PDCA方法在高职模块教学质量评价中的应用

ISO9000国际质量管理标准推荐使用PDCA方法（过程方法）进行质量管理。因为“质量不是检验出来的，而是由每一个教学或生产环节生产出来的”。黑龙江农业工程职业学院在过去十年模块式的教学实践中，坚持广吸收、不套用、有创新的原则，建立了以PDCA方法为指导的模块教学质量监控和保障体系。

一、对PDCA方法的理解

PDCA方法是系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，目的在于形成持续改进的教学动态循环，使教学标准得以落实，执行标准的教学活动、功效得到期望的结果。

PDCA方法也是全面质量管理的基本程序。它最早是由美国著名的质量管理大师威廉•爱德华兹•戴明所倡导的，是一种科学的、系统的思维方法和管理方法，被称为“戴明循环”，又称“戴明环”。PDCA是英文Plan-Do-Check-Action的简写，中文意思分别是：P―策划、计划，D―执行、实施，C―检查、评价，A―总结、改进。

PDCA循环以其特有的四个阶段，不断循环而形成了一个管理系统，这个系统是由一组既共同作用，又彼此独立的管理环节组成。戴明强调连续改进质量，把改进看作一个永不停止的、不断获得进步的过程。PDCA方法通过识别关键过程，将预防、规范、检测、控制结合起来，以顾客为关注焦点，并增进顾客满意度。

二、PDCA方法的基本要点

按照PDCA方法可以把教学活动概括为以下四个过程。第一，教学策划。教学策划是对整个教学活动进行系统设计的过程。是开展模块教学活动的首要环节，包括模块教学的目标、教学内容、时间分配、教学进程、教学方法、教学手段、师资要求、教学规程以及教学各个环节的安排等等。教学策划的结果是形成教学实施方案。

第二，教学组织实施。教学活动的组织实施就是具体落实教学策划所形成的实施方案，包括师资配备、教学资源保障、教学时间安排等，它是整个模块教学的关键环节。第三，教学检查和评价。教学检查和评价是对教学活动进行监控的过程，目的是使整个教学工作能够按照预先的策划进行并达到预期的目标，这是保证教学质量的重要过程。第四，教学总结和改进。教学总结和改进是对上述三个活动过程的执行情况进行全面的分析和总结，找出差距和不足，以利于采取预防和改进措施，为下一个策划和循环提供必要的支持，以实现持续循环和持续改进，不断满足顾客的需求。

三、PDCA方法的操作

1.具体识别教学工作的每一个过程

学校的教学过程是一个大过程，欲实现这个大过程的目标必须对其进行分解，将其分解为诸多的小过程，然后通过这些小过程目标的实现最终实现总的目标。如一门课程的教学过程可以分解为教师备课、上课、辅导答疑、实验（实训）、批改作业、考核、评价、总结等教学环节，这些教学环节就是一个小的教学过程。诸如此类的过程很多，学校必须认真地加以识别，以便后续的规划和设计。所以说，识别教学过程是管理教学过程的基础。

2.确定过程的顺序和相互作用

通常一个过程的输出将直接是下一个过程的输入。所以必须认真地确定这些过程的输入和输出，科学分析，合理地安排好这些过程的先后顺序，才能保证良好的教学秩序，否则就会出现混乱。同时，教学过程也有主次之分，也要认真地确定主要的和关键的教学过程，在具体的管理过程中，以便于区别对待，有所侧重。例如，教师不先备课就不能上课，不先进行各个教学环节，就不能对学生进行考核和对教学工作做出评价。因此，确定教学过程的顺序和相互作用是教学质量的管理能够有效发挥作用的基础。

3.确定为保证教学过程有效运行所需要的准则和方法

所谓准则就是教学过程有效运行和控制的标准，包括运行的程序、进行有效评价的标准、职责和权限等。另外，不同的教学过程所需要的方法是不同的，所以还要确定完成各个教学过程的方法。一般情况下，只要能确保教学过程有效运行，并使其处于受控状态，方法越简单越好，方法越复杂，支付的成本可能就越高。例如某一教学模块的实训教学过程，在校内建立实训基地或就近借助某单位现有的训练条件完全可以满足教学需要，而偏偏要到很远的地方去建立或选择条件最好的单位，无形之中既增加了教学成本，又浪费了时间。

4.确保必要的资源和信息来源，以保证各教学过程的有效运行

要使各教学过程有效运行，必须为教师们提供必要的资源，不仅教学过程需要资源，教学管理过程也需要必须的资源。首先是教师和教学管理人员，其次是各种必备的教学资源。其中信息也是一种教学资源。所谓信息就是反映质量要求和质量动态的指令、数据、情报、标准、消息、资料、图表、报告等。对教学过程的控制，就是对教学信息的控制。教学质量管理对信息的依赖更大，相当多的教学过程的输入和输出都是信息。因此，学校应当通过有效的质量管理体系文件及时向相关的教学过程提供必要的资源和信息，以保证其有效的运行和监控。

5.对教学过程进行实施检查和分析，以实现所策划的实施方案

这个过程就是PDCA方法中C、A 两个过程。教学过程是否按照预期的要求运行，教学过程的输入是否适当，输出是否达到规定的要求，各教学过程之间是否存在问题等，都需要通过检查和分析来把握，其目的是为了采取措施，包括维持措施、纠正措施和预防措施，以便教学过程达到策划的结果，使教学效果能够满足期望。

四、PDCA方法的设计思路

第一，识别顾客需求，突出评价高职高专人才培养特点。在ISO9000标准中，将产品定义为过程的结果，并把产品分为四类，其中“服务”被列为第四类产品。高等教育提供的是一种教育教学服务，为学生提供的课程教学是学校的主产品。顾客是接受产品的组织或个人，学校的顾客是接受学校教育教学服务的学生（直接顾客）和学生家长或用人单位（间接顾客）。以顾客为关注焦点是ISO9000标准理论基础――质量管理八项原则之首。高等学校以“学生为关注焦点”说明了学校依存于学生、学生家长或用人单位。这也反映了高职高专以市场和就业为导向，全面提高学生的素质和能力的办学思想。

第二，基于PDCA方法，系统识别教学全过程。按照模块教学的质量标准、要求及学院教学工作要点，对模块教学的基本流程和主要活动、关键质量要素和要素关系进行系统规划。

第三，评价教学过程的有效性。注重检测三个区分度：一是高等职业教学与高等普通教学的区别，二是高职与中职教学的结构层次，三是职业教育与职业培训的差异。

第四，具体识别每一个教学过程，把握方案设计的关键环节。一是确定模块的教学目标和要求，包括模块教学本身相关的质量标准、教学文件、要求及规定、制度；二是识别和确定评价模块教学质量形成的过程、环节及相互关系。在确定具体过程时，必须按照模块教学特点进行。从遵照教师模块教学质量形成规律和实现教学目标所需要素和活动两方面进行确定；三是确定需检查、评价、测量的活动，以及评价、测量的准则和方法，包括选定观测点、评价的依据和测量计数的方式方法。

五、“PDCA”方法在标准设计中的应用

第一，评价标准主体框架构建。对模块教学过程进行系统分析，主要从以下几个方面构建：以模块教学标准为框架构建基点；以教学的基本流程构建教学质量控制体系框架，确定PDCA模式下的实施方案、教学组织、教学过程、教学效果四个过程板块；选择重要的教学环节作为评价项目；以关键质量控制点作为观测点，确定质量环、观测点与其关联过程之间的关系。依托模块教学工作流程展开构建标准的树型结构。

第二，四个基本教学流程分别依托于模块教学大纲、模块教学质量标准、教学管理标准及相关规定、要求，目的在于评价教学流程、内容、实施、管理的规范化、标准化。

第三，权重系数的分配与观测点分值的确定。这是标准设计的重要环节，标准既要体现客观、准确反映质量要素量化的科学、合理，也应提高对满足学生需求、学院工作要点的相关项目的分值。

PDCA方法涉及了高职高专教育教学的新理念，如教育服务、以“学生的需求为关注点”持续改进的循环质量控制等。实践证明，运用PDCA方法是设计、评价教学质量的好方法。

（作者单位：黑龙江农业工程职业学院）