基于BSC方法的供应链绩效评价

摘要： 本文运用从BSC的方法来评价供应链绩效，评价的角度有四个：财务，顾客，内部流程，创新和成长。在提出指标的时候，对以往的很多供应链绩效指标相关文献进行了回顾，并把这些指标导入到供应链的四个维度。在对文献回顾的基础上提出了本文的方法，本文的方法对于管理者来说可以更有效的从多角度评价供应链绩效。

Abstract: This paper develops a balanced scorecard for supply chain management(SCM) that measures and evaluates day-to-day business operations from following four perspectives: finance, customer, internal business process, and learning and growth. The balanced scorecard developed in this paper provides a useful guidance for the practical managers in evaluation and measuring of SCM in a balanced way and proposes a balanced performance measurement system to map and analyze supply chains. While suggesting balanced scorecard, different SCM performance metrics have been reviewed and distributed into four perspectives. This helps managers to evaluate SCM performance in a much-balanced way from all angles of business.

关键词： 供应链；绩效评价；平衡记分法

Key words: supply chain；performance measurement；balanced scorecard

中图分类号：F252 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）22-0023-02

0引言

对于任何企业的供应链管理者来说，能否准确地评价供应链的绩效是至关重要的。在过去，有很多学者提出很多方法对供应链管理的绩效进行评价。传统的评价方法更多注重的是财务角度的评价，因此，传统的方法对于现在复杂的供应链管理来说逐渐变得不太合适。现在复杂的供应链管理希望获得多方面的利益，有些方面的利益甚至是无形的。因此，在本文中将提出运用BSC这种方法来评价供应链。对于很多企业来说，它们已经开始认识到供应链绩效评价对于日常运营是非常重要的。但是这些企业并不能从平衡的角度来评价供应链，也不能将评价指标从战略，战术和运营层面分清楚。因此，有效的供应链绩效评价指标必须是考虑多方面的，也必须是平衡的。这些指标是可以从战略，战术和运营层面分离，也可以从财务和非财务的角度分类。考虑到以上的一些因素，已经有学者在他们的文章中提出评价供应链的一些指标，也有一部分学者已经提出供应链绩效评价的BSC方法。本文将在过去学者研究的基础上，通过对文献的研究回顾，提出更为平衡和全面的BSC评价指标。

1平衡记分卡

Kaplan and Norton在1992年提出了BSC方法，这种方法是在总结12家大型企业的绩效评价体系的成功经验的基础上提出的一种新的战略管理绩效评价框架。其核心思想是在一系列指标(短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效)之间形成平衡[1]。表1中给出了BSC方法的四个维度。本文提出的BSC方法是在Kaplan and Norton提出的BSC核心思想框架上进行扩展，根据供应链的特点，提出适合供应链的BSC方法。

2供应链管理绩效评价和一般指标

Chan (2003)认为绩效评价是满足客户需要的活动的反馈信息。它反映出企业需要改进的地方。这样企业的效率才能提高[2]。在这一节中，我将尝试总结已经被运用到供应链绩效评价方面的指标。

2.1 计划订单流程的评价指标对于任何企业，首先是生产订单的活动。如何计划订单将影响企业的生产和库存。因此要衡量供应链绩效，首先要从订单相关的活动开始衡量。需要考虑的方面有订单输入法，订单交货时间，订单路径。

订单输入法：订单输入的方式决定了客户的要求通过何种方式转变为有效的信息，并被传到生产活动的下游。

订单交货时间：这个指标是整个订货周期时间，是指从收到客户订单到将产品交付客户的时间。

客户订货路径：订货方法也就是订货路径也是一个重要指标。通过不同的方式或者路径订货，所需要的时间也不一样。运用JIT方式，或者信息系统将会大大减少浪费的时间。

2.2 供应链伙伴关系和相关指标买家和供应商之间的关系收到很多企业和学者的关注，有许多文献提到这一方面。这些文献大多只是强调伙伴关系的重要。Gunasekaran在2001年系统的提出这一方面的指标[3]。

2.3 顾客的满意度这一方面考虑的是产品或者服务在何种程度上达到了客户的要求，使得客户满意的程度。这一方面考虑的指标有：柔性，客户查询时间，交易后续服务。

柔性：柔性是指企业能够提供多样化的产品或者服务满足客户的要求。随着柔性制造系统等一系列的技术，这一指标已经很容易做到。这一指标在一定程度上能够吸引一部分的顾客。

顾客获取信息的时间：这个指标定义为企业对于顾客的询问信息响应的时间。客户经常会查询订单状态，以及产品的相关信息。提供这些信息在一定程度上能够帮组客户对自己的活动进行计划。因此这个指标，在一定程度上也是客户满意度的一部分。

交易后的服务：供应链并不是当客户收到产品时就结束了。交易后的活动是顾客服务的一部分，而且有利于供应链的改进。这个指标也是顾客能否满意的重要指标之一。

2.4 产品自身指标作为供应链管理重要的一部分，产品生产的绩效当然需要评价，管理和改善。具体考虑的指标包括以下几个方面。

产品和服务的范围：有学者研究表明，产品相对较多的企业生产新产品的速度较慢，而且产品附加值，交货速度会差一点。这个指标会影响供应链的绩效。当然这里提到的产品不仅仅是制造业，在服务业中也同样适用。

产能利用率：产能利用率能够直接影响相应顾客需求的速度。对产能的评价，能够使得企业在得到一定的好处。

生产计划安排方式的效率：企业的计划是执行某些活动的时间表。企业的计划方式能够影响整个企业的运营效率，当然也对供应链的绩效有很大的影响。比如：MRP，JIT能技术的运用就能够大大提升供应链的绩效。

2.5 交货环节的评价这个指标主要衡量供应链中在交货和配送环节的成本。一般用来评价交货环节的角度有：及时交货，配送方式，分销渠道，车辆调度，仓库分布，在途货物百分比，交货系统的柔性[4]。

Gunasekaran认为在传统的配送模式中，分销渠道，车辆调度，仓库位置对于交货环节的绩效影响很大。对于交货环节影响很大的另一方面是交货及时性。衡量交货环节的绩效的另一个指标是在途货物率。如果在途货物率较高那就说明存货周转率低，导致很多资本不能流转。影响在途货物率这个指标的因素有：车速，驾驶员可靠性，交货频率，以及仓库的位置。在这些方面的提升能够提高供应链的绩效。还有两个指标对于交货环节来说也会影响顾客的满意度。①完美交付次数；②满足顾客不同需求的交付系统的柔性程度，顾客的需求不一样，现在的交货系统也变得柔性起来，柔性好的交付系统可以满足不同顾客的要求，也可以在一定程度上降低交货环节的成本。

2.6 供应链的财务以及物流费用确定总的物流成本可以评估供应链的财务绩效。一般用来评价供应链财务绩效的指标有：如资产成本，投资回报率，总库存成本。

资产成本和投资回报率：供应链资产包括应收账款，厂房，设备，存货。通过对资产的确认，结合利润，可以得到投资回报率（ROI）。

总库存成本：在供应链中，存货的范围包括原料，半成品，成品，以及在运输途中的货物。

3基于BSC的评价方法

尽管有很多文献对供应链的绩效评价进行了研究，但是这些评价方法并不是非常有效，也不能给予供应链管理者实际的帮助。现存的供应链评价方法有很多，这些传统的方法比较注重从财务角度来评价供应链，例如：投资回报率（ROI），净现值法（NPV）等。这些方法可以用来评价简单的供应链。但是这些方法并不能很有效的评价现在复杂的供应链。现在复杂的供应链追求的是多方面，多利益相关者的收益。因此，Gunasekaran认为是很有必要针对评价方法和评价指标进行研究，并且他给出了三个理由。

缺乏平衡的方法。对于评价指标的选取理解不深。不能够将指标从战略，战术和运作的层面分类。

Gunasekaran在他的文章中提出了一种较为平衡的评价框架，也讨论了很多指标。他将所有的指标按照财务，非财务分类，还从战略，战术和运作的层面角度对指标分类。基于Gunasekaran的思想，本文将提出一种新的评价框架，也就是BSC评价框架。相对于Gunasekaran的框架，BSC方法不仅突出了平衡这一特点，也从另外Gunasekaran没有考虑的角度对供应链绩效进行评价。在本文的下一段落中将具体给出这个框架以及指标，这些指标对于很多企业都是通用的，这些指标能够与企业的使命以及战略相联系。

基于BSC方法的供应链绩效评价框架主要借鉴的还是BSC在企业绩效评价中的应用。具体指标的确定在一定程度上借鉴了很多学者的研究。这些指标将按照BSC的四个维度，分别放到不同的维度。对于不同的供应链这些具体指标不是一成不变的。随着供应链的发展，供应链越来越复杂，这些指标肯定也会随着变化。本文仅仅只是提出这样一个评价框架。在下面的表中，将会给出一些具体的指标。

3.1 财务角度财务角度主要考虑的是企业的盈利，保持流动性，最大化股东利益等。表3给出一些影响财务的指标。

3.2 顾客角度客户主要关注的是他们的需求在多大程度上能够被满足。比较重要的一下指标有交货期，产品和服务等等（表4）。

3.3 内部流程角度内部流程对于产品质量，以及顾客的满意度都非常重要。企业必须知道在内部流程方面他们需要做好的有哪些。

3.4 创新和学习角度这个维度考虑的是企业能否持续成长和创新。持续的成长和创新能够提高企业的效率，也是不断满足客户需求的保证，更是保证企业持续发展的基础。这一维度主要从供应商的角度和自身角度给出指标。

4小结

本文在Kaplan和Norton的平衡记分法基础上，根据已有的供应链绩效研究文献，给出了供应链绩效的BSC评价方法和指标。这种方法的特点是：强调了供应链上下游企业相互联系的特性，反映了供应链运作的集成和协调。当然仅仅给出这样的评价框架还是远远不够的，如何能够将这样的评价框架运用到实际中，对企业的供应链管理做出一定的贡献才是最重要的。所以，以后的研究重点将是如何将这种方法运用到实践中去。

参考文献：

[1]Kaplan R S，Norton D P.The Balanced Scorecard-Measures That D rive Performance[J].Harvard Business Review，1992，（1~2）:71-79.

[2]Chan，F.T.S.Performance measurement in a supply chain[J].International Journal of Advanced Manufacturing Technology，2002.（21）:534-548.

[3]Gunasekaran，Patel，C，& Tirtiroglu，E.Performance measures and metrics in a supply chain environment[J].International Journal of Production and Operations Management，2001.21（1-2），71-87.

[4]Gunasekaran，Patel，C.Ronald，E，& McGaughey，R.A framework for supply chain performance measurement[J].International Journal of Production Economics，2004.87（3），333-348.

[5]马士华，李华焰，林勇.平衡记分法在供应链绩效评价中的应用研究[J].工业工程与管理，2002，（4）:5-10.

[6]李永祥，韩昭敏，康世瀛.平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用[J].企业经济，2006，311（7）:39-41.

[7]杨洪焦.基于平衡记分卡的供应链绩效评价体系构建[J].工业工程与管理，2008，（2）:96-100.

[8]苏春，卢山，许映秋.基于BSC和SD仿真的供应链绩效评价[J].工业工程与管理，2007，（5）:74-78.