孙璐:打响“私人订制”

现代青年：蜈支洲岛珊瑚酒店是中国第一家海岛高端精品酒店，作为蜈支洲岛常务副总经理，您认为酒店的特色和优势在哪里？

孙璐：我们珊瑚酒店最主要的特色为：浪漫求婚、蜜月旅行、欢度幸福时光的甜蜜纯海岛度假之所。酒店地处蜈支洲岛西北角，是三亚或者说是中国为数不多的纯海岛度假高端精品酒店，它依托于蜈支洲已经成熟的海岛度假资源，在房间内尽可270度观海，而且珊瑚酒店海景、园景、复式、套房等各种房型应有尽有，可以说是能满足各类度假人群的需要，为住岛游客提供更为私密、纯粹的海岛休闲度假生活；这里的饮食也很有海岛特色，精致的中西餐合璧，远离尘嚣，只需在觥筹交错间就可尽享海天美味盛宴。

我认为相比较而言，珊瑚酒店的主要特色为：

首先，蜈支洲岛与蜈支洲珊瑚酒店具有整体统一性，这里与蜈支洲岛度假资源相辅相成：

再者，珊瑚酒店的品牌连续性和延展性很强，这里依托于蜈支洲成熟的海岛度假资源，无论是经营理念还是企业文化都一脉相承：

第三，珊瑚酒店又在以上的特色上有着自己的独立性，这里地理位置较高，景色优美，且相对独立，私密性较好，不会受到其他一日游游客的影响：

第四，我想说的是珊瑚酒店的均衡性。何为均衡性？是指在这里海洋文化及海洋元素深入骨髓，无论是建筑的特色，房间内的配饰，还是员工的服务，都努力让游客感觉到，这些都是与海洋和谐的，并将这种理念渗透进日常经营理念中：

最后是资源性。想必大家也都知道，自从冯小刚导演的贺岁喜剧《私人订制》热映后，这里作为其重要取景地，大家更懂得了蜈支洲岛珊瑚酒店的这一海岛资源的稀缺性和独特性。

现代青年：《私人订制》为蜈支洲打响了很高的知名度，慕名而来的游客数量也在增加。什么原因促成了这次联手？趁热打铁，接下来有哪些针对性的活动推出？

孙璐：蜈支洲和影片《私人订制》的合作，可谓是天作之合，蜈支洲岛旅游集团在北京有关于影视方面的业务，一直在支持微电影的拍摄，而当蜈支洲岛已经具备了往“订制”服务转型的能力之时，也是冯小刚导演来到蜈支洲之际。很凑巧，冯导来到蜈支洲就被这里的景色震撼到了，尤其是对蜈支洲岛淡水泳池格外青睐，于是就有了这一次的“契合作品”。

对蜈支洲来说，除却日常所做的在旅游版面上刊登广告的宣传方式，这样的电影植入的营销效果很好，且影视营销更像是谈一场恋爱。景区与影片之间是一个你情我愿，相互影响的过程，而且大家也能从影片上映后的效果看到，蜈支洲的这次宣传符合情景、不显突兀，容易被观众所接受，将故事和植入景点内在连接起来才是植入的根本，是《私人订制》的成功也是蜈支洲岛影视营销的成功。

随着《私人订制》对景区的带动，蜈支洲也在随之而动，推出了对市场有针对性的活动和产品包装。比如说岛上开展的“私人订制”住宿套餐活动、蜈支洲岛“私人订制”海上娱乐项目一价全包活动、蜈支洲岛“私人订制”婚纱摄影等活动，这些以“私人订制”命名的专属套餐产品就是展现为游客量身订制，打造专属的“私人订制”假期的概念。

现代青年：蜈支洲岛的海岛资源优势明显，蜈支洲岛在开发利用其发展旅游业的同时，是如何进行海岛资源保护的？

孙璐：经过几年的开发利用，蜈支洲岛在国内外均已享有很高的知名度，应了其宣传口号――“中国有个海南岛，海南有个蜈支洲岛”，每年慕名而来的国内外游客众多，也取得了良好的经济效益与社会效益，被中外专家、游客及媒体盛赞为“中国的大堡礁”、“中国第一潜水胜地”、“东方夏威夷”，更获得了“中国最具魅力海岛旅游基地”、“中国最具投资价值旅游品牌”、“中国休闲度假领军品牌”、“中国旅游产业十大影响力品牌”、“游客最喜爱的海南岛特色精品景区”、“国家旅游名片”等称号。

我们在合理开发蜈支洲的同时，更加注重自然的保护，为确保原生态海洋不受破坏，蜈支洲建立了完整的海洋保护体系。蜈支洲岛制定的中心环境管理方针为“热爱绿色，蓝色，崇尚自然，回归自然，保护岛上及周边海域环境”，以自然生态为基础，在保护基础下开发，在强化管理、确保永续利用上发展。并在日常管理和考核中得到严格执行，蜈支洲岛定期研究蜈支洲海洋生态、规划建设及对其周边区域进行规划协调和监督管理。蜈支洲于2011年成为首个热带海洋牧场人工鱼礁投放地，计划总投资2000万元，蜈支洲岛人工鱼礁礁体投放是三亚市渔业发展由传统渔业向现代化渔业转变的重要标志。经过不懈的努力，蜈支洲于2004年获得IS014001环境认证体系认证，2006年获得国家AAAA旅游景区评定，2011年获得IS09001质量管理体系认证，这些都是我们所收获，也是我们所必须要做的事情，我们在为自己得以欣赏一份青山绿水而欣喜庆幸的同时，也需要为子孙后代留下属于他们的大自然。

现代青年：三亚旅游业快速发展的同时也带来了人才的竞争，蜈支洲岛是如何进行团队建设的？对于团队而言，您一直坚持的管理理念是什么？

孙璐：留住人才。随着现在经济的发展，不得不说人才竞争势必成为景区业生存竞争的焦点。蜈支洲意欲将更多地采用以人为本的管理方式来密切与员工的关系，未来的我们景区将更加注重提高员工的知识含量和技术含量，定期开展员工培训，也更加注重员工向心力的凝聚，增加景区的人性化管理，增加员工的幸福感和归属感，努力通过“投资”观念融入员工培训及人才的留住。现在景区内部已经建立起一套按能授职、论功行赏的人事体制，让每个人都融入到景区文化中，发挥员工的才能，在企业内部做到自主自发，通过景区企业文化，对员工进行渗透，培养员工的忠诚度，确保景区企业人力资源的相对稳定，也确保景区文化的传承和老员工的核心作用。只有留得住员工的企业才是有发展前途的企业，也希望在所有员工的共同努力下，将蜈支洲岛变成三亚旅游业的一个特色旅游景区，一个标志性景区，一个让大家“未到之前憧憬，来到之后怀念”的景区。