浅论公共图书馆少儿读者工作中的人文精神

摘 要：本文从图书馆的环境、管理、服务、阅读教导以及读者活动等方面，论述了少儿图书馆读者工作人性化的实施。

关键词：公共图书馆； 少儿读者工作； 人文精神

人文精神是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、需要、人的多种创造、人的发展的可能性的尊重、维护和关切。图书馆的人文精神是指在图书馆工作实践中所体现的以人为本的思想，以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、创造美与和谐为宗旨，对图书馆领域人的因素予以充分关注。21世纪的图书馆少儿工作，在硬件建设方面得到了质的飞跃，现代化的科学技术在少儿图书馆里广泛运用，但同时也导致了人关怀的淡化，图书馆逐渐疏离了人文精神。“人文价值观念是图书馆职业的核心。”失去人文精神的图书馆只能是一座冰冷的知识宫殿，作为以少年儿童为主要服务对象的科学文化教育机构，在服务工作上更加需要人文精神的注入。因此，如何将人文精神在工作中全面体现，构建一座充满温情的少儿图书馆，是所有少儿图书馆工作者应该思考的问题。

一、营造具有童趣的文化氛围

以少年儿童为主要服务对象的少儿图书馆在环境设计上应该突出自己的个性和特色，把童趣放在首位，根据儿童的心理特征，全面考虑，积极为少儿读者提供一个人性化的建筑空间和阅读空间。

第一，少儿图书馆应建在交通便利又安静整洁的地方，附以绿地、广场、喷泉、雕塑来烘托馆舍，给少儿读者一种向往感和持久的吸引力。利用一切可用之地进行绿化，在钢筋水泥的城市里，每一处花草都是引人注目的亮点，少儿图书馆可以通过在馆舍周围种植树木、花卉和草坪，在阅览室里摆放喜阴植物来点缀，营造一个绿色的阅读环境，来调节孩子们的阅读心理，提高阅读空间的舒适度。

第二，创造符合儿童心理的色彩环境。色彩具有奇妙的心理功能，它能影响人的情绪，儿童的心理具有求变、求异、求新的特征，因此少儿图书馆在环境用色上切忌灰暗、单调，馆舍的用色应选用明亮的颜色，在各室的布置上要根据少儿年龄惊喜层次进行变化，如低幼阅览室可以利用色彩对比强烈的卡通画、拼贴画装饰墙面，用造型各异的彩色小桌椅营造出一个童话世界；小学生阅览室应该挂帖一些成语故事、童话故事为内容的图画加以装饰，让学生觉得新鲜又熟悉；而中学生有了一定的知识基础，在环境布置上应该注重情趣的提高，所以中学生阅览室可以挂帖一些意境高远的画作和劝学励志的书法作品。优美的环境，具有童趣的文化氛围，能提高读者的阅读情绪。

第三，设置不同功能的阅览室。阅览室应该选择采光充足、空气流通、安静宽敞的最佳位置，定做适合少年儿童身高，色彩明快的桌椅，书架设计成1.5米以下的梯形或可以旋转的六面体，既方便图书的取阅，又能互不干扰。在原有阅览室的基础上，增设一些特殊功能的阅览室：如“亲子阅览室”。幼儿的独立能力差，兴趣不一，怕生人，让父母陪伴他们共同阅读，能够取得更好的效果。“低幼阅览室”。让玩具和图书围绕着孩子，在轻松自在的气氛中培养他们最初的阅读兴趣。“客厅式阅览室”。将小阅览室布置成客厅模样，沙发、茶几、低矮的书柜、随处可坐的软体垫，让小读者仿佛置身自家客厅，享受零距离的人文关怀。

二、全方位的开放式管理

第一，以方便读者为原则，合理安排开放时间。少儿读者的借阅时间很有规律，中、下午放学时间、双休日以及寒暑假是借阅的高峰，少儿图书馆应该抓住这一规律，从读者需要出发，灵活安排开馆时间，根据学生的作息变化进行调整，平时开放时间可定为11点—18点，双休日和假期宜全日开放，在时间上最大程度地满足读者，不让读者吃闭门羹。

第二，敞开办证，简化借阅手续，为所有人服务。面对广大读者，少儿图书馆应敞开办证，各年龄层的少年儿童只需携带一张本人一寸照片，便可到馆办证。除了到馆办证外，还可以在图书展览会上、各种广场活动中以及每次送书到校时开展现场办证。根据不同读者的需求，可一人一证，也可一人多证。读者凭一证可在图书馆各部室自由借阅，若本人不能到馆，可由家长凭证代替借还图书。少儿图书馆除了为少年儿童服务外，还应该服务于家长和教育工作者，“家长阅览室”“教师阅览室”的设立，越来越受到人们的欢迎。

第三，开架借阅，缩短读者与书的距离。开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任，这一过程缩短了读者与书的距离。根据少儿读者兴趣广泛，求新好动但分辩能力低的特点，少儿图书馆应采取全面开架的借阅方式，让孩子走进借阅室，自由拿取、翻看、挑选，拉近与书的距离。低年龄读者可由家长陪伴，指导选书，更好的培养阅读兴趣。为了帮助读者更好更准确地找到图书，可采取“色标分类排架法”来管理，在图书加工时，用不同颜色的书标，标识出各类图书，用此法排架的书醒目、整齐，图书分类一目了然，方便了读者的检索。

第四，大开间局，真正实现借阅一体化。大开间的阅览室设计，不以楼层功能进行分隔，而是以读者年龄来划分阅览空间，阅览室面积宽大，一个阅览室集中了某一年龄层读者适读的各载体文献、图书、期刊、光盘、电子读物，甚至玩具，应有尽有，所有文献资源一律开架，读者均可自由借阅。书库与阅览室的界限被打破，阅读直接深入到书库里面去。采用大开间阅览室的管理，缩短了读者找书的时间，提高了读书的兴趣，调动了读者的积极性，密切图书馆与读者的关系。

三、人性化的零距离服务

第一，换位思考，加强情感沟通。加强工作人员与读者之间的情感交流是开展人文服务的有效途径之一。作为少儿图书馆的工作人员应该设身处地的为读者着想，你可以将小读者想象成是自己的孩子或者是小时候的你，设想一下他们希望得到的服务，进而从他们的立场、角度、环境来看问题，处理问题，势必能够得到满意的效果。

第二，多与读者交流，了解他们的学习生活，阅读兴趣，主动为他们找书，及时地向他们推荐适合的读物，对待新入馆的低龄读者，工作人员更应该以爱心和耐心来关注他们，可以采用蹲式服务，以消除他们对图书馆的陌生感和畏惧感，取得孩子们心理上的认可。这种服务形式在一些少儿图书馆已经实行，赢得了大批小读者的信任。

第三，根据各学校的阅读计划和各年龄层读者的阅读趋向，特设图书专架：如童话故事专架、中学生必读专架、最新校园文学专架等等，既缩短了读者找书的时间，又无形中引导读者的阅读。

第四，在各流通窗口设立“读者点书台”，让读者将他们需要的、喜欢的以及流行的书目推荐给图书馆，然后由我们的采编人员根据读者的要求进行合理的采购，及时满足读者的阅读需求。

第五，以温馨的文字提示来规范读者的行为，在各阅览室的醒目处，张贴、摆放温馨提示牌：如轻声漫步、保持安静，阅后放回原处、保持室内清洁等等，来提醒读者，既激发了他们的自觉性，又尊重了他们的自尊心。

第六，从读者出发，提供新颖的服务方式。充分利用网络优势，向读者提供查询、借阅、咨询等服务，方便读者异地利用图书馆，节省读者的时间和精力。读者可以在网络终端检索馆藏数据库、查询书目、预约或续借图书、在线阅读等。为读者提供方便的自助服务，读者可凭一张具有多功能的借阅证，在馆内得到复印、打印等自助服务，在图书馆门口设立“还书箱”，让读者可以在任意时间内还书。图书馆可以在互联网上设立留言版、意见箱等方式进行网上咨询服务，同时接受读者监督。

第七，增设读者生活服务。儿童的阅读活动是一种身心并用的高消耗的活动，为保证小读者的健康阅读，少儿图书馆可以设立专门的生活服务项目，在馆内开设读者娱乐区和休闲饮食区。发娱乐区除了设有大型玩具外，还应多购置一些智力玩具供孩子们玩乐，以缓解他们因阅读带来的紧张和疲惫：休闲饮食区以提供儿童食品和快餐为主，以解决小读者的饥渴问题，及时补充能量，保证阅读效果。饮食区还可以配备大屏幕电视，播放孩子们爱看的卡通片、科普片，同时插播本馆各方面的信息，让饮食区起到宣传媒介的作用。生活服务的跟上，会让少年儿童图书馆更象一个家，吸引更多的孩子走进这个家！

第八，让读者参与服务工作。让读者参与服务可以说是图书馆服务工作的深化。为读者开展人文服务不是短期行为，要持续地做好这项工作，必须有读者的参与和监督。少儿图书馆可以在馆内设立“小小图书管理员”的岗位，定期招收在校学生为义务管理员，利用周末和假日参与图书的分类、排架以及借还等工作，通辽“小小图书管理员”的实践，使小读者能够站在工作人员的角度分析问题，发现工作中的不足，共同找出解决办法，同时也锻炼了他们的社会实践能力，让读者也工作人员之间真正达到相互理解和相互沟通。

阅读指导工作的提高，开展形式多样生动活泼的活动。少儿图书馆的主要读者是正处在成长期的少年儿童，因此，阅读指导在服务工作中显得更为重要。带领他们认识图书馆，展开别开生面的新书介绍，定期开展“有奖阅读”活动，提供展示平台创办读者刊物，成立“小读者采购团”，在各种节日里举行庆祝活动。

少儿图书馆的人文服务是一项系统工程，也是一个永恒的主题。诸多问题有待我们去探讨、完善，只要我们真正把读者放在心上，改善传统观念，完善服务方式，有的放矢地做好读者服务工作，少儿图书馆必将成为少年儿童的知识乐园。