诺维信:与客户一起改变世界

诺维信通过艰苦的重塑，希望能从外部世界的角度看待自己，将对世界的贡献定义为自己的成功

编者按：

智囊传媒自2006年起就开始关注丹麦的酶制剂企业――诺维信，2007年《新智囊》在诺维信设立管理观察站，用了一年的时间解读诺维信如何把企业社会责任融八到企业管理的每一个环节，诺维信把企业社会责任和战略、业务相融合的案例，在当时成为了很多中国企业学习的标杆。就在这个过程中，诺维信也做了一个大动作――粉碎品牌，重塑明天。诺维信把自己从一个定位为全球酶制剂的领先企业要重塑为一个引领全球生物创新的先导公司。此后，便是不断地为此付诸努力。

重塑并不是简简单单的修修补补，期间充满困惑也不乏痛苦转型。在全球公司中诺维信原来算是一个小而美的公司，占有专业和技术的领先高度，利润优良，遵守企业社会责任的三重底线，关注社区，注重环保，可以说是自得其乐地过着自己的“小日子”。而一旦扩展到创新的生物领域，从更为广阔的环境到细分市场，从组织变革到流程创新等等很多领域，都将发生巨大变化。诺维信如何应对?如何挑战自己提出的“粉碎”计划和“重塑”变革?诺维信是否找到了一条基于未来的可持续发展之路?

更多的时候，发展和责任存在着很难调和的矛盾，特别是当把自己的责任和能力做了更高要求的时候，其过程显得尤为凝重。

诺维信(中国)销售总监李力前一阵子压力重重，无论参加什么活动开什么会，都会思考同一个问题：这件事对诺维信的销售业务是否有帮助。如何能够把我们的客户再紧密地联系在我们的周围，摒弃以往“销售”就是“卖产品”的低端运作，而是要和客户一道去创造价值。

其实，在重塑的过程中，诺维信已经发现：不能只依赖自己的力量改变世界。要与客户共同致力于改变世界，让客户成为所在行业的领导者，推动各个行业的产业升级。而诺维信将在助力世界和他人成功和可持续发展的同时，成就自己的成功。

重塑从重新认识自己开始

谁也不能再忽视这样的一个现实――支持我们生活方式的资源(比如石油)正消耗殆尽；支持我们生命本身的资源(比如水和空气)也日渐萎缩。与此同时，许多行业正在整体陷入危机；日复一日的过度捕捞使渔业储备几近枯竭，年复一年的农作物产量提高导致历史上最严重的耕作层土壤破坏……

我们究竟是如何陷入这个境地的?

简单地说，是因为我们的成就――我们的成就已经超越了任何人的最大胆的想象。人类正在为自己昨天的成功付出越来越惨重的代价。

资源的持续减少和废弃物排放的不断增加可以用来解读众多的经济问题，也折射出了环境与社会的一系列失衡状况，同时进一步表明；如果没有重大变革，这些问题还将继续恶化。

如何努力寻找未来能实现可持续发展的解决方案。诺维信提出：重塑明天!作为一家全球领先的生物创新公司，提出了迈向“生态社会”的未来之路。

用诺维信的首席执行官兼总裁李斯间的话说就是――“让我们一起改变世界!” 诺维信希望在更繁荣的经济、更清洁的环境和更美好的生活之间创造必要的平衡。

目标日渐清晰，那么实现目标的方向是什么呢?在重塑的过程中，诺维信认识到无法单凭自己的力量来改变世界这一事实至关重要。诺维信需要通过一个新的方式来实现改变世界的目标，那就是：凭借卓越的洞察力和解决方案，使客户成为业界领导者，使其对所在行业和全世界产生影响，一道致力于改变世界。

诺维信发现，新的目标与诺维信的品牌有着紧密的联系。它反映了诺维信多年以来从一个较为注重自身的公司，成长为注重客户和世界的公司的历程。诺维信能够取得未来的成功，完全决定于如何向世界敞开大门，以及如何准确把握外部世界的需求，并通过这种需求来指导一切行为。因此，诺维信的目标不应侧重干公司自身的成长，而应侧重于如何解决其他人的需求。诺维信要重塑自我，需要“从内到外”向“从外到内”的转变。

成就客户需要练好内功

无论是可持续发展的必然要求，还是来自金融危机带来的集体反思，我们发现，全球正在开始“重塑未来”的革命。努力寻求生产资源及降低资源消耗的替代方案，可持续性已从一个模糊的概念变为了一个更为具体的关注领域。诺维信也惊喜地发现，全世界的迫切需求正在和诺维信的能力长项进行着一场完美对接。

李斯阁说，我们的愿景从来没有如此与现实息息相关。我们的最主要的做法就是，与客户一起改变世界。

诺维信的业务覆盖多个不同行业，我们致力于为所有客户提供保障可持续发展的解决方案，并帮助改变其所在的行业，以应对所面临的全新挑战。展望未来，我们必须加深并充分利用对客户业务，客户行业及影响客户发展的全球环境的认识与理解。

诺维信的愿景是在更繁荣的经济，更清洁的环境和更美好的生活之间创造必要的平衡。而在今天，这一愿景前所未有地关乎整个世界，同时也为我们打开了一扇机遇之窗。通过持续创新以及为客户提供有价值的解决方案，我们能够在确保公司自身发展的同时，助力客户改变世界。

通过与客户，合作伙伴及其它利益相关方的协作，诺维信有能力改变世界。诺维信的历史也必将揭开新的篇章。

诺维信如何助力客户的改变?诺维信凭什么为客户提供有价值的解决方案?

为了更充分地理解客户面向未来的需求，帮助客户预测其未来的业务需求并“重塑未来”，诺维信要求必须提高自身的洞察力。诺维信目前正在从三个方面加强并扩展洞察力，并且努力去实现它们：首先是对客户业务的洞察：必须清楚了解客户日常业务与流程的细微差别；其次是对客户所在行业的洞察：对客户业务产生影响的各种趋势和潮流；最后是对整个世界的洞察：来自政府和各种组织的变化。

除了洞察力。诺维信要增强对客户，客户所在行业和全世界的影响力，还需要完成从提供高品质产品到提供解决方案的转变。

诺维信的具体做法有：了解客户在取得产品生产和公司经营成功方面所面临的具体业务挑战。对客户所在的各个业务领域积累了深刻的认识，因而了解他们所在的行业、法规，趋势和成长机遇。了解世界舞台上的全球趋势，并可实现对相应的决策者施加影响。

在产品层面诺维信一直在不断创新，以便满足客户当前及今后的需求。除产品之外，诺维信还为客户提供了全范围的服务和支持系统，这使得诺维信的客户是合作伙伴的关系而不仅仅是提供商。

由此，诺维信正在实现“凭借卓越的洞察力和解决方案，携手客户，共同改变世界”。而要想对世界产生重大影响，诺维信必须在以下三个层面上努力：客户，客户所在行业和全世界。

当然，诺维信的理想状态是：如果您在若干年后向客户询问其购买诺维信产品的原因，他们会说他们

购买的不仅仅是诺维信制造的产品，他们还“购买”了诺维信考虑问题的方式，以及诺维信将对客户、客户所在行业和全世界需求的深刻理解转化为具有前瞻性的实际解决方案的方式。

与客户一起改变世界

长久以来，诺维信作为一家跨国公司，致力于创新的，有经济效益的、环保的生物技术解决方案，为企业和它所在的行业带来根本性变革，推动世界向着可持续发展不断前进。

通过和客户共同创造的大量实践证明，诺维信不仅仅是为客户提供一系列的产品，更多的是通过服务、提供的资源和网络，为客户提供“解决方案”。这是为什么客户选择诺维信，这是为什么诺维信能持续与客户一起改变世界，共同发展的原因。

纺织行业骨干企业广东溢达集团从很早开始就和诺维信公司进行合作。在退浆，前处理、染色、后整理、成衣水洗，废水脱色等各个工序中运用了酶，节省了大量的水电成本和加工时间。直接带来巨大的环境效益和经济效益。从2005年开始，截至到2008年的第二季度，实现节能25％，节水39％。

溢达集团还和诺维信开展广泛的合作，开发新技术。在诺维信产品和服务的支持下，溢达集团不仅降低了成本，而且赢得了市场，更赢得了社会的认可。在2005年溢达集团获第七届PBEC环境银奖，这是中国企业第一次获得该奖项；2007年溢达集团再次荣获恒生三角环保大奖。

2006年，诺维信与中国最大的国有粮油加工企业，也是中国燃料乙醇四大生产商之一的中粮集团建立合作伙伴关系，共同开发利用玉米秸杆生产燃料乙醇，即“第二代燃料乙醇”的生产工艺，以纤维素乙醇的经济化和商业化生产为最终目标。

作为研发合作的第一步，中粮和诺维信已在短短五个月内在黑龙江省肇东市建起了纤维素乙醇的中试厂。同年5月，诺维信在北京总部成立了生物质研发实验室以配合项目进展。双方组成的联合研发小组将在此中试厂进行合作研发，优化生产工艺，降低生产成本，为未来工业放大提供基础数据和参数。

很多案例的成功让我们看到了诺维信为客户带来的根本性变革。当然这期间也充满挑战。比如，为实现预期目的，需要以新的方式结交关系、处理事务，需要用全新的关系和洞察力为客户创造具有前瞻性的解决方案。也比如，像诺维信(中国)销售总监李力的困惑，依然还需要不断寻找解决方案。如李力所说，诺维信在企业社会责任方面的知，行方面已经做得不错了，但在这方面，需要用更多的诸如建立社区交流等方式，和客户探讨共同关心的话题，解决共同的问题，巩固共同的关系。这样，销售才不仅仅是销售，而是企业和客户共同成长并可持续发展的一种可行的合作。