内科病区实施人性化护理服务的方法和效果讨论

摘要：目的 探讨内科病区实施人性化护理服务的方法，并针对其效果做出讨论。方法 选取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例内科患者临床资料，将以上临床资料按照随机抽样的方式进行分组，分别为观察组75例，对照组75例，其中观察组患者使用人性化护理服务，对照组患者应用常规护理的方式进行护理，比较两组患者在治疗后的效果，并进行分析。结果 经过不同护理方式进行护理的两组患者在治疗后有不同的效果，其中观察组75例患者中，护理满意度测评结果为满意以及非常满意的共有67例，占总体的89.3%，对照组75例患者的护理满意度测评结果为满意以及非常满意的共有59例，占总体的78.7%，两者相比较差异明显，有统计学意义，P

关键词：内科病区；人性化护理；护理满意度；护理效果

随着社会的发展与进步，患者对护理水平有着更高的要求，随着医患关系的日益紧张，医疗环境对护理人员的有着更深刻的要求。目前，大部分医疗机构的护理人员仍旧从事着传统的护理工作，对当今医疗环境以及患者的护理满意度的适应性较差，而人性化护理的提出，改变了这一现象，但人性化护理应用于内科病区尚未普及，而且护理方法尚未完善，护理效果尚待考察，本文笔者选取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例患者的临床资料，针对护理方法以及护理效果进行深刻的讨论，现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例患者，150例（男82例，女68例），年龄25～72岁，平均（52.6±8.6）岁，患者中心血管内科共39例，呼吸内科32例，消化内科36例，神经内科35例，其他科室共18例。150例患者中按照随机分抽样的方式为观察组75例，行人性化护理；对照组75例，行传统常规护理，两组患者中生理状况、平均年龄等相比较差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组 针对对照组患者实施常规护理方案，即：传统的护理方法并按时记录患者的健康状况，做好护理日志。

1.2.2观察组 观察组患者使用人性化护理服务方案进行护理，具体方案如下所示：①树立人性化护理观念：人性化护理观念的树立是实施人性化护理的基础，培养护理人员的人性化护理观念至关重要。常规给药以及常规护理工作外，工作过程中很少人文关怀；而在人性化护理观念的树立过程中，人文关怀必不可少，护理人员要做到以患者为中心，一切以患者的实际情况为主，以患者的需要为护理目的，关爱患者的生命与健康，尊重患者，提高护理服务水准，做好护理日志。②创建人性化医患关系：医患关系日益严峻，而护理水平在改善医患关系过程中有着重要的作用，人性化护理可以增进患者与医疗人员以及护理人员的沟通，使医护人员能够取得患者的信任，内科患者的年龄整体偏大，患者由于缺乏运动与其他不理因素的存在可产生对疾病悲观的情绪，也可造成患者对于疾病治疗的恐惧与缺乏信心，以上因素对患者疾病的恢复有着非常不利的影响。③建立完善就医体制：完善的就医体制是患者就医的基础保障，同时也是和谐医患关系的重要根基，在建立完善的就医体制中，护理人员的作用不可忽视，护理人员良好的形象，以及在引导患者就医的过程中都有着至关重要的作用，对患者精神状态的调整具有至关重要的意义。④治疗过程人性化：治疗之前针对患者的自身情况进行术前心理疏导，及时发现患者心中存在的疑虑，并及时帮助患者解决问题，做患者的精神支柱，治疗过程中，护理人员要以饱满的热情对待患者，给患者以温暖的感觉，这会对患者治疗成功率的提高有一定的帮助。

1.3统计学方法 采用SPSS16.0统计学软件对所得数据进行分析，对所得计量资料采用t检验的方式进行检验，对所得计数资料进行χ2检验的方式进行检验，以P

2 结果

两组患者在护理满意度方面存在着明显的差异，观察组患者共75例护理满意度分别为“非常满意”53例，占总体的70.7%，“满意”14例，占总体的18.7%，“可”为5例，占总体的6.7%，“差”共3例，占总体的4.0%。对照组的护理满意度表现为“非常满意”46例，占总体的61.3%，“满意”13例，占总体的17.3%，“可”共11例，占总体的14.7%，“差”共5例，占总体的6.7%。两者的护理满意度（满意和非常满意）分别为89.3%和78.7%，差异明显，有统计学意义，P

3 讨论

随着社会的不断进步，患者对医疗工作中护理的要求越来越高，而护理水平对医患关系的调整也有着重要的意义[1]，护理人员需要从患者住院至患者出院的全过程中给患者一个满意的护理服务，满足患者生理，心理，社会，精神上的各种需求[2]，对患者身心上出现的不适状况及时发现及时帮助解决，对于医师或以上范围的问题，及时与主治医师沟通为患者提供合理的服务[3]，以患者为中心，以人为本，是人性化护理的重要组成部分，也是未来人性化护理的重要发展方向。为此，本文笔者根据2012年3月～2013年6月收治在我院内科病区的150例患者的临床资料进行分析，并得出一定成果，发现：①人性化护理对患者的治疗有明显的效果，通过人性化护理的患者，一般恢复较快，出院时情绪较好；②应用常规护理的患者有一定的治疗效果，出院时情绪较稳定；③两者比较差异明显，这说明本次研究结果显示：人性化护理在内科病区的护理有较为理想的效果，相对于传统护理而言，患者的护理满意度较高，患者治疗后的恢复较快。

总之，内科病区应用人性化护理服务虽方法众多，但效果均比较显著，值得临床推广。

参考文献：

[1]黄津芳.人性化护理理念的建构与应用[J].国际护理学杂志，2008，27（5）：558―559.

[2]韩继荣.性化护理在自然分娩中的体现[J].实用护理杂志，2003，19（9）：30.

[3]许志伟.中国当前的医疗危机与医务人员的专业责任和使命[J].医学与哲学（人文社会医学版），2006，27（9）：2.编辑/苏小梅