职业高校电子商务实训基地创建分析

1实地考察，学习先进经验

暑期，我校几位电子商务专业教师赶赴义乌、杭州等电子商务行业发达地区实地考察，学习先进经验。这里要着重提提义乌工商学院，这是一所专科院校，他们充分利用义乌作为全球市场的优势，提出了“面向市场、面向学生、面向实践”的办学理念，倡导学生利用业余时间，通过社会实践等参与各种贸易及网络营销。

2电子商务实训基地硬件配置

虽然我们学校校园面积较小，教室数量有限，但是我们还是尽力把最好的资源分配给实训基地用。我们计划并已经建设的电子商务实训基地分为三个主要场地，分别是办公室、仓库、网店实训教室。办公室面积约为30平方米，设有财务部、物流部、市场部、技术部、客服部、营销部，各个部门之间用带隔断的办公桌分隔开来，既相互独立又相互协作；仓库是所有学生货物的存放地，面积大概有30平方米，有较多的独立摆放的储物柜，这样就可以方便学生自主整齐地放置自己的货物；而一个配备有50网电脑的网店实训室成了学生展开实践活动的战略重地，在这里学生可以开办属于自己的网店，装修网店、货物上架、接受在线咨询、接订单等等。三个小场地通过学生们的一个个网店的实际运营紧密地联系起来，成了一个既有教学又有实战的大场所，从而构成整个电子商务实训基地的大外部环境。

3成立公司制度，完善实训基地管理运行制度

企业化管理与电子商务教学以及班级管理制度的恰当结合，能让学生在参与创建运营公司的实践中巩固知识，增强自信心，提高就业竞争实力。同时，也为电子商务实训基地创建良好的内部软环境。

3.1企业文化的创立

企业文化由七大特征构成，它们是：创新与冒险、注意细节、结果导向、人际导向、团队定向、进取性、稳定性。这七大特征与班级文化的内涵惊人地相似———创新是培养当代人才的首要条件，是班级文化建设不可缺少的内容，所以班级公司化的大胆尝试显得迫在眉睫。既然要班级公司化管理，我们也要有企业文化。通过广泛征集，学生最后决定公司的企业文化为“热情、激情、钟情”三情文化。所谓“三情”指的是热情对待客户，激情地对待工作，钟情于自己的专业。通过模拟的企业文化来促成良好班风的形成，从而创立班级文化，两者相辅相成。

3.2组建公司

前期，我们选定实验班级08级11班，动员学生积极参与班级公司化管理，准备企业章程。“公司”化的班级，一个班级就是一个公司，班主任担任公司名誉董事长，班长是公司董事长，“公司”在董事长领导下选举自己的总经理、副总经理、各职能部门负责人，并给自己的公司命名、制定公司规章制度、确定公司发展方向、施行公司运作模式，让“员工们”在我们实训基地的办公室里就提前适应社会角色，感受激烈的市场竞争，提高自身的综合素质。这种特色班级文化建设使得中专部各班级进行班级运作，又进行企业运作，有助于实现“职业教育由学校教育向岗位教育转变，由知识传授型教育向知识应用型教育转变”，实现学校“专业理论+操作技能”的培养目标。实践发现，公司建立起来后，学生学习专业课的积极性明显提高，也真正地化被动接受知识为主动探索。学生学得开心，老师教得轻松。

4建设实训基地的网络商场或商店

当学生掌握知识到一定程度的时候，就想真实体验了。为了让学生走出模拟，走进实战，我们带领学生在淘宝上开了网店作为公司的网络实体，同时学生还要到学校电子商务实训基地参与实训课程，参与建设属于实训基地的中原美术商城网。这样就可以把原本虚拟的公司在某种程度上实体化了，进而推进学生的实践进程。学生可以在规定的课时内进入实训基地，在专职教师的指导下结合公司的具体运作进行实际的操作训练。比如基地建立的中原美术商城网，主要经营美工用具和油画，物流部就要做好进货和送货；财务部就要管好每笔资金的使用记录和综合分析；技术部就要在基地建好自己的淘宝网店；而市场部要做好营销策划；客服部就要做好网络销售的客户服务，树立良好的企业形象。所以实训课就可以让学生把学到的各种知识综合运用起来，联系起来。这样，电子商务专业的知识体系就可以活学活用，真正地融会贯通，联系实际。

5让学生亲身体验市场，广泛涉猎相关知识、经验

学生创建网店的初期，货源是第一道难关。那么多的商品，他们该选择哪些作为自己网店主角呢？进来货品万一不好卖怎么办？卖出去了，但是顾客不满意怎么办？一系列的问题困扰着学生们，使得他们迟迟不敢行动。所以，老师们就需要亲自带领学生到郑州市的各个专业市场里考察，回来后再组织学生一起思考并研讨上述疑问，在必要的时候，老师要起到一定的引导作用。比如选择货品，这是创办网店的重中之重。因为，并不是所有的商品都适合在网络上销售，在确定卖什么的时候，要综合考虑资金数量、商品属性以及物流运输的便捷性等因素，对售卖商品加以定位。目前个人店铺的网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

（1）经过大量的调查分析，我们发现适合网络销售的商品需要满足以下几个特性：

1）计算机相关产品。

2）不需要购买者反复挑选比较的商品适合网络销售。

3）购买者易于在网上及时、全面地了解其性能的商品适合网上销售。

4）能够在最短时间内完成销售者与购买者之间交付过程的商品适合网络销售。

5)商品具有时间和空间跨度的特点。鲜花、节日礼品是因特网上的畅销货。

（2）商品选好后，需要使用多种方式对网店进行推广，以求较大的销售量。经过我们调查，目前可以使用的营销推广方案有以下几种：

1）淘宝客

帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人，自2009年1月12日起正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。

2）淘宝直通车

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。它的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘。

3）VIP卡

4）满就送（满就减，满就送积分，满就免邮费）

5）抵价券

6）限时打折（或者“秒杀”）

（3）在销售过程中，好的客服人员能起到事半功倍的效果，所以客服人员需要具备三个基本素质：

1）谦和的态度：这个是最基础的一个素质，如果卖家态度恶劣，即使是再好的货品，再便宜的价格，买家也不会买。

2）专业的知识：这个是最关键的一点，因为网上购物不同于实体店，网上的货品看不见摸不着，唯一可以接触的只有图片，并不能完全体现出一件商品的好与坏，所以买家经常会询问一些有关商品的问题，卖家就必须对所卖的货品有一个全面透彻的了解才能够为买家作出满意的解答。

3）良好的沟通：在网上沟通真是太重要了，一不小心就容易造成误解，甚至会得到中评或差评。通过师生共同的努力，我校的电子商务实训基地运行状态很好，激活了整个电子商务专业学生的学习和创业热情。我校电子商务09级11班的学生吴威,利用在实训基地学到的知识和操作技巧，在老师帮助下，在淘宝网开设“皮具专营”网店，用家长给的生活费进行经营,在暑假40多天,赢利5000多元。目前，郑州市商贸管理学校电子商务专业冲钻，充皇冠的学生网店如雨后春笋般涌现，这些事实充分证明了电子商务实训基地建设的必要性和重要性。同时，电子商务实训基地的成功运营也为中职学校电子商务实训教学做了引领和示范。