当好一名调度员之我见

航站调度工作是航空护林业务工作的重要岗位之一，是各航站森林航空消防工作承上启下的对外窗口。而航站调度员又是这一重要工作的执行者。因此，航站调度员工作得好与坏，直接关系着森林航空消防任务完成的效果。所以做为一名森林航空消防领域的调度员，在日常的工作中除了具备强烈的责任心和忘我的工作热情外，还应突出做好以下几个方面。

一　业务技能精

“业精方可事成”。航站调度员所具备的业务素质是做好调度工作的关键和前提，若想成为一名业务技能精良的调度员，首先本身应具备以下几个基本条件：

1、调度员要有较全面的多学科的业务知识结构和较强的专业知识水平，方可在实际工作中做到遇事不慌，得心应手，处理问题游刃有余。

2、调度员应不断学习和掌握有关的先进技术和理论，熟练掌握专业技能，逐步增强解决突发事件的本领，方能在实际工作中充分体现出调度员的才智，以便更好地服务于森林航空消防工作。

二　应变能力强

应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整个人行为的能力。一个人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一。一个人在工作的过程中，要善于从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，要根据事物的发展变化，审时度势地作出机智果断的应变。一个具有应变能力的人，不因循守旧，善于从实践中总结规律，对已取得的成绩，不满足，不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。

应变能力是调度员应当具有的基本能力之一。一名优秀的森林航空消防调度员，应具有良好的调节能力，其随机应变的能力，往往就表现在善于正确处理一些随机、突发事件上。自身应变能力高的调度员，在工作中遇事沉着、冷静，处理事情果断、准确，而不是紧张和莽撞从事，在发现客观条件发生变化时，按照预定调度方法、方式难以实现时，能够急中生智，临场作出新的方案，完成森林航空消防任务。

这种应变能力可通过加强实践来逐步提高，我们工作中努力去解决问题和克服困难的过程，本身就是增强应变能力的过程。在工作、学习和日常生活中，要注意多做自我检查、自我监督、自我鼓励，注意改变不良的习惯和惰性，也有助于培养良好的应变能力。假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，应变能力是可以不断增强的。

“应变”必须建立在坚持原则的前提下，根据不断变化的客观条件，尽可能采取科学、灵活的“应变”对策，做到“你变我也变”，从而最终达到我们的工作目标。尤其在扑救森林大火飞行时，所有的飞行计划都要根据火场的变化而进行实时地调整，以便更好地服务扑救森林大火灭火飞行的需要。无原则的灵活“应变”，是圆滑、虚伪的伎俩。

三　沟通能力佳

沟通能力是一个人职业素质、专业知识、经验阅历等等的综合体现。沟通是一种技巧，它需要有意识的进行培养训练，从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同。拥有良好的沟通意识和沟通能力，工作中往往能达到事半功倍的效果，提高个人的沟通技巧，将使自己的工作游刃有余。

调度员在接受、调度指令或者进行交流的过程中，本身就是在进行沟通。沟通主要包括听、问、说三种行为，其中认真聆听是沟通的关键，互信是有效沟通的基础。认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和特点，得以调整和确定和对方进行有效沟通的方式、方法，在聆听的过程中，要充分表现出对对方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛围中。问及说的过程中，要恰当地、自然地运用声调，一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善。不管说什么样话，阴阳怪气的态度，就显得冷嘲热讽，用鼻音哼声往往表现傲慢、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起别人不快。微笑来自快乐，在工作过程中，微微笑一笑，虽然无声，但是它代表了欢悦、尊敬。

要提高沟通能力，一是加强培养和训练，二是需要在工作中不断的总结，不断的思考，不断的通过自身的体验和观察去发掘自己的悟性、潜能。在与对方的沟通过程中，切忌以下几点：

1、不要盲目的崇拜偶像和权威，这样会禁锢你的头脑，束缚你的手脚，如学历、资格、经历、地位、权利等；

2、不要丧失独立思考的习性，也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力；

3、避免在对方稍有差错时立刻下结论；

4、给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同，不要自显太聪明，也不要自以为是，因为谁也不愿意跟自以为特别精明而又斤斤计较的人打交道；

5、听对方讲话时不能太沉默，否则对方会认为你对其缺乏尊重；

6、注意讲话措辞及次序。简洁、准确地概述你的想法后，保持片刻的安静，允许对方体会你说的话；

7、注意讲话语速不宜过快；

8、接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

四　工作态度正

决定一个人工作成绩的因素主要有三个方面：态度、知识和沟通技巧。其中工作态度决定着工作高度，因为敬业者，专心致志其工作，是做好工作的前提，是积极向上的人生态度的体现，失去这个前提和体现，工作绩效和职业道德都无从谈起。无论从事哪种工作，都应勤奋工作、尽职尽责，这是最起码的职业道德要求。

航站调度员是航站对外工作的窗口，责任不可谓不重要，这个岗位需要的是具有强烈工作责任感和职业自豪感的员工。鄙视自己工作岗位的人，对工作敷衍了事的人，是不会取得工作业绩的。

不敬业不行，不勤业更不行。古人云：“业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随”。勤包含着纯粹的实干精神，勤就是努力做好本职工作，天道酬勤、勤能补拙。调度员要始终保持一种张弛有序的工作状态，保持一种昂扬向上的精神，做到嘴勤、手勤和脑勤，只有辛勤劳动、不贪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作态度从来都是与勤奋紧密联系、交相为用的。在某种意义上，可以说勤奋是完美工作态度的基石。

要把工作做好，靠的是发自内心的责任感，一种认真的信念，绝对不是利益，更不是耍小聪明。靠投机取巧、迎合领导的心理去做事，不是捷径，这种工作方式没有生存空间。爱耍小聪明的人往往最缺乏的就是责任，他碰到问题往往选择逃避，而不解决问题。工作态度决定着你的工作高度。

五　原则执行勇

“勇”就是敢于开拓，敢于承担责任，敢于坚持原则，敢于实事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果断、刚健不屈。

航站调度员应该有较强的全局观念，能正确对待局部和全局的关系，勇于坚持调度原则，做一名有责任感的、有执行力的调度员。

我个人认为，因为坚持原则就意味着你不可能让所有的人都满意，坚持原则，你就可能和个别人的利益发生冲突。缺乏原则和勇气，就必然影响你的执行力，你就不可能做到合理调度指挥。

勇于坚持原则是做好调度工作的起点，要做一名合格的调度员，首先要先做一个有责任感的人，勇于坚持原则的人。

综上所述航站调度工作对各级森林防火部门的沟通和加强合作及提高森林火灾的预防和扑救都有着极其重要性和特殊性，只有不断提高森林航空消防调度员的整体素质，不断提高航站调度员专业技能和应响能力，加强航站调度员在实际工作中的学习和锻炼，才能使航空护林站的航护调度工作井然有序，才能真正体现出为航站领导当好参谋和助手，确保航站的业务工作正常进行，才能更好地为地方森林防火工作的顺利开展保驾护航。