供电局电工事迹材料

____县隶属____省____南____苗族自治州，少数民族人口约16.3万，占全县总人口的48%，也是____族最为聚集的地区之一。当地淳朴浓郁的民族风情，独特绚丽的自然风光，多彩富饶的矿产资源，让____素有“____金都”“中国金县”之美誉。

____供电局担负着全县6镇7乡，42余万人口的供电任务，7个供电营业所的供电辖区1511平方公里，由于地方民俗差异以及地理环境桎梏，一些偏远山区的群众还不能听懂汉语，这让供电服务以及用电业务办理工作存在一定的阻碍。如何消除这道尴尬的服务屏障，该局坚持以“用心服务，打造责任电网”为服务主题，积极运用和发挥了一个特殊的群体，专攻和少数民族语言交流的难关，他们就是该局分布在各基层部门的89名____族员工。

____县____镇____寨是一个有着60余户人家的____寨子，当地的一些居民由于不熟通汉话，给供电服务在交流上带来了难度。根据这一特殊情况，____寨的装表接电及维护工作，就由42岁的____农电工____担当起来。工作踏实，待人诚恳的他轻松解决了当地群众的不少用电问题。

有一次，城区供电所值班室接到____寨用户梁忠茂的电话，他一通____话，听起来很着急，但是值班员一句也听不懂，只好赶紧求助于同事们善意调为“翻译官”____。在电话一段，用户一听到有人用____话打招呼，赶紧就告知临近月底他在外地办事，家中的老母亲出不了门，这个月有16块钱的电费还没交，担心会被罚款停电，不知该怎么办！清楚了用户的焦急用意，____当即就清楚的告诉他，逾期缴费滞纳金及停电的规定、流程，再和用户协商好后就自掏腰包帮助他垫付了当月的电费。

一周以后，梁忠茂进城赶场，首先就赶到了城区供电所，指名要找____，见面之后就亲热的拉住他“劳委门活！劳委门活！蜜偌笼昂门！”一旁的同事听得瞪大了眼，____笑嘻嘻的给大家解释：他说感谢我，帮了他的大忙！

____镇坝桥村有个刚嫁过来的年轻媳妇，不懂汉话也不熟悉村里的乡亲。有次看到大家都在请____代缴电费，腼腆的她就拿不定主意要不要随大众。____看出了她的顾虑就当众掏出了自己的身份证“押”在她手里：明天我就给你们带回缴费发票来。

第二天下午，____专程到村里给大家送去缴费发票时，年轻媳妇涨红了脸“双语结合”：倒贯迷诺啦蒙，押蒙身份证，伢发！（上次不认识你，押你身份证，不好意思！）同样身为____族的____也用____话安慰她“迷盘优了！”（无所谓啊）引来了旁人善意的哈哈笑语。

在____的1715户用户中，将近有600余户留守家庭，且大多都不熟通汉话，他就这些将客户的联系方式和用电情况专门记在一个本子上，10年的抄表历程中，他随时做好辖区抄核收工作，热心服务少数民族客户，同时还积极协助好供电所其他同志在与这类用户抄收电费、用电宣传、装表接电等工作上的沟通协调，在____镇的很多村寨，大都熟知老王的认真负责和用心服务，无论男女老少都亲切的称呼已58岁的他为“外公”。

在____县很多的乡镇，因路途遥远、居住不定、留守家庭、特殊用户等实际情况，都会导致缴费难的困扰，给用户生活及企业电费回收带来了不便。2014年3月初，____局按照《兴义供电局2014年居民非现金缴费比例提升工作方案》总体要求，针对各类客户积极宣传推荐，主动服务偏远山区客户，在上半年建立推广了自助缴费终端、农业银行缴费POS终端、支付宝缴费、“惠农通”、中国银联刷卡缴费、手持售电终端缴费、银行代收代扣、银联代扣8种非现金缴费方式，力促培养客户的“非现金”习惯，为客户缴费提供便利服务。

家住沙坪乡孔桃村60岁的岑大娘听闻办理银联代扣业务后，就可以足不出户的完成每月的缴费，就不辞辛劳的一早就从家里赶到供电所。在办理代扣业务时需要在POS？端机输入在银行注册的密码，不懂汉话耳朵又有点背的岑大娘总是只能听到一个“马”字，她就一直用____话强调：我没骑马，是坐车来的，我来一趟不容易，一会还要坐车回去你帮我办快点。面对解说不通的大娘，还有一串守候着办理业务的用户的催促，让根本不懂____话的收费员小白着急也不是，哭笑也不得。这时所长梁胜元及时出现，简单了解情况后就用____话和老人解说了一番，帮她找到了信用社记录的6位数密码并很快完成了办理流程。

岑大娘欣喜的拉着梁所长的手说“布耶，布耶，蒙也得布耶！昂？昂？！”（原来你也是____，好罗好罗！）

“我为我们能有掌握多种民族语言的人才感到骄傲和自豪，他们已成为电力企业与少数民族客户沟通的纽带，我们只有了解和掌握客户的需求，才能针对性做好优质、到位的个性化服务，与当地民众达成共识，形成合力，建成良好的鱼水关系，从而树立良好的企业形象。”____局党支部书记唐健感慨道。