放大服务产品价值 大数据升级旅游体验

近年来旅游行业发展势头强劲，国家统计局的数据显示：2012年国内出游人数高达29.6亿人次，国内旅游收入突破2万亿元。庞大的旅游市场激发了新的信息和数据服务需求，以新兴旅游公司产品推广为典型，旅游行业正因大数据的应用发生变革。

价格战？大数据以价值取胜

迅速扩张的旅游市场规模和用户需求引来众多竞争者，线上线下的旅游机构相继推出低价杀手锏。但显然，在赢得市场份额的同时，持续下滑的利润会让旅游企业步履维艰。内耗的低价策略不是长久之计，性价比提升关键在于不断优化“性能”。依托于大数据策略，旅游产品精准匹配和提供高附加值旅游服务应是旅游行业的发力点。

事实上，很多国内旅游企业已经通过线上线下渠道积累了大量数据，一些专业数据平台如慧评网等也不断在微博、微信、视频网站进行旅游数据收集，获取订单、评价等大量消费者偏好和习惯的信息。利用大数据可放大产品价值，根据旅客的需求、爱好和此前的购买行为，为其提供与之匹配的选择，而不仅仅基于旅客的类别提供大众化服务。这在新兴的旅游公司中体现得较为典型。如旅游计划网站Hopper从博客上搜索信息，对每天200多万篇博文进行筛选汇总，为客户推荐最佳的旅游景点。与此相似，国内如智游啦等初创企业也开始基于大数据挖掘，为游客提供“微攻略”等旅行规划服务——当用户面对一堆旅行目的地，又不知道如何规划行程时，只需选择自己喜欢的旅行风格，系统便为其量身定制旅行计划。

多样化应用更贴心

大部分人有了旅游想法后会搜集路线、住所、饮食等信息制定计划，这产生了对大数据应用的需求。旅游行业作为典型的体验式经济，以用户感知为出发点。目前已经有了这样的旅游服务尝试：客户由于大雨拖延行程，可能会赶不上航班，此时服务供应商知晓客户的位置，并计算出达到机场的时间，马上推送通知给客户，并帮助预订下一航班。大数据技术在海量数据中发现规律的能力，使得那些拥有大数据项目的企业能实时感知用户需求，以一种全新的方式向消费者销售旅游产品，同时提升用户体验。

一批以大数据为标签的旅游企业迅速发展，类型众多：旅行计划网站、酒店整合搜索引擎、互动式地图、行程记录和体验分享平台……从不同的角度为旅客的行程提供数据资源和服务支持。此外，一些传统的OTA（在线旅行社）如携程、去哪儿也开始应用大数据改进产品，发掘新的运营模式如TTS（全方面规划整合服务）、OTP（一站式旅行服务平台）以覆盖更多需求，并考虑针对大数据特点进行服务器和存储平台的重构。目前携程的电子预订单管理系统已经与慧评网大数据平台进行了无缝对接，从约16万家酒店收集网络点评，将语言转化为结构化数据，基于此对旅客需求进行描绘、分析、预测。旅游行业在大数据时代的新机遇在于改变传统的旅游体验，使旅游成为更加便捷、触手可及的日常消费活动。