对南宁供电局业扩创先工作的思考

摘要 供电企业在业扩报装管理规范化要求上的加强，确保标准化的业扩报装工作流程及在服务质量和效率上的提高，是树立起良好企业形象的重要前提。本文根据南宁供电局业扩工作的实际，在如何提高业扩报装绩效上做出相关的思考。

关键词 供电企业；业扩包装；创先争优；机制建设

中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）122-0204-01

在供电企业电力营销过程中，业扩报装工作对于维系企业和用户之间的良好关系具有十分重要的作用。各行业在我国快速发展的市场经济体制下，对电力需求量也在不断的增加，这对于供电企业的业扩报装服务来说是一个巨大的挑战，同时也带来了无限的机遇。这就要求供电企业必须做好业扩报装的相关工作，改善用户的使用感受，不断增强企业的竞争力，做好电力供应事业，为我国经济的发展打下坚实的基础。

1 建立业扩报装工作的长效机制

1.1 坚持“一口对外”的原则

在开展电力业扩报装服务过程中应首先坚持一口对外的原则。由电力营销部门接受用户的业扩报装申请，然后尤其统一和其它相关部门协调，开展工作。对于一些用电量较大的客户可以设置专门的绿色通道，减少相关业务的申报流程，提高业务办理的效率。设置专门的业扩报装大客户经理，对一些大客户实行全程的服务。针对当前我国房地产行业发展迅速的特点，可以专门设立新建住宅业扩报装窗口，有针对性的开展服务工作。通过这些差异化的服务能够有效地提高服务的效率减少用户办理相关手续的时间，提高服务质量。

供电企业应该加强和政府相关部门之间的沟通和协调，对于一些环节进行相应的简化，尽可能的缩短业扩报装相关手续，从而实现一站式服务。供电企业的营销部门在接到客户的业扩报装申请之后，上报给相关的部门，对于客户的材料进行相应的审奁，审查通过之后安排专门的技术人员到客户单位进行实地勘察，根据勘察的结果制定相应的设计方案，南施工人员按照设计好的方案进行施工，施工完毕之后由专门的部门进行验收。通过规范化的管理使用业扩报装的流程在最大限度上得到简化，有效地减少了用户办理各种手续的时间，使相关手续在营销系统内部都可以完成，极大节约了客户的时间，提高了业扩报装的效率。

1.2 坚持“便捷高效”的原则

对于供电企业来说要做好业扩报装服务，就必须将客户放在工作的中心位置，相关的工作围绕客户的实际需要来进行。在安装过程当中应该客户的需求放在首位，为客户办理相关手续开辟一个畅通的渠道。安排专门的人员对客户进行相应的指导，及时通知客户需要办理什么手续，耐心回答客户的提问。在业务办理的过程当中各个部门应该加强合作，做好信息共享，从而更好的为客户提供服务。

1.3 坚持“三不指定”的原则

有供电企业在接受客户报装申请的过程当中，往往要求客户必须选择特定的设计及施工单位，在材料的选择上也必须使用指定的供应商。这是因为很多供电企业同这些单位之问存在着利益关系。这就易导致用户对供电企业有着较大程度的不满。因此必须做好这方面的管理工作，坚决不允许指定或者变相指定施工、设计单位以及材料供应商，由客户自行进行选择。为打造一个规范有序的业扩报装工作环境，提升精益的管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限和收费标准上下功夫。让客户自由选择设计、施工及供货的单位，营造出一个的良好业扩环境。

1.4 坚持“办事公开”的原则

通过在营业场所、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装的相关进程。

2 绩效管理是规范业扩报装的重要手段

为了规范业扩报装，需要对用电业扩报装流程中的每一个环节实行绩效的考核。强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。为确保业扩报装工作扎实有效的推进，进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。其一是要建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉；其二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量安全和效益，并包含客户满意度在内，对查出的问题进行问责，严格追究；其三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资；其四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工 验收结算审计。成立效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施。重点审计工程材料的流向，领用材料是否与工程实体相符，库存物质是否与账面相符；是否存在高估工程量，套取资金等问题，堵塞管理漏洞。营销稽查室应采取营销信息系统监控、现场抽查和客户回访等方式，对供电方案答复、客户受电工程设计审查、验收、装表接电等工作时限和质量进行监督，每天查阅当天到期业务环节和超期业务，督促按时完成；监察审计部对客户业扩报装工程实施全过程的进行监察与考核，对不履行岗位职责、拖延推却的进行处罚。

3 信息系统的建设为创新业扩报装工作提供了基础

坚持“信息化管理”原则。业务流程的工作传单实行电子化，主动同客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统；坚持“标准化管理”原则。由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其它部门应用计算机时就可以共享信息。所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。

4 结束语

供电企业在创先争优活动中，要结合实际情况建立健全创先争优活动机制，牢牢把握思想引领、组织领导、活动载体和典型

选树等关键环节，确保活动扎实、深入地开展，为用户提供良好的服务，在促进自身发展的同时也为国民经济的发展做出应有的

贡献。

参考文献

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