用友U9背后的商业经:全维度客户经营

近日，用友软件了全球第一款完全基于SOA架构的商业应用套件――UFIDA U9（以下简称U9）。U9的诞生是中国企业管理软件行业创新能力的新突破，借此踏入世界先进企业管理软件领域；此外为整个管理软件市场填补了为工厂多组织客户类型的产品服务空白。

据悉，U9面向多工厂、多组织的中高端制造业客户提供与之相适应的信息化解决方案，结合用友旗下原有产品线，形成覆盖从中小企业到大型集团企业的客户服务能力，以期获得更多市场空间，促进公司业绩攀升。

多工厂、组织的中国模式触发新市场

在面向国际市场的快速发展过程中，中国制造业从一开始模仿欧美发达国家的工业管理模式，在经过长期的模仿、消化、吸收后，中国企业开始思考按照更加符合自身发展的方式制定流程和管理模式。

与欧美企业管理流程相对单一和简单的少工厂（甚至无工厂）少组织，而与高产值高规模管理的机构相比，中国制造企业内部商业模式上形成了多组织多工厂的结构特点，对于这种多工厂制造企业来说，快速响应市场变化，敏捷应对各种状况已经成为其制胜要素。

这种管理模式的形成与中国制造企业自身独特的管理背景息息相关。首先中国制造企业具有其自身的独特管理背景：就是面向国际市场时，企业既需要保持已有的成本优势，还须应对原材料价格上涨、全球经济变化、创新能力等方面的压力。企业在成本和创新双向压力下，形成了要利用创新做好事，同时也要多自己做事来降低成本。

记者了解到，目前世界制造业市场的最佳管理模式属于多组织多工厂管理。但当这些已经具有相当规模的中国大型制造企业，受到行业整体规模的限制，不能再靠从扩大规模来取得效益，企业更多目光转向内部管理。一大批中国制造企业，业务快速扩张，发展成为多工厂多组织的制造业务运作模式，并具有自己独特的先进管理模式，所有这些，都需要既适合本士企业管理特征，又蕴含世界先进管理思想的符合多工厂多组织业务运作的高端管理软件。

同时，中国目前的制造企业占到全国工业企业数量的九成以上，虽然大中型制造企业在数量上不占优势，但是却有更多的资金、人力作为信息化保障，也有更加强烈的管理需求，而去年发生的中国玩具被召回事件更使得中国企业开始寄望提升管理手段来规避相关问题，并提升内部管理的能力。

从目前全球市场的高端管理软件分布来看，高端管理软件发达地区多集中在欧美等工业制造成熟的地区，都是按照国际化管理模式设计出来的，其软件流程并不适合大多数制造企业的需求，所以这些企业更需要适合多组织多工厂管理的、具有国际化水准的高端管理软件。

“U9恰恰就能填补这个市场空白。”用友集团内部管理人士告诉记者。

“六驾马车”实现全维度客户经营

根据国家统计局的调查，中国的高端ERP（Enterprise Resourse Planning）市场相对于中低端市场实施率高20%，中国的大型企业目前已经实施ERP的占25%，正在实施的占9%，近期准备实施的占46%。用友董事长兼总裁王文京表示：整个高端ERP市场预计一年接近20亿元的市场份额。

U9正锁定这一市场。

记者了解到，U9主要面向多组织业务协同和多工厂制造协同的大中型制造企业，与U8同属用友面向中高端制造企业市场的产品，是对用友“通系列”、U6、U8、NC系列软件产品空白市场的补充。U9与“通系列”、U6、U8、NC形成全系列产品和服务，从几十人的小规模企业到人数过万的集团企业都有相应管理软件产品，具备了各种类型企业的全系列客户服务能力。

在线通、U6、U8、U9、NC系列产品，犹如用友的“六驾马车”，协力用友软件业务不断发展向前，也践行了其“客户经营”的策略。

2008年用友推出其全新的发展战略，王文京在新战略会上将“客户经营”定为经营策略之一。他向记者解释说：“在软件业步入以业务、技术服务为竞争焦点的时代，只有提供差异化的业务和个性化的服务、解决客户难题、改善客户关系、赢得客户忠诚度，才能真正拥有抢占市场的主动权。全面实施客户经营的前提是以客户为中心，以客户为导向，核心理念就是要‘做客户信赖的长期合作伙伴’。

中国的世界级：

U9改变世界ERP市场

市场驱动一向是中国管理软件公司的核心能力之一，U9改变世界管理软件市场的底气，更来源于中国企业用户的创新需求。

和世界级管理公司快速成长如出一辙，SAP快速成为全球最大的管理软件公司，依靠的是德国发达的工业环境；而ORACLE、PEOPLESOFT等公司依托于美国强大的集团型企业的蓬勃发展而壮大，通过不断为客户提供与之管理相适应的系统工具，研发出一流的管理软件系统。

目前中国管理软件企业也面临着同样的发展机遇。据“国家制造业信息化”相关数据显示，现在中国约有6000多个企业在全面深入地应用ERP系统，仅占中国国有及大规模非国有企业总数的2.7％，企业管理信息化的普及程度还比较低，另有IDC相关数据表明，制造行业是ERP需求比较集中的行业，占本土ERP总体需求的50％以上。可见，抓住本土制造行业企业管理软件市场，也将决定其在国际该市场的份额和地位。

在中国经济快速发展的大背景下，大批本土企业走向了国际市场。激烈竞争的市场环境，使这些企业产生了强烈的信息化需求，亟需适合“多组织业务协同和多工厂制造协同”需求的、具有国际化水准的大型企业管理软件产品。中国软件企业的客户正在向国际化转型，同时，自身也要进入一个国际化的发展阶段。

从中国制造企业的生产管理模式来看，本土企业要走向国际化，面对全球供应链的复杂性，需要建立反应迅速、优化快捷的流程。中国目前的众多制造企业生产线多、生产产品类型和数量庞杂，供应链体系要实现快速变化，企业组织要实现快速变革，业务流程要实现快速优化，这些都是“多组织业务协同和多工厂制造协同”的本土企业在管理和应对竞争等方面的需求。

灵活性和便捷性的缺乏成为国际软件产品在多组织、多工厂制造业市场“水土不服”的症结所在。而用友在中国制造企业管理软件市场深耕多年，已经全面超越众多国内外的竞争对手，成为“中国公司时代”的ERP市场领军企业。此次，用友在60万企业用户的服务经验基础上推出的U9，更是瞄准多组织、多工厂的制造企业，通过先进的研发理念和技术平台研发而成的，用友寄望通过U9成为“世界”管理软件产业先锋。

目前，世界级大型制造企业中，已经有公司开始选择U9，为其国际化竞争做信息化支撑。例如，苏州京东方茶谷电子有限公司是世界知名的显示器及相关产品生产厂商，通过收购、合资等方式先后在韩、日组建新生产研发公司，搭建起覆盖欧、美、亚等全球主要地区的营销和服务体系；摩比天线技术(深圳)有限公司拥有十余项国内外集成供应商的资格，通过与全球知名的电信运营商和集成商的合作，摩比产品在全球30多个国家和地区实现了规模商用，其PHS天线占中国主要移动运营商采购量的50％。

日前这些企业均抢先成为第一批选择U9的世界级企业，U9将伴随这些本土企业的国际化进程走向国际化市场。