推动节能服务工作 提高服务技术水平

摘要 2012年，青秀分局紧紧围绕“两个千分之三”的节能考核指标，努力推动节能服务工作，不断提高服务技术水平，出色地完成了各项任务。文章分别从大力加强分局节电服务网络组织构架建设、努力开展节能服务工作等方面对节能服务工作进行了系统的总结，为今后的工作以及其他分局节能服务工作的开展提供了参考。

关键词 推动；提高；节能服务；服务技术水平

中图分类号 F205 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）122-0205-01

2012年，青秀分局紧紧围绕“两个千分之三”的节能考核指标，努力推动节能服务工作，不断提高服务技术水平，为企业和客户节能降耗工作提供了有效指导，降低了企业和客户的运行成本。现将服务措施总结如下。

1 大力加强分局节电服务网络组织构架建设

1.1 明确分局节电服务网络各级工作职责

目前，由分局营销科负责对全分局节能服务工作进行统筹指挥和安排，上承接局节电服务考核指标和工作任务，下组织各基层班组开展节电服务工作。在营销科、服务班、营业厅等设立管理人员，负责具体组织班组成员开展节电服务工作，确保整个节能服务流程有序流转。

1.2 规范分局主要节能服务业务流程

分局以《南宁供电局节约用电服务中心试点建设方案》和《南宁供电局节能服务业务作业指导书》为指导，以分局营业厅和供电服务班为开展节能服务的主体，努力规范节能服务业务流程。根据“三级”节电服务网络职责分工，主要负责开展节能告知、节能咨询、节能诊断组织和节能宣传、培训等节电服务业务。

2 努力开展节能服务工作

2.1 按照局统一部署，全方位开展客户节能服务

为加强电力需求侧管理，促进辖区用电客户节能减排，我分局要求客户经理既能提供贴心的用电服务，还要力争成为客户信赖的节能专家。为此，分局从多方面抓好节能服务工作：

2.1.1 严把新装客户节能关

在开展业扩报装业务时，主动深入了解每一个新用电客户的用能设备和需求，正确引导客户采用节能环保设备、低碳新技术和可再生清洁能源。在拟定供电方案和进行设计图纸核查时，选择最优供电方案，合理配置无功补偿容量，严格把关设备选型，精审细算确定最经济运行方式和运行容量，从长远考虑为客户提供最经济实惠的《供电答复方案》。如此实施以来，分局通过建议荣和大地、汇东郦城等大型小区设置低压互联功能，很好地解决了辖区内普遍存在的房屋入住率低引起变压器轻载损耗过高的问题，为减少电网电能损耗做出突出的贡献。

2.1.2 将节能服务列入用电检查常态工作

分局用电检查员每次上门开展用电检查工作，首先对客户的用能、用电情况进行一个初步的摸底和判断，重点关注客户无功补偿配置、变压器耗能、三相负荷平衡性和主要用能设备的使用情况等，发现客户有节能空间和节能意愿时及时将情况上报节电中心，由节电中心安排对口的专业节能技术员对客户进行细致专业的节能诊断服务，确保为客户制定满意的节能方案。2012年，我分局为广西医科大学、梦之岛商场、地质印刷厂等共43家客户进行了节能诊断和宣传，出具有节能价值的节能诊断报告41份。

2.1.3 全力推动辖区节能项目建设

在分局努力推动下，青秀区内具有南宁市“商业航母”之称的华润・万象城实施了10000立方米蓄冷节能项目，估测每年可减少457万kWh高峰用电，节约中央空调运行电费约253.87万元。青秀区科学技术局与分局签订了《无源光网络（EPON）的应用研究》科技项目合同，将EPON技术应用到配网自动化项目中，无须机房和相应空调设施，减少电能消耗量，构建网局端和终端用户之间的无源绿色网络。除此之外，辖区内喜相逢大酒店所实施的原生污水源热泵系统空调项目是广西生态示范工程，节电效率可达30%以上。广西区人民医院、中国电信股份有限公司南宁分公司、广西发展大厦等大客户也均实施了蓄冷空调、电热锅炉等“移峰填谷”节能项目，为缓解负荷高峰期用电紧张形势发挥了巨大的作用。

2.2 主动承担社会责任，营造良好的节能减排社会氛围

作为广西电网公司首批社会责任示范基地，青秀分局结合“为民服务、创先争优”的“六走进”活动开展了一系列的节能宣传和服务。

1）在辖区内广泛开展“六走进”活动，走进凤岭北、金湖、新竹等社区的49个小区，走进航洋商业城、荔园宾馆、绿城水务等65家企业，走进滨湖小学、医科大学等学校，走进医科大学一附院等开展节能宣传服务，向社会分发节能小贴士宣传册约计6436册。

2）从2011年至今持续在东方明珠营业厅的科普展示厅开展“社会看电网”、“学生看电网”活动，通过让大家亲身体验“电”的生产和观看节能展示区，更加直观地向社会大众展示我们所倡导的“低碳生活”、“绿色环保电网”概念。活动开展以来共组织和接待了62个参观团队，约计3289人.次。

3）结合当前电力供应紧张形势，有效引导客户节约用电。分局主动走进企业，关心企业生产经营，帮助生产客户合理安排生产用电时间，指导地质印刷厂、盛鸿混凝土在电力紧张时合理利用低谷电保证生产。优化经营场所照明、空调和电梯等设备开停分布，指导梦之岛商场换上节能灯，并间隔关停部分效果灯，在保证亮度的同时确保商铺不因光热造成室内温度过高。

2.3 里外兼顾，全面提升节能服务能力和节能意识

对内，为适应节电工作的全新开展，强化分局节电服务工作人员的节电服务意识，提高节能服务能力，局节电中心统一组织分局专责和班组参加“节能服务技能提升培训班”，通过详细讲解成功实施节能改造项目的情况，大力提高一线人员节能服务能力，为客户提供优质高效的节电服务打下了坚实的基础。

对外，通过组织广西红林大酒店、南宁百货大楼、华润置地（南宁）有限公司等共31家大客户参加局举办的大客户节能培训

班，从节能的意义和方法、电气节能降耗的技术原理、各行业节能降耗措施等方面进行讲授，达到了切实为企业节能增效支招，助力企业节能发展的良好效果。

同时，分局利用客户联谊会、大客户座谈会、现场走访等多种渠道，加强与客户的沟通，丰富客户节能知识，提高客户节能意识，有效引导客户科学、合理、节约用电。

3 小结

青秀分局积极响应国家号召，大力倡导节约、节能理念，主动将“节能”作为重要关注点融入日常业务办理中，提高了广大职工的的节能意识和业务水平，为企业和客户提供优质服务创造了条件。

参考文献

[1]梁桂华.玉林供电局“点对点”贴身服务为企业节电开良方[J].广西电业，2011，12.

[2]宋文英，陈小贵.丰富优质服务内涵争当节能降耗表率――钦州供电局节电诊断中心建设经验介绍[J].广西电业，2009，01.