摩托罗拉的秘密

想要知道设计的力量有多大，看看人们手上的那部智能手机你便会略知―二。有的手机跟明星似的，人们心甘情愿为它排队、为它疯狂，而有的手机即便是采用和那个“明星”完全相同的软硬件，甚至价钱更便宜，还是无人问津。从中我们不难看出，是设计决定了产品的命运，决定了用户的消费行为。可似乎设计又和普通用户没有太多关系，遍寻我们身边的朋友，好像没谁有过被厂商请去征求产品设计想法或意见的经历，但厂商又总能设计出那部我们想要把玩、体验、购买的手机。难道真跟电影里演的似的，这些厂商们在地球另一端有个秘密基地，打开一道又一道有着生物识别技术的铁门后，便会看到一屋子和爱因斯坦一样穿着白大褂的科学怪人在设计手机?当我被授权进入摩托罗拉最为保密的消费者体验设计(cxD)北京设计中心后，终于见到了这些一次次带给我们惊喜、有着阳光般灿烂笑容的“科学怪人”，也打探到了摩托罗拉设计手机的秘密……有极佳用户体验的设计才是好设计

穿过一个极具个性的涂鸦门之后，便正式踏入了摩托罗拉手机设计师的地盘，眼睛也开始不够用了起来。墙壁上挂满了各种代表着当季流行趋势的商品照片，和蜂巢般密密麻麻的色板，由一个个小格子组成的柜子里，也尽是些稀奇古怪但又能让你忍不住想要把玩一下的珍稀物件。会议区舒服的沙发旁边配有小桌板，可以随意移动的座椅设计有着让会议氛围变得轻松起来的作用。总之这里的一切，都在昭示着这儿的主人们脱俗的品位和特立独行的个性。虽然只是短暂地停留了片刻，但已然感受到了在这儿工作的那种愉悦，让人忍不住开始羡慕起摩托罗拉设计师的工作。

在我们坐定后，一群青年男女过来礼貌地打了个招呼，他们就是这里的设计师了。虽然毫无悬念地并不像电影中那样“是身穿白大褂的科学怪人”，但凭借优秀设计再一次铸就摩托罗拉辉煌成绩的他们，竟然都只有二三十岁，如此年轻还是让我们颇感意外。逐个打量了一番，男生并没有披肩长发或佩戴个性张扬的耳钉，女生更是犹如邻家小妹般亲切。一一介绍过以后，也没有听到诸如“人类研究学家”这样的奇怪职位。咦?难道摩托罗拉的设计师一点也不特别吗?在摩托罗拉北京设计中心设计总监Ruben Castano说出了“当我们身边的事物越来越智能化，设计师们也被赋予了更多的责任，将这些智慧转化为更有意义的用户体验”这样一段开场白之后，我们意识到，原来设计师的工作并不是把普通的东西变得超凡脱俗，相反，他们的使命是让那些新奇的科技变得简单，变得更容易被人们所理解接受。不过是只言片语，却拉近了我与设计师之间的距离，果然在他们普通的外表下，藏有化繁为简、打通壁垒的能力，或许这就是武侠小说里“返璞归真”的最高境界吧，也让我更为好奇，他们是怎么做到这些的呢?

Ruben接着和大家介绍说：CXD消费者体验设计中心已经存在很多年了，我们A秉承着简洁、丰富、真诚和惊喜这四个设计准则，从来没有改变过。在做一个全新设计的时候，永远都是从用户研究开始。我们会想，这个用户他过着什么样的生活，有着怎样的生活方式，他们的日常生活中都使用哪些技术和哪些产品?借助刚才说的那些研究得到的信息反馈，我们会去想象，怎么样将一些灵感融入到他们的生活里去，也就是怎么样设计让他们觉得好用的产品。考虑成熟以后，我们的lD设计师就会从绘制草图开始，使用各种工具和模具，在不同的3D环境下去做设计，并把我们分析调查得出的色彩趋势应用到其中。

而设计不仅仅只是外观――它长得怎么样，更多的是跟它的体验有关。摩托罗拉非常重视“智能手机”这个词，对设计师来讲，要把很多关于对智能手机的理解和体验，演变并落实到真正的手机上面，也就是把它转化成很有意思、很有意义、很实用的用户体验。所以我们叫ConsumereXperience Design(cXD：消费者体验设计)，我们的团队关注的是如何以产品体验来建立技术和用户之间的沟通。我们的理念是不要问客户要什么，而是要力图去理解他们怎样生活。

几年前并没有那么多手机，那个时候一个手机长的什么样很重要。但现在不一样了，更多的是看它的体验，只有产品性格、智慧以及美观相互平衡，才能促使令人着迷和难忘的产品诞生。还有一点也非常重要――惊喜，技术无法保证可持续发展的市场优势，就好像把手机做得非常薄，这种在技术领域的竞争的成本非常大，尤其是当竞争对手也实现了相同的功能时。所以，一个产品在拿到了以后，并不是说你看到这样就是这样，应该让用户拿到它以后会发现有一个惊喜存在。也就是说即便是你把技术，或者材质做到与众不同，但如果说这个产品不能让用户觉得有一种惊喜感，实际上你并没有赢得他们的心。

除了有惊喜，还要丰富，这一点是会直接体现在技术和设计里面的。我们通过触觉质感、抓握质感、热学质感、色彩质感、声学质感，等方面增加产品的丰富性。这也是我们与其他厂商的不同之处，我们有能力给用户带来惊喜和愉悦，而这些新的材料和技术工艺正是促进新情感产生的驱动力。

设计其实是一个大世界，但里面的一切都是关于小细节。也许是很小很小的一个小角落里，一个小开关的一个小螺丝帽这样的一个地方，但是值得你花很多心思去把它做得美观，让他感觉到这就是我想要的东西。另外，我们要考虑的不仅仅是一部手机或一种设备，而是研究它本身的使用情况。尤其是现在智能手机，我们要发现它的生态链，它是否需要和其他的配件去结合，就好像我们的摩计算产品一样，让它成为一个整合的设计。

如果在听完了Ruben讲解的摩托罗拉设计理念和设计师的关注点以后，你还觉得不够过瘾的话。接下来几款最新产品的设计解析以及最新的UI设计创意目标会让你更为真切地了解到摩托罗拉设计的秘密。

摩托罗拉XT882

灵感的来源：岩浆　灵感来源于融化的金属。

这款产品定位是一个高端产品，接到这个项目我们的第一个想法是，它给人的感觉应该是像融化了的金属一样柔软但又蕴含着强大的力量，接着我们便想到了岩浆。我们希望看到这个产品它有着坚硬的金属硬壳包裹，但内在却非常柔软、非常感性，有着丰富的情感。

通常设计师在做设计的时候，会首先找一些有意思的图片来激发我们的灵感，我们从图1中的这些产品中获得了一部分灵感。而另一部分的灵感来源是我们的用户，就像之前Ruben介绍的，我们不仅是要做一个自己觉得美观的产品，我们更希望用户能够喜欢它。而XT882的用户是什么样的人呢?从图2中可以看出，XT882的用户定位高端，他们不仅有着丰富的生活，更追求生活的品质。

有了前面的分析作为基础，接下来我们会对产品的外观造型进行深入研究。我们通常在做设计的时候，会将大量的草图贴(图3)到白板上面去比较、评选，这时候我们会收到一些非常尖刻的评判，会被指出哪里不好。所以当这些草