穿越风暴指南

汽车经销商们正在面临前所未有的挑战，来自零售业的老将特里·莱希爵士（Sir Terry Leahy）有一些度过危机的经验，听起来可能很简单但却很有用

汽车经销商正在面临前所未有的困局，生存对很多企业来说已然成为一种挑战，更别提发展了。前乐购公司（Tesco PLC）首席执行官特里·莱希爵士（Sir Terry Leahy）认为，今天的经济是一片未知水域，大家能做的就是坚守企业管理的基本原则。

曾在乐购公司工作了33年，其中有14年担任公司CEO的特里·莱希爵士把乐购从英国的第三大超市一路带进世界前三大零售商之列。那段经历告诉他，优秀的管理原则可以分为两大类。

第一类涉及企业经营。公司需要具备良好的体制来落实计划、改变整体而非部分组织机构、让事情保持简单、建立精简的机构。这些原则关系到战略和计划的执行实施。

然而，现在考验的不仅仅是管理者的执行能力。很多企业面临着生存威胁，这种威胁对管理者身上的一些无形素质提出了挑战：判断力、操守和价值观。这就是第二类优秀管理原则──基本、简单却又经常受到忽视。

首先，要正视现实。我们本能地会逃避让人不快的现实，因为它也许意味着要作出艰难的决定。面对现实虽然非常痛苦，但是只有在倾听顾客的声音，然后实施艰难的变革之后，我们才能获得他们对品牌的忠诚度。

顾客的忠诚度至关重要。在困难时期，顾客忠诚度的价值飙升，酬谢忠实的顾客远胜于用特价优惠吸引新的顾客。这样做，你很快就可以降低对偶然顾客进行奖励的增幅。同样，要酬谢忠诚的员工：他们的经历又会让他们去教育他人，成为留住顾客的最大功臣。

其次，要有勇气。暴风雨来临时，人的天生本能是坐下来等着风力减弱。这就把命运交到了别人手中。相反，你应该去发现机会（即使在困难时期机会也是存在的）并抓住它。你也许会犯错误──因此不要孤注一掷地去进行新的风险投资，但是有两件事比犯错误还糟糕：永远不敢改变，以及不从错误中吸取教训。

莱希爵士自称他在乐购所犯的错误可以列出来一长串：营销活动搞砸、IT系统故障等等。但是这些错误都被一个雄心勃勃的战略计划掩盖掉了，那就是将乐购从一家英国超市变成国际性的零售企业。他们不断朝着勇敢的目标而努力，这样可以在前进的过程中消化错误。

失败和挫折是对众多公司的考验。管理者们面临着困难的决策，决策过程中正确的选择并不总是与谋求公司的经济利益是一回事。因此，价值观──所有企业最后仰仗的信念和原则，显得极为重要。是非感、公正对待员工和顾客的心愿这些东西无法进行量化，但却能够决定一家公司是否受到信任，顾客是否忠诚依旧，团队是否同心同德。

最后，要欢迎竞争。接纳竞争对手而不是回避他们。遭遇竞争时，只需到他们的店里去走走，看看他们如何做生意：重要经验（如何更有效地组织货源）和细枝末节（比如用货盘将货物推入仓库，既省时又省钱）都会有所斩获。所以，如果你的业务出现了下滑，不妨到竞争对手的网站或商店去瞧瞧他们的产品，看看能学到点什么吧。

这些经验之谈，有的做起来会很痛苦──但是你的企业将要面对的就是这样的现实。紧紧把握好现实，用心对待，然后做该做的事情，不管困难有多大。虽然听起来可能很简单，但现实的确是引导你穿越风暴的最好的指南针。