中药房细节管理措施研究

摘要：伴随着国民经济的发展，市场之间的竞争越来越激烈，这对于医院来说，也是一个重大的挑战。中药身为国药，得到人们的广泛认可，其质量的好坏与否将直接影响到医院的医疗水平，因此，必须对中药房进行严格管理。然而，中药房管理过程中却由于种种问题的出现，严重影响到管理作用的发挥。对此，本文将从中药房管理问题出发，对细节管理措施进行简要研究。

关键词：中药房;细节管理;存在问题;管理措施

随着医疗行业的各种改革，中药管理也受到了人们的广泛关注。该药作为最为重要的药剂，一直是管理过程中的重中之重[1]。尽管如此，在管理过程中还是存在各种潜在问题，不仅严重影响到中药质量，还给医院带来不利影响。下面，将从以下几点进行简要阐述。

1 中药房管理存在问题

1.1 仓库管理

由于在对中药进行进药过程中没有一定的计划，也就致使数量过多，导致堆积，时间越久药性失去的就越多。并且，管理过程中，也没有针对仓库的温度和湿度制定相应的管理措施，致使药材的严重浪费。

1.2 煎药室管理

中药大都需要经过筛选、捣切后入药，才能发挥出自身的最大药效。但是，在大多数情况下，药房管理过程中对于该切的药材不切，也没有筛选出较为有效的药材，导致药材质量严重下降[2]。

1.3 人员管理

现如今，人们对于中药有着强烈的偏见，他们往往认为管理过程中无需专业知识，也就忽视对药房管理人员素养上的提高。特别是基层医疗单位，服务好、素质高、专业扎实的医务人员是少之又少，当人们对其进行询问时，根本提供不了良好的服务，严重影响到自身医院的健康发展。

2 中药房细节管理措施

2.1 提高服务水平

就目前而言，医院要想提高自己的社会知名度，不仅需要专业知识，还需要提高医务人员的服务水平，尤其是药房工作人员，可以从这样几点入手：首先，要求药房工作人员对于自身工作有着强烈的责任心，主动改善自己的服务态度，让他们从根本上充分认识到患者的权益，坚持以患者为原则的服务态度，学会换位思考，了解患者所需。其次，还应该在日常生活中培养药房工作人员的沟通能力，从而让他们能够在纠纷时迎刃有余，更好地解决医患纠纷。

2.2 中药调剂制度

中药质量的好坏将直接影响到该药的作用的发挥，因此，在对中药进行剂量的调制时，必须由专业人员来进行。当然，还应该在过程中严格执行处方调剂制度，这是临床治疗中确保安全性的最主要保障。这就需要药师在接到患者的药方后应该认真核实，当发现存在异常现象时，应该及时和开药医师进行联系并适当修改，以免给患者带来麻烦。

当中药调制好发放到患者手中时，还应该向患者进行用药指导，尤其是中药饮片，更是应该说明情况。只有这样才能让患者放心、安心的服药，从而提高自身医院知名度。

2.3 仓库管理

由于中药具有种类多、差异大等诸多特点，因此，在仓库保存过程中难免会出现各种问题，不但会导致药物失效，还会造成大量浪费。基于这一现象，必须对仓库药物进行合理管理，从而确保药物的正常使用。另外，还可以适当的借助零库存的方式进行药物管理，即每天通过计算机来设定中药的购买数量和种类，以便避免药物过多，导致积压。同时，零库存管理方式还为医院节约了大量的人力、物力、财力，进而促进中药质量达标。

2.4 质量管理制度

由于中药饮片有着自己的特殊性，很容易产生各种变质现象，比如：霉变等，严重影响到药物药效的发挥。因此，在对中药进行管理过程中，除了要严格入库药物的质量关外，还应该注重日常检查，以免出现医务人员为了自身利益将真正药材变卖而倒换假药材的现象。当然，还应该格外注意的是，在对药物进行加斗时，一定要确保斗内药物全部清空，如果强行放入药物，会导致底部药物严重变质，造成大量浪费。另外，药房管理过程中还可以实施分片管理措施，也就是将药房划分为各个区域，由个人进行管理，这样可以在出现问题时落实到人，从而防止滥竽充数现象的发生。

2.5 设立咨询窗口

为了能够确保中药的安全性能，提供自身医疗水平，药师应该亲自指导患者进行服药，需要注意这样几点内容：第一点，患者中有无药物过敏史，肾功能衰竭等，这些都容易产生中毒现象，需要在用药过程中格外注意。第二点，对于患有风湿类疾病的患者，还应该告知他们由于服用时间比较长，药房中的药物很可能会导致患者产生不良反应。第三点，孕妇不能服用药物。第四点，服药方法：如果患者服用的是汤剂，最好在常温状态下服用，一般情况下每天1剂，分两次服用[3]。当然，还应该根据患者的实际病情分饭前服用和饭后服用。如果服用药物中含有刺激性肠胃的种类，最好是空腹服用等。第五点，服用药物期间要对饮食禁忌充分掌握，以免发生不可预料的事故。第六点，药剂煎煮，药剂煎煮包括用具、火候、方法等。近年来，患者更加重视用药的安全性，尤其是药物的服用方法和禁忌等更是格外重视，由于中药无法和西药一样讲解的那么仔细，也就给患者带来很多困扰。因此，这就需要中药医师在日常生活中不断对此类知识进行普及，让更多医务人员来了解这一知识，以便当患者问起时能够提供更好地服务咨询。

2.6 煎药室

就目前而言，为了能够更好地适应人们对医院的需求，煎药室在各大医院逐渐兴起，并不断扩大自身规模，也从煎药技术上进行了创新。因此，煎药室的管理也从原先的质量管理转变为煎药方式上的研究，同时，还将煎药中的各个环节进行记录，比如：清洁过程、煎药程序等。另外，在煎药过程中还应该格外注意这样几点内容：所煎药物必须明确患者各个信息，以免出现人名重复，导致药物送错现象的发生;将煎药记录进行完善，毕竟现如今的煎药数量和以往相比成倍增加，因此，对煎药记录进行相应的补充非常重要;设定煎药时间，不能将其缩短或者延长，以免失去原有药效。当然，还应该在日常生活中时刻保持煎药室的清洁，尤其是煎药机和包装机的清洁度，以免由于清洁不到位出现各种不良现象。

总之，针对中药房管理过程中存在问题的管理措施还有很多，这就需要相关人员在以后的工作过程中可以不断对其进行研究，从而借助更多措施促进中药房管理，进而给自身医院带来更多的经济效益和社会知名度。

3 小结

综上所述，作为我国国药的中药，在管理过程中还是存在诸多问题，如果不采取有针对性的措施进行解决，不但会严重影响到药材药效的发挥，还会间接影响到医院的信誉度。因此，基于这一现象，必须对中药房细节管理进行重点研究，从而更好地进行药材管理。当然，还应该在研究管理措施的过程中对煎药新技术和管理制度进行深入研究，以便在有效管理中药的同时，提高医院医疗、服务水平，进而获得更多的社会知名度。

参考文献：

[1]方瑞华.中药房细节管理措施探讨[J].浙江中医药大学学报，2010，14（03）：434.

[2]柴玉琨.医院中药房管理中存在的问题及对策探讨[J].中国社区医师（医学专业），2013，26（05）：356.

[3]谢华金.中药房中药质量管理措施的分析及对策[J].中国中医药现代远程教育，2011，18（17）：119-120.