电子绩效支持系统在中职技能训练中的设计

摘 要：电子绩效支持系统（EPSS）是一种运用于工作中，对员工进行工作支持，以实现提升企业工作绩效的一种信息化技术手段。EPSS运用于基于工作模拟的中等职业学校技能训练，可以有效地提高学生对工作过程的熟悉，提高学习效果。

关键词：电子绩效支持系统；中职技能训练；绩效技术

中图分类号：G712 文献标识码：A

文章编号：1992-7711（2012）10-070-1

一、电子绩效支持系统

1.绩效技术的概念。电子绩效支持系统是绩效技术的一种表现形式，《教学技术:领域的定义和范畴》文中指出绩效技术是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它的目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为和成就。

在绩效技术的定义中，绩效技术是一个过程，其目的体现在行为和成就两个方面。绩效技术没有限定绩效技术使用的范围，在任何具备人类行为和成就的过程中，绩效技术都可能、可以发挥其功能，包括工作、学习等。绩效技术作为一门技术，不等同于某一种操作技术或某一种知识技能，绩效技术是一门复杂的、具有多种内容的一种过程性技术。

2.电子绩效支持系统的概念。随着人类信息技术的发展和人类接受知识方式的转变，电子绩效支持系统（EPSS）的概念一直处于发展和演变中。EPSS是由Gloria Gery于1989年提出，Gloria Gery将EPSS看作是一个整合的电子环境，员工可以利用并很容易的访问，提供与工作相关的信息、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问。

电子绩效支持系统被认为是基于信息化环境的一个支持系统，对员工进行工作支持，强调在作中学，目的是以较少的外部支持下提高工作绩效水平。

3.电子绩效支持系统的类型。EPSS根据用途与动作方式以及组织支持的目的分为三类：

（1）内嵌式：指通过用户接口，与工作用系统整合在一起，工作者可以通过工作系统进入，在工作中得到支持，帮助解决问题。

（2）连结式：指与工作用系统整合在一起的非独立的计算机系统，并不总是呈现，而是当使用者在工作时需要支持时，可以选择开启或关闭，如微软Office软件中的小助手。

（3）独立式：指独立的一套辅助系统，根据工作任务，专门设计具有针对性的提供绩效支持功能的软件系统。

4.电子绩效支持系统的构成。

（1）信息或资源库：提供EPSS的所有信息内容，包括工作者完成任务所需要的全部参考信息，信息以一种或多种形式呈现。

（2）专家或顾问：EPSS可以针对工作任务对工作人员提供支持，专家或顾问可以在工作人员工作中给予信息库中不能给出的帮助，专家或顾问可以在信息库的基础上对工作人员给予困难任务或非常规任务提供决策的支持，或者为工作人员提供工作思路等。

（3）交流和反馈：基于信息技术和网络技术的电子绩效支持系统本身可以具有可拓展性，通过工作人员和专家、工作人员之间的交流和反馈，可以有效地提升电子绩效支持系统的效果，并且可以使系统趋向完善。

（4）绩效评定和差距分析：电子绩效支持系统的一个关键功能是进行绩效差距分析，帮助工作人员明确自己的工作绩效差距，并提供解决方案。

二、中职技能训练常见问题

1．工作过程的掌握。工作过程对于中等职业学校的教师和学生都是比较陌生的，以工作模拟作为学习方式对学生的要求较高，其中涉及很多传统课堂教学难以掌握的知识和过程，学生首先要明确工作过程是什么样的，然后才可以对于工作过程的学习。

2．工作专业知识的缺乏。在实际的工作过程中，有很多专业的知识，这些知识不是课本里可以学习到的，或者不是常见的，但是这些专业知识和工作方法在工作过程中又是很重要的部分，比如合同怎么签定、工作怎么开展等等。

3．工作过程中的交流。教师在指导学生进行工作模拟的学习时，很难对每一位学生进行有效的和充分的指导，在学习过程中，学生要获得足够和即时的支持是比较难实现的。

4．工作过程的评价。工作过程会产生一定的绩效，学生在进行工作时进行的好坏、成果的评定、问题的反馈和解决都会对学生的工作绩效、学习效果起到很重要的影响。

三、电子绩效支持系统在中职技能训练中的设计

电子绩效支持系统作为一种工作辅助系统，可以在学生进行技能训练时提供即时有效的支持，帮助学生掌握某一种工作过程。以中等职业学校计算机专业计算机组装与维修课程为例，电子绩效支持系统设计如图1。

该电子绩效支持系统基于网络教学管理系统开发，具有很强的网络数据拓展能力，学生在信息库中可以对本次工作模拟所需要的知识进行学习，了解工作过程、工作相关的知识。在专家模块中提供了一些计算机组装工作的案例、样本、专家建议、专家在线指导，帮助学生在掌握基本知识的基础上更好的开展和进行工作。在交流和反馈模块中包括了本系统最重要的绩效差距分析和改进、学生交流和经验分享，同时提供给学生对于工作本身的知识反馈和交流平台以及学生在使用本系统时的交流平台，通过交流和反馈模块，可以实现学生与学生之间的交流、学生与教师之间的交流、学生对自己工作绩效的评测和改进和对系统的使用反馈。