谷歌和微软之战的启示

谷歌与微软之间的对抗，注定会成为商业史上一场史诗般的战役，这场“战争”预示着互联网行业发展的三大趋势。

继微软推出“必应”(Bing)搜索业务挑战谷歌之后，谷歌近日宣称将在不久后推出Chrome OS操作系统，直指微软核心业务，而且Chrome操作系统极有可能是免费的，这种倾向于针对上网本的操作系统，显然将对微软构成巨大威胁，而微软和雅虎决意开展搜索业务的合作来挑战谷歌。从邮箱到即时通讯软件，再到网络浏览器、搜索业务和操作系统，全球两大科技巨头之间的对抗，注定会成为商业史上一场史诗般的战役，这场“战争”预示着互联网行业发展的三大趋势。

全方位竞争提升中小企业生存难度

实际上，谷歌早已开发了基于手机和上网本的Android操作系统，Chrome的出现意味着谷歌要蚕食微软具有绝对优势的普通PC操作系统。这也说明了在IT产业链里面，电信运营商、终端厂商、门户网站、搜索引擎、社交网站、即时通讯软件、电子商务网站等业务正在不断融合，因为所有IT企业的业务都开始和“移动互联网”紧密地联系在一起，业务与业务之间的应用存在相互依赖、相互作用的特点，要想在单一领域做专注变得愈加困难。现在IT产业链中的一些企业不仅拥有自己的核心业务，而且开始尝试往产业链的上游或下游做业务渗透。因此，依靠各种新技术、横跨多个平台的广泛竞争时代悄然来临。

不过，广泛的业务竞争显得异常残酷，拥有市场话语权的互联网巨头凭借强大的研发能力、资金实力和品牌影响力涉足更多的领域，必将导致行业通过重新洗牌、重组或并购来排定各个领域的座次，而中小互联网企业如果不能在细分市场挤进前五名，那么企业的生存和发展将面临挑战。以下三个方面决定了互联网企业未来的发展：

一、差异化卖点决定发展空间

近几年，全球每年新增网站达几千万家，但真正能引起行业震荡的却少得可怜，功能的严重同质化使网络企业难以立足。原因很简单，除市场的先入为主外，站在高岗上的那些企业都拥有差异化的卖点。就视频分享网站而言，优酷网、土豆网、56网、酷六网及六间房基本上占据了视频行业的第一阵营，它们都找到了各自的差异化价值，如优酷网与北京电视台、天津卫视、中影集团、华谊兄弟等企业以及徐静蕾、周迅等明星达成合作，导入新闻和热播影视剧目等，凸显全方位资讯媒体的优势，56网推出相册视频、美女主播等产品吸引人气；土豆网则依靠广泛的合作，通过正版版权的内容把自己定位成网上影院。所以，作为后来者的中小互联网企业如果没有独特的卖点，就很难从先行者的手中抢到市场份额，因为行为习惯会左右用户的网络行为。

二、创新速度决定核心竞争力

百度虽然在全球领域无法和谷歌相提并论，但在中国市场，百度的搜索引擎市场份额、用户首选使用率和忠诚度却领先谷歌，这和百度快速而有效的创新是分不开的，无论是专业版的搜索推广“凤巢”，还是基于网页搜索的开放数据平台“阿拉丁计划”，或是代表着未来“产供销”一体化的电子商务网站“有啊”，百度始终在关注企业用户和普通用户的互联网体验，这都将强化其在用户心目中“更懂中文”的形象。未来的互联网竞争没有终点，谁的速度快，谁就可以跑在前面，但跑在前面的却一刻不能放慢脚步。

三、营销手段决定市场份额

除了功能应用，营销手段同样决定了互联网企业的发展。微软必应上市的强大攻势，使其在中国的市场份额超过10％，逼近谷歌，而在全球市场上，必应的走势也是朝上的，而谷歌则轻微下滑。谷歌联合创始人塞尔吉・布林(sergey Brin)亲自率领一支顶级研发团队，对谷歌搜索进行一系列升级。微软在必应的营销上声势浩大，它在Facebook上拥有超过6万的粉丝，在Twitter上也有逾2万的追随者，而且微软还针对网管和开发人员设立了必应的博客和论坛，策划“Will Code For Green”竞赛以鼓励开发人员打造必应的应用程序，推出必应工具箱供他们使用，已有超过1万名开发人员申请使用必应API。所以，如果不懂得如何让用户知道并使用，产品再好也没有任何意义。

搜索业务是必争之地

在搜索业务方面，微软的MSN副总裁刘振宇分享了一组最新数据：有25％的搜索结果指向了毫不相关的网站；有30％的搜索请求最后因为没有提供满意的结果而被放弃，共有35％的用户对搜索结果不满意，搜索关键词很难把握，用户在搜索时有一半时间是在做无用功，有近一半的用户搜索时间超过了30分钟。

这些数据说明，随着互联网上的信息越来越多，以及互联网用户经验越来越丰富，搜索引擎的功能也必须越来越人性化和精准，这从另一个侧面说明了搜索引擎的市场空间还是存在的，空中网的杨宁重新启动“悟空搜索”也证明了这一点，专注于移动搜索的“悟空”能否成为搅局者甚至是挑战者，关键在于其技术能否满足用户体验的需求。在互联网行业里面不会有最后的胜利者，这是一场无休止的创新大战。

实际上，在全新的移动互联网时代，搜索引擎才是真正意义上的门户网站，因为用户无论用什么终端上网，都希望随时随地找到自己想要的最新资讯，很显然搜索引擎就扮演了这个角色。在资讯的海洋里，用户有时需要的仅是一个小问题或一条最新的消息，而门户网站却提供了一大堆的东西，找起来相当不方便。随着3G手机的普及，移动互联网将是未来趋势，手机用户不可能上门户网站去找一个类似于“杰克逊死因”、“甲型H1N1流感病例新增人数”的问题，所以，未来的搜索引擎将逐渐替代门户网站而成为真正的门户，而搜索引擎业务的竞争有三个关键要素：

一、能否真正理解用户所提的问题

摩根大通有报告指出，超过60％的用户会考虑更换自己的搜索工具，这说明现在的搜索引擎忠诚度并不高，因为用户对搜索结果并不十分满意，键入一个关键词却收获很多不需要的信息，比如在午餐时间搜索“麦当劳”，可能出现的是许多关于麦当劳公司的资讯而不是附近的麦当劳餐厅地址和促销信息，实际上，有66％的用户希望搜索引擎能帮助他们做一些决定，所以，能否“智能”地理解用户需求成为搜索引擎未来的发展趋势。未来搜索引擎的竞争领地会慢慢转移到移动互联网上，但关键仍然是用户体验至上，搜索反应是否快速、操作是否简单方便、搜索结果是否精准将决定用户的黏性。

二、能否出现杀手级应用

必应在搜索页面上设置背景图片，已经让用户眼前一亮，用其搜索“名人、明星”出现的结果也非常丰富，既有最新的网页信息，又有图片和视频，而且只需用鼠标指向视频，无需点击就可以播放视频的片段。这些都是以用户体验为导向的创新，但仍然不能称之为杀手级应用，所谓的“杀手级”必须是像谷歌卫星地

图这样“人无我有”的应用，谷歌近日又宣布将推出“月球地图”的功能，像这样的创举，先不说能否给用户带来多少实质的体验，单其轰动效应就足以吸引众人眼球，而在信息极度饱和、产品功能高度同质化的移动互联网时代，成功靠的就是眼球。难怪有谷歌的粉丝认为“Bing”就是：But It’s Not Google(但它不是谷歌)的缩写，Bing是真的有求“必应”，还是变成微软的心“病”，关键就在于此。

三、能否通过搜索引擎整合其他业务

对于微软来说，必应是把其变成互联网企业的一根“魔棒”，通过这个魔棒，微软可以整合自己门户、社区、即时通讯的业务，互相借力、互相推动。从微软的战略布局可以看出，基于移动互联网的业务才是未来的发展趋势，所以无论是电信运营商，还是提供技术、提供内容的互联网企业，只有将以前地面上的业务放在互联网上才能更好地盘活，而互联网业务也必须有效落地，全业务模式才能形成巨大的“雪球效应”。

浏览器是通向全业务的窗口

谷歌之所以进军浏览器领域，是因为浏览器终将取代操作系统的核心地位，浏览器几乎能够满足用户阅读、娱乐、社交甚至办公的需要，实质上，谷歌Chrome浏览器是一种“云计算”时代的操作系统。从目前不断增加的电脑和手机用户看，其最大的目的就是为了能够赶上时代的潮流――成为网民，而强大丰富的网络世界正是通过浏览器呈现在用户眼前的，未“触网”就要先用浏览器，可以毫不夸张地说，浏览器就是互联网业务的“第一工具”，是展示各种业务功能的窗口，如果这扇“窗”有瑕疵，那么通过它所看到的风景也不会美丽。

谷歌如此重视浏览器业务是非常值得其他互联网企业关注的，因为：

一、浏览器将成为PC(包括上网本)和手机的核心应用

未来的电脑桌面也许会简单到只剩下一个快捷方式，那就是浏览器，因为一切的工作文件、消遣娱乐、社交联络都可以在浏览器上进行，正如谷歌开发的Google Apps网络办公套件一样，可以把企业的邮件系统、即时通讯、日程管理、文档处理等一系列工具搬到网络，通过浏览器实现随时随地办公。从目前看，Google Apps似乎是简易版的微软Office软件，虽然复杂的应用功能还无法做到更加精细，但是不久的将来，一切皆有可能。所以，中小互联网企业可以不关注其他领域的发展，却不能不关注浏览器的动态，因为它跟所有互联网产品和应用息息相关。

二、互联网用户需要强大的功能和更简单的操作

谷歌即将推出的Chrome操作系统其实就是基于Chrome浏览器的技术，其宣传的卖点契合未来网民们的需求，就是一个功能更齐全、界面更简洁、更网络化的操作系统，谷歌抓住了未来的发展方向，特别是以手机为终端的移动互联网时代，更加需要界面简单、功能人性化的浏览器。但是，就像必应在短期内无法撼动谷歌搜索一样，谷歌Chrome要撼动微软IE浏览器甚至是Window操作系统也将任重道远。管理大师彼得・德鲁克曾经说过：一项新技术要想替代旧的，至少要有多十倍的市场利益。那么，我们是否可以这样理解：要想让用户转而用必应来搜索、用谷歌来办公，至少先给出十个充足的理由。

无论如何，谷歌和微软的“战争”都牵动着IT产业链中每一个角色的神经，它们的一举一动都代表着行业最前沿的技术和趋势，所以作为互联网企业，不管是在产业链中占主导地位，还是只专注于某种核心业务，都应该清楚市场趋势，只有这样才能把握技术创新的方向。想要变得强大，首先要让核心业务先强大起来，核心业务的强大则要依靠用户体验的创新，而真正强大的创新并不是为了满足需求，而是创造需求并引导消费行为。

挑战者不等于搅局者，而任何搅局者都不可小觑，因为后来居上并非史无前例。