基于多校区资源整合的学科化服务实证研究

[摘要]分析信息技术广泛应用下高校图书馆面临的机遇与挑战。以吉首大学图书馆为例，探讨基于多校区资源整合的学科化服务的重点对象、组织模式、服务模式、资源整合，并根据学校所处的地域背景和学科特色，总结其基于多校区资源整合的学科化服务的特色，指出其实际效果。最后分析学科化服务中存在的问题，并提出对策。

[关键词]学科化服务　信息资源整合　高校图书馆　多校区

[分类号]G252

1　引言

学科化服务是资源整合形式上的一种新型模式，也是吉首大学图书馆为学校重点学科和特殊学科研究基地开展的特色服务项目。自2002年底吉首大学实现跨张家界和吉首两地区高校合并以来，吉首大学图书馆在挖掘整合信息资源的基础上，建设共享平台，推进学科馆员制度，积极探讨适合学科用户需求的学科化服务构建模式，加强重点读者的个性化服务工作以及与重点学科的联系，跟踪学科建设动态，为重点学科提供长期定题服务，为读者提供了更方便快捷、深入的信息服务，提高了学科化服务的质量。

2　信息技术广泛应用下高校图书馆面临的机遇与挑战

当今时代，信息资源服务具有多样化、个性化、知识化等特征，它重点强调知识广度、分析深度、结论适度、实施便捷。信息资源与信息技术的数字化网络更加完善，业务支撑功能更加强大，基于数字馆藏和广域网藏的信息资源实现了知识挖掘的高度自动化和智能化；参考咨询不再是单纯的显性知识，而是以馆员隐性知识为龙头，以显性知识为基础，以科学方法为规范的学科化服务。不难看出，图书馆的传统优势逐步弱化，日益强化的学科化服务给图书馆创新发展带来了更大机遇，随之也带来了挑战。

2.1信息技术的广泛应用

信息技术的发展对信息资源管理工作的模式、方法和手段产生了较大影响和变革，也使信息采集、加工、组织、检索、服务等手段和方法不断地创新。因此，要积极开展信息资源整合，解决制约学科化服务创新的难题与瓶颈；多校区合并的高校图书馆要找准定位，根据不同校区的特点，开展资源整合，强化学科化服务意识，发挥服务优势，实现学科服务的新突破。

2.2学科建设的重视度

首先，学校对学科建设和发展的重视，为学科化服务提供了宽松的实施环境。其次，各级政府在重视经济发展和社会建设的同时，更重视为社会输送高素质人才的高等院校，加大了对高等教育与学科建设的经费投入。吉首大学两校区所在地政府每年都保证固定的经费投入，为学科化服务提供了良好条件。

2.3学科用户的需求

学科用户不再满足于传统的服务，已经形成了针对性更强的文献信息服务需求，这为学科化服务提供了强大的动力，使学科化服务具有针对性和科学性，并牵动信息资源整合朝着不断满足学科用户需求的方向发展，不仅实现了服务能力和水平的提升，而且提高了学科化服务的地位。

3　吉首大学图书馆的学科化服务实践

自两校区合并以来，吉首大学图书馆从信息资源整合与学科馆员队伍建设着手，找准服务定位，确定组织模式与服务模式，实现一校四馆各具特色、各有优势、相对平衡发展的局面。

3.1定位学科化服务的重点对象

学科化服务要坚持适用原则，紧紧围绕学科用户的需求来开展。根据吉首大学的学科设置、办学特色和吉首大学图书馆馆藏资源、上岗人员的实际情况，吉首大学图书馆确定了3个省级重点学科、29个校级重点学科、7个省社科研究基地作为学科用户和学科化服务的重点。

3.2确定学科化服务的组织模式

吉首大学图书馆在研究并借鉴了一些国内研究型大学图书馆学科馆员设岗方法及管理制度的基础上，采用了“分散设岗、责任到人，融入一线、组织一线、服务一线，责任绑定、服务绑定、创新绑定、考核绑定”的分工方法。在学科化服务中，学科馆员是核心。其组织结构框架如图1所示：

分散设岗是基于学科的相对独立性，有利于学科馆员隐性知识的挖掘和发挥，有利于服务的不断创新，对于有效提升学科化服务的竞争力，实现服务的最大化，具有较强的可靠性和有效性。

3.3形成学科化服务的服务模式

学科化服务模式的构建对高校图书馆服务质量的提升是至关重要的。根据学科服务定位和组织机制，服务模式应在科学性、系统性、知识性、及时性、便捷性的原则基础上构建，从而使服务能满足学科用户的需求，收到事半功倍的效果。

3.4整合学科化服务的资源

吉首大学图书馆学科化服务中最主要的一项基础工作就是信息资源整合，即了解学科信息需求，建立学科资源导航，提供信息参考咨询，开展信息深层服务，其内容包括：查收查引、科技查新、课题咨询、联系讲座、找外馆文献、院系互动。在以资源整合为基础的学科化服务过程中，以信息资源为支撑，以学科用户满意为宗旨，实现了由资源建设的规范占有型向挖掘能力型转变，由技术手段的网络平台型转变，由传统服务型向资源共享型转变，由内容的综合信息型向特色资源型转变。

3.5吉首大学图书馆学科化服务的特色

3.5.1检索方便快捷　为能更好地开展学科化服务，吉首大学图书馆使用跨库和资源导航的整合方式，有效地对图书馆的地方文献资源与网络资源进行集成，构建了以沈从文文献资料中心、民族地方文献信息中心、湘西旅游为特色的吉首大学文献资源共享平台，学科用户可通过平台快捷浏览访问各种异构信息。

3.5.2用户个人信息库的建立　学科馆员要为学科用户提供优质的个性化服务，就必须了解学科用户的需求和兴趣。可通过问卷调查、口头交流、信息反馈等方式，把握每一位用户的需求特点和需求方式，了解用户信息需求的类别与层次；记录学科用户的各种特征，如用户参与程度、信息获取方式等，建立用户个人信息库，并以用户个人信息库为依据，制订出切实可行的个性化服务方案。

3.5.3信息数据库的开发　吉首大学图书馆充分发挥学科馆员个体和群体隐性知识的优势，利用信息挖掘、知识发现、知识组等技术，对吉首大学重点学科和各类研究基地需要的各类信息资源进行综合分析和深度加工，按照知识的相关性建立知识结构体系和知识仓库，满足了学科用户对知识化信息的需求。吉首大学图书馆为重点学科民族学、生态学、中国少数民族经济、旅游管理研究基地自建了具有学科特色的专题数据库和资料汇编，如《苗族土家族文献全文数据库》、《武陵山经济协作区旅游开发资料汇编》、《湘西旅游开发资料选编》、《湘西非物质文化遗产资料汇编》等，资源种类有学术著作、学术论文、学术报告及讲座、文史资料、非物质文化遗产资料、多媒体影视资料、图片等。

3.5.4服务成果的转化和利用　吉首大学图书馆在开展资源整合与学科化服务的同时，充分发挥图书馆个体和群体对显性知识和隐性知识的挖掘能力、组织能力和创造能力，针对学科用户需求，着力开展深度分析研究，使服务实现了知识的转化。自开展学科化服务以来，吉首大学图书馆主持部级课题6项、省级课题16项，获科研经费百余万元，在各级专业期刊507篇，获得各类奖项40项。

古首大学图书馆利用学科化服务与资源整合获取的新思想和新知识，精心打造被学科用户所接受且方便使用的特色精品，并把它推向社会，如对口支援湘西自治州凤凰县图书馆为其送信息、送技术并提供古籍保护和修护技术的援助。另外，计划对张家界市桑植县图书馆就红二方面军信息资源的收集和整理进行指导，帮助其建档建库。由吉首大学图书馆主持的《湘西少数民族原始宗教文化研究》、《近10年国外图书馆学情报学研究进展》、《经济不发达地区公共图书馆用户基本保障研究》、《图书馆与西部民族地区阅读文化建设研究》等部级课题(加上学校配套经费)共获得科研经费近60万元，逐步实现了学科化服务的增值效应。

3.5.5用户培训和指导　信息资源整合是学科化服务的基础，对学科用户开展学科资源检索与利用培训是学科化服务的重点工作。通过对学科用户及学科团队的走访和调查，吉首大学图书馆关心用户资源使用情况，推广个性化的读者服务，推广馆际合作，汇总学科用户在资源利用方面的需求，在不同的时期制定不同的培训计划。为了方便学科用户，吉首大学图书馆采取走出去、请进来的方式，或者有针对性地在相关院系进行专门培训。培训内容包括馆藏屯子资源的检索与常见问题、信息检索技术与知识获取方法、专题数据库检索、对口援助单位VPN账户的使用以及信息传递服务系统使用方法等。培训老师有吉首大学图书馆相关对口学科的学科馆员及数据公司工程师等。培训不仅使学科用户能准确、快速获得信息，而且也让学科用户在需要学科信息资源时首先想到的是图书馆和学科馆员。吉首大学图书馆还建立了具体到院系、到个人的学科馆员对口联系方式，如图2所示：

3.6学科化服务的效果

3.6.1自身发展　学科化服务体现了创新，体现了吉首大学图书馆的科学发展，这种发展不仅是吉首大学图书馆学科资源的扩充、服务绩效的增加，而且是一个质的飞跃。通过进一步关注学科用户、整合资源，构建平台，强化能力、完善管理等一系列的探索和实践，吉首大学图书馆不仅自身建设得到了快速发展，在吉首大学教学科研中的地位也得到提升，连续三年被吉首大学评为科研先进单位，还有多项湖南省省级奖励，在省内业界也获得了举足轻重的地位。

3.6.2服务社会　随着高校图书馆逐渐加大向社会开放的力度，为区域经济服务，其传统的优势领域将逐步被打破。在实施学科化服务过程中，吉首大学图书馆开放视野，审视环境，突破瓶颈，用开放的管理机制获取社会各类资源，使学科化服务很快融入了学科的教学科研，融入了区域经济建设中，赢得了社会的认可。

3.6.3资源增值　吉首大学图书馆信息资源整合的增值不仅体现在学科化服务的回报效益上，还充分体现在为区域服务的经济效益上，这种增值成为推动学科化服务创新的内在动力。

学科馆员在资源整合与学科化服务中主导地位。资源整合的学科化服务强调信息技术的推动作用，学科化服务的落脚点是学科用户。吉首大学图书馆不仅关注学科用户的需求，也关注学科馆员能力与智力因素的发挥，在工作与管理中坚持以人为本，使学科馆员综合素质得到提高，并密切了与学科用户的沟通协调，建立了开放获取资源、隐性网络信息等非传统文献资源的采集渠道及方法，继续加强与其他高校图书馆及其他合作机构之间的资源共建共享，从而最大限度地丰富了本馆馆藏资源，提高了教学科研的文献信息资源保障率，营造出了一个和谐的科研环境。

4　学科化服务的问题与对策

制约学科化服务的主要因素同其他国内研究型大学图书馆学科化服务遇到问题相类似，如信息资源共享程序的制约、现有技术水平的制约、学科馆员复合型素质的制约以及经费的制约等。我国高校图书馆学科化服务起步较晚，目前还尚未形成一个较为成熟有效的服务体制，尤其是异地办学带来的障碍尤为突出。吉首大学的张家界校区和吉首校区分别是在两个不同的行政管辖地区，网络环境、信息资源需求、人员素质等都很难达成一致，因此，理顺和完善内部管理制度，建立适应学科化服务的管理模式更显得重要。针对目前的现状，笔者认为应从以下三个方面完善和加强：①完善张家界校区和吉首校区的管理制度，重视现实馆藏和虚拟馆藏体系的构建；②营造良好的网络环境，加强资源共享平台与用户的交流平台建设，构建特色馆藏体系；③培养高素质、复合型学科馆员和用户获取信息的能力，加强宣传，扩大影响，向主动服务模式转变。

总之，学科化服务是一项具有开拓性的工作，建立完善的学科馆员服务体系，发挥整个图书馆的整体作用才是学科在服务未来的发展方向。为保持长久的核心竞争力，需要有效发挥吉首大学图书馆馆员群体的积极性和创造性，以吉首大学图书馆精神和管理理念为核心，以提高吉首大学图书馆的向心力、凝聚力、创造力为动力，提高学科化服务团队的创新能力和合作能力。近10年来，通过开展学科化服务，吉首大学图书馆的服务形象、服务能力在业界和社会上都发生了巨大的变化，核心竞争力得到有效提升，为学校向教学研究型大学转变提供必要保障。相信在今后的发展中，吉首大学图书馆会再迈上新的台阶。