年5月成立，外资风险投入4亿元人民币（由美国IDG集团等投资）。麦网：2000年4月成立，无风险资金（外资）投入。八佰拜网：1999年9月成立，无风险资金（外资）投入。中商网：2004年4月成立，无风险资金（外资）投入。贝塔斯曼购物商城：2000年12月成立，无风险资金（外资）投入。重庆金桥网：1998年5月成立，无风险资金（外资）投入。e国网：1999年4月成立，无风险资金（外资）投入。
由此可见，知名度较高的B2C电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快，如：当当网、卓越网、淘宝网等；而知名度较低的网站，如：八佰拜网、重庆金桥网、贝塔斯曼购物商城、e国网等均没有风险资金投入，尽管成立的时间较早，但未能实现快速扩张。目前，绝大多数B2C网站均未实现盈利，对于知名度低的中小型B2C商务网站而言，商品销售量小，进货价格高，物流配送体系未完全建立起来，商品售后服务难以保障，客户满意度低，利润微薄，生存非常艰难。对于大型B2C商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳斯达克。例如，亚马逊网站在1997年年初，股票价格为15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成为全世界最有价值的零售企业。但是，实际上这家公司从1995年成立以来，仍没有实现赢利，模仿其经营模式的香港“博学堂”和上海的第一家“网上书屋”等网站无后续资金持续支持纷纷宣告倒闭，国内8848网站被迫转型。当前成功运营的B2C电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，一旦纳斯达克股市的一点点波澜，均会导致网络经济泡沫的破裂，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。
三、网站的物流配送模式比较
笔者对典型B2C网站的物流配送模式进行了比较，结果如下:卓越网：电子商务企业自建仓储及配送体系。当当网：电子商务企业自建仓储及配送体系。淘宝网：电子商务企业提供交易平台，配送任务由入驻商家并依托邮政和第三方物流完成。8848网：一部分配送任务通过电子商务自建仓储及配送体系完成，另一部分配送任务由入驻商家并依托邮政或第三方物流完成。八佰拜网：依托邮政和第三方物流。中商网：依托邮政和第三方物流。重庆金桥网：依托邮政和第三方物流。贝塔斯曼购物商城：依托邮政和第三方物流。麦网：依托其投资方已建成的配送体系完成。e国网：自建配送中心完成北京地区的配送，依托邮政和第三方物流完成其它地区的配送。电子工业出版社：依托邮政物流。国美网上商城：依托全国的传统连锁店。
由此可见，当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，即：自建物流配送体系，依托邮政物流，依托第三方物流，依托自己的传统零售连锁店，以及上述几种方式的组合。大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，对于资金匮乏且无力自建仓储配送体系，或者无传统连锁店铺的中小型B2C电子商务企业而言，不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。
四、结论
1.B2C电子商务网站经营的产品品种同质化现象严重。2.知名度较高的B2C电子商务网站主要依赖风险资金实现快速扩张，没有雄厚资金持续支持的中小型B2C电子商务企业，难以实现扩张，生存较为艰难，发展较为缓慢。3.当前我国的B2C电子商务的物流配送体系主要有四种，大型B2C电子商务企业大多自建仓储及配送体系，前期投入巨大，中小型B2C电子商务企业不得不依托邮政或第三方物流完成配送，送货时间长、配送成本高。
参考文献:
[1]黄文莱:网络大震荡[M].云南：云南出版社，2001
b2c电子商务范文第2篇
关键词：电子商务；物流配送；B2C
中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2011)04-0250-02
电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上)，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。也正是因为如此，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。
而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。
1、B2C电子商务的主要物流配送模式
如今，如何改进我国B2C电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为B2C电子商务经营商的关注点和重视点。下面笔者先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式：
1.1国内邮政体系配送模式
指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。
1.2共同配送模式
指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。
1.3第三方物流企业配送模式
指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。
1.4企业自营配送模式
指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。
2、B2C电子商务配送模式的探讨与选择
2.1国外B2C电子商务配送模式的选择状况
在欧美，大多数B2C电子商务经营商采用的都是第三方物流配送服务，如Amazon。这是因为，国外成熟的第三方物流企业能够以先进的物流信息系统，高效的配送服务以及低廉的物流成本满足各终端用户和电子商务经营商的需求，使得B2C电子商务经营商能没有物流配送方面的后顾之忧，全力将重心放在其核心业务(产品更新换代，促销广告等)上，省心省力，还能达到其经营战略目标。
在日本，共同配送模式比较盛行。如一个地区的许多杂货铺和便利店，往往形成一个联盟实施共同配送，达到物流配送的规模经济，为多方降低物流成本，实现互惠互利。
那么我国的B2C电子商务配送是否应该全盘学习发达国家呢?笔者根据当前国内物流配送业的发展状况，在下文对各种模式进行了逐一探讨：
2.2我国B2C电子商务配送模式的探讨与选择
2.2.1国内邮政体系配送模式――必不可少，非主流选择
当前的国内邮政体系配送模式仍然在国内物流配送业内占有很重要的地位，但是单就B2C电子商务的物流配送而言，仅较偏远地区的客户，如其他民营快递公司的超区客户，会普遍选择中国邮政。另外，中国邮政普通邮递的配送速度太慢，EMS价格太高，国内邮政总体服务态度一般，而几乎所有的B2C电子商务企业或厂商都有其他的中小型快递公司或者自营配送中心负责的配送选择。因此绝大多数一线二线城市的客户都不会使用国内邮政体系进行电子商务的购买。由此可见，B2C电子商务的各配送模式中，国内邮政体系配送模式从国内地理配送覆盖面上必不可少，各电子商务网站也不会因此放弃它，但从国内电子商务整体发展走向上看是并不是网站企业或厂商最主要的发展改进或者选择对象。
2.2.2共同配送模式――迫在眉睫，短期极难实现，长期异常重要
当前在国内B2C电子商务行业，共同配送尚未成型。原因非常简单，各种民营的中小型配送企业间呈现一种你死我活般白热化的竞争，为了一点点订单斗得头破血流，有的企业甚至不惜亏本配送。对于网络商家来说，表面上成本固然低了，但相对的风险却大了。试想，亏本或几近亏本的企业会注重好的服务质量吗?同时，从国家社会宏观角度来看，各物流配送企业各自为政实属一种资源的浪费，共同配送，或者我们说物流配送的社会一体化的确迫在眉睫。最简单的例子就是日本，这个国家几乎将各种物流运力资源利用到极致。但是，国内物流配送的现状很难在短期实现共同配送模式。企业间的互相猜忌，意识的差距以及管理模式的不同是最大的阻碍。不过随着资源的逐步紧缺，该种配送模式在将来一定会成为一种重要趋势。
2.2.3第三方物流企业配送模式――业务少适合，业务大可部分采用
在欧美盛行的第三方物流配送模式是否适合国内呢?
笔者经过调查发现，国内的第三方物流企业数量多，规模小，且提供的服务基本上都是物流服务里面的较低端的，如运输，配进，仓储等，能提供较为高端的服务如信息系统维护改进，物流战略管理制定等的物流公司凤毛麟角。另外，国内的第三方物流公司往往配送效率不高，成本也很难降低，很多时候没有达到欧美那种低廉的物流成本和规模效应。再者，我国绝大多数的第三方物流公司都仅仅是过去传统的运输公司改名而成，其内在运营模式和管理手段与过去并无改进，无法适应当今社会高质量服务的要求。
众多国内B2C电子商务运营商在选择了第三方物流企业配送模式后都不得不忍受不尽人意的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失。最典型的例子是京东商城。京东是一家以电子产品，家电产品为主打的网上商店。随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东有了近300％的平均增长率，但现有的第三方物流企业根本无法满足其业务需求，服务质量低端，配送效率低下，因为京东属于B2C类电子商务，其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，规模经济困难重重，物流成本居高不下，且顾客不断的提出物流配送服务态度差的投诉。京东除了要面临顾客的质疑，还要面对货物丢失，错发等所造成的损失和风险。面对300％的平均增长率和不断拖后腿的第三方物流配送，京东毅然于2010年投巨资筹建自己的配遗中心，以满足其电子商务的增长需求，解决了危机。
因此，我们可以看出，尽管第三方物流在国外或者说在物流业种是一种大势所归的B2C电子商务配送模式，但由于我国的特殊国情而不能被照搬套用。作为企业，首先应该估量自己当前的资金业务能力，慎重出牌。笔者认为，在业务发展初期，可广泛采用，既节约了成本，又能集中精力与核心业务，何乐而不为?但当企业实力发展雄厚了，业务量猛增了，得根据当前国内的第三方物流发展状况出牌，如果有非常一流的第三方物流公司可以满足企业的全部需要，则毫不犹豫的继续选择第三方物流，如果没有，可以考虑部分第三方物流，部分自建，或者全部自建物流。
2.2.4企业自营物流配送模式――资金雄厚者适合
那么最后一种企业自营物流配送如何呢?尽管从前面的例子能看出自营物流好处多多，企业能够自己掌控物流配送，大大提高配送效率，但高昂的成本也让很多企业不堪重负。尤其是B2C电子商务，因为其主要是针对最终用户，而且产品多为薄利多销的快销品，在市场竞争激烈的今天，很难做到既兼顾价格，又能支撑大规模的配送。例如e国购物网就是因为无法承受高昂的自营物流配送成本而昙花一现的消失了。
但仍然有不少成功的自营物流案例，如国内较著名的京东商城以及卓越亚马逊都实现了较为成功的自营物流配送模式。虽然自营物流配送模式从短期来看物流成本不小，但是从长远角度来看，物流成本还是存在很大的下降空间。首先通过规模经济效益，企业逐步掌握住自己的各物流配送业务状况和未来发展趋势，可以有更快的反应速度以提高配送效率从而降低单位物流成本。同时由于在我国自营物流比起第三方物流能获得更高的顾客满意度，顾客的出单量自然大大提高，那么从长远角度来看平均物流费用率将会下降。
因此，我们可以看出，在我国当前第三方物流水平低下的阶段，自营物流对于规模大，资金雄厚的企业是个不错的选择。
3、结束语
物流配送是体现电子商务优越性的重要环节，同时也是电子商务发展的瓶颈环节。B2C企业不应该盲目照搬国外发达国家的电子商务物流配送模式，而应根据自身的顾客需求、所处区域、战略目标、企业规模、行业特点等因地制宜，合理的选择合适的一种，或者由以上几种模式相结合的物流配送模式。
参考文献：
[1]陈彩霞，徐冬，程明雄，电子商务下中小企业的物流配送模式探讨，中国商贸，2010，(19)：86
[2]李欣，关志民，高俊俊，电子商务环境下企业物流配送模式选择，国际技术贸易市场信息，2003，(3)：133-136
b2c电子商务范文第3篇
关键词：B2C电子商务 前景
中图分类号：F416.63
作为不同于传统消费模式的、新兴的销售方式，B2C电子商务在快速发展的同时，也出现了一些问题，这些问题的存在对B2C电子商务的健康发展产生了一定影响。因此，只有在正确认识和分析存在问题的基础上，寻找出适宜的解决方法，才能更好地促进B2C电子商务的健康发展。
一、B2C电子商务概述
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
二、B2C电子商务发展中的问题
B2C电子商务依托于网络进行商业交易，因而无法避免物流、人员配备、货源、仓储、认知度等一系列问题。
1、物流水平有待提高。目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如，EMS、顺丰、圆通、申通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。
2、客户服务人员有待培养。电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。
3、品牌货源有待充实。电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。
4、仓储设施有待提高。仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方，但是，如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。
5、认知度有待提升。如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。
三、电子商务发展的对策分析
针对B2C电子商务发展过程中存在的问题，结合电子商务企业发展的实际情况，提出如下几点B2C电子商务优化发展的策略。
1、细致做好前期准备。电子商务的开展，需要大量的人力、物力、财力的投入，任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行；同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂；此外，还要招募和组织一支电子商务团队，做好全程运作和管理。
2、合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的生存和发展至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。目前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有三种运作平台：一种是第三方平台，即依托于其他企业开发运作的平台；一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景、产品特点和平台特点、平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。
3、注重扩大品牌影响。随着网络的日趋发达，网络资源可谓日新月异。对于广大电子商务商来讲，如何在众多网络资源中凸显自身品牌，提升品牌价值，对于保证自身在残酷的市场竞争中占得一席之地、做大做强，就显得尤为重要。对于大型电子商务商，要做好广告策划和品牌推广，进一步提升消费认知度。如果有实体店，就要充分发挥实体店的作用，依托于实体店做大宣传。对于小型电子商务商，可以与其他电子商务商建立良好的关系，在其网页上设立宣传链接，互相扩大影响力。
4、努力促进便捷消费。便捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费便捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。另一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。
5、充分建立信用体系。现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好产品质量的把关，有必要做好售后服务，建立良好的信用体，例如，做好退换货、维修，提升商家的信用度，
四、案例分析
A企业为一小型生产商，主要以生产拖鞋为主，目前只对外进行批发，打算进行网络销售，开展电子商务，现对其进行营销分析：
1、做好特点分析。A企业产品具有价格低、款式好、结实耐用、防滑功效好等特点。A企业在长期生产销售过程中形成了良好的信誉。
2、做好平台选择。A企业拥有的自由资金较少，不适宜采用自建平台和共建平台的模式，选取借助第三方平台。
3、做好销售选择。A企业在第三方平台除保持原有的批发业务外，尝试进行个体销售，但是零售价格在制定时，高于批发价格。
4、做好物流合作企业选择。A企业须通过对物流公司的信誉度、价格、时效、便利度等多方面因素的综合考虑，选取合适的物流公司，进行价格协商，尽可能地降低物流成本。
5、做好宣传工作。A企业出于资金的限制，选取低成本宣传。首先可以在原有的批发商中间进行宣传，鼓励大家进行网络订购，提升A企业在平台上的销售和信誉度。其次，可与同行业或相关行业的电子商务商建立良好关系，在各自网页上进行互助网页宣传，扩大影响力。
五、B2C电子商务的发展前景
近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润，而更主要的是商务观念的深刻革命，是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。
六、总结语
我国B2C的发展存在不少障碍，但我国现阶段开展电子商务的基本条件已经具备，我国不能等到完善后再发展，而只能在发展中完善，因为永远不会有绝对的完善，那样只会丢失发展的机会。而且对真正的企业家而言，也正因为条件不完善才有发展的机遇。网民数量在快速增加，并且开始接受网上购物方式的消费者也越来越多，与网络经济低潮相比，电子商务的高速发展仍然值得称道，某些区域电子商务开始展现生机，部分B2C网站已经看到盈利的曙光。
参考文献：
1、吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】， 现代经济信息，2011年22期
b2c电子商务范文第4篇
(一)品牌模式
品牌模式,即通过互联网平台销售自主品牌的服饰商品,又可分为两大类:一类是互联网企业进入服饰品牌电子商务,又称为贴牌模式,一类是传统服饰企业进军服饰品牌电子商务,又称衍生模式。
1、以PPG为代表的“贴牌模式”。
2005年PPG成立,将传统服装零售和电子商务结合,开创了男装B2C直销的新模式,填补了男装电子商务的空白,此后涌现出的大量衬衫直销电子商务平台,如VANCL(凡客诚品)等基本都是受了PPG的启发和引导。这类B2C公司属于轻资产、重渠道的“轻公司”,走的是自建品牌的发展道路,没有实体店,生产外包,公司仅保留设计、质量监控和网络直销等功能,以此塑造公司的核心竞争能力。这种模式抓住了服装产业链核心的一端来赚取利润,成长迅速,当然品牌知名度与美誉度需要靠大量广告宣传来培育。对于从互联网企业进入服饰电子商务的品牌,在服饰产品的设计、生产、品质监控、供应链管理、服饰流行趋势的把握、服饰品牌塑造方面缺乏经验,应当不断引进专业的服饰人才,加强与生产商的交流与合作,甚至参股或收购服装生产商,以弥补自身的弱势,需要不断创新商业模式以获得持续发展。这种模式能在短期获得较高利润,跟随者众多。
2、以BONO为代表的服装厂商“衍生模式”。
2007年报喜鸟集团下宝鸟服饰有限公司将品牌名称由宝鸟BONO变更为eBONO,步入e时代,高举电子商务的大旗,全力冲刺男装网络直销业务。这类B2C公司属于集设计、生产、营销、服务于一体的“重公司”依托传统服装企业的自有服装品牌以及生产和设计资源,自建电子商务公司,筹建立体的网购和实体店的销售渠道,形成网上网下的互动,更加便于消费者亲身体验,品牌信任度也较高。
(二)平台模式
平台模式,即通过互联网平台销售非自主品牌的服饰商品。具体又可以分为:销售多个服装品牌的垂直模式;为服装品牌提供交易平台的商城模式;为服装品牌提供导购服务或交易信息的导购模式。
1、以千寻网为代表的垂直模式
这种模式采取“多品牌、短渠道、代销售”方式,即B2C公司获取众多服装品牌商的网络销售授权与许可,搭建一个网络销售平台并直接介入到服装销售过程中,自己采购,自己定价,自己销售。垂直模式能有效整合国内外服装品牌资源,打破服装品牌(特别是海外品牌)的地域限制,提供契合潮流趋势和消费者需求的国内外服饰品牌商品。因此垂直模式必须保证商品品质、整合资源使其在成本、价格和服务上形成优势以获得持续竞争能力。这类服饰网站已成为时尚男女网购的主要场所,发展潜力很好。
2、以淘宝商城为代表的商城模式
在这种模式下,电子商务企业更像一个市场管理方,提供场地和交易保证,收取一定的服务费用,而大量服装厂家、商家来租用柜台销售商品,网站间接的介入交易过程,而不直接参与双方的具体交易。这种模式生产厂商可以直接参与到商品销售当中,既能提供足够的价格竞争力,商品种类的扩展也具有非常大的空间。很多服饰品牌曾开设了自己的网上专卖店,但是由于客流量很少,网上零售占总销售的比例非常低,而商城模式为服饰类企业开办网络零售旗舰店,利用平台积聚的人气大大提高了销售量。商城模式还可利用技术、资源、经验等优势给服装商搭建一个独立域名的外部零售网站,两个站点相互依存、齐头并进,实现数据同步共享,这样不仅有效地利用了平台的资源优势,又最大程度地保证了服装品牌在网络上的独立性。这种模式将成为传统服装企业电子商务化的主要方式之一。
3、以试衣网为代表的导购模式
这种模式主要是为品牌店送生意。品牌企业在B2C服装网站上新款服装,用户可以在网上实现各种试穿和搭配,然后到实体店亲身试穿和购买,从而将大量的用户引流到了品牌实体店。通过引流完成的交易,网站向品牌企业收取部分佣金。另外,在品牌店里,设置终端触摸屏将品牌当季所有款式实现搭配组合。对于导购模式的电子商务网站,网站功能是否强大、3D试衣效果的实用价值、电子触摸屏的操作功能友好程度、流量-交易转化率都将成为用户和服装企业接受度的重要指标。这种模式在我国仍然处于探索阶段,但其3D试衣技术在服装网站中很有发展前景。
二、服装电子商务B2C展现
B2C服装网站正处于快速成长期,众多不同规模、定位趋同、模式相同的网站为争夺市场大打价格战,导致市场处于混乱态势。为了避免恶性、同质化竞争的局面,规模小、定位趋同的网站需要在商品门类和质量方面细致挖掘,覆盖最准确的用户群,不求做大而需做精,提供差异化的服务,而规模大的网站则需要树立渠道品牌意识。虽然当前B2C服装网站几千家,但市场份额最终会集中在少数几家竞争力强的服装网站。当模式竞争不再是核心竞争之后,服装B2C必然转向服装本身的体验和品牌竞争上来,以服务为宗旨、倡导客户体验的B4C(Business-for-Consumer)是一种新趋势,网络品牌化、品牌网络化也将是必然选择。
参考文献:
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[2]邹国良,仲婕.我国C2C电子商务模式研究———基于淘宝模式的分析[J].特区经济.2010
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[4]王秀长.论服装电
子商务B2B2C模式的创建[D].2007
b2c电子商务范文第5篇
1现状研究分析
消费者在B2C电子商务中处于弱势地位，在电子商务交易过程中，其权益保护成为研究B2C电子商务的重要内容。StevenE等［3］提出了一种Web可信保障服务模型，旨在通过建立信任链降低消费者被侵权可能。刘青［4］就电子商务中隐私权与知情权的冲突与协调展开了讨论并提出协调解决问题的原则。廖善康等［5］就B2C电子商务中消费者的部分权益保护进行了分析。许晓峰等［6］对B2C中常出现的侵害消费者权益现象进行了较细的总结，但对于侵权行为背后涉及的消费者权益分析不甚清楚。国内外对于B2C电子商务中消费者权益保护的研究颇多，但对B2C中消费者权益构成不够清晰；对于解决侵权行为建议颇多，成功的可行性方案甚少。这主要由于B2C电子商务领域知识交叉度极高，覆盖法学、经济学、信息安全学及计算机科学等学科，仅从各自角度出发的研究难以达成共识。本文采用实证方法，从B2C平台交易侵权行为出发，概定B2C电子商务中消费者权益构成，并提出相关的保护措施。2B2C电子商务中消费者权益构成中国B2C电子商务发展过程中消费者权益被侵害的表现形式颇多。根据我国对公民人身权利的相关规定，通过面向B2C交易平台的数据分析，将B2C中消费者的权益结构定义为知情权、公平交易权、隐私权、安全保障权和求偿权的集合。下文通过实证分析中国前三大B2C企业最近1年发生的侵权事件，对上述五项消费者权益在B2C特定环境下进行说明。
2．1知情权
我国《消费者权益保护法》［7］第8条规定：“消费者享有知悉其购买、他用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。通过对中国商务信用平台2010年12月～2011年10月的3632条投诉进行投诉对象的分类统计，投诉对象占比分布见图1，其中涉及知情权投诉超过69％。B2C电子商务活动中，消费者知情权侵害的主要表现有：（1）图片及文字描述与实物不符，避拙就优，产品缺陷被粉饰和掩盖；（2）商场未能在网站以醒目的方式对消费者购买注意事项进行说明，尤其是关于退换货款行为中消费者需要承担的责任和应有的义务；（3）消费者在连续下一步点击过程中，被动接受了明显倾向企业经营者的格式条款。B2C电子商务中的知情权应当更加强调B2C网商的告知义务和告知手段。
2．2公平交易权
我国《消费者权益保护法》［7］第10条规定：“消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”由于网购主要以低于市场流通价格的模式来吸引消费者，定价与产品服务之间的对应关系往往被扭曲。B2C商家试图构造低价与“霸王条款”之间的因果关系，破坏公平交易性。特别是在B2C网购过程中，商家与消费者的沟通有限，商家就利用控制交易条款的优势，设定偏向自身利益的格式条款。消费者在低价交易时存在“占便宜”的负罪心理，B2C商家通常利用这种心理对消费者进行绑架和要挟，理直气壮地实施不公平交易行为。在中国商务信用平台2010年12月～2011年10月的3632条投诉中只有12％的投诉得到解决，主要原因就是商家对公平交易权的漠视。B2C电子商务中的公平交易权应当注意“低价”不是“霸王条款”的理由。
2．3隐私权
根据我国《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》第18条规定：“用户应当服从接入单位的管理，遵守用户守则；不得擅自进入未经许可的计算机系统，篡改他人信息；不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发出信息，侵犯他人隐私；不得制造、传播计算机病毒及从事侵犯其他网络和他人合法权益的活动。”在B2C电子商务中消费者隐私权被侵犯主要有3种形式：（1）过度收集消费者信息。由于网络的虚拟性，B2C商家需要对消费者信息进行确认以保证其交易安全，但信息收集必须是在得到消费者允许的情况下进行，任何欺骗、胁迫等行为应视为损害消费者隐私权之行为。（2）非法分析利用消费者数据。随着数据分析技术的发展，B2C网站通过数据挖掘、协同过滤等方式对消费者个人信息、消费行为进行分析并向消费者进行商品或服务的推荐，这本是一种创新的信息服务，对商家和消费者是互利互惠的事情。不过，商家通过用户数据进行分析得出用户未透露信息并进行生产经营，则视为侵犯消费者隐私权，比如未经消费者同意对消费者实施邮件营销之行为。（3）消费者数据非法交易。消费者数据非法交易目前有两种形式：①公司之间相互交换消费者信息；②消费者数据买卖，出售消费者信息的可能是交易平台或电子商务企业具有相应权限的人员，也可能是恶意收集网络数据的网络攻击者，俗称黑客。B2C电子商务中的隐私权要求商家必须以消费者的显示意愿作为一切涉及消费者信息活动的前提。
2．4安全保障权
《消费者权益保护法》［7］第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”由于B2C电子商务交易依赖的开放网络的虚拟性和隐匿性，致使电子商务环境下的消费者安全保障权遇到更多困难。2010年3月，中国互联网络信息中心（CNNIC）和国家互联网应急中心（CNCERT）在京联合《2009年中国网民网络信息安全状况调查系列报告》，报告显示，2009年52％的网民曾遭遇过网络安全事件，网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2．17亿，比例为44．7％，有过账号或密码被盗经历的网民达到1．21亿人，比例为24．9％，8％网民在网上遭遇过消费欺诈，该群体规模达到3880万人。可见，在B2C电子商务中消费者安全权有着更广泛的内涵。除《消费者权益保护法》的相关规定外，交易环境的安全性极为重要。
2．5求偿权《消费者权益保护法》［7］
第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”通过对维权网、中国消费者网、红网等投诉维权网站的数据分析，针对B2C电子商务网站的求偿投诉占据投诉案件的最大比重，矛盾非常突出；与此同时，消费者的求偿之路也极其曲折坎坷，主要原因在于网络取证难度和相关法规网络适应性的争议。在B2C电子商务中，求偿权源于商家对自身品牌的重视程度和整个B2C电子商务产业的成熟程度。
3面向B2C电子商务的消费者权益保护
保护消费者权益不仅是B2C电子商务应该关注的重点，也是整个电子商务行业发展的重要内容。消费者权益保护在传统商务中尚未获取完全有效的解决方案，针对B2C电子商务模式中参与主体以及交易方式的特殊性，消费者权益保护应该充分利用传统商务中已初见成效的方法，诸如315投诉、质检部门等的作用。另外，B2C电子商务侵害消费者权益案件中源于网络的问题需治于网络，以网络技术治理网络问题，诸如针对开放的网络环境采用信息安全技术保证数据机密性、完整性和可用性，以及通过交易流程存档管理技术降低取证难度。对于B2C电子商务中消费者权益的保护，应着手于3方面：1）国家针对B2C电子商务消费者权益保护的相关法律法规的确立与颁布；2）交易平台和网商在其B2C电子商务交易过程中的行为约束；3）消费者对其权益保护意识的加强，以及对参与B2C电子商务行为相关知识和技术的掌握。基于B2C电子商务下消费者权益构成，下面就5项权益集合的保护措施进行说明。
3．1知情权保护
为保障消费者知情权，国家部委和行业主管应明确B2C电子商务企业的信息披露制度。披露内容包括经营者信息、企业信息、企业从事特定范围营业的行政许可证明等商家信息；商品的材料、用途、使用限制条件、规格、价格、有效期、真假鉴定方法等商品描述信息；支付方式、售后服务、意外处理方式、送货方式及联系方法等交易服务信息；服务的效果、服务范围、服务质量鉴定方法、价格、规格等售后服务信息。交易流程需以通俗易懂的方式告知消费者，并且附加图片或者视频演示。同时，要求消费者在网购时仔细阅读网站提供的商品或服务描述信息和交易指导信息；通过搜索引擎、论坛、社交网络等网络资源获取预购商品或服务的应尽可能全面信息以帮助甄别；以截图、拍照等方式尽可能详细地记录交易过程中的关键信息点，如商品描述、支付、验货等，形成知情权保护的意识和手段。
3．2公平交易权保护
在B2C电子商务中，商家在交易行为中具有明显的优势，平衡交易双方在交易行为中的不平等地位成为保障消费者公平交易权的关键。具体的应从5个方面入手：1）修缮《消费者权益保护法》和《合同法》，《消费者权益保护法》［7］于1993年颁布，1994年实施，主要用于有形商品交易行为中消费者权益的保护，而不适用于电子商务经常出现的无形商品或服务；明确交易平台责任承担的细节，如进行商家和交易平台在何时、何种条件下应当承担何种责任。2）赋予消费者对B2C企业经营者订立合同、条款的任意解除权，为此可学习欧盟的《消费者保护（远距离销售）规则》［8］，提升消费者在B2C电子商务中的地位。3）建立第三方监督机制，由消费者协会或者电子商务协会组织专家，对于商家在B2C电子商务行为中设定的合同、条款的内容进行权威认证，旨在排除其间不公平、不合理、不清晰、损害消费者权益的条款。4）鼓励交易平台在相应位置添加法律指导功能链接，以增加消费者的法律知识和自我保护意识。5）交易平台应尽可能方便地向消费者提供更正错误输入的机会，如购物信息在一定时间内可更改，出现明显输入错误应予以提示等。
3．3隐私权保护
消费者隐私权的保护，首先法律法规应当明确规定可被电子商务企业收集的消费者个人信息和消费行为信息内容，允许的收集方式，消费者信息使用环境，如储存消费者信息的数据库、调用消费者信息的应用程序以及消费者信息可视对象等；对消费者数据被泄露责任承担主体、消费者维权方式进行规定。其次消费者在参与B2C电子商务交易过程中，应加强对个人隐私信息的保护意识和知识，在提交个人隐私数据给交易平台前应阅读交易平台上提供的说明信息；积极安装交易平台提供的安全控件，规避IPV4安全设计缺陷所导致的数据截获。在隐私权受侵害时，消费者应当冷静取证、勇敢维权。最后交易平台一方面要保证平台主体本身不侵犯消费者隐私权，另一方面要保证交易平台运行安全与数据流通安全；交易平台应当提供消费者选择个人信息、消费行为信息是否公开的表单；交易平台应当遵循消费者的隐私保护设置，如须在交易流程中引用要显示告知。平衡消费者根本权益保护和交易平台及商家的经营活力和创新精神是政策、立法之根本宗旨。
3．4安全保障权保护
根据B2C电子商务中侵害消费者安全保障权的主要方式，其保护措施的根本在于制订相关法律法规以明确交易平台、商家和消费者在发生侵害时各方应承担的责任。主要保护手段应当建立在交易平台的信息安全技术和质量监督技术应用之上，交易平台应当实现数据跟踪功能，安装防火墙、杀毒软件，严格端口管理制度和登录认证制度，加强流通环节中产品质量管理和监控。作为消费者，也应该提高安全防范意识，要对平台登录口令、支付口令、支付证书及证书载体需妥善保管，要在安全的计算机上进行网购行为，应对商品或服务的使用要根据相关说明执行。
3．5求偿权保护
对于消费者求偿权的保护，关键在于求偿过程中有法可依、有据可循、求偿有路、赔偿可行。在执行保障消费者求偿权过程中，则要对预防、求偿处理进行双管齐下。完善法律法规，明确B2C电子商务中的赔偿主体，是消费者求偿权得以保障的基础。在B2C电子商务中应该根据交易平台和商家之间的关系来确定赔偿主体，如二者同属于一家企业，如苏宁易购，赔偿主体应该确定为苏宁电器；而当二者之间属于租赁关系，则应对消费者权益受侵害环节进行细节定义，对交易平台和交易商家各须承担的责任环节进行定义，以避免二者相互“踢皮球”而耽误消费者的正当求偿。国内电子商务市场，采用B2C模式的企业越来越多，市场竞争本身能够为消费者求偿权保障起到积极作用。消费者在网购时，应理智选择对于赔偿解析清楚明了的网站，通过市场优胜劣汰规则，将不注重消费者求偿权保障的交易平台和商家淘汰，促使其注重对于消费者求偿的处理效力。
4结束语
b2c电子商务范文第6篇
【关键词】B2C电子商务 诚信 嵌入
B2C电子商务意味着，商家利用互联网直接向消费者销售产品，这样做的好处显而易见，不但能让商家降低中间环节中所需要付出的成本，还能让他们利用互联网方便的需找到销售对象。自1997年美国政府正式“全球电子商务政策框架”以来，在世界范围内的电子商务热潮就一直持续，但时至今日，实践证明B2C电子商务的发展并没有人们想象的那么美好，其主要原因就在于，在互联网这个虚拟世界之中，诚信的缺失与诚信机制难以建立。
一、B2C电子商务中诚信缺失的原因
（一）我国目前缺乏诚信的社会文化氛围
由于历史原因，我国的社会主义核心价值观一直没有完全树立，特别是改革开放后，在以经济建设为主导的思想下，人们在思想上还没准备好的时候，马上面对了物质上的极大丰富的社会环境，这时由于市场经济带来的贫富差异，以及律法上的发展跟不上市场经济的脚步，使得现实社会中频出“诚信危机”，导致公众严重缺乏对社会的信任感。
（二）我国目前缺乏社会诚信机制，为诚信缺乏者提供了机会
社会诚信机制的建立，需要健全的诚信管理体系。对于电子商务这个比较新的事物来说，我国的诚信管理体系的建立明显无法满足其发展需要。原因在于，目前缺乏对不诚信者的监督和惩罚机制，这样投机者在欺骗了消费者后，不会面临被惩罚的危险，则会变本加厉的进行欺骗行为。这种行为将会给电子商务的发展带来极大的阻碍。
（三）电子商务的虚拟性使交易双方处于不平等的地位
网上购物有别于现实中的消费行为，消费者依据对象提供的虚拟数据做出决策。这样，销售者实际上掌握着较为充分的信息，而消费者则处于弱势一方。这样销售者的不诚信就会使电子商务信息的真实性得不到保障，此外，消费者提供的电子信息的安全性也无法得到保障。正是由于销售者始终处于信息的优势地位，使其能够通过信息不对称来谋取更多利益，导致了消费者认为网上购物缺乏诚信的后果。
二、B2C电子商务中诚信机制构建的嵌入性解读
诚信既是一种使人们对进一步行为进行稳定预期的隐性规则，也是一种存在于公共领域之中的共享的意识。福山将诚信看作社会资本，认为其可以增进社会的粘合度。当然，诚信不是自发形成的，而是在社会交换中通过重复博弈形成的。为什么重复博弈能够产生诚信？格兰诺维特使用了波兰尼提出的“嵌入”理论进行了解释。他认为经济是嵌入到社会系统之中的，行为者在重复的经济行为之中，不可能仅仅受到经济因素制约，一定会受到社会因素制约，例如如果你老是去某一摊位买菜，卖菜者肯定不会对你短斤少两，因为，在将世俗人情等社会因素加入决策模式之中后，他会发现在诚信的模式下，不需违规比违规，双方可以得到更多的好处，同时，违规的信誉损失成本将会很高。
可见，在某个领域中的重复博弈之中，诚信的机制是可以建立起来的。也就是说，双方相对对称的信息公布、诚信的监督和惩罚机制，都会作为一种非正式制度而存在。当然，诚信机制的建立，会受到规模的影响。因为，当人数达到一定规模，会因为对行为者信息获取和传播的弱化，导致诚信的监督和惩罚机制难以维持。这时就需要有权威来使用正式制度，维持诚信的持续建立。
在B2C电子商务的网上交易中，企业与消费者之间都可能成为不诚信的一方。要在他们之间构建诚信机制，就需要让其能够进行重复博弈，使其嵌入到一个诚信规则约束的网络之中。在这个网络之中，不论是企业还是消费者个人既是被监督者也是监督者，由于经济与社会因素的制约及利益的驱动，没有一方愿意轻易打破这一便利交易的局面，这样，电子商务中的诚信机制就能够得以维持，消费者才会信任企业所提供的现实其诚信程度的数据，如交易数量、好评率等。当然，为了维持这一氛围，还需要在技术和制度上进行相应的设计，并希望能最终推动文化层面的演进。
三、B2C电子商务中诚信建立的对策
（一）法律保障
制定符合电子商务特征，适合电子商务发展的法律法规，来规范电子商务市场上的行为，并树立维护诚信的权威。当然，从目前各国的情况来看，在电子商务领域中，制定普遍适用的法律法规是比较困难的。原因是，网上交易不可能仅仅限于一个国家之内，而是会出现大量的多国交易，由于国家之间法律是有差异的，国家越多差异越大，一国执行法律的效果就会越差。同时，法律的制定与执行带有很高的成本，因此，法律保障只能在适度的范围内发挥作用。在长期的交易之中，还需要使用其他低成本高效率的手段。
（二）建立虚拟社区
根据嵌入理论的解释，诚信机制的构建来源于重复博弈产生的粘合后果。也就是说，需要给企业与消费者提供一个能够进行重复博弈的平台，然后创造出双方可以进行重复博弈的条件，并提供化解双方矛盾的协调机制。虚拟社区就是这样一个平台，其可以说是现实社区的虚拟化，是一种网络中的社会结构。在这各社区中，具备一定条件的企业与消费者可以相互公布自己的需求信息，此外，还可以在这个社区内设立一些非盈利性的专门论坛，提供技术和情感交流与支持，一边交易双方在不断的信息、情感、价值观的交流之中，产生出一定的关系基础，以这种自组织的形式保障电子社区中诚信的持续存在。
（三）技术支持
网络虽然是开放的，但并不意味着进入B2C电子商务的交易者是不受到任何约束的。对于交易者双方，电子商务平台应该为了维护诚信机制，而设置一定的身份门槛，而身份认证就需要相应的技术来实现。此外，一系列维护电子商务发展的管理规则也需要通过电子技术进行实现。
参考文献：
[1]曾小春，王曼.电子商务的信任机制研究――针对不同模式的比较分析[J].山西财经大学学报，2007（2）.
[2]任瑞娟，孙玲玲，赵然.DOI在电子商务诚信机制建设中的应用研究[J].情报杂志，2010（2）.
[3]臧得顺.格兰诺维特的“嵌入理论”与新经济社会学的最新进展[J].中国社会科学院研究生院学报，2010（1）.
[4]郭志光.电子商务环境下的信用机制研究[D].北京交通大学，博士论文，2012.
b2c电子商务范文第7篇
一、B2C电子商务两种模式及其优势
从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C主要分为卖方企业―买方个人、买方企业―卖方个人两种模式。
1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业―买方个人模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下订单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。对商家来说，与传统的店铺销售相比, B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业―卖方个人模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
二、B2C电子商务的几个缺陷
适应性方面：
1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。比如网上选购服装，化妆品、电子设备等，网上的物品比商场便宜，但却无法从网上判别真假，至于化妆品就更具有冒险性和危害性。如果售后服务不能认可，网上购物更有后顾之忧。
而在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些亲身体验方面的东西，电子购物很难实现。
2.B2C电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在BBS上留言、发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询，等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。所以缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
制约因素方面：
1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。
2.支付体系及物流体系存在着一定的制约，信用缺失之外，在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。
网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。
三、解决建议
1.针对B2C电子商务在适应性的几个缺陷，建议B2C电子商务网站应该将销售规划技能移植到网站上。有些商品（如图书和光盘）由于其销售规划技能更适宜通过B2C方式网上销售；有针对性的提倡电子商务和传统商务相结合的策略。B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度。
2.针对B2C电子商务存在制约因素，可以通过完善信用机制（特别是解决回避性价比、间接保证诚信度和利用诚信盲区等不良做法）、推进支付体系建设、发展物流体系的策略进一步解决。
四、结束语
B2C模式只是一个探索的过程，中国B2C的发展是需要有中国特色的。它的存在价值就在于它必须建立在新经济背景下，新的市场供给和专业完善的客户模式，以及能够比传统商业零售企业更有优势的调研和新产品优势。在美国，形成新的商业模式的成本总体上是中国的几十倍。在硬性支持条件上，比如在线支付和物流配送方面，都具有很好的条件，但是在软性条件，如消费心理和购物习惯方面，中国消费者对于静态消费的喜好程度是东方人的特质。人口众多以及不喜好户外运动，整体传统购物环境不理想等条件，都决定了网上购物消费将是在中国能够成功的商业模式。国家信息产业政策的制定倾向已经逐渐向着创造一个全民上网的环境发展。电脑普及度逐渐扩大、上网费用下调以及中国上网人数基数的增大，都已经说明中国网上消费市场正在逐渐成长。应该说，中国的互联网经济，该炒作的都已经炒作完毕，只有踏踏实实做事情才能够最终形成赢利模式。
b2c电子商务范文第8篇
【关键词】B2C；小额外贸；电子商务模式
一、引言及文献回顾
随着互联网技术的发展，借助电子商务加强各国之间的经贸合作已是大势所趋。受欧美经济发展黯淡的影响，我国外贸出口呈现出增速放缓的态势，与此形成鲜明对比的是，电子商务领域却保持着快速增长的态势，尤其是小额外贸电子商务发展迅速，充满活力。小额外贸电子商务才刚刚起步，所以这方面的研究并不多。
刘娟（2012）探讨了小额跨境外贸电子商务的兴起原因，并提出小额跨境外贸电子商务在发展中凸显的通关壁垒、物流滞后、交易信用的问题。类似于这篇文献，大多文献还处在对小额外贸电子商务兴起原因、优劣势、存在问题方面的研究。通过大量的文献搜集发现，对于小额外贸电子商务模式的方面的研究文献仅仅一篇，刘亚玲（2011）主要从B2B小额外贸交易的产生背景及其特征、平台及其运作模式及制约B2B小额外贸交易发展的因素分析这三个方面进行研究。除此之外，还有文献，陈念（2012）对我国发展外贸型电子商务企业的研究，文献指出中小企业发展外贸型电子商务企业有其独特的优势，但又存在一定的问题，对此提出对策，发展成外贸型电子商务企业并进一步发挥其应有的作用。
通过少量的文献回顾发现，小额外贸电子商务发展才刚刚开始，所以小额外贸电子商务方面的研究是十分必要的。另外，一个合适的电子商务模式才是企业成功的关键，因此对电子商务模式的探讨是值得业界和相关学者需要格外关注和思考的。小额B2C外贸模式是目前小额外贸电子商务主要的模式之一，而且发展前景也较为乐观，对这种模式的外贸电子商务的研究意义就非常重大了。
二、中国小额B2C外贸电子商务发展优势及现状
小额外贸B2C模式，实际上就是打通了从中国制造工厂直到海外消费者这整条产业链的电子商务模式。外贸B2C其实细分应该有两种，一种是直接销售给终端消费者的外贸B2C，另外一种是小额批发或混批，面对的是紧靠消费者的上一级零售商。更具体地来说，跨国贸易一般包括6个环节：中国工厂、中国出口商、外国进口商、外国批发商、外国零售商、外国消费者。阿里巴巴作为传统的外贸电子商务B2B网站，只完成了从2到3的一个环节；而外贸B2C网站则实现了从1到5甚至6的所有环节。这一模式具有显而易见的优势。对于国外消费者而言，通过外贸B2C网站，可以直接寻找到产品质量优良、性价比高且货源稳定的中国制造商。对于国内生产企业而言，第一，通过外贸B2C平台可以直接面对国外终端消费者，从而快速了解市场消费的需求动向；第二，中间流通环节的减少降低了渠道成本；第三，众多制造企业的大量小额订单通过一个外贸B2C平台汇集到一起，可以集中进行跨境运输，从而产生规模效应，降低物流成本。而对于外贸B2C网站自身来说，在帮助产业链两端的制造商、消费者都节省了成本的同时，更能赚取大部分中间环节的利润。因此，不管是对于国外消费者，还是国内生产企业、B2C网站经营者而言都更愿意采用这种模式来进行小额的外贸。
2011年，我国外贸进出口总值36420.6亿美元，受2008年的金融危机以及人民币升值压力影响，我国外贸出口受阻。随之催生了一批电子商务外贸企业的发展。互联网技术的快速发展以及新的互联网营销手段的运用，极大推动了外贸电子商务的发展。作为制造业强国，我国产品具有较大成本优势，通过互联网可以进一步缩短供应链，扩大利润优势。目前，已经有众多厂商，意识到通过互联网达成海外贸易的方式，在未来发展潜力巨大。作为外贸B2B的先行者，阿里巴巴在中国外贸电子商务领域曾经是“拿着望远镜也找不着的对手”（马云（微博）语）。但是，近两年，一些外贸电子商务B2C网站开始做的风生水起，例如兰亭集势（light in the box）自2007年成立起，每年都实现300%左右的增长，目前已达到10亿元人民币的销售规模；而米兰网2011年第一季度的销售额也超过2010年前三季度销售额的总和。以他们为代表的外贸B2C网站，作为一种新崛起的商业模式，正在给阿里巴巴前所未有的挑战。
现在世界市场进入供过于求的时代，B2C小额订单，按需定制，是符合未来市场需求的电子商务模式。米兰网这样的外贸B2C网站近两年来涌现出来的非常多，比如兰亭集势、草莓网、Zenni等，他们的共性是，业务集中在某一类“长尾产品”或“特色产品”上，比如兰亭集势主做3C产品，草莓网做品牌化妆品，Zenni主打眼镜。除了这些做的比较好的外贸B2C之外，仅深圳，短短几年内就涌现出千余家外贸B2C，为这个新兴行业注入新的血液。还有一些外贸生产型企业也采取了自建电子商务网站的方式，他们同样也被归为B2C平台模式中。这类企业多资金雄厚，在外贸行业耕耘多年，有的甚至已经成为了所在细分行业的“隐形冠军”。总的来说，就目前小额B2C外贸电子商务的发展现状来看，这一模式的发展前景是相当乐观的，至于是否能为成为小额外贸电子商务的主流模式还要经受得起不断恶化的外贸环境的考验才行。
三、制约小额B2C外贸电子商务模式发展的因素
1．外贸涉及操作环节多，小额B2C外贸电子商务可能因特有的风险而受到限制。小额B2C外贸连接了从1到5甚至6的所有环节，也就意味着承担了所有环节相应的风险，由于各国没有形成基于B2C的标准化海关监管并形成共识，可能存在较大法律风险：货物出口统一由国际快递公司报关，企业无法提供出口报关单等合法凭证；货款结汇往往只能由个人收汇，无法办理外汇核销手续；不能办理退税手续，也不用申报纳税；目前外贸B2C网站上最畅销的3C等快速消费品和婚纱产品，有不少为国外品牌的仿品，这在海外市场上会存在知识产权等法律风险。另外一旦海外终端需求出现大起大落，势必加大外贸B2C网站的风险控制能力。当然，能够预知的风险不止这些，还有很多风险是在小额B2C外贸实际运作当中不可想象的，必然制约我国的小额B2C外贸的发展。
2．物流运输对小额B2C外贸电子商务的制约。外贸电子商务的成本主要集中在物流与人才上，其中物流主要靠空运，占据了15%的成本。目前，小额B2C外贸电子商务大致有三种运输方式：一最直接的是国际物流；二是外包给国内如出口贸易这样的物流公司进行小规模的运输；三是海外租建仓储，也就是集中发货，到了当地再进行分发。第一种运输方式最快但成本最高；而如果采用外包，由于是小额经营，并不会因此降低成本；另外如果是在海外租建仓储，不仅建仓租仓需要投资，而且要租用国外工人进行仓储管理，国外的工人工资成本是远远高于国内的，如果是规模比较大还能承受，如果规模很小就不是很好的选择，而目前的国内的B2C外贸电子商务都是小规模的。
3．综合型人才的缺失对小额B2C外贸电子商务的制约。
小额B2C外贸很难做，因为对综合型的人才结构要求非常高，一是行业的专业度要求，二是多语言的要求，三是国际化的要求。对于行业的专业度需要集别的培训才行，而且也不是短时间就能做得到的，而对多语言人才需求不仅要熟练英语，还要通晓一些国家的小语种。另外，做外贸还要通晓各个不同国家的交易习惯。不是做不到，而是要找到那么多行业供应链中相关的专业人才，针对全球众多国家的语言人才，这个很难。另外物流对于外贸而言是至关重要的，但是物流人才在我国非常紧缺，中国物流与采购联合会的调查显示，物流人才成为全国12种紧缺人才之一，人才缺口达600多万人。
四、发展中国小额B2C外贸电子商务的建议
1．优化外贸电子商务运作，改善小额外贸电子商务的环境。真正的外贸电子商务不仅仅是外贸企业前台的外贸商务电子化，也包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，建立外贸电子商务高效运作所需的、高效率的、信息化的管理体系，这需要大量的前期工程，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设等。小额外贸电子商务的发展，就国内环境而言，我国外贸电子商务相关法律、法规、政策环境建设参考的是《电子商务示范法》框架，我国并没有专门的外贸电子商务活动的示范法律，因此起草并制订相关的法律是当务之急。另外应该加强国内小额外贸电子商务的国内市场管理，避免国内外贸电子商务市场的混乱。对于国外环境而言，应当加强互联网基础设施安全的建设，从而确保外贸电子商务网络的安全，减少小额外贸电子商务的风险。
2．提升外贸电子商务团队的综合素质，促进小额B2C发展。外贸电子商务涉及的环节众多，每个环节都顺利进行才能保证一笔小额B2C外贸的完成。这就要求外贸电子商务的团队要具有较高的业务水平、较强的公关能力和较为全面的综合素质。选择团队成员时要注重针对性，结合岗位需求，选用知识水平、专业技能相匹配的人员；要适当调整薪酬待遇，吸引高知识水平、高文化层次的营销专业人才；要制定相关政策，鼓励团队人员进行电子商务专业学历继续教育。此外还要更加综合考虑，选择具有敬业精神、大局意识、领导能力、执行力较强的人员担当团队领导。从长远来看，外贸电子商务人才的培养计划还需要更多长期性、体制性的保障，高校及社会办学力量应承担更多人才培养的重任。
3．走品牌战略开拓小额B2C外贸电子商务。随着企业由产品推广向自身品牌推广转型，外贸企业也开始尝试更多元的外贸电子商务推广方式，小额外贸B2C业务成了首选。从战略层面讲，这是在全球贸易新形势下“中国制造”向“中国创造”转变的良好契机。从品牌的角度出发，企业想通过网络渠道寻求海外市场，需要把企业的品牌价值建立在同质商品的品质基础上，即要在海外市场树立企业自己的品牌。小额B2C外贸电子商务模式把终端网络覆盖全球各个角落，能快速反映世界各地的时尚需求和流行趋势，“渠道”端反作用“设计”端，有助于提升中国品牌供应商的产品设计水平和趋势把握能力，从而提高品牌的综合竞争力。
参 考 文 献
[1]刘娟．小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨——后金融危机时代的电子商务及物流服务创新[J]．对外经济实务．2012（2）：89～92
[2]刘亚玲.中小外贸企业经营新模式：B2B小额外贸交易[J]．对外经济实务．2011（11）：32～35
[3]焦春风，高功步．我国外贸电子商务风险与规避[J]．当代经济．2006（9）：90～93
[4]蕾玲．中小外贸企业如何突破电子商务人才的瓶颈问题[J]．对外经济实务．2012（6）：42～44
[5]李小庆．我国外贸出口的品牌战略[J]．企业导报．210（5）：117
[6]王哲．跨国在线零售：打通中国品牌出口[N]．中国贸易报．2011（1）
b2c电子商务范文第9篇
关键词：B2C；现状；挑战；发展策略
中图分类号：F27 文献标识码：A
原标题：B2C电子商务企业面临的挑战及发展策略研究
收录日期：2013年4月23日
B2C电子商务企业是企业借助于网络，在电商平台上商品及服务，以盈利为主要目的，用于满足（最终）消费者需求的一类新兴企业。其中，具有典型代表的企业有卓越亚马逊、京东商城、苏宁易购等，一些传统企业也已开始了有关B2C的电子商务，如李宁、保洁等。虽然在互联网以及信息技术飞速发展的带动下，电子商务企业成长迅速。但是，在其发展道路上，也出现了相关企业的脱节、消费者满意度低、法律政策不完善等问题。这些都加速推动着B2C电子商务企业的进一步变革。
一、B2C电子商务企业发展现状
根据中国电子商务研究中心的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》，我们可以看出，在2012年，我国电子商务市场的交易规模达到了7.85万亿元，比上年增长30.83%。其中，网购的交易规模大约为1.32万亿元，比上年增长64.7%。国内B2C电子商务企业达到了24，875家，较上年增幅约20%。
麦肯锡全球研究所了《中国网络零售革命：线上购物助推经济增长》报告，在报告中显示，2012年我国网络零售超过1.2万亿元人民币，仅次于美国，是目前世界第二大网购市场。且其增长速度已大大超越了其他一些国家，自2003年以来复合增长率达到120%。报告预计，到2020年，我国网购市场规模可能达到4.2万亿元，相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。（图1、表1）
我国在2012年这一年中，B2C市场3C品类市场格局并没有发生太大的变化，只有一些微小的变动。京东继续保持着市场老大的地位，市场份额和2011年相比提升了近5%；天猫依然稳居市场第二。虽然苏宁在2012年活动较为频繁，但是因其进入市场时间较短，并未取得突破性的进展。
二、B2C电子商务企业现阶段所面临的挑战
1、物流配送的高成本、低效率。物流配送是连接消费者和B2C电子商务企业的重要中心枢纽，物流配送问题严重影响了B2C电子商务企业的进步和发展。近几年来，我国的物流总费用下降甚微，一直处在高费用的状态。物流配送是供应链的重要中心环节，由于供应链各环节不能有效地紧密联系，以及沟通不及时等问题，加大了时间成本，造成了配送的低效率。
2、消费者对服务质量的低满意度。网上虚拟店铺的卖家服务态度在很多时候不如实体店的服务人员态度好，这是因为消费者在网上淘东西是看不到卖家的，只能采用聊天方式与卖家进行交流沟通，有时还会遇到卖家的不及时回复，态度有时还相当冷漠。
3、现代网络技术人才和电子商务专业人才的匮乏。目前，我国电子商务的发展和发达国家相比还不成熟，这就需要我们吸取国外一些先进的信息网络技术来改善并进一步促进我国电子商务的发展。随着市场竞争激烈以及网购速度增长过快，我国的电子商务专业人才一直处于非常紧缺的状态。与此同时，我国现有有关从事电子商务的人才很大一部分只能从事一些较为简单的商务活动。但是，这种单向型的人才是不能适应现代电子商务快速发展要求的。因此，就出现了人才不符合企业要求的尴尬现状。正是由于我国现代网络技术人才和电子商务专业人才的匮乏，使得我国在研究电子商务以及B2C电子商务企业的发展时受到了非常严重的限制。
三、B2C电子商务企业发展策略
1、仓储和物流的大力完善。众所周知，在电子商务活动中最重要的就是仓储和物流两大方面。
首先，电子商务企业自建物流体系，不只在一线城市建立联络点，还要在二、三线城市建立其相应的配送中心，使客户能更方便、更快捷地得到属于自己的商品。例如，2011年卓越亚马逊推出了“卓越亚马逊物流”的服务，始终都秉承着“以客户为中心”的理念，并按照物流服务的高标准提供仓储、发货、配送以及售后服务等。卓越亚马逊还拥有着自己的物流部门，最大限度地节约了物流成本。此外，根据德意志银行的研究，亚马逊在过去短短的3年时间里就在全球新建了40个大型仓库，而且新仓库将让在线购物更快、更便宜。亚马逊还将利用单个仓库的库存满足多个订单，而不必被迫从其他仓库调货。
其次，企业应与第三方物流建立长期合作的稳定关系，并利用先进的高科技技术和信息分享来提高物流效率，以便降低物流成本。这样做可以有效地克服自建物流的不足，原因是有些地方的客户比较分散，物品需求种类相对较多，消费者需求又较少，这样的地方就不足以建立配送中心，故和当地的第三方物流建立长期的合作关系，既能继续维持客户的忠诚度，又减少了企业成本。
最后，建立物流信息平台，可以有效地实现信息的有效交流，从而实现电子商务与物流配送的紧密结合。电子商务是一种先进的商务模式，它的快速发展必然给物流配送提出了更高的要求，因此应加大对物流配送体系的建立，建立物流信息平台，将电子商务中的“五流”（即信息流、资金流、物流、信用流、人员流）与物流配送进行密切结合，建立能够满足客户个性化需求的电子商务物流配送体系，使电子商务与物流配送协调同步发展。
2、提供让消费者更为满意的高服务质量。物流配送是整个供应链环节唯一一个与消费者直接面对面的环节，物流配送的服务质量就直接影响着客户对配送的满意度。对此，我们可以对消费者进行亲切地询问、礼貌地问候、有礼有节等。同时，还要对物流配送相关人员的专业技能进行严格要求。增强其专业技能，有利于在新技术、新信息到来时物流人员能够迅速地作出响应，以便提高效率，从而获得消费者较高的满意度。
和其他B2C电子商务企业相比，亚马逊一直保持着优势。主要表现为：在假日购物季中亚马逊的用户满意度在所有在线零售商中是最高的，亚马逊的用户情感投入是最高的。苏宁易购的最强大竞争优势就在于它的产品及其相关服务，还包括物流。目前其售后服务网点就达到了3，000多家，几乎已覆盖了全国各个地区，而且消费者还可以享受到本土化式的贴心服务。
3、现代网络技术人才和电子商务专业人才的大力培养。如今，21世纪的竞争是科学信息技术的竞争及思想文化的竞争，更是人才的竞争。在培养现代网络技术人才和电子商务专业人才方面，B2C电子商务企业要充分利用当地高校（即相关专业性专科院校和本科院校）以及各类培训机构雄厚的师资和先进的教学设备，开展现代网络技术和电子商务以及B2C电子商务企业的研究，还要吸收和借鉴国外的一些高科技技术和管理经验，为B2C电子商务企业的快速、健康、有序发展提供强有力的全方位支持。例如，卓越亚马逊就拥有一流的后台和IT系统，在全国范围内其库存就可以得到有效、流畅的调配与调动，在后续的运输、物流等相关活动的衔接中也起到了重大作用，最终带给用户的是便捷、快速的网购体验。
此外，创新对于企业的发展起着举足轻重的作用。B2C电子商务企业还可以和各大高校强强联合，举办有关电子商务的创新创意活动，比如模拟网上销售大赛、电子商务企业推广大赛等，这样既促进了大学生的动手、动脑以及合作能力，又能提高企业的知名度和美誉度。企业还可以在网上建立相关的QQ群、论坛、企业贴吧等，方便用户讨论有关电子商务的话题，从中可以如实地反映出B2C电子商务企业在消费者心目中的印象。企业就可以根据反映出来的信息进行适当的改进，促进企业更好、更快地发展。
主要参考文献：
[1]李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2009.3.
[2]罗亚.提升B2C电子商务企业核心竞争力策略研究[J].电子商务，2011.2.
b2c电子商务范文第10篇
关键词：电子商务；支付网关；物流配送
B2C电子商务即商业机构对消费者的电子商务，指通过网络以电子数据信息流通的方式实现商业机构与消费者之间的各种交易活动、金融活动、商务活动和综合服务活动。B2C电子商务可以大大节省企业和客户双方的空间和时间，提高交易的效率。B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种鲜花、书籍、通信用品、计算机等商品。
一、B2C电子商务的主要经营模式
1．劳务和无形产品的电子商务模式
付费浏览模式：付费浏览模式主要指企业通过网站向消费者提供收费的信息下载和网上信息浏览的电子商务模式。例如：中国知网，如果您想在其网站上购买一篇文章或者若干页的内容，都是需要付费的。另外，在数据库里查询的内容也是需要付费的。
网上订阅模式：网上订阅模式主要指企业可以通过网站向消费者提供网上直接的订阅，这样消费者就能直接通过网页的形式浏览信息的电子商务模式。消费者可以通过网站订阅有线电视节目、报刊杂志等。
网上赠与模式：网上赠与模式主要指企业借助国际互联网向用户赠送软件产品，从而可以扩大企业的市场份额和知名度。网上赠与模式的目的是企业通过让消费者使用赠与的产品，进而让消费者购买另外一款相关的软件或者下载一款新版本的软件。
广告支持模式：广告支持模式主要指服务商免费向消费者提供在线信息服务，整个营业活动全部由广告收入支持。由于广告支持模式需要企业的广告来支持，所以是否能吸引大量的广告就成为该模式是否能成功的关键。[1]
2．实物商品的电子商务模式
实物商品即有形商品，有形商品的交付仍然是通过传统的方式实现的。目前实物商品的交易是有增无减，前景非常看好。实物商品的网上销售其特点是销售的市场扩大了，与传统的市场销售相比，网上销售可以将业务延伸到世界各个角落。
二、B2C电子商务存在的问题
1．B2C电子商务在适应性方面的缺陷
网上购物缺乏体验：大多数消费者还是亲睐可看得见、摸得着的消费，对网络购物保持保守姿态。因为消费者在B2C电子商务网站购物时，会有一些不良的体验感，例如：需要较长的时间找到心仪的商品、对虚拟商店不信任、在虚拟商店体验不到购物的氛围等等。
改进业务流程的局限性：目前，虽然有一部分企业利用电子商务技术可以改进商务的业务流程，但是大部分的企业仍然采用传统的商务活动。有些产品消费者愿意仔细检查、亲手触摸，这样就很难通过电子商务来销售。例如：易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿意在网上购买的。在实体店的零售方面，零售商掌握了很多的技巧，他们通过店面设计、布局和商品的陈列摆放来吸引顾客，善于发现顾客的需要并找到相应的产品或服务，而这些，在网上销售是很难实现的。通常来将，对于那些个人建议对估价影响很大的商品或者需要个人销售技巧的商品，是更适合通过传统商业渠道销售的。
传统企业对B2C电子商务的利用率比较低：调查结果表明，在中国的B2C电子商务网站中，有将近三分之二的为纯粹的网上商店，有传统零售业务的不到三分之一。这表明，中国传统零售业对互联网的利用率不高、不积极。
2．B2C电子商务制约因素分析
信用机制对B2C电子商务的制约：由于B2C电子商务的交易非常复杂,所以需要有一套能够覆盖全国的征信体系,但是这显然超出了电子商务企业的承受范围,需要政府和第三方的力量来协助。目前，大部分地区的征信体系还是处于一片空白。
支付体系对B2C电子商务的制约：近几年，在我国，有些银行逐渐建立了各自的支付网关，也有依托中国银联的第三方支付平台也搭建起来，但是，由于许多第三方支付平台可直接支配交易款项，所以，越权调用交易资金的风险仍然是存在的。为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。
物流体系对B2C电子商务的制约：到目前为止，中国邮政在国内的快递业中仍然是一股独大，许多民营快递业受政策因素的影响，举步维艰，局限了国内B2C电子商务市场的局面。在国际上，许多大型的B2C企业选择自己做一部分配送，这样更加的快捷。
三、对策
1、针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略
为了提高物品在网上的销售量，B2C电子商务网站须使用一定的销售规划技能。那些容易在网上销售的商品，其销售规划技能更适宜网络，比如光盘、图书等。顾客在购买图书的时候，不会去关心图书的尺寸、出版日期等特征，所以在购买图书的时候，只要按书名订购就行了。
首先，B2C电子商务网站可以让消费者感觉到在虚拟商店购物与在实体店购物一样的方便，并且B2C电子商务网站还提供快速查找技术和同类商品对比技术，从而让消费者快速的得到其所需要的信息。
其次， B2C电子商务网站的商品的信息必须是真实的，可靠的，同时最好尽可能的详细，例如给商品添加相应的图片和说明，会达到意想不到的效果。信息后，会给潜在的顾客传达诚信做生意的态度。
2．针对B2C电子商务在制约因素方面的策略
推进支付体系建设的策略：推进支付体系建设的策略：要加强制订在线支付技术标准和业务规范，研究风险防范措施，加强风险控制和业务监督；积极引导中国银联、商业银行等机构建设安全、方便、快捷的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。
完善信用机制的策略：信用是一个多范畴、多视角的概念，国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，确立新型电子商务市场规则。要对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策，鼓励电子商务在中西部地区和传统产业发展等。
发展物流体系的策略：在电子商务发展的背景下，物流已成为电子商务发展的瓶颈。电子商务对物流提出了高效化、信息化、现代化的要求。为了适应电子商务的发展，物流企业制定的发展对策如下：第一、建立无缝链接的物流体系。第二、加强企业网点建设。第三、确立竞争优势。第四、应用先进的物流技术和信息技术。第五、加紧培养高层次复合型专业物流人才。 [2]
我国的B2C电子商务虽然起步比较晚，但是发展速度快。如果能使相关企业成为B2C电子商务的主力军，加深传统企业的参与度，转变传统商务的观念，我们就能逐渐缩小与发达国家的差距。所以，我们须制定可行的措施和对策，加快我国B2C电子商务的发展步伐。
参考文献
[1] 陈拥军.电子商务应用与技术.北京交通大学出版社.2010