社会责任是造就品牌企业的基石

2010年9月，清华一罗德企业社会责任项目了第二期《快速消费品行业企业社会责任指数报告》及《汽车行业企业社会责任指数报告》。从调查的结果来看，消费者对企业社会责任的关注度日益提升，“非常关注”和“比较关注”的人群比例已经达到了63.7％。由此说明，企业要成为或保持受消费者青睐的品牌地位，必须重视将社会责任融入企业多项的考核指标，并且要制定基于社会责任的有效传播策略，提升消费者对企业社会责任的认知度和美誉度，在消费者心目中牢固树立品牌企业形象。

不论是国内，还是国外，企业的社会责任都是一个政府、企业、媒体、公众所关注的热门话题。在全球化经济进程中，各种社会组织和他们的利益相关者越来越意识到：对社会负责是企业必须向社会公民承诺的义务，企业的发展应与其同在的社会紧密发展联系起来，保护地球环境，实现社会平等，帮助社会解决问题，从而建立良好的社会信誉和形象，获得所有利益相关者的认同与支持。只有在这种负责任、可信赖的基础上，企业才能获得更宽广的业务空间，才能持续性地、长久地取得商业上的成功，成为公众心目中值得尊重的企业，成为名副其实的知名品牌。

要成为受公众认同并支持的品牌企业，就需要将社会责任的理念融入企业的战略规划，管理控制、生产流程、服务理念、企业文化和企业传播的各个环节。从品牌中的“品”字来解读企业社会责任，不难看出社会责任的理念贯穿于企业经营管理的每个细节。品牌中的“品”字展示了品牌与社会责任的诸多联系，特别在是“品质、品行、品德和品评”这四个方面。“品质”就是产品的质量，企业生产合格的产品就直接体现了企业对消费者所承担的最基本责任。“品行”可以理解为企业管理者与员工的行为，不欺骗，不造假。尊重知识产权，都是企业负责任行为的行为表现。“品德”可指企业的职业道德与社会道德，是企业社会责任行为的内在推动力，优秀的企业品德是优秀企业文化的结晶。遵纪守法，尊重人权，信息透明，主持公正，都是负责任企业的行为准则。“品评”就是公众对企业的评价，对负责任的企业，公众总是美誉与赞许，而对于不负责任的企业，公众则是批评和指责。企业的不负责任行为常常成为企业危机的导火线。

要跻身于国际竞争舞台，企业社会责任行为将会受到来自消费者、投资方、政府、社会公众等利益相关方更为严格的审视。社会责任的战略化管理、负责任的企业文化建设，承载社会责任的员工行为、展现社会责任的企业传播规划，呈现社会公众的企业社会责任报告，等等，都是企业管理者急需思考并付诸于行动的现实。

总之，企业社会责任是企业科学持续发展战略的重要范畴。企业社会责任的行为不是短时的或临时的项目，也不是简单的“捐钱做公益”行为。企业需要建立起经得住公众检验的社会责任使命和目标，并围绕目标制定阶段性的明确任务与工作原则，指导企业全体员工积极投入到履行社会责任的全过程中来，最大化实现企业责任的可持续性发展。企业应该在社会责任活动的领域不断强化品牌的认知，强化社会责任的特色，加大差异亿传播，不断提升企业品牌的竞争力。