婚恋网站中的“使用与满足”

婚恋网站的出现，导致了婚恋介绍市场的重新洗牌，这种现象，可以用传播学的“使用与满足”理论进行解读。

目标用户“使用”婚恋网站的背景

婚恋网站趁着网络之风，蔓延至人们交友婚恋的生活中，在拓宽人们交际面的同时，也给人们的生活空间增添了别样的色彩。

1、人们生活空间的变化

人们的生活变得越来越忙碌，同时，越来越多的人感觉到婚恋交友的压力。身边接触的都是同事或朋友，局限的小圈子在这个奔腾不息的信息时代显得非常狭小和局促，特别是高学历、高收入人群的高要求，使恋爱和结婚变得愈加困难。世纪佳缘网创始人龚海燕说：“中国处于一个城市化的进程当中，通过高等教育、人才流动等方式，很多人从农村或者小城镇进入一个现代化的大都市。在这种环境下，没有父母、亲戚为他们张罗对象，同事之间又因为竞争关系，不太愿意去过问别人的隐私。这使得婚恋网站拥有了很大的市场空间。”

2、婚恋网站的优势

首先，网络的出现改写了人们的生活方式，网站以其便捷性、开放性赢得了大众特别是高学历年轻大众的喜爱。婚恋网站利用了网络传播的特性，将大量的适婚青年网罗其中，就像一个大型超市，在这里，可以不受拘束地浏览会员资料，可以根据自己的要求搜索到合适的会员。并且，网站只在后台使用实名制，而在前台，匿名的形式可以让用户不必担心被熟人认出或个人信息被利用。

世纪佳缘网给目标用户带来的“满足”

1、会员高端和目的明确

从世纪佳缘会员数据中可以看到，16D0多万会员主要由两部分人群组成，一部分是都市白领，一部分是高校研究生。这些会员92％以上有大专以上学历，年龄在25岁到40岁的占73％，北京、上海、广东最为集中，其中北京一个城市就占到12.6‰是会员最多的城市，会员的月收人多在2000元到1万元之间，还有7％月收入过万的高端会员。会员的高端性保证了网站人群的整体素质，满足了相同条件的人们信息对称的需求，且注册会员中过半数是以寻找另一半为目的，抱着“玩玩而已”态度的会员仅占少数，注册会员这种明确的目的性满足了人们的需求心理，适度规避了人们对网络婚恋的恐惧和疑虑心理。

2、搜索功能强大

在世纪佳缘网站里，所有的会员注册都是免费的，这一方面为网站聚集了人气，增加了甄选的数量，同时也降低了有需求的大众加入婚恋网站的门槛。此外，在世纪佳缘网站里，普通未注册的游客也可以通过页面链接，使用高级搜索功能，按条件如身高、学历、年龄等对自己想要寻找的伴侣进行搜索。这种强大的搜索功能迎合了当下大众快速的生活节奏，人们可以在工作之余，利用很少的时间，搜索出一些符合要求的会员，这太大减少了人们的交友时间，同时，这种搜索功能在另一个层面上，成为一种搜索乐趣。此外，由于浏览网站的人基数庞大，通过管理员对其进行认定和分类，在保证搜索规模的同时，降低了搜索风险，一定程度上消除了人们的搜索顾虑。

3、管理员把关严格

注册为世纪佳缘的会员是没有门槛的，只要填上一些基本信息，就像注册一个邮箱那样，立即就可以获取一个ID，而这种无门槛式的全面吸收可能会引起一些人的担忧和疑虑。但是，在世纪佳缘里，管理员通过限制部分条件为不可修改状态，如年龄、学历等，来规避一些不诚实会员的影响，此外，规避措施还有，通过审核文字资料、审核照片、上传证件等进行诚信认证，一旦发现资料中有欺骗行为，立即撤除ID。这些措施在一定程度上保证了婚恋网站的严肃性和安全性。注册时，一般要求会员提交各种身份证明资料，获得对应的信用等级，用户必须上传身份证，才能成为星级会员，填写的真实资料越多，获得的信用等级越高，也更易获得交友会员信任。客服还会人工审核这些资料，利用技术手段屏蔽不良人士和不良信息。每个会员的资料页面都带有投诉按钮，和他人交往联系过程中，会员可能会发现一些不良人士，一旦某个人被其他异性投诉，网站将记住这个人是从哪一台电脑过来的以及其IP地址，用技术手段屏蔽他(她)的再次注册，同时这个人的联系方式将被作为过滤词，而且网站还会发信息给他联系过的所有会员，提醒大家注意和他的交往。

世纪佳缘“使用与满足”中的不足和改进

1、安全性有待提高

目前中国婚恋网站市场还在发展中，此外，中国网上婚恋的观念还尚未成熟，婚恋网站的安全性有待提高。虽然世纪佳缘目前已经成为国内首届一指的婚恋网络平台，但是从网站长期规划来看，提高其严肃性和安全性仍须进一步贯彻。从大众的心理角度出发，使用婚恋网站的目的在于通过网络寻找合适的另一半，这个过程的顺利进行，需要网络提供方规避冗余信息，减少传播过程中的噪音干扰，保证网站的纯洁性和安全性，才能使人们婚恋交友的心理得到基本的保障和满足。

2、便捷性有待提高

网络的便捷性是人们青睐网站的一大原因。据了解，世纪佳缘等婚恋网站为了更好盈利，逐渐将很多功能转为收费使用，这在一定程度上打消了人们使用婚恋网站的积极性，甚至造成会员流失。如果信息传播过程中的便捷性受阻，那么受众肯定会转而通过其他途径获取信息。从中国目前的婚恋网站市场来看，由于人们在网上需求婚恋之缘的心理还尚待培育，在这种尚未成熟的环境中匆忙追求盈利并非明智之举。

3、区分性有待增强

注册世纪佳缘的会员过半数是为了寻找人生另一半，而这并不排除仍有相当一部分会员抱有娱乐心理。在这种泥沙俱下的格局中，只有增加会员的区分性，如建立以婚恋为目的的会员区和以交友为目的的会员区，才能更好地满足婚恋网使用者的便捷、高效搜索要求。

4、适当增加感性标准

从目前来看，会员的信息一般被归纳为年龄、学历、月收入等硬性指标。其他感性条件，如性格等是不能通过搜索功能获知的，这在一定程度上是由于网络技术尚未发展成熟的弊端造成的，然而，正是这样一些潜在的弊端，成为人们使用婚恋网站的障碍。如世纪佳缘上经常有异性相互来信或相互浏览主页信息，这时系统仅提示：“某某，身高多少，年龄多少，收入多少，给您来信。”毕竟找另一半并不等同于在超市里面随意选购，除了这些硬性标准外，可能更多的是一些感性标准使然，如个人性格、气质等。所以，婚恋网站要做到更好地服务大众、更好地满足人们的需求，首先得摸透使用婚恋网站的人们的心理特征。只有满足人们的心理需求，婚恋网站才能做得更好。

参考文献：

①张岩铭，叶文添：《中国主流婚恋网站的商业模式分析》，《中国经营报》，2008年12月17日

②陈燕华：《使用与满足理论与科学的受众研究取向》，《东南传播》。2006年第，0期

③罗春：《网络传播中“使用与满足”的再认识》，《现代视听》，2008年第1 2期

④陈永华黄安全；《网络受众需要什么：“使用与满足”理论在因特网上的应用》，《软件工程师》，2000年第6期

⑤赵志立：《网络传播条件下的“使用与满足”――一种新的受众观》。《当代传播》，2003年第1期