中移动牛什么

不是不恪守规则,而是违约的诱惑太大,成本太低――不管有心还是无意。

中移动就是这么“牛逼”。2010年7月4日以来,央视连续曝光中移动海南、北京、上海等公司多项业务的扣费乱象,首当其冲就是通话时长被不规则分割计费。譬如一个时长7分59秒的电话,原本应按8分钟计费,但被分割成5分48秒和2分12秒后,计费时长就变成了9分钟。

一时间,中移动被推上舆论的风口浪尖。

照惯例,自然要喊几声冤。先是撇清――采取话单分割是为了避免用户恶意欠费,而“央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题”。

接着摆明“都是设备惹的祸”――话说碎单问题虽然也叫“计费差错”,但跟中移动先进成熟的计费系统毫无关系,根源都在网络设备上,正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样,“不可避免”。

一连串专业词汇足以砸得用户一头雾水。那么不妨从最基本的逻辑入手,我国《通信行业标准》规定,移动电话网计费差错率不超过万分之一。“不可避免”也得有个底线。而一位“倒霉”的海南移动用户,仅2月份162个通话计费记录中,就有7个错误话单,计费差错率高达4.3%。

通话时长被不规则分割计费还算客气,毕竟你打电话了,用人家服务系统了,最冤的是,很多人还没享受到中移动任何服务就被扣费了。譬如此次同时曝光的彩信费不明不白接连被扣、关机仍然产生GPRS上网流量费,甚至用户的话费清单被随意删改……不仅在某一名用户身上发生,而且在不同区域不同用户身上屡屡发生、频繁出现。

这对国内通信行业大佬来说,自然有失体面。不得已,中移动又把“球”踢向合作伙伴,宣称从7月1日起,开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”,同时对于后期查证多收或错收的费用,“双倍返还”――至于费用,全部由SP等合作伙伴承担。

看上去诚意款款,实则表示“与我无关”。平白被拖下水的SP由此怒斥中移动是“霸王条款”。

事情看似演变到众说纷纭,其内在条理却非常简单。中移动2009年经营数据显示,其总营业额4521亿元,利润1152亿元,客户总数5.省略