奏响服务新乐章

经济体制和办园体制改革改变了幼儿园的生存条件，面对不断变化的市场，为了生存和发展，幼儿园之间开始了新的竞争。我园是属于企业办园，在各种硬件设施上比不上现在的私营幼儿园所。但是面临日趋激烈的竞争，我园在近几年以加强完善园所管理，提高教师的个人素质，拓宽服务渠道，提高服务质量等策略来弥补不足之处，树立良好的公共形象，奏响了服务的新乐章。

一、三岁以下也可入园

一般幼儿园只收三周岁以上的儿童，而现在我园把收托年龄向低龄延伸，开设了托儿班。托幼一体化的办园格局，为家长提供了更多方便，同时吸引了后备生源，在市场占领上得以抢先一步。幼儿在园时间延长为4～6年也有利于幼儿园开展教科研，从而形成特色，增强竞争力。

二、园门常开，实施寄宿日

多年来，幼儿园和中小学一样，寒暑假、节假日关门休息。而现在的“三口之家”逐渐增多。家长们往往忙于工作，无暇顾及孩子，为了解决家长的后顾之忧，1999年我园开始改革寒暑假制度。如果家长需要，孩子可以不放寒暑假，大班孩子七月毕业后不用立即离园，可以在园到八月。新生则可以在七月或八月入园或试入园；寒暑假期间，其他幼儿园的孩子也可以入园学习。这样家长再不用在孩子和工作之间顾此失彼了，忙于事业的家长们可以放心地工作。

2002年我园开展寄宿日，一天24小时只要家长需要孩子都可以在园。使劳累了一天的家长们可以在家安心休息、学习、工作，并促进幼儿的自理能力、交往能力和独立能力发展，增强幼儿的自信心，也可更大限度地开掘幼儿园设施的价值。更重要的是赢得了一定的实力。

三、饮食竞争

我园研究了儿童求变好动的心理后，又在进餐形式上动了脑筋，采取了聚餐、快餐、自助餐等多种多样的形式。并在幼儿进餐时播放优美动听的音乐。这样孩子们在更加自由愉快的进餐环境中获得足够的营养。不断加强幼儿园伙食质量。为了保证伙食质量，对园内的炊事员进行上岗培训和持证上岗。我园的炊事员均有厨师证。并且提出半月伙食不重样，向家长公布每月食谱，对每日食物进行展示。此外，我园还将餐点服务延伸到园外，一些孩子喜欢吃幼儿园自制的各式点心，幼儿园随时向家长供应。

孩子在园就餐的质量是家长最关心的问题，提供营养均衡、色、香、味、形具全的安全放心餐点不仅是幼儿园的工作任务，也成为我园公关工作的重要组成部分和我园有力的竞争策略之一。

四、温馨的园舍环境

我园是1982年建设的园舍，房舍结构较为落后，空间较小。但我园始终坚持“人无我有，人有我精”，在有限的空间上不断进行改善，以提高它的最大效用，满足各种需要。园内设置了许多大型玩具以及戏水池、沙坑、动植物园地。

在园内各班以班为单位进行布置：用最吸引人的图案造型和最亮丽的色彩布置幼儿的活动室及卧室，每学期进行更换保持常新，使幼儿从进入幼儿园开始如临童话般世界，让刚入园的幼儿减少陌生感。并开展了“捐一本好书，看百本好书”“捐一件玩具，玩百件玩具”的活动，丰富了幼儿玩具和图书，真正做到家园教育资源共享。

五、让微笑与真诚说话

真诚的微笑能让幼儿感受到教师的关爱，让家长体会到教师的诚意，是融洽人际关系的基础。我园提出了具有特色的“双服务”“四心”服务口号。“双服务”：全心全意为家长服务、全心全意为幼儿服务。“四心”：对孩子有爱心、让孩子在园开心、对家长有耐心、让家长对园放心。配合服务口号的内容各班分别制定了服务公开承诺，公布并上墙接受家长们的监督，收到了满意的效果。

我园于1999年提出了“微笑服务”。要求全体教师一律对家长、孩子实行微笑服务，每天早晚接待迎送家长和孩子要面带微笑，同时要求教师近距离与幼儿交流，要蹲下来与幼儿视线交流，真正体现师生平等。

真心诚意想家长所想，才能赢得家长的信任。为此我园开展了“为家长节约一分钟”活动，教师每天主动为幼儿穿脱衣服，使忙于上班的家长放心上班。同时为满足不同层次的家长需求，在各班均设置服务箱，设有日常备品供幼儿园所需，对有特殊儿童幼儿园进行精心的护理和教育，让家长们十分感动。

六、先进的教学手段，高素质的教师队伍

提高学前儿童各方面的发展，需要有一支合格的高素质教师队伍。教师的素质提高可以使幼儿园的管理更加规范，使教师对待工作的态度更加认真，对待工作中的问题会客观处理，与家长更好地沟通。我园让幼儿在游戏中学知识，在活动中求发展，利用各种设备设施开展丰富的教学活动。如根据季节的特点培养幼儿热爱大自然的美好情感：春天带幼儿放风筝，夏天带领幼儿徒步去公园远足拉练，秋天让幼儿们到幼儿园自己开辟的种植园地摘果实，冬天与幼儿赏雪、玩雪、滑冰。在“三八”节、“五一”“国庆”等节日上都安排了有关的教学内容和活动，并邀请家长共同参加，真正做到家园共育。根据幼儿的年龄特点对课程时间进行合理的安排，并改革了游戏内容，提高游戏质量，让幼儿在教育活动中培养幼儿创新能力，不断以质量求生存，以特色求发展。

我园已奏响了服务的新乐章，但是在实施的过程中仍存在很多问题，还需不断完善以适应市场竞争。