快递行业SWOT分析与策略

【摘 要】随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化，电子商务越来越深入人心，而快递业是必不可少的连接桥梁。在此，针对快递行业的SWTO进行分析，根据目前行业的现状，国内外对快递行业的对比，对快递行业的SWTO模式进行了调整与改进，设计了一个最佳的发展环境。使快递行业在激烈的行业竞争的环境中更好的认识自身的劣势与面临的威胁，充分利用优势与机会，通过更加合理的资源配置，更加有效的管理方式，形成快递企业独特的经营管理模式，为顾客提供满意的服务。

【关键词】SWOT；环境分析；策略；快递

1.快递行业市场环境分析

市场环境分析主要是指影响企业渠道设计的外部不可控因素，虽然企业不能预测控制外部环境，但企业可以通过对客户、同行业等渠道获得信息，及时调整经营策略，适应不断变化的环境。

1.1政治法律环境

国家的政策、法规对企业的发展产生重大影响，企业必须严格按照国家的法规选择最佳的发展状态。2005年12月11日中国快递行业全面对外开放。2009年1月10日起实施的新《邮政法》与《国内快递市场管理办法》的出台，《快递服务标准》等的实施更加有利于快递企业的健康发展。

1.2经济环境

东部沿海城市经济发展水平较好，因此，是快递企业主要的集中地，如：广东、上海和北京。面对2008年席卷全球的金融风暴的挑战我国采取了一系列的应对措施。政府提出拉动内需，在此高速公路网的不断完善，为快递业的基础设施建设提供了强大的支撑。随着经济的逐渐好转，快递行业的发展也逐渐好转。

1.3社会文化环境

社会文化方面的因素和一个社会的态度和价值观念有关。必须先了解社会态度、社会价值及相应的意义。目前社会对快递业的要求越来越高，不仅表现在服务人员的素质上，还表现在企业的知名度、价格、交货期等等。

1.4科技环境

企业要想提供高服务，先进的技术是其中的依托，条形码技术的应用、全球定位系统技术、数据库技术、电子数据交换技术、无线射频识别技术、客户关系管理系统等技术，真正的应用到企业中，应用到客户中。

2.SWOT分析

2.1机会

（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争。

（2）经济与技术的高速发展使人们对快递的需求增加，同时电子商务的发展为快递企业提供了新的业务领域。

2.2威胁

（1）随着中国市场的不断开放，外资企业纷纷来华发展业务，来自国外的竞争加剧。

（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多。

（3）大型的快递企业加速扩张，在服务上不断完善和高效化，是企业面临巨大压力。

2.3优势

（1）价格较低，是客户的第一选择。

（2）在国内属于比较早的快递公司，规模较大，经济实力雄厚，具有较高的知名度。

（3）渠道分布广泛，网点遍布全国。

（4）使用先进信息系统，为用户提供便捷服务。

（5）与各大购物网站建立合作关系，拓展业务来源。

（6）在个学校，小区，工作集中区建立业务点。

2.4劣势

（1）采用加盟商的模式加入快递行业，不易管理和控制，不能形成统一的服务标准。

（2）服务网点虽然遍布全国，但分布不够均衡。

（3）服务的效率与竞争对手相比有差距，提供服务单一。

（4）公司客服人员素质不高，只讲究速度，没有效率。

3.快递行业发展策略

合理的发展渠道的制定和选择是企业于不断变化的市场机会相适应的管理过程，企业基本发展选择，要以取得竞争优势为目标。机会和威胁同在，如何才能抓住机会、利用优势。快递企业想要有自己的一席之地，必须充分利用其竞争优势和机会，避开其劣势和威胁，制定出适合企业的发展策略，赢得市场竞争，在此这过程形成自己的核心竞争力，为企业的发展注入活力。快递企业可以采取三种策略，以获得竞争优势：成本领先战略、个性化服务建设和客服服务质量。

3.1成本领先战略

成本领先战略即企业的全部成本低于竞争对手的成本甚至在同行业中最低成本。这样就以价格的方式竞争，制定比竞争对手更低的价格来吸引客户，因此成本领先战略对快递企业重要的竞争战略，此战略的主要措施：

3.1.1通过企业并购或联盟扩大企业规模

国内大多快递企业都是中小型企业，在信息技术、经营管理等方面经营成本非常高，有的企业甚至出现亏损，在同大型快递企业竞争中处于明显的劣势，通过快递企业的并购或联盟，借助外部力量壮大自己的规模。对于实力小的企业来说，通过与快递企业的合作，可以增大业务量，实现规模经济；此外还可以提高自己的信誉度，赢得更多的客户。

3.1.2降低运输成本

在快递企业的经营成本中，运输费用占总资金的比例很大，企业必须降低运输费用才能有效的控制成本，然而控制成本的决定因素是运输路线的如何优化，由于自身缺乏足够的人才和没有足够的资金去完善，所以运输线路问题并没有引起中小快递企业的重视。优化配送路线，减少中间环节，可以减少运输路程、车辆和节约配送时间，提高效率和服务水平，从而降低运输成本。

3.2提供个性化增值服务

基本的快递需求已不能满足客户的要求，当大多客户向安全性、信息跟踪和个性化差异需求时，快递企业不能只停留在原来的简单运输货物领域，而应该适应市场，不断创新，根据客户的需求提供各种增值服务快递行业应该要提高信息化的管理与操作，提供自主下单环节，客户通过公司客户下单系统，直接下单，然后客服根据客户的情况安排业务员上门收件，这不仅节约了时间，更提高了服务质量。

3.3客服服务质量

给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务水平，增加客户满意度。

（1）客户服务态度方面：秉承顾客就是上帝的原则，对客户都应该有好的服务态度，尤其是客户投诉时，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的无形效果，提高企业的口碑。

（2）电话服务方面：接听电话、打电话时使用标准的普通话，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，语速快慢得当，要先报出公司名称和自己所在部门。

（3）客户跟踪服务方面：在对客户跟踪服务和客户投诉的处理时，总结问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访。让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，就会增加企业的竞争力。

（4）做好客户档案记录方面：一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，方便以后再与客户合作。

（5）做好客户投诉服务方面：首先进行顾客投诉原因分析，认真听取顾客的投诉，让顾客先发泄情绪，倾听事情发生的细节，站在顾客的立场为对方设想，做好问题记录，提出解决方案。

4.总结

总之，随着快递行业的进一步发展，同类企业之间的竞争力日益增强，企业的各方面管理都越来越重要。能否进行有效的管理已经成为决定一个企业市场竞争力的核心要素之一。同时，在竞争激烈的市场中站稳脚跟，进而创立自己的企业品牌是非常重要的。通过对企业所处的环境进行正确的分析，从而进行有效的管理，实现企业的的最大化利润。

【参考文献】

[1]国家邮政局.快递业务概论.人民交通出版社，2011-07.

[2]张余华.现代物流管理.清华大学出版社，2010-12.

[3]鲁晓春，林正章.物流管理案例与实训.北方交通大学出版社，2005-05.