绍兵:旅游品牌营销是块“云”级蛋糕

《国际公关》：天下智扬做过哪些旅游景区品牌营销活动？

绍兵：天下智扬作为国内唯一致力于旅游公关营销的专业机构，以旅游目的地项目规划设计、旅游景观设计、旅游品牌设计与传播作为核心事业。在景区的品牌营销活动方面已经完成了50多起。其中标志性的活动有“普救寺莺莺塔征婚事件”、“北京白领跪爱普救寺事件”、“九寨沟年度公关营销”、“洽川风景名胜区旅游形象系统设计”、“世界自然遗产张家界宝峰湖2011年度品牌营销全案策划”等。

“普救寺莺莺塔征婚事件”用零成本吸引了全国500多家主流媒体，包括CCTV-2和CCTV-新闻频道，进行了持续一个月的宣传报道，让在国内寺观类旅游景区中名不见经传的小寺庙，—夜间蜚声大江南北，也让普救寺景区当年的游客量增加了20%。

《国际公关》：您认为景区品牌营销对于公关公司的市场需求有多大？

绍兵：可以不夸张地说，旅游品牌营销对于公关公司的市场是“云”级别的。

首先，旅游产业是充满生机活力的朝阳产业，牵涉到吃、住、行、游、购、娱。因此，旅游业与餐饮、地产、娱乐、购物、交通等行业形成紧密的环扣。正因为旅游业拥有强大的拉动力和整合力，现在国内各级政府都非常注重旅游业的发展，那些旅游资源贫乏的地区也在穷尽一切办法创造旅游资源。

其次，从具体数据来看，截至2011年年底，全国共有各类旅游景区20976家，其中，A级旅游景区5573家。2万多家旅游景区都需要进行独特的品牌设计和品牌传播，只有这样才能在市场竞争中取胜，或者直白地说才能获得更多的游客。我们知道，旅游是异地消费，游客没法进行先期体验，不像买衣服，合不合适可以穿上试试。因此，旅游景区品牌形象是旅游者选择出游的主导因素。这就是为什么台湾、瑞士、法国这些旅游目的地区并没有或很少在国内投广告，而大多数国人却梦想着有朝一日能去观光度假，因为这些地方的旅游品牌形象已经植入国人的大脑。建立品牌形象并做到口口相传，这正好是公关的使命，也是公关的特点。

事实上，旅游景区只是公关公司目标市场的一部分，还有旅行社，以及很多关联产业。

《国际公关》：对于当前的旅游景区品牌营销，在您看来还存在哪些不足？请举例说明，并谈谈如何改进？

绍兵：中国旅游业通过近30年的发展，已经让中国诸多旅游景区不再像计划经济时代那样守着大门等人来，而是开始重视自己的品牌营销，但它还存在着严重的不足，这突出表现在营销策略上。当前，中国旅游景区的营销策略仍然是以广告为主，所以一、二线城市的地铁等公交车身、户外都充斥着大量的旅游广告，至于央视和各类主流都市媒体更是如此。虽然很多景区偶尔也会运用公关策略，但大多只是用了某一类公关形式，且相互模仿，最为典型的是“旅游节庆活动”、“旅游推介会”和名目繁多的“摄影游”。

按A级系统划分的话，4A（含4A）以上级别景区下一步在市场营销策略方面应该更侧重于公关。因为4A级和5A级景区的硬件设施和配套服务已基本满足接待要求，接下来的主要任务就是旅游品牌形象的树立。而在公关策略方面不能局限于某一种形式，而要针对不同游客群进系统化的传播。传播结合点上应围绕景区主题形象定位，从自然资源、文化资源以及线路特色和人性化服务等角度进行系统化、深度化的传播，要把景区最独到、最有趣、最能打动游客的历史文化、自然景观、旅游项目、产品价格、个慢慢渗进游客心中。

《国际公关》：公关公司如何才能更好地参与到旅游景区品牌建设中来？面临哪些困境和机遇？

绍兵：公关公司若想更好地参与到旅游景区品牌建设中来，首先需要对旅游业进行深入的研究，这不但包括对各类型旅游资源和开发模式的研究，而且包括对旅游市场的研究，特别是对不同人群旅游消费心理的研究。

公关公司在拓展旅游景区事业时可以说是困境和机遇并存。机遇就是这个市场是一块“云”级的大蛋糕。困难主要表现在：一是旅游景区聘请公关公司参与品牌建设的意识还很弱；二是人才的缺乏，现在国内公关公司云集了一大批优秀的新闻传播和广告策划人才，但缺乏系统的旅游专业知识。而国内高校培养的旅游管理人才和环境艺术人才对营销学、传播学的知识又懂得很少，

《国际公关》：要做好旅游景区品牌工作，对于公关公司专业人员有哪些特定的素质要求？

绍兵：我们知道，旅游学是一门多学科交叉的应用学，与旅游息息相关的门类学科又非常多，这就要求服务于旅游业的公关公司的从业人员，除了进一步提升公关领域的专业知识，比如传播策略、媒介分析、撰稿、数据分析这些基本功外，还需要在旅游地理、旅游景观、旅游心理学、旅游市场学、旅游美学方面进行充电。甚至还需要对与旅游相关的门类学科有一些基本的认知，比如建筑、宗教、美食、服装、民俗等。