走向移动互联时代的图书馆服务

[摘要]国内外实践表明，图书馆服务正在走向移动互联网时代。分析移动互联网时代图书馆服务的发展机遇，从自动化系统变迁、移动馆藏的发展、移动互联网站的涌现、参考咨询的变化、面向移动设备的客户端应用工具五个方面讨论移动图书馆的发展现状，并从移动设备本身的问题和图书馆服务的问题两方面讨论图书馆服务走向移动互联时代面临的挑战，提出相应对策。

[关键词]移动图书馆　图书馆服务　移动互联

[分类号]G250.7

随着3G技术的应用和普及，信息技术的发展在经历了大型机、小型机、PC和桌面互联网四个阶段之后，正在以超出绝大多数人想象的速度迈向移动互联网的第五阶段。在用户需求或者用户市场驱动下，各个行业，尤其是依赖于互联网提供信息服务的行业，都在尽力地调整自己的服务模式，力图在更好满足用户需求的同时取得行业长足发展，图书馆业也不例外。实际上，图书馆行业面向手机、PDA等手持设备提供的移动图书馆的实践和研究在2000年以前就已经出现，但囿于移动互联技术及网络带宽等方面的限制，始终只是少数图书馆探索式的服务，只是最近四五年来，世界范围内移动图书馆才开始迎来大规模的建设时期。OCLC 2011年初的《2010图书馆环境调查报告》援引美国Library Journal所作的调查显示：“美国有超过44％的大学图书馆和34％的公共图书馆都为用户提供了某种程度的移动图书馆服务，未提供移动服务的图书馆中有40％的图书馆在不久的将来也会推出。”从2007年开始，国际移动图书馆会议每两年一届，至2011年5月已经召开了三次会议，与会代表来自于美国、澳大利亚、德国、印度、中国、南非等几十个国家，这说明移动图书馆的建设和研究已经成为世界各国业界近年的热点问题，图书馆服务正阔步走向移动互联时代。

1　移动互联时代图书馆服务的发展机遇

1.1移动互联网带来的机遇

2011年7月推出的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：“我国手机网民规模达3.18亿，占到总体网民总数的66.5％，移动互联网展现出巨大的发展潜力。”Gartner 2010年的研究报告显示：“2013年，世界范围内手机等移动设备将超过PC机，成为最通用的网络访问工具。”移动互联网将移动通信和互联网紧密地结合在一起，提供无处不在的无线互联网络环境。用户对于网络服务的利用将不再受限于体积相对笨重的PC设备、位置相对固定的网络设备，利用随身携带的手持设备便可随时随地地享受网络服务。但由于移动设备和移动网络技术本身的限制，传统互联网的网站和内容不经调整和改变一般无法正常为现在的移动设备所利用，专门针对移动互联网的网站、资源和内容还比较匮乏。图书馆作为传统信息服务的中心，有大量的高质量信息资源和信息资源整理服务的经验，图书馆界在移动互联网时代大有可为。而且。为用户提供随时随地的泛在图书馆服务也是图书馆未来的发展趋势，移动互联网不仅会改变用户使用图书馆数字资源服务的方式和习惯，也会改变用户在图书馆建筑内的信息使用习惯，符合用户需求的移动图书馆服务将会对用户对图书馆的依赖性、忠诚度产生非常积极的影响。

1.2手持移动设备带来的机遇

移动互联时代用户所使用的手持移动设备多数情况下都是单人单用，这对于更加准确地了解某个用户的信息需求和信息习惯，为提供更加细致、个性化的服务创造了非常有利的条件。随身携带的手持移动设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了可喜的机遇，目前手持设备提供的功能主要有音频和视频电话、接收和发送电子邮件、SMS文本短消息、互联网搜索、查询数据库的学术信息、阅读和收听图书与文章、拍照、观看和制作视频、使用GPS导航系统等。图书馆借助于音频和视频电话、电子邮件、手机短信可开展参考咨询服务，可提供移动设备随时查看的图书馆资源与服务指南的音视频资源，可发展移动馆藏用于提供用户阅读和收听的电子图书和电子期刊，可建立图书馆移动资源网站，提供互联网搜索、数据库查询服务，可利用移动设备的拍照功能和相应图片处理工具实现对资源二维码、索书号等的识别，可借助于GPS导航系统实现更详细、更准确的位置定位，构建基于位置情景的服务。用户也可通过手机的照相功能、书写功能等更加方便地创建、评价和共享相关资源。另外，诸如智能手机的移动设备都可安装客户端软件，这也为图书馆将服务嵌入到用户移动设备桌面提供了可能。

2　图书馆服务正在走向移动互联时代

2.1图书馆自动化系统的变迁

国内外主要图书馆自动化系统商对于图书馆服务移动互联趋势反应非常敏锐，纷纷推出相关系统应用平台。这些平台有的主要支持图书馆员的移动互联需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可运行于所有Windows Mobile操作系统的移动设备，允许图书馆员在任何无线网络覆盖的区域帮助读者完成图书借阅。但更多的平台是针对读者需求推出的，主要完成的功能是移动设备对馆藏、用户个人信息(含借阅历史、欠款罚款)的查询和图书预约续借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil专业版、Ex libris新版Primo系统(提供手机支持)等。这些系统推出的时间主要集中在2010年。特别需要注意的是，有些系统除了上述基本功能外，还提供了其他功能。如BookMyne可借助于手机拍照功能扫描书店等地图书的条码，查询提供服务的图书馆是否收藏该图书，另外，还提供《纽约时报》畅销书榜单所列图书在图书馆收藏情况查询、支持社交网络朋友点评和推荐图书以及手机支付欠款和罚款等。国内主要自动化系统商也推出了相关应用系统，汇文推出的手机图书馆包括短信和OPAC查询功能，图创公司的interlib和北创公司的Melinets也于2011年推出了短信系统和移动图书馆系统。

2.2图书馆移动馆藏的发展

移动馆藏是指图书馆专门为移动用户提供的数字媒体资源，用户通过移动设备下载，并依据规定阅读、浏览和使用。当前，图书馆移动馆藏可分为两类：①图书馆购买的商业数据库支持移动设备而转变成移动馆藏。近两年国内外很多数据库都开始支持移动设备访问，国外高校图书馆数据库列表中出现了较多的以“手机图标”标识可以利用移动设备查询的数据库，如美国维吉尼亚联邦大学图书馆的数据库列表中移动设备可查询的数据库就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新闻数据库和Westlaw法律研究数据库等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供数据库移动设备访问，Mobi联合多个数据库商推出了专门用于移动设备的数据库，参考文献管理软件RefWorks、Endnote也都开始支持移动设备利用。国内的CNKI数据库、龙源期刊数据库2010年下半年也先后推出了数据库查询的手机版。这些商业数据库为用户提供了丰富的电子期刊移动馆藏。另外，亚马逊、Overdrive、古登堡项目、GoogleBooks、书生数字图书馆等提供的电子图书、音视频图书也已被美国纽约公共图书馆、北卡罗莱纳州立大学图书馆、北京大学图书馆、东莞图书馆等机构作为移动馆藏向读者提供电子借阅。②图书馆自建的移动馆藏。目前这类移动馆藏的数量还比较少，主要是基于图书馆的特色馆藏建设而成，涉及资源类型主要是图片、照片、古籍、音视频资源。如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆WolfWalk数据库为移动设备用户提供1000多幅历史照片浏览，提供照片类似移动馆藏的还有美国杜克大学图书馆、西北大学图书馆等。德国巴伐利亚州图书馆将该馆的珍贵古籍和手稿数字化加工处理后供读者移动设备访问。大英图书馆也自建了没有版权的电子图书供移动用户下载使用。

2.3图书馆移动互联网站的涌现

图书馆网站是数字图书馆时代图书馆对外服务的主要依托，越来越多的图书馆开始构建相关移动互联网站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在国外图书馆举例说明没有给出具体引文来源皆为利用该网站导航访问相应网站获得的信息)上登记的提供移动互联版网站的国外图书馆就有239个，国内则有包括国家图书馆、东莞图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、北京师范大学图书馆等在内的近30家图书馆(互联网粗略统计)推出了移动图书馆网站，但各网站提供服务内容的丰富程度有较大不同。目录和读者信息查询、图书预约续借是各网站都提供的功能，除此之外，图书馆及各分馆阅览室的开放时间、图书馆概况、图书馆动态、图书馆联系信息、新书通报、数据库检索、电子图书阅读、资源推荐(含热门图书排行榜)、讲座展览信息、读者留言、服务指南与帮助、图书馆地理位置指引或者地图也是各网站提供较多的内容。多数图书馆都以列表的方式列出可检索数据库，只支持单库检索，也有图书馆提供跨库检索，如清华大学图书馆利用MetaLib平台的X-server接口开发实现了手机版数据库跨库检索服务。少数图书馆提供的内容还包括移动互联网热门网站导航(如美国波尔州立大学图书馆提供天气预报、新闻、搜索、体育、财经等重点网站列表)，图书馆各类信息咨询(如美国西北大学图书馆、里士满大学图书馆)，图书馆各楼层指示或者地图(如美国爱荷华大学图书馆提供了各楼层图)，大学校园基础设施等(如美国旧金山大学图书馆提供校园洗衣房位置查询、租房信息、交通信息等)以及图书馆计算机、阅览室阅览座位预定等。有的图书馆除了提供上述一些内容外，还提供了传统网站内容的文字版，如美国维吉尼亚大学图书馆。有的图书馆提供了多种版本的网站，如国内清华大学图书馆提供了WIVIL版、XHTML版和华丽版三种版本。

2.4参考咨询服务的变化

移动设备为用户随时随地使用图书馆服务提供了极大的方便，除了传统FAQ等咨询内容以文字版显示外，也催生了很多新的参考咨询方式：

――资源使用和服务指南的音视频。对于那些无法参加图书馆各类资源培训和了解图书馆各项规章及情况的用户来说，图书馆录制的由相关专家主讲的相关音频和视频供用户移动设备下载使用可给用户带来极大的方便。这些音视频指南包括：①图书馆建筑和规章制度指南，如杜克大学以音视频形式介绍图书馆大楼布局、开放时间、规章制度等。类似的还有德克萨斯农机大学用虚拟现实技术制作的“图书馆之旅”视频。②咨询和服务指南，如俄亥俄大学以系列短小音频文件来指导用户如何预订小组学习室、如何获得咨询帮助等。③资源使用指南，如华盛顿州立大学提供的“how-to”系列音视频资源，介绍图书馆系统和资源的具体使用方法和技巧，包括如何选择检索词、如何使用布尔逻辑符构建检索式等。

――基于移动设备的参考咨询。包括短信咨询、电话咨询、移动设备上的即时交流工具(含各类咨询wid－get)等。除了通过短信提醒到期图书、展览等外，基于短信互动的参考咨询也有很多，如美国橙县郡图书馆提供的SMS咨询服务，用户可通过手机短信利用特定关键词查询获得以往类似的咨询结果，也可以短信方式向咨询馆员提交咨询问题，国内上海图书馆也提供短信参考咨询。宾夕法尼亚大学图书馆、波尔州立大学图书馆则允许用户利用安装AIM、Google、Yahoo的即时交流软件进行参考咨询。美国的国会图书馆等机构还提供了一种名为cell的免费电话咨询服务，可以了解图书馆指南，或选择感兴趣的内容详细倾听。

2.5面向移动设备的客户端应用工具

为了给用户提供更加多元实用的服务，国内外的图书馆界还专门为用户开发了相关的应用工具，用户在智能手机等移动设备上安装以后，无需登录图书馆网站就可利用图书馆的服务。这些客户端应用软件实现的功能主要包括四大类，分别是书目检索和读者用户检索相关、图书馆开放时间和公开活动查看相关、咨询服务与反馈相关、地图导航应用。朱雯晶等人2011年3月对苹果APP Store与谷歌Android Market上的图书馆相关客户端应用工具进行了调查，笔者对其调查结果进行了统计分析。在所调查的33个应用中，支持书目检索功能的占到总数的97％，提供用户信息查询和续借功能的占到70％，提供书目检索、图书查询续借、图书馆新闻和事件的占到73％，提供地图导航的占到52％，提供开放时间查询的占到55％，提供咨询与反馈功能的占到42％，但提供全部功能的只占总数的33％。结合对省略／列出的15个客户端应用工具的分析，可发现目前图书馆客户端应用工具开发重点大多停留在书目检索、用户信息查询和图书预约续借功能的支持。但书目检索实现的效果却不同，有的只提供了基本的书目检索功能，有的则还可以查看浏览者评论、图书封面摘要等信息，并提供最流行的小说和非小说排行榜，如美国地区自动化联盟TRAC提供的OPAC应用。比利时根特大学图书馆提供的UB Ghent客户端应用借助于AJAX技术，用户不需要选择检索字段、不需输入全部检索词，没有等待，在用户输入的过程，相应的结果列表就会随之出现，而且该应用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系统和环境。除了这些应用以外，还有一些客户端应用来帮助用户查询图书馆是否有可用的计算机、可阅览的座位等，如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆的应用可动态显示各阅览室目前普通PC机和Mac计算机的可用数量。美国迈阿密大学图书馆利用二维码和手机创建了智能读架程序，利用手机的拍照功能自动获得图书二维码并转换成索书号，按照索书号的顺序排序，自动显示错架的图书并指出正确架位。

3　移动互联时代图书馆服务面临的挑战与对策

3.1移动设备本身的问题限制图书馆的服务能力和效果

英国教育部下属的JISC(Joint Information Systems Committee，联合信息系统委员会)2010年12月推出的移动图书馆调查报告和美国加州大学数字图书馆2010年8月推出的移动图书馆调查报告显示，当前为移动设备提供服务最大的困难在于网络链接速度比较慢，移动网站设计较差不能与访问设备兼容、小屏幕、小键盘、无鼠标导航和较低的容错能力。由于移动设备初期没有统一的标准，各提供商为了自己的利益纷纷推出了功能效果上有一定差异的产品，因此移动设备远比PC设备复杂得多，目前运行在这些设备上的操作系统就有包括Symbian、Windows、RIM、苹果、Linux等在内的30－40种操作系统，涉及的浏览器的种数也超过了40种。这些不同类型的移动设备功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系统兼容性较差，内容的创建者需要面对数百种不同移动设备类型的大量研发标准和技术，短期内很难研发出用于移动网络和设备通用测试的产品和工具。小屏幕要显示尽可能多的内容，在无鼠标导航的情况下，只通过上下左右滚动条来完成，非常不方便，且与PC设备上的应用相比，移动设备硬件性能和应用的容错能力都比较差，容易出现问题。

应对策略：①认真研究用户所使用移动设备，确定用户使用最多的操作系统、流行屏幕的大小等，先满足多数人的需求，然后逐渐考虑少数人的需求。2011年6月的《中国智能手机市场研究报告》显示，目前中国智能手机采用最多的操作系统是Android，其次是诺基亚的Symbian，二者占到总数的79.4％。屏幕大小则主要可以划分为5寸以下的以手机为主的移动设备和5寸以上、一般不超过10寸的以平板电脑为主的移动设备两大类。图书馆需要对自己真正的用户群进行各种层次的调查和网站使用跟踪，并不断进行调整。②在进行具体的设计与开发前，要详细了解和研究相关的设备系统平台和开发语言的主要功能、特点，尽可能采用目前最通用的设计和开发标准，还要了解业界相关实践的一些成功经验，如美国俄勒冈州立大学图书馆设计和开发移动网站的技巧。③开发时针对主要操作系统和浏览器设计不同的网站和界面显示模板，进行容错性的开发，借助于相关系统、浏览器、屏幕大小的监测工具，自动检测用户设备情况，自适应提供相兼容的显示模板和内容。④开发完成以后，反复进行多方面的测试，包括使用W3C mobileOKScheme(测试网站是否使用最基本的移动设备)、DOT-Mobi的MobiReady(评估网站的手机适用性)等相关软件进行代码测试和界面测试以及不同移动设备的仿真测试和用户的使用评价测试。

3.2图书馆现有服务问题将在移动互联时代延续和发展

移动互联时代图书馆的多数服务都基于现有的系统和服务，图书馆现存的很多问题都将延续到移动互联时代，并影响到图书馆未来的发展。这些问题主要包括：①图书馆服务在数字网络时代的服务理念和定位问题。数字网络时代图书馆将承担一个什么样的角色，是继续以保存纸质文献和图书借还为主要业务的传统图书馆，还是以知识服务为核心业务和内容的新型图书馆，这将决定着图书馆服务在移动互联时代的服务形式和内容。将目录查询、用户个人信息查询等传统服务直接移植到移动互联的用户环境中有一定意义，但只是方便了经常使用图书馆的传统用户，在吸引潜在新用户方面上存在不足。②图书馆现有服务系统的问题。图书馆尤其是大中型图书馆现有服务系统的繁杂多样(不同应用采用不同系统，不同的数据库采用多种不同的平台)和复杂性(服务系统新旧不同、开放程度不同)增加了整合的难度。③图书馆服务宣传问题。图书馆界，尤其是国内的图书馆，服务宣传的力度历来不大，造成了很多耗费大量人力物力开发和推出的新服务用户很久都不知晓。英国JISC 2010年所做的调查显示：超过一半的用户没有使用移动设备访问图书馆网站，根本原因是很多用户不知道图书馆提供了这种服务。图书馆在信息资源极度丰富的今天被逐渐边缘化与图书馆传统的不做宣传、坐等上门的服务理念有非常紧密的关系。

应对策略：①转变服务理念，在提供传统服务基础上，深化和优化服务，吸引用户。比如，在移动图书馆服务中提供深层情报产品的手机报服务；支持用户声音搜索；提供丰富的社交网络和社交行为的支持；针对当前手机即时交流是国内利用移动互联网服务最多的情况提供参考咨询对手机即时交流的支持，并开发咨询即时交流机器人；针对当前移动互联网导航网站缺乏的情况，提供重要非学术类资源黄页导航服务；为用户提供更加细致和个性化的用户情景敏感服务(设备敏感、时间敏感、位置敏感等)；借助于RFID和二维码技术为用户提供更精准的资源定位服务等。这些都需要定期和不定期地持续进行用户调查，掌握用户设备和行为变化趋势，不断调整相关服务内容。②针对服务系统问题，移动图书馆可采取尽可能调用已经整合的系统平台，或先对现有必要的服务系统进行有效整合后调用整合系统的方式，清华大学图书馆对于MetaLib平台接口的调用就是很好的尝试。系统有API接口即调用相应API，没有调用API的则可以开发中间件或相应网络调用接口。③图书馆首先要重视服务推广宣传。国外很多图书馆都成立专门的服务营销部门对已有的服务、即将推出的服务进行宣传。在宣传方式上，不仅要利用图书馆主页、宣传海报、宣传彩页、学校广播台、校报等传统方式，还应利用用户比较活跃的网络论坛、社交网络、手机图书馆的短信等现代媒体进行宣传推广。