互动性在学生教学信息员管理中的作用

摘要： 学生教学信息员制度是学生民主参与高校管理的重要形式，也是高等院校提高教学质量管理和监督的重要举措，对提高人才培养质量具有重要意义。但伴随其不断发展，这一制度在实施过程中仍存在一些问题。本文重点探究互动性在学生教学信息员管理中的作用，并提出了一些增强互动性的做法，以此来促进学生教学信息员制度的更好实施。

关键词： 学生教学信息员；互动性；管理

【中图分类号】 G642 【文献标识码】 B 【文章编号】 1671-1297（2013）02-0036-02

一 学生教学信息员制度的背景

20 世纪90 年代初以来，我国许多高校相继建立了学生教学信息员（以下简称信息员）制度。信息员制度是指学校及时、便捷地从学生那里了解学生对学校教学工作和对学生自己学习情况等方面的意见和建议，从而密切师生联系、增强师生交流，以提高教学质量、改进教学管理的一项制度[1]。设立信息员制度是深入贯彻 “学生本位”、“多元评教”、“重视过程监控”的一大举措，其目的不仅在于广开言路，及时了解学生在生活、学习上的困难，更重要的是使学生对学校的各项规章制度的看法可以及时地得到反馈，从而提高学校管理水平，防微杜渐，同时也是对广大学生自主管理、参政议政能力的一种锻炼。信息员负责收集、整理、核实教学信息，按照约定的方式按时汇报给学校相关部门，同时也将学校有关信息及时传递到学生中去。

二 学生教学信息员的工作职责

信息员主要职责是为学校教学工作提供反馈信息，包括课堂教学、课外辅导、实验实习、考试、教学管理、教学改革、教风学风等教学第一线信息，为学校的教学工作提供有价值的意见和建议，以利于改进教学工作，提高教学质量。

具体来看，信息员的工作内容包括以下七个方面：

第一，教师教学方面信息的收集，包括教师调（停、代）课情况、教学进度、教学内容、教学方法和教学手段的运用、教学特点、课堂教学的组织等方面的情况。

第二，学生学习方面信息的收集，包括学习态度、学习方法、学习纪律、学习负担以及学习中的问题和困难等信息。

第三，教学管理方面信息的收集，包括学生对学校教学管理制度、教学活动组织、教学质量管理、培养计划执行情况及本专业课程设置等方面存在的问题和学生对改进教学管理、提高教学质量等的意见和建议等。

第四，教学条件方面信息的收集，包括对教材和上课、自习、实习、教室、实训等场所、教学设备等的意见和建议。

第五，学风方面信息的收集，包括反映学生在树立优良学风方面的先进事迹，反映学生在遵守校纪校规、上课出勤、晚自习以及考风考纪等方面的情况。

第六，其他有关教学方面的意见和建议。

第七，参加信息员有关会议及各项活动。

三 互动性在学生教学信息员管理中的作用

1.一桥通两岸——发挥信息员的桥梁作用。

从传播学的角度来说，信息员本身既是信息的接受者、又是信息的生产者，最为重要的角色是信息的传播者。首先，信息员接受和收集广大学生对教师教学、学生学习、教学管理、教学条件、学风等方面的合理化意见和建议[2]，同时将自己对上述方面的看法融入所收集的信息之中，进行归纳总结。然后，信息员将经过整理归纳的有效信息及时反映给学校相关部门。最后，信息员还要将学校对有关信息的处理意见及时反馈给广大学生。信息员在教学信息的反馈过程中成为了沟通学生和学校的桥梁。

2.加大桥宽——着力信息员网上平台的建设。

以往的信息员在教学质量监控过程中大多通过发邮件的方式进行信息反馈。管理者在阅读反馈信息时不方便、不及时、反馈速度慢。充分利用校园网络平台，搭建信息员网站，构建全面、系统的开放性信息反馈平台尤为重要。使用网络平台可以使信息员收集相关教学与管理信息并在初步整理后进行上传，管理人员能够快速准确的把相关信息反馈至相关部门，相关部门提出整改措施后，管理人员立即把整改措施反馈给信息员。信息员循环收集相关信息，这样就形成了一个闭环系统。各部门要建立常规沟通渠道，共同处理信息员反馈的信息，使信息“反馈——处理——再反馈”的循环渠道畅通无阻。信息员网上平台的建设有利于提高信息反馈和处理的时效性，引导更多学生、家长及社会各界人士参与到学校的教学管理中来。

3.提高通过速度——激发学生信息员的积极性。

信息员反馈信息的积极性受到多方面的影响，如信息反馈渠道不畅通、一些非教学管理部门对学生反映的问题意见不够重视、反馈的问题不能及时得到解决等，都会导致学生对信息反馈缺乏热情和积极性，影响信息员制度实施的效果。作为高校管理者应该对上诉问题引起高度重视，做出相应的改进方案，使各部门建立协调联动工作机制，及时解决信息员反馈的问题，对暂不能解决的问题给出原因及预计解决的时间，并由信息员进行监督，保护并激发信息员的积极性。

四 学生教学信息员管理中增加互动性的具体做法

1.完善管理制度，加强队伍建设。

（1）实行聘任制， 每学年举行聘任仪式， 激发信息员的荣誉感。高校教学管理者要让信息员认识到，他们不仅仅是教学信息沟通的联络员，教学质量监控的监督员，更是学校民主办学的参与员，教学质量提升的战斗员。

（2）实行培训制，提高信息员整体业务水平和素质。对新任信息员进行岗前培训，老信息员之间及时进行工作总结和经验交流， 不断提高信息员素养和活力。

（3）实行定期会议制， 让信息员与管理者面对面的交流沟通，增强信息员的责任感。每次会议广泛听取同学们的意见，给同学们更多的“参政议政”的机会，高校管理者对信息员所反映的问题及时进行解决。

（4）实行年度考核制， 完善奖惩激励机制， 激发信息员工作积极性。高校管理者根据信息员在任期内所反映的信息数量和质量对其进行考核，并对优秀教学信息员颁发荣誉证书并给予物质奖励，对任期内违反有关规定， 不能履行职责的教学信息员予以解聘。

2.创新工作方式， 畅通信息反馈渠道， 健全信息交流平台。

（1）实行校院两级信息员管理制度， 创新管理模式。可将原有的信息员一级管理模式变为二级管理模式， 成立校院两级学生教学信息管理中心， 同时制定《学生教学信息员制度实施办法》和《学生教学信息员日常管理制度》等相关规定，对信息员的聘任条件、职责、管理、会议、干训、考核、奖惩和保密等制度等进行说明， 确保信息员工作规范化和制度化。

（2）实行信息反馈手段现代化， 提高信息反馈时效性。充分发挥网络在信息反馈中的作用， 建立学生教学信息反馈平台或基于校园网设立若干个工作邮箱， 建立教学信息网络反馈体系， 以便工作人员将信息及时进行核实、整理、归纳， 将信息传送至相关职能部门， 各职能部门在接到信息后， 在规定时间内将处理意见进行反馈[1]。

（3）实行多部门联合的信息分流对口反馈机制， 拓宽信息反馈渠道。教学信息类型一般分为课堂教学、教学管理、学风和后勤保障服务四类。实行多部门联合的信息分流对口反馈机制， 由信息员根据信息所在部门直接与有关部门联系， 如课堂教学信息与任课教师、学院联系， 学风方面信息与学院分管学生工作副书记联系， 涉及后勤、保卫、图书馆等信息则由对口职能部门联系， 教务处重点处理教学管理和部分学生未能直接传送信息， 这种机制既可以培养学生独立开展工作的沟通能力， 又可以缩短信息反馈的周期， 及时高效解决教学一线存在的问题。

参考文献

[1] 李群英.地方本科院校建立学生教学信息员制度的实践与探索——以广西师范大学为例.教育教学研究.2010.10第10期

[2] 李伟娟.高校学生教学信息员制度的实践和探索.黄河水利职业技术学院学报.2010.1第1期

[3] 郝玉英，白荣妙.高校学生教学信息员制度的再反思.科技信息，百家论剑.2010第1期