当前医院行政管理人员现状分析及对策

【摘要】医院的发展需要人才。目前医院行政管理人员综合素质普遍不高，医院不重视行政管理人员的职业规划，缺少有效的激励措施，导致行政管理人员工作积极性不高，创造性缺乏，制约着医院的发展。面对新形势下医院发展的需要，要求行政管理人员提高其自身职业素养。医院要制定行政管理人员的职业规划，重视对他们的培养，制定切实可行的激励措施，打造一支掌握先进管理理念，具有创造性思维和较高执行力的管理团队，推动医院的可持续性发展。

【关键词】医院 行政管理人员 激励 对策

医院的竞争主要体现在人才的竞争。医院要发展，首先必须注重人才的培养。医院决策者已认识到临床、护理一线医务人员对医院发展的重要作用。但对行政管理人员的重视程度远远不及临床，综合素质普遍不高。行政科室承担着沟通上下、协调左右、联系内外和参谋辅助等重要职能，医院行政管理人员的综合素质对医院的管理水平起着重要作用。医院决策者要转变观念，建立一支具有现代化管理理念的行政管理队伍。

一、目前医院行政管理人员现状

（一）医院行政管理人员素质参差不齐

目前从事医院行政管理的人员分为业务转型、型和学生型三种。多数医院行政管理人员是从临床、护理、医技岗位转型过来的，尤其是在行政职能部门担任主要负责人职务。他们中许多人不仅要从事行政管理工作，还要负责临床、科研、教学工作，很难有充足的精力再学习、更新医院管理理论知识。因此，他们对现代医院管理理论知识和经验都比较缺乏，创新意识薄弱，仍以传统的经验管理为主。近年来，高校卫生管理专业毕业生增多，医院开始引进管理类毕业生充实行政管理队伍。这类学生型人员主要在各个管理部门从事具体的管理实务，掌握较为丰富的理论知识，但缺乏实践经验。总体而言，目前医院行政管理队伍人员素质并未能达到现代医院管理的要求。

（二）缺乏现代医院管理理念

在传统的医院管理中，主要凭借管理人员的资历和行政指令进行管理，沿袭前辈的经验。包括管理者在内，认为医院管理就是处理一些日常的琐事，为临床一线提供便利，工作简单，不需要多高水平。因此，在管理岗位上的人员学历普遍低于临床一线医务人员，待遇水平不高。医院也不重视管理人员的培养，很少提供外出学习、进修的机会学习先进的管理理念。管理人员也缺乏钻研业务的动力，一些医院行政管理人员都未接受过系统的医院管理专业知识培训，不能使用管理工具分析数据，为临床工作提供指导。随着医疗卫生体制改革的深化，传统的管理模式已不适应现代医院发展的需要。

（三）缺乏激励机制

目前，多数医院缺乏科学的对行政管理人员的激励机制，没有和其实际的工作业绩、工作质量、工作效率真正挂钩，致使行政管理人员的绩效考核没有起到根本性的激励作用。即使有些医院制订了相关考核制度，也基本上是流于形式，未真正得到落实。在设定行政管理人员奖金基数时，许多医院都定位在医院平均水平，甚至更低。一般情况下，如果行政管理人员行政职务、职称相同，不管工作量大小，工作岗位的差异，所享受的待遇都是一样的。通过采用组织公平理论，这种情况使得部分行政管理人员产生埋怨的心理，劳动价值没有实现，努力无法得到回报。在这种心理作用下，许多行政管理人员工作缺乏积极性，对岗位满意度低。

二、加强医院管理人才队伍建设的对策

（一）指导行政管理人员职业规划，制定具体目标

医院人力资源部门要了解行政管理人员的基本情况，结合医院的发展需要和个人意向，指导其对职业生涯进行规划，明确具体的培养方向，并提供培训机会。医院通过建立不同职务、不同学历行政管理人员的发展规划，可以挖掘他们的潜力，鼓励他们在自己的岗位上不断追求。医院要建立一个长效的管理机制，做好行政管理人员的继任规划，促进人才发展的连续性。

（二）加强管理人员培养， 注重培训的实用性

医院行政管理人员要具备丰富的管理理论和实践经验，要有创新意识和较强的协调能力和组织管理能力。因此，医院就要对行政管理工作人员的培训进行规划，鼓励行政管理人员不断更新管理理论，掌握更多切实可行的管理方法，好地推动医院行政管理工作。医院要注重培训的实用性，并不是为了在医院等级评审中多几张证书。因此，在制订培训计划时要有的放矢，以有利于实际工作开展为核心，结合短期培训，将理论与实践相结合，以到达提高管理水平的效果。医院要根据不同层次的管理人员制定不同的培训方案，高层管理岗位具有较高的“战略发展”与“人际团队”胜任力要求，中层管理岗位具有均衡发展的胜任力要求，而基层管理岗位则对“技能”要求较高。因此，医院对新入院的行政管理人员应进行岗位轮转，让他们在每个职能部门轮转2-3个月，让他们熟悉各个岗位的工作职责，找到适合自己的岗位。另外，医院通过轮转，可以发现哪些人适合哪些岗位，实现员工与岗位匹配度的合理化，实现员工职业生涯管理的理想化，并最终实现“合适的员工在合适的岗位上”的人力资源管理的重要目标。

（三）完善激励机制，提高工作积极性

医院行政管理涉及医疗、护理、科研、教学、人事等多个部门，内容广泛。工作中，各个职能部门之间需要协调，上级部门的规范性文件需要贯彻执行，行政管理人员在工作中要面对各种各样的困难，工作任务重，压力大。完善相应的激励机制，能调动行政管理人员的积极性和创造性。医院要鼓励行政管理人员开拓思路，对有创新管理思想的人员给予一定的精神的或物质的奖励，在晋升职称、评优方面优先考虑。建立健全切实可行的考核机制，在确定考核指标时， 要简便、易操作， 指标不宜过多， 针对岗位特点突出要点， 起到激励和改善行政管理人员行为， 达到提高工作质量与效率的目的。

三、体会

现代医院的发展需要科学高效的管理。医院要改变传统，重视行政管理人员的作用，制定管理人员职业规划，制定切实可行、基本公平的考核标准，鼓励并创造机会让行政管理人员继续学习，开阔视野，发挥其积极作用和创造性。医院行政管理人员要不断提高职业素养，勇于创新，提高管理效能，实现医院的可持续性发展。

参考文献：

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