基于SWOT分析的企业知识管理战略

提要 本文以SWOT分析为基础，探讨企业的知识需求和知识供给，从而明确企业的知识吻合、知识冗余以及知识缺口等知识资源现状，并针对不同的知识现状，提出相应的知识管理战略，以促进企业现有竞争优势的维持，以及新的竞争优势的获取和掌握。

关键词：SWOT分析；知识管理战略；知识缺口

中图分类号：F27 文献标识码：A

引言

当今世界新的科技革命正在引起社会经济结构、生产方式和消费结构的重大变化，深刻地改变着世界的面貌，同时也使企业竞争优势的获得和保持变得越来越困难。以资源、知识为基础的核心竞争力理论认为，近些年信息技术的迅猛发展使得企业的竞争环境更加恶劣，以至于企业不得不把目光从关注其外部产品市场环境转向其内在环境，注重对自身资源和知识的积累，以形成独有的核心竞争力。目前，国内外学者对基于swot分析的企业知识管理战略已经做了一定的探讨与研究，并得到了一系列具有价值的研究成果。其中包括Bower D W.将SWOT分析用于帮助组织确定战略目标，并通过实例分析为组织选择实施知识管理项目提供参考框架；Houben G、Lenie K以及Vanhoof K.在2002年提出以知识为基础的SWOT分析系统，以解决中小企业的生存和发展问题；Rowe A J在1999年提出将SWOT分析框架与信息技术相整合并运用于企业决策制定的不同阶段，以更为有效地支持企业决策；国内学者吕巍及吴韵华根据Zack M H.的理论提出企业知识资源分析框架以及相应的知识管理战略。但是，这些研究成果大多侧重从企业内部角度分析企业知识管理战略，而关于企业如何运用SWOT分析工具，明确组织知识管理的现状以及面临的外部环境，进一步制定相应的知识管理战略的研究还不多见。因此，本文试图从这一角度对此类问题进行探讨。

一、企业SWOT分析与知识管理战略

（一）企业SWOT分析。SWOT分析方法最早于20世纪八十年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，是一种对企业内外部条件及环境进行综合分析和概括，进而明确组织的相对优势与劣势、面临的机遇和威胁，并在此基础上制定企业战略对策的一种系统分析工具。在SWOT分析中，S代表企业的长处或优势；W是企业的弱点或劣势；O代表外部环境中存在的机会；T为外部环境所构成的威胁。自提出以来，SWOT方法被广泛应用于组织战略的研究与竞争分析，并已成为战略管理和竞争分析的重要工具。

一般来说，SWOT分析要经过以下几个步骤：首先，对企业内外部环境及条件进行分析，明确企业现阶段所具有的优势、劣势以及面临的外部机遇和威胁；其次，以企业内部条件中的优势和劣势为一方，以外部环境中的机遇和威胁为另一方，构造二维矩阵；最后，以SWOT分析得出的结论为参考依据，制定企业管理战略。

（二）企业知识管理战略。在以信息技术为基础的知识经济领域，知识作为生产要素参与经济体系的运行，知识管理风暴正引领各国管理理论和管理实践的不断深入。知识管理也逐渐成为中国企业界、学术界研究的热点。

随着知识管理战略研究的兴起，国内外学者对这一理论的研究不断深化，从不同角度对其内涵进行了界定。在国外研究领域，W.M.Cohen和D.A.Levinthal认为，知识管理战略在资源观的框架内可以视为一种全面的变化过程和组织变革形式，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新。另外一位学者M・H・Zack则认为，知识管理战略是指在知识经济条件下，以企业内外部的知识作为最重要的资源进行管理的一系列战略、策略和管理方法的集成，其目的是提高组织的知识创新能力，形成并保持企业的核心竞争力，最终实现企业价值。在国内研究方面，林东清提出知识管理战略是指组织要成功、有效地管理内外部有价值的知识，首要任务是如何规划适合知识管理成长的组织结构、文化、流程、信息技术结构，以及管理制度和人员训练等工作。苗婷婷指出，知识管理战略是企业战略的体现，是对知识管理活动的总体规划。这一定义与M・H・Zack的看法较为类似。综合国内外学者的观点，企业知识管理战略是指企业在充分把握内部知识资源及企业外部环境变化的基础上，将企业内外部的知识作为企业的重要资源，并对这一资源进行管理、计划、传播、创造的一系列战略、策略以及管理方法的集成，是对企业知识管理活动的战略规划，是一个动态的过程。在这个过程中，知识管理战略应成为企业战略的一部分，引导和促进企业知识管理活动的实践和创新，帮助企业树立知识管理观念并培育企业知识管理人才队伍，进而在企业中培育知识管理文化。

二、SWOT分析与企业知识管理现状

企业知识管理战略的制定和实施，其前提首先必须是了解市场对知识的需求，分析竞争对手的知识状况，明确组织自身所拥有的知识存量、结构与分布，进而发现企业掌握的知识优势与发展机会或是知识劣势与外部威胁，最后有效地制定出具有针对性的企业知识管理战略。因此，企业应善于运用SWOT分析工具对自身知识管理现状进行分析。下面，本文就以SWOT分析为工具，分析企业的知识现状。

（一）知识需求。知识作为一种独立的资本，在知识经济时代对组织的可持续发展发挥着决定性作用。就所面临的来自外部环境的机遇和威胁而言，企业是否能够尽可能地把握机会并合理规避风险，关键在于是否具备所需的知识。同时，由于不同类型的组织在面对不同的内外部环境时，会产生不同的知识需求，所以企业在进行知识管理时，首先应该对知识的需求进行管理。总体而言，企业的知识需求贯穿于企业生存和发展的始终，企业在任何时刻都会有特定的知识需求，其运作过程中的任何事务也会诱发不同的知识需求。一般来说，知识需求具有以下特征：（1）个性化；（2）网络化；（3）多变性；（4）开放性；（5）综合性。

（二）知识供给。从现有的研究成果来看，目前学术界对于知识供给概念的定义尚未统一。若按照一般产品的供给模式来看，知识的供给应是指将知识信息从生产环节传递到消费环节的活动，需要通过各种传媒和专门机构等在内的多种途径得以实现。知识供给管理作为企业管理的一个有机组成部分，其基本任务应是通过对知识资源的整合和运用，使其边际效用趋向于最大值，实现知识资源的优化配置。本文认为，从SWOT分析的角度出发，企业的知识供给应是指构成企业知识资源优势的知识拥有，以及形成企业知识劣势的知识欠缺，二者共同构成企业的知识供给，代表企业的知识现状。

（三）知识缺口与知识冗余。Joseph Barkai明确提出，企业在进行知识管理之前应该先进行知识缺口管理。而知识管理的战略不应该停留在管理企业已经拥有的知识的基础上，而是应该关注企业需要的知识，建立一种文化和过程来识别知识缺口，并对之进行管理。中外学者基于不同的角度对组织知识缺口进行了研究，对此进行了不同的定义。其中较为准确的是Ian McBriar，Colin Smith，Geoff Bain，Peter Unsworth，Stephen Magraw和John L.Gordon等六位英国教授在《Risk，gap and strength：key concepts in Knowledge management》一文中提出的知识缺口概念，即知识缺口是一种知识差异，这种差异是组织履行其使命所需要的知识和组织目前（由于雇用员工、研发技术以及获取其他形式的知识资源）已拥有的知识之间的不一致引起的。

根据上文分析，企业为生存发展而需具备的知识需求及其现有的知识供给并不总是吻合的，这就产生了知识需求与供给之间的不一致性。本文认为，这种不一致性可分为两种类型：一种是企业本身具有，但这类知识对于企业把握机遇、规避风险而言无关紧要，也不足以构成企业竞争优势或劣势的关键影响因素，即形成企业的知识冗余；另一种是为企业的生存发展所需要，但企业现阶段并不具备的知识，即形成企业的知识缺口。知识冗余与知识缺口共同构成了企业知识供需的失衡，即企业的战略性知识缺口。如图1所示，图1中的知识C、D表示企业具备的知识正是其所需要的，称为知识吻合；知识A、B表示企业所需要但现阶段并不具备的知识，称为知识缺口；知识E、F表示企业现阶段具备但对于适应外部环境无关紧要的知识，称为知识冗余。（图1）

三、基于SWOT分析的企业知识管理战略

通过分析知识需求与知识存量，得到相应的知识缺口，明确企业内部的知识优势与知识劣势，寻找到弥补知识缺口的方法并以此开发或创造外部环境的机会，或尽量避免外在威胁以创造最大化价值，对于企业而言至关重要。Hayek在1945年提出知识的来源主要有两个方面：一是企业内部，即企业自身投入资源生产知识，如技术知识、常规决策知识；二是企业外部，即包括市场交易、合并或收购其他企业、企业间战略联盟等。通常，组织可通过实施三种基本的知识管理战略来获得并保持其竞争优势，即知识创新战略、知识转移战略以及知识保护战略。它们所涉及的知识处理活动包括知识的获取（在环境中辨别知识并转移这些知识以为组织所用或内部化）、选择（在组织的知识资源内部辨识知识以供使用）、内部化（吸收新的知识或改变组织的知识本质）与使用（形成新的知识或是在组织外以一种有用的知识外部化某些知识）。企业会采取何种知识处理活动，取决于企业知识管理战略的制定。

本文认为，根据企业知识供需的不一致性所产生的知识现状以及传统“波士顿矩阵”的划分方法，可将企业的知识分为“问题知识”、“明星知识”、“现金牛知识”以及“瘦狗知识”四类，如图2所示。企业应针对不同的知识类型，采取不同的知识管理战略。（图2）

（一）针对知识吻合的知识管理战略。所谓的知识吻合是指企业为适应外部环境所需要的知识正是其自身现阶段所具备的。此类知识对于企业把握现有的竞争优势以及在未来的发展过程中维持和获取新的竞争优势至关重要。如图1所示，知识C、D均属于企业知识管理中知识吻合的范畴。其中又可划分为图2中的“明星知识”和“瘦狗知识”两种类型。瘦狗知识一般为显性知识，即在组织知识管理过程中本身所具备，同时也为组织生存发展所需要的知识类型。此类知识体现为在企业现阶段管理运作中对企业竞争力的形成具有一定作用的知识，但这种作用的影响较小，一般对企业的生存和发展不会产生大的影响，或是随着企业的发展和外部环境的变化，将被逐渐替代和淘汰。针对这一情况，企业对此类知识应采取分析机会下发现和创造性扩张知识，或淘汰陈旧知识的处理方法，在维持企业知识管理活动正常运作的前提下，对此类知识进行适当的运用、替代或淘汰。“明星知识”一般表现为显性知识或隐性知识，同样为组织知识管理过程中所具备，同时为组织生存发展所必需的知识类型。与“瘦狗知识”不同的是，“明星知识”一般为组织的领先知识或有竞争力知识。此类知识既是企业现有竞争能力的基础，又对企业未来发展过程中形成新的竞争优势十分重要。因此，若企业难以把握这一部分知识优势，而为竞争对手所获取，对于企业的打击将是十分重大的。因此，对于此类知识，企业应采取知识转移、保持创新优势以及重视知识保护等知识管理战略。采取此类战略的企业，应着重于对知识的获取和内部化等处理方式。知识的获取可使企业通过分析企业内外部环境、辨别知识吻合中的关键知识并对其进行转移，以使这些知识成为企业牢固掌握的资源，同时通过知识的内部化使这些知识逐渐成为企业的规章制度甚至企业文化。为了避免知识内部化过程中可能出现的知识封闭，企业在采取以上处理方式的同时，也应该注意对知识进行转移，特别是对于难以系统表达的缄默知识，应注重建立流畅的组织内部沟通渠道。

（二）针对知识冗余的知识管理战略。如上文分析，知识冗余的产生是由于企业目前所具备的部分知识并不为其现阶段的生存和发展所必需，或是并不构成企业知识优势或知识劣势的关键。具体体现为图2中的“现金牛知识”。企业往往认为知识冗余对于自身而言无关紧要，就不必花费多余的企业资源来消除知识冗余。实际上，由于企业总是倾向于从已有的竞争优势中获得利益而不愿轻易做出改变，然后随着企业的发展，外部环境也在不断地变化，企业可能由于现有竞争优势的难以维持而被竞争对手赶超，或现有的知识吻合中的知识资源也会由于未加有效管理而成为企业知识冗余。因此，消除知识冗余的知识管理活动，对于企业克服知识管理惰性、重视知识管理创新以及不断寻求新的知识竞争优势具有十分重要的作用。总体来说，企业对于知识冗余一般可采取充分发挥现有知识作用、注重知识更新以及适当的知识保护等知识管理战略。在这一过程中，企业可对此类知识进行知识选择以及知识使用的外部化等处理方式。企业应运用知识选择，从自身知识资源中辨别出知识冗余。在知识冗余中，有一部分知识是企业现阶段所不需要，但对其今后的生存发展以及新的竞争力的形成和持有而言能够起到一定作用的，应对其进行保护，以便日后的重新发掘和使用。而对于企业现阶段不需要，在将来的运作管理中也无重大影响的知识冗余，企业应运用知识使用的外部化处理方式，将这一部分知识转移到组织的外部。

（三）针对知识缺口的知识管理战略。本文中所定义的知识缺口是指企业自身所不具备，但是其为适应外部环境所必需的知识。如图1中的知识A、B所示，这一部分知识也可认为是企业的“问题知识”。由于这一部分知识对于企业未来的生存与发展至关重要，若这一缺口长期存在，将会导致企业在长期的发展周期中难以获取新的竞争优势，甚至现有的竞争优势也难以维持。因此，采取正确、及时、有效的知识管理战略，弥补企业的知识缺口，对任何企业而言都是十分重要的。进行知识缺口的弥补，企业应采用学习和寻求新的知识、获取知识内部化、创新知识等知识管理战略。在这一战略的指导下，企业可采取知识的使用形成和内部化等知识处理方式。即企业应通过学习和创新掌握新的知识，改变原有的知识结构，或通过对原有知识的创新来使既有的知识可被企业重新利用。同时，企业应注重对重新利用或新获取知识的内部化，以使这部分知识真正成为企业知识资源的组成部分，维持并不断获取企业的知识竞争优势。

综上，针对不同的知识状况，采取不同的知识管理战略与知识处理方式归纳为表1。（表1）

（四）制定相应的企业知识管理策略。为使企业的知识管理战略顺利实施，企业应做到：（1）建立基于供应链的知识管理系统，构建知识库。企业应适当建立一条以企业-咨询公司-系统集成商为主链，并能够顺利拓展到上下游企业的完整的知识管理系统，以提高企业信息化过程中知识转移的速度和质量，为知识的内部化、外部化、整合化以及社会化提供基础；（2）建立知识转化以及知识分享的企业文化。鼓励组织成员进行知识创新。企业应关注良好的知识管理氛围对于知识学习、交流、转化和创新的重要性，塑造组织内部平等、轻松、自有的知识管理氛围，以利于供应链内部和供应链上知识的流动、转化和创新；（3）创建学习型组织。创建学习型组织是从根本上提高知识转移效率的有效途径，对于开发组织的学习能力，加快组织内部知识转移和创新的速度起到了十分重要的作用，为组织提供了共享、提炼和创造知识所需的基础和系统。

四、结语

本文以SWOT分析为基础，对企业的知识需求与知识供给进行分析，得出企业知识吻合、知识冗余以及知识缺口三种企业知识现状，进而提出相应的知识管理战略及知识处理方式。本文的观点对于企业在面临复杂多变的外部环境以及自身资源拥有状况，制定企业知识管理战略与策略，具有一定的借鉴意义。同时，由于学习型组织的类型较为复杂，因此本文所探讨的知识管理战略在各企业处理知识资源状况、开展知识管理活动时面临着不同的状况时会涉及不同的适用条件，进而影响到其实施效果，这还需要更多的学者对此进行进一步的研究。

（作者单位：华侨大学工商管理学院）

主要参考考献：

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