基于Kano模型的温湿度仪情感化设计研究

摘 要：文章通过调查和分析用户对市场上现有温湿度仪的使用感受及对温湿度仪改良设计的潜在需求，基于kano模型，从基本型、期望型及兴奋型需求三方面出发，挖掘用户新诉求，根据需求层次和重要度的不同，使改良设计更符合用户心理，从而实现温湿度仪的情感化设计目标。

关键词：温湿度仪；Kano模型；需求重要度；情感化

检 索：.cn

中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0120-03

Application of Kano Model in Hygrothermograph Emotional Design

WANG Xin-ting，BAI Zhen-gang（College of Mechanical Engineering，Tianjin University of Science & Technology，Tianjin 300222，China）

Abstract ：Based on investigating and analyzing user’s feeling current hygrothermographs and potential demands to new design，this paper focuses on determining user’s new and key demands by using Kano model from the aspects of basic demand expect demand and excitement demand.From different hierarchies of need，the improvement design were more suitable for user’s psychology，then achieve the objective of emotional.

Key words ：hygrothermographs； Kano model； important of demand； emotional

Internet ：.cn

引言

温湿度仪作为一种测量环境温度、湿度的仪器，长久以来广泛地使用于博物馆、工厂、仓库等场所。作为一种仪器类产品，对其一贯秉持以功能为核心的设计理念，如何提高生产效率是设计时主要考虑的因素。然而，现今随着人们对生活质量越来越多的关注，温湿度仪也逐渐走进了家庭生活中，这对该产品的适用性提出了更高的要求，“以用户为中心”的设计理念开始渗透其中，情感化设计是以用户为中心的设计研究，它的基础是心理学[1]。因此可以说对温湿度仪的情感化设计就是探究用户心理需求的结果。不论是从人们的生存角度还是发展角度来看，产品情感化不仅能让用户有更好的使用体验，更能达到人、物和谐共处的状态，具有重要意义[2]。文中将通过Kano模型分析用户对温湿度仪的心理需求，设计一款融合情感化理念的温湿度仪。

一、基于Kano的情感化需求分析

情感化设计聚焦于产品引发的用户情感体验和情感需求，并以最终创造出令人愉悦和内心感动的产品为目标[3]，其实质就是使设计师了解用户心理需求的过程。Kano模型从心理学角度出发，通过设计调研方法，建立用户模型。首先在情感化设计理念的指导下，按照心理学方法设计调查问卷，对用户进行调查，进而基于不同的层次需求划分和重要度标准，找到设计的改良点及用户情感的寄托点，建立符合用户心理学模型的设计模型，应用到实际的设计操作中。

（一）用户需求调研

Kano模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984年提出的，经过30多年的发展已经广泛地使用在了产品设计领域[4]。Kano模型将需求定义为基本性需求、期望型需求和兴奋型需求三个层次，并根据不同层次的需求来识别影响用户满意度的因素。产品设计的情感需求同Kano的物质需求一样，本质都属于人的需求，故Kano的分析结果完全可用于情感化需求分析中。

首先，根据温湿度仪的产品特点选出多个用户需求进行问卷设计，采用电子问卷和纸质问卷两种调研方式，共发出电子问卷80份，收回有效问卷66份。将问卷数据进行分析汇总，根据表1 Kano调查分析表将不同设计需求进行分类[5]。

表中M表示基本型需求，O表示期望型需求，A表示兴奋型需求，I表示无关紧要型需求，R表示逆向需求，Q表示问题需求。

（二）调研结果分析

对调研结果进行统计，做出Kano模型分析，如图1所示。

从图中可以发现，温湿度仪用户对于兴奋型的需求主要集中于产品的外观方向，例如产品形状、屏幕大小等。在期望型需求方面，用户更多地关注到使用过程中的体验，这说明按键方向、卡槽设置、是否可充电等问题会较大程度地影响用户对该产品的使用评价。基本型需求主要体现在安全性及功能性上，在设计中应将此部分的因素首要考虑进去[6]。

（三）用户诉求权重分析

基于Kano模型需求分析结果，最终确定了以下9项需求因素进行评测：扁平化机身设计、安全性、特殊材质、SIM/SF卡槽暴露、有简易支架、色彩设计、操作简洁化、大屏和产品价格。如图2为调查分析统计结果。从这九个因素影响程的百分比中，我们得出用户对造型方面的扁平化设计有更高要求，而对于特殊材质的期望值较低。

（四）需求重要度计算

根据诉求分析结果，剔除影响因素较小的需求，对剩余需求进行需求重要度计算，进一步确定改良重点。用户对产品性能的期望与用户使用产品的满意度之间的关系并不是简单地线性关系。当产品的某个性能与顾客的期望值相差较小，往往不会对用户造成强烈刺激，如基本型需求。相反某些兴奋型需求的出现超出用户设想时，就会产生过大刺激，得到过高需求重要度。所以，应进一步对不同需求层次需求重要度进行优化。需求重要度S与户需求满意度p之间的关系可用带有常数k的函数关系式来表示，即S=f（k，p）。需求重要度与用户满意度成正比关系，k值就代表着不同层次需求对满意度影响不同[7]。而k值的大小可取决于设计师的人为定义。已有研究表明，兴奋型需求、期望型需求、基本型需求的k值可分别取为1/2，、1和2[8]。据此可得到表2中需求重要度结果。